销售部业务流程

一、销售部经理

报告上级：总经理

督导下级：销售主任

岗位职责：

1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产

品的销售工作；

2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划

的完成落实；

3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标；

4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活动；

5、指导部门员工不断开拓市场，最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益；

6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策；

7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务；

8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排；

9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况；

10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度；

11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训,提高员工素质；

12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性；

13、主持召开部门每日早晚例会；

14、努力完成总经理交办的其它工作。

二、销售主任

报告上级：销售部经理

督导下级：销售代表

1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；

2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；

3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈；

4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务；

5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目；

6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益；

7、制定会议接待备忘录；

8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；

9、根据市场状况,分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户并与新客户建立良好关系；

10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；

11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作；

12、努力完成上级交给的其它工作。

三、销售代表

报告上级：销售主任

督导下级：

岗位职责：

1、了解酒店知识及各项推广活动内容；

2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将酒店的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户；

3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告；

4、根据市场情况，确认潜在客户及其需求，做好销售工作；

5、负责与客户的合同签定，房间、宴会的预定、确认、安排等；

6、建立详细的客户档案，长期跟踪服务；

7、与酒店其它部门做好协调工作，以确保对客户的优质服务；

9、及时根据市场的状况向销售部经理汇报，提出合理建议；

10、完成上级交给的其它工作。

四、文员

报告上级：销售部经理

督导下级：

岗位职责：

1、保持与酒店各部门良好的沟通与合作；

2、负责部门文件的打印、分发、管理；

3、协助部门经理工作日程安排，如会客、会议出席等。

4、负责部门例会的记录、整理、资料分发及商务客户会议备忘录的分发；

5、负责新建商务客户档案的电脑输入工作，并将当月会议跟踪情况汇总交部门经理及有关上级；

6、协助销售人员处理各类促销材料及日常信件的邮寄工作；

7、统筹安排所有办公室所需的印刷用品及日常用品，避免浪费；

8、协助部门经理落实各项规章制度的执行；

9、负责部门档案体系的建立和信息管理；

10、保持办公室各项资料及其它各项统计资料的完整、准确，更新；

11、努力完成上级交办的其它工作。

第二节 营销部服务工作流程

3、电话销售前应先调整好自己的状态，保持良好的工作情绪；

4、电话销售时应先主动向对方问好并作自我介绍；

5、以接电话的人可能会感兴趣的事为突破点来引起对方的谈话兴趣；

6、认真倾听，注意对方的反映，并有意识地提问，了解客户的需求；

7、根据客户需求，用简明的词语介绍酒店的新产品及优势；

8、运用各种销售技巧促使客户预定，或安排时间与客户面谈；

9、对客户表示感谢后礼貌结束电话销售；

10、接听客户咨询时应在电话铃响三声内接听电话，并做好笔录，详细记录咨询的主要内容等；

11、咨询时应抓住客户咨询的主要内容，详尽解答客户的各种问题并主动推销；

12、主动推销时注意客户心理变化，灵活运用各种销售技巧；

13、如客户有意预订，应立即敲定并确认；

14、确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌催促客人结束电话；

15、整理电话销售记录，并将资料归档并适时跟进，加强联系。

二、销售拜访工作流程

1、酒店销售人员每月事先拟定当月的“业务洽访计划表”；

2、每人每月外出销售拜访客户不应少于120个；

3、通过新闻媒体、网络、行业协会等各种途径收集公司资料并选择目标客户，分析列出重点及普通客户名

单；

4、尽可能详细地掌握所拜访客户的相关资料，如姓名、性别、职务及兴趣爱好等；

5、电话预约洽访时间并拟定好洽谈的提纲，尽量出去一次能拜访三位以上的客户；

6、销售拜访时注意仪容仪表，要求穿着职业装，端庄整洁、大方得体；

9、与客户见面时应先递上自己的名片并问候对方，然后直截了当说明拜访目的并递上事先准备好给对方的

宣传材料；

10、介绍酒店产品，突出自身产品的优势和特色。注意适当控制谈话方式及语速，尊重对方的谈话兴趣，

尽量让对方多开口介绍它的公司或个人或个人的兴趣爱好等；

11、注意倾听，通过合适的方式加强与对方进行沟通；

12、如有预订，立即落实；如有投诉，应认真记录，返回后按程序上报，并把结果通报对方；如有可能发

生的预订，记录在日历表上，并在预订之前适当时间联络跟进；

13、每一客户洽谈完毕，应做好洽访工作情形报告，并填写“业务报告表”，其内容包括：日期、公司名

称、洽访人姓名、地点及内容、其它重要事项、酒店销售代表签名等；

14、对拜访过的公司，第二天必须打一个电话或传真表示感谢；

15、新签约客户资料要完整的转交给部门文员建立客户资料档案。

三、预订工作流程

（一）、 商务客人预订工作流程

电话预订工作流程

1、电话铃响三声之内拿起电话并问候客人和报部门；

2、声音清晰，态度和蔼，热情亲切；

3、聆听客人的预订要求，问清客人姓名（中英文拼写）、预订日期、数量、房型等；

4、查看电脑及客房预订控制板；

5、询问客人公司名称，查询电脑，确认是否属于合同单位，以便于确定优惠价；

6、对新公司（无商务住房合约），主动征求对方意见，争取签订“商务住房合约”，将之发展为商务合约

客户；

7、询问客人一些具体事宜，如客人的付款方式、房间种类、客人的抵达情况、有无特殊要求、预订人或预

订代理人的姓名、单位、联系方式、电话号码等；

8、与客人复述核对预订内容：

l 房间种类、房价、数量

l 客人姓名

l 特殊要求

l 付款方式

l 代理人情况

l 联系方式

9、对合约公司的预订，按照合约折扣，填写一式二联“确认书”；

10、告诉客人预订房间保留的最后时限，并向客人致谢；

11、记录预订，填写预订单一式二份，一份送交前厅订房部，并请收件者签收，另一份按日期先后顺序存

入“当月订房”档案并输入电脑。

书面预订工作流程

1、收到客人的订房信件、传真后，仔细阅读传真、信件内容，比较客人要求和房间状态信息，在十二小时

内给予答复；

2、对新公司（无商务住房合约），主动征求对方意见，争取签订“商务住房合约”，将之发展为商务合约

客户；

3、对合约公司的预订，按照合约折扣，填写一式二联“确认书”，确认房数、姓名、抵离日期、房租、付

款方式和最后保留期限、联系方式；若所要房类及数量可确认，须请客人预付订金或提供信用卡号码担保，

以确保该预订的落实；

4、填写“订房单”一式二份，一份送交前厅订房部，并请收件者签收，另一份按日期先后顺序存入“当月

订房”档案。

（二）、团队预订工作流程

1、接到由旅行社发来订房传真，检查是否写明团队名称、住客姓名、国籍、身份、人数、房间种类和数量、

抵/离日期、房价、付款方式、使用的交通工具、用餐类别、时间和标准，以及团队中其它要求和注意事项；

2、查核旅行社是否有酒店优惠卡及旅行社预订人身份、联系电话、旅行社名称等；

3、查核预订情况，证实确有房间时即确认并传真给旅行社；

4、填写“团队预订单”。将“团队预订单”与旅行社订房传真发给预订部或前台及餐饮部，并由接单人签

字；

5、将“团队预订单”登记在当月团队订房统计表上，按进店日期存档；

6、在团队抵店之前3天，再次与旅行社确认相关事宜；

7、如有更改，收到更改预订的传真后，详细询问更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期及要更改

的日期；

8、找出原始预订单，在确认新的日期前，先查询客房出租和预订情况，在有空房的情况下，可为客人确认

更改预订，并填写“变更预订单”发到预订部或前台和餐饮部；

9、给旅行社发传真确认更改；

10、接到旅行社发来的取消预订传真后，与旅行社取得联系，详细询问及记录取消预订的原因，并询问客

人是否要做下一阶段的预订；

11、感谢旅行社及时通知；

12、填写“取消预订单”发给预订部或前台和餐饮部；将旅行社传真及所有预订单，合订一起存档，报告

部门经理；在当月团队订房统计表中取消此团的登记；

13、根据酒店既定的团队销售政策，适当调整控制团队预订数量。

（三）、散客预订工作流程

1、接到散客预订电话或信件或传真后，详细了解预订客人的信息，如姓名、联系方式、电话号码等；

2、无论酒店是否有房，都应该在当天，最迟第二天给客人答复，与客人落实姓名、房数、抵/离店日期、

房价和付款方式；

3、在接受预订后请客人预付订金或提供信用卡号码，以确保房间的预订；

4、把客人资料填写在散客订单上，送预订部。

（四）、长住客预订工作流程

1、接到预订信息后，详细了解客人所需要的房间种类，如办公室、长住房、公寓等；

2、了解客人所在公司的性质、信誉，客人的要求和长住时间；

3、向客人报价、定价；

4、记录客人的联系地址和联系人，以便调查和联系；

5、了解客人的付款方式，讲明酒店付款的要求和规定；

6、经客人承诺后，与客人签订长住合同，合同注明长住时间、房号和预付金额等；

7、对客人表示感谢；

8、通知前厅、财务部和客房部，注明客人抵/离日期、所租的房间种类、房号和要求；

9、把客人的联系地址、联系人、付款方式通知财务部；

10、如客人租用主楼套房，则要通知管家部送鲜花；

11、建立“客人长住卡”，了解客人的生日，并将其输入电脑。

四、现场介绍酒店服务设施工作流程

1、定期整理走访的新客户资料，从中挑选出一些有潜在需求的客户邀请它们到酒店参观；

2、根据预订情况与客户约定参观的日期、时间和见面地点，注意尽量避开酒店各类活动高峰时间；

3、严格控制每次参观的人数，以30人以下为宜；

4、提前做好参观前的准备，为客户准备好酒店简介、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、名片、

小礼品等；

5、将客户信息及约见时间、参观地点通知各相关部门；

6、提前到约定地点迎接客人；

7、按既定顺序带领客人参观，介绍各种设施的主要特点，酒店的特色，分发推销资料；

8、与客户互动，了解客户参观后的感受，给客户分发事先准备好的小礼品；

9、总结要点，询问客人是否还有其它问题，争取客人预订；

10、感谢客人，并送客人出门；

11、整理参观客户的信息资料，并适时跟进。

五、发展商务合约客户工作流程

1、积极走访新客户，争取与有消费潜力的厂商、公司、社团及其它国内外机构签署《商务客户住房合约》；

2、参照既定的销售价格政策报价，注意报价技巧，特殊要求须请示经理；

3、制作“商务客户住房合约”，请经理签字审批；

4、根据经理指示，与客户签订《商务客户住房全约》；

5、送经理签署；

6、在合约签署之后一周内由经办销售人员填写《新客户档案表》，将客户公司有关人员的资料填写入酒店

电脑系统存档；

7、对新签约的客户，必须至少一个月登门拜访一次，并填写《销售访问报告》；

8、时刻留意该公司管理人员及财务等方面的变化，填写记录，并建议采取相应的措施；

9、做好跟踪服务工作并做详细记录；

10、对第二年成功续约的客户，填写《现有客户档案表》，报经理。

六、团队接待工作流程

1、提前做好接待准备工作，对照“团队预订单”与电脑仔细检查团队名称、旅行社、电脑编码、抵离日期、

航班及房间价格、房间准备等情况，包括团队房间数及人数是否有误；

2、按照预订单的要求，与各部门联系落实各项服务，如是否需要接送服务等；

3、团队抵达前应与房务部联系，再次确认房间数量及准备好入住单及钥匙等；

4、团队抵达前应与餐厅联系，再次确认团队用餐标准，时间，地点等；

5、对有特殊要求的客人和需特别照顾的客人的团队，检查提出的要求是否落实；

6、准备好自己的名片并记住领队姓名，便于交流及做好协调工作；

7、团队抵达酒店时，亲自到前台与旅行社陪同人员进行联系，帮助办理团队入住手续，落实团队的用餐及

特殊要求；

8、在团队办理结帐手续前15分钟到前台协助结帐，并确保团队客人已结清私帐；

9、向各位客人道别。

七、“VIP”团接待工作流程

1、提前做好接待准备工作，详细了解团名、联系人单位、总房数、贵宾房数、陪同房数、用房种类、抵达

日期时间、抵达航班及时间、付款方式、特殊要求等，并确定房租；

2、将以上情况传真给联系人，确认后填写团队预订单；

3、与对方落实用餐、宴会、用车、保安要求等事宜，并将落实情况通报对方；

4、根据客人的要求，与相关部门充分沟通，确定该团的接待安排；

5、印发“VIP”团通知，通知有关领导和部门，准备贵宾接待；

6、“VIP”抵店前检查房务部的准备工作：包括房间钥匙的准备；房间应按接待标准布置，房内的设备是

否齐全完好；为VIP提供的鲜花、水果、总经理欢迎卡是否已摆放好；其它物品是否一应俱全；

7、对方确认用餐地点、时间、人数、餐饮上的特殊要求及菜单等；

8、确掌握客人所乘的航班或车次抵达时间，及时通知酒店相关领导到大堂迎接，提前预留一定数量的停车

位；

9、“VIP”团抵店时，销售部经理及有关部门负责人在客人抵店前10分钟在大堂门口等候客人到达；

10、保安部维持好门前秩序；

11、客人到达时，销售部经理主动上前迎接，并介绍酒店主要负责人，礼仪小姐献花；

12、酒店领导（或部门经理或大堂经理）陪同客人乘专梯到达入住楼层；

13、客房部经理在楼层电梯间迎接；

14、大堂经理在房间为客人办理入住登记手续；

15、对于第一次到店的客人简要介绍房间设施和酒店服务；

16、行李员及时把客人行李送至房间；

17、“VIP”团住店期间，负责的营销人员应在店协调，及时解决临时出现的问题；

18、对入住超过一晚的“VIP”团，每天晚上必须主动与该团协调人会面，总结当日接待工作，并对第二天

的接待工作做出适当调整和安排；

19、保安部根据“VIP”客人保卫工作预案，加强“VIP”团所在楼层的保卫工作；

20、各营业部门熟记“VIP”房号、姓名、用客人的姓氏称呼客人；

21、“VIP”团离店前，负责的营销人员应落实客人离店时间、通知前厅部、客房部、财务部、保安部等部

门做好客人离店前的准备；

22、有关送行人员提前10分钟到大堂门口欢送；

23、收银部将客人账单审核后准备好，快速结帐；

24、落实送客车辆，留好停车位；

25、礼宾部及时将行李送至大堂，由该团协调人清点认可后送上车；

26、送行人员与客人握手道别，站立于门前目送直到车辆远离；

27、“VIP”团离店后销售部、做好资料、图片存档工作；主动与客人或接待协调方联络，征求意见，并希

望今后进一步合作；

28、视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找出不足，表扬优质服务的部门和个人；

29、对有新闻价值的接待活动，由销售部经理写稿送新闻单位发表。

八、会议服务工作流程

1、接到客人预订会议服务信息时，详细了解会议的名称、时间、规模和与会者身份、会场布置形式、会议

横幅、指示牌、签到台、音响设备以及茶点等要求；

2、掌握会议接待情况，如时间、场地有冲突应与客户协商，争取按客户要求将会议安排在其它可代替的场

地举行；

3、签定会议合同，向客户说明收费标准；

4、请客户在“合同书” 上签名；

5、到财务部或收银处交纳预付金，如属挂帐公司可签名挂帐；

6、由接受预订的营销人员根据“合同书”内容印发会议通知单，书面通知有关部门做好准备；重要会议或

有知名人士参加的会议需及时报告总经理；

7、通知相关部门做好摄影、存档等工作；

8、会议举行时，营销人员应在场协调，协助处理一些临时增减的服务项目；

9、会议结束后适时征询客人意见并反馈到有关部门，协助有关部门解决问题；

10、会议结束后，协助客人办理结帐手续；

11、向客人表示感谢。

九、长住客户服务工作流程

1、了解客人需要，邀请对方前来酒店实地参观客房及其它设施，热情主动带领客人参观；

4、由部门经理与客户面谈后签署《长住房合约》，合约一式二份。合约原件送财务部；一份副本送前厅，

一份副本存本部经理办公室，发往其它部门的合约必须签收；

5、长住客入住后，销售代表必须至少每月拜访一次，听取意见，表示关心，切实帮助解决困难；及时协助

财务部做好长住房客人费用的收取工作；

6、长住合约到期的前一个月，销售代表应了解客户意向。若客人无意续租，在协议到期前一周以书面形式

通知客房部、前厅部、财务部做好结账准备；退房者如无欠款等未决事宜，告知其在办理退房手续之前搬

出所有私人物品，恢复房间原状，以便顺利办理退房手续；

7、如客人有意续租，在协议到期前一周与客人约定时间，请其在销售部谈判并签约；

8、新合约签署按原程序办理；

9、新合约起租日期须与旧合约到期日期相衔接，如因特殊原因无法在旧合约终止日期前签约，双方草拟备

忘录或在新合约中追认：从旧合约终止日的第二天起房价即按新合约执行；

10、签署后及时以书面形式通知客房部、财务部做好准备，办理有关手续；

11、如客人提出换房，则按正常规定办理旧房的退房手续后另行办理入住新房的手续；

12、特别注意新合约房间更改升级后如果押金不够，则及时请客人补交部分押金；

13、如客人无意续租，则书面通知财务部做好结帐准备；

14、在无欠款的情况下，填写离店通知书，让有关部门检查现场并在离店通知书上签字；

15、如客人有欠款，通知财务部准备有关帐单资料，督促客人按规定补交欠款；

16、协助客人到前台办理离店手续，交回钥匙，房费计算到交回房卡钥匙的日期；

17、如实际住用日期超过合同规定的日期，延期部分的房费按酒店与客人的另行协议结算，如无另行协议

则原则上按门市价收取。

第三节 营销部管理制度

一、 办公室管理制度

（一）、仪容仪表

详见《培训手册》第五节

（三）办公环境

1、注意随时保持办公环境的清洁卫生；

2、电话、电脑、传真机是销售部发展业务的必备设备，由销售部负责管理，使用者为本部门员工；

3、所有办公设备须正确使用，注意保养，保持清洁；

4、严禁在电脑设备上安装或从事与本职工作无关的活动；

5、文件归档及时、整齐，保持办公桌面、室内环境的整洁、美观。

（四）保密

1、销售部所有员工必须有很强的保密意识；

2、酒店销售政策、销售计划、营业数据、销售价格等均为商业机密，不得外泄；

3、离职人员不得将客户资料及酒店的商业机密带走；

4、日常报价单、往来传真等废纸均须销毁后放进废纸篓，不得整张丢弃；

5、获授权者用密码使用联网电脑，用毕必须退出，电脑中所存资料如需打印，必须先报请经理批准。

（五）文件往来

1、所有对外信件、传真、推销宣传册、公关问候、报价单等，均必须打印；

2、注意格式、排版的规范、美观；

3、所有外部进入销售部的文件必须有记录和签字；

4、如以电话、传真形式发出文件、通知，须问清接收人姓名，并记录该人姓名及发文时间；

5、部门所有发往其它部门的文件均必须由市场部经理签字后方可发出；

二、部门行政管理制度

1、尊纪守法，执行规章，服从分配，听从调动，严守机密；

2、请假、调班、调休等都必须事先报请经理批准；

3、同事之间要互相扶持，团结协作；

4、市内出差，须在部门例会上告知经理和同事；市外出差，必须经过书面批准，标准按财务有关规定规定

执行，到达目的地后，必须给文员来电，留下联系电话及地址；

5、不得带非工作人员入办公室；

6、获经理授权者可请总机代拨国际/国内长途，但应尽量减少使用长途，代之以传真。严禁打出私人长途，

打入私人电话也应尽量短、少，严禁使用本部传真机打出任何电话；

7、按酒店规定，销售人员必须24小时保持通讯畅通；

8、努力（一）销售业务档案资料

1、 酒店宣传资料。

主要包括：

l 酒店基本情况介绍

l 宣传小册子

l 宴会和会议宣传册

l 餐饮促销资料

l 房价表

l 明信片

l 销售手册

2、客户档案。

主要包括：

l 商务合约客户档案

l 长住房客户档案

l 旅行社客户档案

l 写字楼客户档案

l 特别VIP客户档案

l 潜在客户案档

l 客户名片资料

3、营业统计。

主要包括：

l 销售部月报表

l 内部接待通知月统计表

l 销售访问月统计表

l 销售访问报告

l 团队报表

l 散客报表

l 餐厅贵宾卡消费统计表

l 客房营业统计表

主要包括：

l 代客销售协议

l 合作协议

l 优惠协议

l 合同副本、

l 其它合同

（二）建立客户档案系统

客户档案是销售部最重要的档案之一，为便于日后查阅，必须妥善保存、管理。

1、根据客源市场建立客户档案

通常按旅游目的和订房来源划分客户市场；

主要分为：

l 旅行社市场（团队市场）

l 商务市场（商务散客市场）

l 政府（包括政府部门）市场

l 其它（会议、展览）等目标市场

2、所有的客户资料、客户名片等都按市场划分分类设置和保存；

3、分类管理各市场客户；

4、根据客源的多少，将各市场客户进行ABC分类管理，对A、B客户必须建立周全、详尽的档案，档案内

容包括：

l 客户基本情况介绍

l 酒店入住及宴请情况

l 销售人员销售日报

l 重要活动记录

l 来往传真

l 信件

5、建立潜在客户档案，档案内容包括：

l 姓名

l 性别

l 工作单位

l 兴趣爱好

l 联系方式

6、建立VIP客人和VIP团队档案系统

所有VIP客人和VIP团队的订房及活动安排，必须按日期顺序存放、保管，并将与该活动有关的所有资料、

信息、名片、来往传真等装订入档。

（三）档案资料的保管与使用

1、保管

（1）销售部必须指定专人负责部门档案资料的收存、装订、入档和保管；

（2）销售部须设专柜存放档案资料；

（3）档案负责人必须定期检查档案的完好情况并适时的补充档案；

（4）所有档案均以字母顺序或其它索引方式排列；

（5）无用的档案资料应统一放置。

2、使用

（1）销售人员自己保管的客户资料要妥善保管，不得丢失；

（2）不涉及商业机密的公用资料，由部门文员集中领出，各销售代表领取、保管、使用；

（3）销售部人员查阅部门专人保管的档案资料，须经销售部经理同意；

（4）所借档案资料必须当日归还，不得带出办公室；

（5）外部门人员借阅有关资料，须经销售部经理同意，并在使用完毕后及时归还存档;

四、每日销售例会制度

1、为提高销售部的工作效率，加强销售工作的动态控制，销售部特制定本制度；

2、每日销售例会早8：30、晚16：00各一次，由销售经理主持；若销售经理不能参加，由销售主任主持

召开；

3、每日销售例会全体销售部门员工必须参加，不得无故缺席；

4、每日早例会主要内容包括：

l 通报前一天的销售信息

l 安排销售计划和走访客户方案

l 通报近期将要发生的重要事件

5、每日晚例会主要内容包括

l 汇报当日工作情况、

l 汇报走访客户情况、

l 反馈市场信息、

l 反馈客户意见

6、销售人员就当日所遇问题及时向领导请示，部门能够解决的问题，应及时解决，不能解决的问题，向酒

店领导请示，尽量在24小时之内解决。

五、市场销售部部门例会制度

1、市场销售部部门例会每周一次；

2、由市场部经理或销售部经理主持，市场销售部全体人员参加；

3、部门例会内容主要包括：市场部经理传达每周酒店例会精神；总经理工作指示；酒店经营信息；分析工

作情况；

4、检查销分析、协调、帮助解决销售员工在工作中的问题和困难；

5、分析客户投诉及客户的需求，研究新的组合产品

6、由销售经理、销售主任汇报上周工作，分析销售访问和接近潜在客户的情况，提出工作中的问题；

7、市场部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

8、讨论大型促销活动安排和重要客人接待方案；9、由销售经理或销售主任组织其它销售员工学习业务技

巧。

学习，提高自身的文化素质和工作能力。