客户服务部档案管理制度

客户服务部档案管理制度

为增强客服部档案管理工作，充散发挥档案作用，全面提升档案管理水平，有效地保护和

利用档案，理顺工作程序，明确工作职责，根绝资料流失，特制定本制度。

1、归档资料的范围

1.1重要的会议资料

包含会议的通知、报告、决策、总结、典型讲话、会议记录。

1.2计划性文件资料

包含各样工作计划、请示、批复、及简报。

1.3批改性文件资料

包含客服部各种标准、指标，如计划指标、查核标准、技术标准等；生

产经营中的各种命令、工作指示、调动记录等。

1.4法例性文件

企业贯彻和履行的规定、部门标准、各种规章制度等文件。

1.5总结性文件

包含部门经营活动中年度、季度、月度的工作总结。

1.6凭据性资料部门在各样经营活动中形成的各种原始记录、凭据、台帐等。如客户基础资料、

业务办理资料，以及资料耗费、合同书、协议书等原始记录和文本。包含重要活动的简

报、照片、录音、录像等。

1.7报告性资料

包含部门向各上司主管单位的报告资料、统计报表、财务报表等。

2. 档案资料的管理

2.1

档案的移交：对移交的档案交接两方应检查档案项目与移交目录能否一致，文本及附件是

否完好，填写《客户服务部档案移交登记表》

4.2

安检资料、期满或排除的合约保留限期为

4.3

抄表原始资料保留限期为20年。

5年。

4.4

其余资料如各项统计报表、原始凭据等保留限期为

10年。

4.5

了案后无长久保留必需者保留限期为

1年。