客户经理行为规范

客户经理行为规范

一、 形象规范

1、 拜访客户必须着西装打领带（以工装为主），穿着干净整齐，男不准留长发染发，不准蓄胡须。

2、 谈吐得体，待人接物不卑不亢，不粗言烂语。

3、

走路要昂首挺胸，充满活力，精神充沛。

二、 语言规范

1、拜访客户基本用语：“您好，我是格兰仕xxx ”

2、必须要会说标准的普通话及听懂所负责区域的方言。

三、基本配置

日常携带物品：客户经理月度工作手册、签字笔、通讯录、公司政策文件、产品资料、名片、手机等。

四、 工作职责

 完成营销中心的分配的销售任务

所瞎区域零售终端或分销商的销售、回款和进销存掌握。

 日常工作的开展和管理

1. 负责市内零售终端或二三级客户的深度开发和管理。

2. 建立良好的客情关系（公关重点对象：能负责进货、付款的关键人物以及能负责展位、排面最

大化的关键人物）：这是实现商家主推、取得最佳展位和最大排面的重要前提，是实现销售和顺

利回款的重要因素。

3. 客户经理巡场要点：展位是否最好、排面是否最大、出样质量如何、售点建设维护是否合乎要

求、广告宣传品检查、产品线和价格线检查（有无断档）、促销员表现（有几人？商场对其评价

如何）、检查仓库库存和卖场的电脑帐。

4. 做好阵地经理、临促的工作安排、培训、管理、考核工作，每周召开阵地经理、临促的例会

5. 做好信息的收集反馈：包括终端或渠道客户的人事变动、竞品的产品、价格、促销等方面的信

6. 负责组织策划销售促进工作，并制定月度的活动推广计划报项目经理审批。

7. 配合项目经理建立相关档案或台帐：工作计划档案、工作总结档案、销售报表、赠品台帐、销

息，及时反馈给营销中心经理（或项目经理）。

售台帐、专柜台帐、阵地经理档案、合同档案、政策文件档案、会议记录档案、审批报告

档案、售点网络档案等。

 对网络的开发和管理（对二三级市场的客户经理）：

1. 负责本区域二三级市场的开发和管理，做好物流和价格控制。

2. 对分销商业务及其导购队伍进行定期的指导、培训、监督和管理（包括产品知识、销售技巧等

方面的培训）。

3.

针对二三级客户经常撰写市场指引性文件，指导客户销售和活动的展开。

五、基本要求

1、 每天必须8：00钟准时上班，无特殊情况必须在晚上12：00点前就寝休息。

2、 建立良好的客情关系（重点公关对象：能负责进货、付款的关键人物以及能负责展位、排面最大

化的关键人物），将终端和分销商分A、B、C管理，A类客户要保证每月拜访4次，B类要保证每

月拜访3次，C类要保证每月拜访1次(拜访客户时不但要检查门店更应检查其库存)。其次根据

客户的不同等级每周保证1—2次的电话沟通；每天晚上要根据日销量报表与重要卖场的阵地经

理进行必要的电话沟通。

3、 客户经理巡场必须关注点：展位、排面是否变动、出样质量如何、售点建设维护是否合乎要求、

广告宣传品检查、产品线和价格线检查（有无断档）、促销员表现、检查仓库和卖场的电脑帐。

4、 负责本区域二三级市场的开发，建立有效的销售网点（有效网点指忠诚于格兰仕，基本上每月均

有回款和提货，每县至少保证2个以上），做好物流和价格控制。

5、 针对二三级客户经常撰写市场指引性文件，指导客户销售和活动的展开，并定期对其业务队伍进

行指导、培训、监督和管理。

6、 每次促销活动书面小结报项目经理和终端科。每晚9：00前要将当日的销量报终端科。每周要将

《零售终端周报表》报终端科。

7、 建立详细的客户档案，每月5日要将上月客户档案的异动情况报到营销中心内务处。

8、 原则上要求每周要向项目经理进行一次详细的工作汇报，每月30日前要将月度工作总结报告、

下月度工作计划表上交项目经理（见客户经理月度工作手册）。

9、 对重大突发事件必须在最短时间内（一小时）反馈到项目经理处。

10、

严禁向经销商索要财物，严禁违法乱纪等，一经发现立即作无薪辞退处理。