骆驼圈子收费站奏响

骆驼圈子收费站奏响“三个服务”

最强音

骆驼圈子收费站隶属新疆东大门第二站，这里有一支团结、

务实、创新的集体，共有职工46名，平均年龄 35岁，这支年轻

的队伍以自己独特的方式诠释着“三个服务”的内涵和真谛，他

们立足小小三尺费亭，以便民、利民、惠民为根本，积极打造集

信息、服务、救助为一体的综合型收费站，以良好的精神风貌和

高度的职业道德谱写了一曲曲文明的赞歌，唱响了建设和谐社会

的主旋律。

一、以“便民”为基础，推行温馨提示，积极打造信息站。

收费站是广大司乘人员出行的重要信息来源点，骆驼圈子收

费站坚持以便民服务为基础，通过发放宣传单、服务电话、窗口

咨询等构成全天候的信息发布网，为广大司乘提供及时、准确、

可靠的出行信息服务，不断提高管理效能，确保路况动态信息第

一时间向社会公布。2010年以来共计发布路况信息十余条，天气

预报五条，窗口工作人员回答司乘人员问询、为其指路等更是不

计其数。

二、以“利民”为根本，创新窗口服务，倾力打造服务站。

近期骆驼圈子收费站以“星级收费员”为载体，推出手势服

务，通过扬手问候、接递规范、挥手道别等温馨的手势感染了每

一位司乘人员，成为公路上一道亮丽的风景线。2009年4月，骆

驼圈子收费站结合撤所见站的大势头，将现代礼仪与公路行业规

范相结合，形成以“微笑服务”为核心、以员工的仪态美、语言

美、微笑美、心灵美为内容的“窗口”服务标准。并以“微笑大

使”为载体，以“形象升级、语言升级、技能升级、微笑升级、

素质升级”为步骤，实现微笑服务的全面提档升级。他们一步一

个脚印，扎扎实实的用良好的职业价值观，用优质的服务和坚实

的承诺树立了良好的窗口形象。

三、以“惠民”为核心，开展人文关怀，共同打造救助站。

在建设和谐社会的进程中，骆驼圈子收费站开始承担越来越多

的社会责任。为最大限度满足司乘人员需要，骆驼圈子收费站不断完

善各种惠民措施，配置医药箱、工具箱、灭火器、饮用水、行车导示

图；员工自发捐款为困难司乘设置救助基金、与附近医院、派出所形

成联合治安、救助体系，全方位为司乘提供服务。2009年12月，受

空气影响，哈密公路总段收费公路普降大雪和中雪，骆驼圈子收费站

迅速成立了站长为第一责任人的救助队伍，收费人员顶风雪、冒严寒，

对收费站不定时、不定点地进行严格检查，各项工作安排有序，指挥

得当，克服车道多、人员少的困难，对车道、站区的积雪进行了彻底

清扫，保证了车道的畅通无阻，保持了站区环境的干净整洁，以高度

的社会责任感，为过往司乘人员提供力所能及的帮助；为滞留司乘人

员送开水、送面包、送方便面、送馒头、送鸡蛋、送棉被棉袄……收

费站变成了“救助站”，温暖的职工食堂成了周边滞留旅客的“避风

港”，对内对外都树立了良好的收费公路窗口形象。

骆驼圈子收费站 若先〃阿斯木 朱海琳