业务员岗位职责

业务员岗位职责

业务员岗位职责1

1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。

2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作

关系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作。

3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政

策及促销活动的策划等。

4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。

5、负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出货价格、销售政策

落实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解

终端网络的产品送达情况、遗留问题解决情况。

6、参与到渠道商的日常业务中去，及时了解市场信息。

7、及时清点经销商库存情况，掌握市场的'实际销量。

8、每天按照规定及时填写各种报表，周六将周工作报表传回公司，回报区

域内地的销售和市场情况。

9、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司作出书面

报告。

10、定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、

竞品信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各

项促销活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务五、所有业务代表

须克尽职守，遵守公司规章制度，做好本职工作。

业务员岗位职责2

1、在总经理领导下，负责xx地区的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所

辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现

有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上

基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向

客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管

部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质

服务，并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的

有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成

协助销售总监和大区经理、各省区域经理处理各种内勤业务，如样书寄送、

文件盖章、通知发放、费用划拨、财务报销、客户档案归类整理，数据记录与核

实、监督客户服务经费的落实到位等。

1、负责公司销售及其他销售相关文件资料的归类、管理工作。

2、负责各类营销数据的整理，并随时答复领导对销售动态情况的质询；协

助销售总监对相关市场数据做汇总、整理工作。

3、负责销售人员周报的汇总统计，并就相关信息整理归档。

4、协助销售总监对销售人员的销售费用、市场费用做初期审核，并做好历

史记录。

5、接受委托，帮助区域经理安排、联系、接待来京重要客户。

6、协助销售总监做好部门内务、部门例会的组织召开，并做好会议记录。

7、协助销售总监做好市场活动的组织、召开工作，执行具体会务性事务。

8、完成销售总监临时交办的其他任务。

【以下为精品推荐，可删改！】

【推荐一：《新媒体运营专员工作的岗位职责》】

新媒体运营专员工作的岗位职责1

职责：

1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营

及推广工作；

2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性

的内容；

3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微

信内容；

4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效

完成专题策划活动；

6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；

7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

任职要求：

1、热爱互联网，对微博博客论坛等产品有浓厚的兴趣和深刻的认识；

2、专科及专科以上学历；

3、有较强的洞察力和创新能力，具有一定的敏感性，善于把握***发布时机；

相应内容；

4、挖掘和分析粉丝客户在线的问题反馈及服务体验感受，与用户进行互动；

了解社交化媒体发展趋势，能够结合实时营销动态，优化营销方案；

5、上级领导安排的其它工作内容。

【任职要求】

1、大专及以上学历，市场营销、广告、电子商务、新闻、中文等专业优先；

2、具有1年及以上新媒体运营经验者优先；

3、有较好的文字功底，懂得线上传播技巧，热衷于各类网络社交平台，熟

悉移动互联网运营；

4、热爱新媒体行业和自媒体运营，对多种平台熟悉者优先。

新媒体运营专员工作的岗位职责3

职责：

1、负责公司微信公众号等新媒体平台的建设、运营及管理，提升公众号的

影响力、活跃度、传播力等，以及各项数据分析；

2、独立策划推广活动及文案内容，为粉丝提供优质，高传播性的新媒体内

容。建立有效运营手段与粉丝良好互动，提升用户粘性，增加粉丝数及留存率，

提高关注度；

3、负责社群组建及运营（包含社群裂变、社群活动策划实施等），建立裂变、

分享机制，促进老用户推广新用户，建立完善的社群体系，增加用户对平台的粘

性；

4、分析用户需求，制定社群引流、转化方案，完成社群增长和转化目标；

5、关注社群新玩法，与公众号、活动、客服体系联运煤配合，整合内外部

资源，迭代社群运营机制；

6、按照公司工作汇报标准，定时向上级进行工作汇报；

任职要求：

1、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力；

2、具备良好的沟通协调能力，文案策划能力，对社会化媒体、产品用户关

系三者具有一定认识；

3、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先；

新媒体运营专员工作的岗位职责4

职责：

1、负责公司自媒体（公众号等）日常运营管理和每日软文推送；

2、监控的平台数据：营销数据、交易数据、软文阅读、流量分析等；

3、负责每日更新公司公众号软文及其他自媒体信息。

4、配合做好公司企宣工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、了解自媒体运作流程及商城平台管理流程，了解当前互联网行业发展趋

势；

3、使用Photoshop设计制作软件，熟悉使用抖音等及音频视频文件剪辑者

优先；

4、有优秀的理解、协调及沟通能力，责任心强，有吃苦耐劳、踏实肯干的

精神，自学能力强；

5、有微信公众号原创文编撰，圈粉、微博、支付宝生活号操作经验者优先。

新媒体运营专员工作的'岗位职责5

1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营

及推广工作；

2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性

的内容；

3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微

信内容；

4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效

完成专题策划活动；

6、紧跟抖音发展趋势，广泛关注标杆性抖音号，积极探索抖音运营模式；

7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

新媒体运营专员工作的岗位职责6

1、负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及

推广工作;

2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性

的内容;

3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微

信内容;

4、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式;

任职要求：

1、具备1年以上新媒体、线上运营管理工作经验;

2、对互联网商业模式有较深入的理解;

3、能力卓越者可面谈

新媒体运营专员工作的岗位职责7

1.负责微信、微博、论坛等相关新媒体运营维护，提高粉丝量，利用微信、

头条号、微博等自媒体渠道推广公司品牌、产品；

2.善于挖掘新闻热点，有较高的新闻敏感，能够结合当下热点话题进行内容

创作;

3.策划有效运营推广方案，提高关注度和粉丝活跃度,善于创造有传播力的

社交话题;

4.及时撰写、发布公司新闻事件，提升品牌在公众层面的认知以及用户群体

内的美誉度。

任职要求：

1.英语精通，能翻译和撰写相关文章，英语相关专业优先，本科以上学历;

2.微博、微信等社交媒体的深度用户，且有独立运营账号经验;

3.知识面丰富,思维活跃，性格开朗乐观，工作主动，有责任感;

4.有较强的新闻、热点敏感性，有较强的文案功底;

5.良好的沟通协调能力和团队精神，较强的执行力和应变能力，优秀的人际

交往;

6.有新闻、采编、写作、英语教育方面的专业背景或者从业经验者优先。

【推荐二：《客房服务员岗位职责汇编15篇》】

客房服务员岗位职责1

1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等

情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最

好的经济效益。

6、工作讲求效率，富有职责心。

7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了

解度假村的所有活动。

9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

10、理解部门开展的各项培训。

11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的

服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

客房服务员岗位职责2

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的

客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的

客房计划卫生。

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人

1、保持仪容仪表干净整洁，

2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

3、及时完成额定的工作量。

4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接

班记录。

10、及时报告房间的维修情况。

11、完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员岗位职责4

1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。

2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。

3、清理客房公共区域和客房内的卫生。

4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。

6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。

7、注意清洁机械和工具的使用和保养。

8、完成部长交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、对客房的安全负责。

11、跟进客房维修。

客房服务员岗位职责5

1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公

共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状

态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客

人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok

房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客

人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班汇报辖区内的.维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的

事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工

作中不浪费资源。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效

率，对本职工作认真负责。

客房服务员岗位职责6

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报

表、房状。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还

制度。

4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼

层整洁；

5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天

气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁

清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

客房服务员岗位职责7

1.熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。

2.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时

向部门主管上级反映。

3.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

4.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

5.负责整理楼层客用品的申领工作。

6.负责确保客办的卫生清洁。

7负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

8.做好每日交接班记录及各项登记工作。

9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

客房服务员岗位职责8

1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、

二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所

需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整

齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡

现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及

时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天

气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习

业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责9

1、遵守酒店的各项规章制度。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的

客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所

需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天

对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走

路轻。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡

查记录。

6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报

修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突

发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积

极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、

保管和上缴，不得私自扣留。

10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

7、供给有效的服务应当做到以下几点：

（1）礼貌迎接并协助客人坐下。

（2）为客人推销每日特色菜并作出详细的说明。

（3）按正确的程序为客人点菜。

（4）食品下单快速。

（5）按正确程序的为客人买单。

（6）工作区域坚持干净并能快速翻台。

（7）有规律性的服务清洁烟灰缸。

（8）让客人对餐厅的酒水以及食品有更进一步的了解和认识。

8、有效供给酒水服务应保证一下几点：

（1）按照酒水服务的标准进行销售酒水，并且及时补充卖出的酒水。

（2）为客人供给葡萄酒的服务并给予客人提议，就相关话题进行交流，能

够介绍葡萄酒种类和其具备的不一样风格。

（3）按照标准为客人供给标准温度的咖啡和茶。

9、采取恰当的方式解决客人的投诉。

10、按照酒店的标准对食品和酒水进行存放。

11、完成异常计划分配的相关任务。

客房服务员岗位职责11

1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品

是否整齐；

3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及

床单、被罩；

7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使

用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物

品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客

房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况

要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私

自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为

他人开房间。

客房服务员岗位职责13

1、熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。

2、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及

时向部门主管上级反映。

3、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

4、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

5、负责整理楼层客用品的申领工作。

6、负责确保客办的卫生清洁。

7负责客房及其他部门所领用的钥匙登激作。

8、做好每日交接班记录及各项登激作。

9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

客房服务员岗位职责14

1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客

房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员岗位职责15

岗位职责：

1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

1.7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；

1.8.做好易耗品的每期盘点工作；

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导安排的其他任务。

【推荐三：《客房服务员岗位职责合集15篇》】

客房服务员岗位职责1

1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

2．接听电话，答复住客咨询或要求。

3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

7．做好设备报修工作。

8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

10．认真做好交接班工作，交清交班记录。

11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员岗位职责2

1、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房

间和责任区（工作间、楼道、电梯间等）的清洁、整齐。

2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房

务中心，以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品.

3、及时向领班报告需要维修的设备和项目。

4、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

5、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

客房服务员岗位职责3

1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常

时，上报处理。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场

积极做好推销。

8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，

并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强

防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务

敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责4

1、接听电话，答复住客咨询或要求。

2、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲二

洗三消毒四保洁），对客房水杯卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类

物品。

3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设

施（热水空调网线电话等）。

4、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

5、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

6、每一天对辖区范围内的设备运转电源开关照明工具地毯使用墙壁清洁等

情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及提议及时反馈给客房经理。

8、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天

气情景做好照明空调等设备的开关和调节。

9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并

调离岗位。

10、负责工作钥匙的收发保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制

度。

11、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门锁会客情景，做好巡查记

录。

12、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习

业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13、随时做好楼面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共卫生，坚持楼层整洁；

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情景，后报修。维修人

三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现

房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，

打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器

使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，

并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行

为，应及时通知总台或经理。

八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙

的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不

能乱放、乱丢。

十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不

是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人

和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工

作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清

洁，做到对工作认真负责。

客房服务员岗位职责6

1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强

管理。

3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时

点验客房设施，并通知总台。

4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，

卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰

尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用

汽。

6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一

般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做

好防火、防盗、防事故工作。

8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务员岗位职责7

4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接

班记录。

10、及时报告房间的维修情况。

11、完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员岗位职责8

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个

幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做

好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转

情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客

房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况

要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私

自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为

他人开房间。

客房服务员岗位职责9

岗位职责：

1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

1.1.掌握所负责楼层的住客状况，提供各式客房服务；

1.2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

1.3.负责对结帐房间的查房工作；

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导安排的其他任务。

客房服务员岗位职责10

1、认真填写每日物品表和做房时间表；

2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

5、及时上交客人的遗留物品；

6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员岗位职责11

1、熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。

2、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及

时向部门主管上级反映。

3、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

4、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

5、负责整理楼层客用品的申领工作。

6、负责确保客办的卫生清洁。

7负责客房及其他部门所领用的钥匙登激作。

8、做好每日交接班记录及各项登激作。

9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

客房服务员岗位职责12

1.熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。

2.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时

向部门主管上级反映。

3.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

4.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

5.负责整理楼层客用品的申领工作。

6.负责确保客办的卫生清洁。

任职资格：

1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

2、有相关工作经验者优先录用；

3、包吃包住；

4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；

5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上

岗。

客房服务员岗位职责14

1、遵守酒店的各项规章制度。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的

客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所

需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天

对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走

路轻。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡

查记录。

6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报

修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突

发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积

极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、

保管和上缴，不得私自扣留。