物流1+X

物流1+X-物流市场开发与客户管理

一、单选题

1、下列软件中可以用于统计数据信息的是（）[单选题] *

√

oint

k

2、市场调研报告的开篇内容一般是（）[单选题] *

A.企业基本状况

B.行业发展背景报告√

C.企业发展前景

D.行业发展方向

3、招标方再中标候选人中确定最符合要求的投标人作为中标者。（）[单选题] *

A.签约

B.开标

C.评标

D.定标√

4、下列软件中可以用于统计数据信息的是（）[单选题] *

√

oint

k

5、不属于客户档案资料的是（）[单选题] *

A.前期拜访资料

B.运作成本资料

C.投标文件资料

D.拜访客户安排表√

6、客户名称与地址属于（）[单选题] *

A.客户档案资料√

B.基本经营资料

C.客户特征资料

D.业务状况资料

7、下列信息搜集方法中成本最低的是（）[单选题] *

A.互联网调查法√

B.直接拜访法

C.电话调查法

D.邮寄调查法

8、负责提交客户档案提交的人是（）[单选题] *

A.客服主管

B.客户主管

C.客户经理√

D.客服经理

9、与物流企业关系良好，定期重复购买物流企业的服务产品的客户叫（）[单选题] *

A.老客户√

B.潜在客户

C.新客户

D.问题客户

10、借阅档案需要填写（）[单选题] *

A.《客户档案交接表》

B.《客户档案查询借阅表》√

C.《客户档案借阅归还表》

D.《客户档案分类表》

11、数据审核的方法不包括（）[单选题] *

A.抽样审核

B.逻辑审核

C.计算审核

D.系列审核√

12、向信息咨询公司购买数据信息的缺点是（）[单选题] *

A.成本较高√

B.语言障碍

C.耗时耗力

D.数据片面

13、物流企业客户资料可能分散在业务人员手中和（）[单选题] *

A.竞争对手手中

B.物流企业各部门√

C.行业协会

D.企业高管

14、客户档案信息更新后应该填写（）[单选题] *

A.《客户档案交接表》

B.《客户档案查询借阅表》

C.《客户档案借阅归还表》

D.《客户档案更新表》√

15、财务报表属于（）[单选题] *

A.客户档案资料

B.基本经营资料

C.客户特征资料

D.业务状况资料√

16、中经网属于（）[单选题] *

A.门户网站

B.娱乐网站

C.新闻网站

D.第三方数据服务网√

17、营销管理的基础是（）[单选题] *

A.客户分析

B.客户调查

C.客户档案管理√

D.营销管理

18、客户档案交接时需要填写（）[单选题] *

A.《客户档案交接表》√

B.《客户档案查询借阅表》

C.《客户档案借阅归还表》

D.《客户档案分类表》

19、客户档案分类最常用的方法是（）[单选题] *

A.按客户性质分类√

B.按产品类别分类

C.按交易历史分类

D.按拜访人员分类

20、档案分类管理要考虑到（）[单选题] *

A.成本效益原则√

B.优先原则

C.效益背反原则

D.渐进原则

21、企业固定资产属于（）[单选题] *

A.客户档案资料

B.基本经营资料

C.客户特征资料√

D.业务状况资料

22、市场信息调研过程中最常用的方法是（）[单选题] *

A.询问法

B.访谈法

C.观察法

D.问卷调查√

23、客户档案的有效期一般在三个月到（）[单选题] *

A.六个月

B.一年√

C.二年

D.三年

24、为维护客户关系，便于提升和改进公司物流服务水平，需要编制（）[单选题] *

A.物流服务模式需求表

B.物流费用汇总表

C.物流服务的意见反馈表√

D.物流服务追踪表

25、下列客户中需重点分析的客户是（）[单选题] *

A.老客户

B.潜在客户√

C.新客户

D.问题客户

26、营业执照属于（）[单选题] *

A.客户档案资料

B.基本经营资料√

C.客户特征资料

D.业务状况资料

27、建立客户档案需要搜集客户的内部环境信息和（）[单选题] *

A.竞争对手信息

B.外部环境信息√

C.行业信息

D.企业信息

28 、将物流企业客户分为个人消费者、零售商客户、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户

等，划分的依据是（）[单选题] *

A.产品类别

B.客户性质√

C.交易历史

D.交易金额

29、不属于客户档案分类的标准是（）[单选题] *

A.主观性√

B.逻辑性

C.实际性

D.客观性

30、数据审核的内容不包括（）[单选题] *

A.真实性审核

B.完整性审核

C.包容性审核√

D.一致性审核

31、收集到客户信息后第一步要做的工作是（）[单选题] *

A.数据排序

B.数据筛选

C.数据清洗√

D.数据验证

32、正在开发中的客户，还没有正式开展业务的客户是（）[单选题] *

A.老客户

B.潜在客户√

C.新客户

D.问题客户

33、客户档案管理管理中应该采取的方法是（）[单选题] *

A.民主化管理

B.抓大放小

C.抽屉式管理

D.抓两头，放中间√

34、信用管理部门可以将客户分成普通客户的核心客户，划分的标准是（）[单选题] *

A.客户忠诚度

B.客户年平均交易额√

C.客户单笔交易额

D.客户信誉

35、下列软件属于可视化工具软件的是（）[单选题] *

-BI√

36、FMCG是指（）[单选题] *

A.工业产品

B.农业产品

C.快速消费品√

D.化工产品

37、客户档案管理的第一步工作是（）[单选题] *

A.客户档案更新

B.客户档案交接

C.客户档案借阅查询

D.建档规划及建档√

38、客户档案管理资料比较完整的是（）[单选题] *

A.老客户√

B.潜在客户

C.新客户

D.问题客户

39、为统计各目标客户的物流服务需求形式，需要编制（）[单选题] *

A.物流服务模式需求表√

B.物流费用汇总表

C.物流服务的意见反馈表

D.物流服务追踪表

40、收集客户信息通常需要填写（）[单选题] *

A.客户档案资料

B.客户服务调查表

C.客户基本信息调查表√

D.客户投诉表

41、为统计目标客户的物流费用，需要编制（）[单选题] *

A.物流服务模式需求表

B.物流费用汇总表√

C.物流服务的意见反馈表

D.物流服务追踪表

42、通过驻外机构收集资料存在的弊端是（）[单选题] *

A语言障碍√

B不配合的企业或第三方

C需要花费较大的财力

D不一定能获得最新最全的信息

43、向信息咨询公司、广告公司购买竞争服务分析的弊端是（）[单选题] *

A语言障碍

B不配合的企业或第三方

C需要花费较大的财力√

D不一定能获得最新最全的信息

44、通过查询报纸杂志和其他出版物收集资料存在的弊端是（）[单选题] *

A语言障碍

B不配合的企业或第三方

C需要花费较大的财力

D不一定能获得最新最全的信息√

45、按照规定的评价标准和方法，对各投标人的投标文件进行评价、比较和分析，从中选出最佳投标

人的过程是（）。[单选题] *

A.开标

B.定标

C.评标√

D.签约

46、依法、依规对投标文件拆封、唱标的活动称为（）[单选题] *

A.签约

B.开标√

C.评标

D.定标

47、中标人确定后，由招标方向中标人发出中标通知书。（）[单选题] *

A.签约√

B.开标

C.评标

D.定标

二、多选题

1、客户档案管理的原则有（） [多选题] *

A.动态管理√

B.突出重点√

C.灵活运用√

D.多人负责

2、客户档案的分类依据有（） [多选题] *

A.按客户性质分类√

B.按产品类别分类√

C.按交易历史分类√

D.按盈利情况分类√

3、可以保证问卷填写信息有效的方法是（） [多选题] *

A.充分考虑调查对象实际情况，科学设计问卷√

B.解释问卷指标的含义√

C.清晰的标明问卷填报方法√

D.解释问卷填写方法√

4、客户基本经营资料包括（） [多选题] *

A.营业执照√

B.资质证书√

C.财务报表

D.税务登记证√

5、数据采集的方法包括（） [多选题] *

A.对话法

B.资料查阅法√

C.问询发√

D.观察法√

6、信息搜集的主要方式有（） [多选题] *

A.网络搜索引擎√

B.自己推测

C.电子数据库检索√

D.购买第三方数据公司提供的行业年度发展报告√

7、客户档案分类的标准有（） [多选题] *

A.主观性

B.逻辑性√

C.实际性√

D.客观性√

8、客户档案包括（） [多选题] *

A.客户基本原始资料√

B.客户特征方面资料√

C.竞争对手关系与行业发展趋势√

D.交易现状资料√

9、客户基本信息调查表一般包括（） [多选题] *

A.客户档案资料√

B.基本经营资料√

C.客户特征资料√

D.业务状况资料√

三、判断题

1、客户档案交接时需要填写《客户档案交接表》。 [判断题] *

对√

错

2、Tableau是一款可视分析数据的商业智能工具。 [判断题] *

对√

错

3、数据编码就是讲数据进行收集和整理的过程。 [判断题] *

对 错√

4、包装食品属于快速消费品。 [判断题] *

对√ 错

5、客户档案应该进行分级管理。 [判断题] *

对√ 错

6、对于客户档案中的暂时不宜公开的保密信息则最好做到涉密计算机不上网、涉密介质不交叉使用。

对√ 错

7、资料查阅法多为一手资料。 [判断题] *

对 错√

8、我国是目前全球最富经济活力的地区之一和最大的消费市场。 [判断题] *

对√ 错。