保洁服务管理制度

保洁服务管理制度

保洁服务管理制度1

小区物业管理服务工作标准

一、保洁工作标准

1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分

长,无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,

检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、

纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置

3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明

亮。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口

胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、

不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭

味。

7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,

光亮。

9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰

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渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽

查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。

11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面

保洁卫生。

12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等

垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾

物。

13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥

沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。

14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、

蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明

显污渍。

保洁服务管理制度2

总则

第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保

洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，

从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。

第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考

核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务

工作制度流程图。

第三条：本制度仅适用于XX小区。

◆保洁员酬劳制度

第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且

保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。

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◆员工培训考核制度

第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、

安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，

由专人负责培训。

第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主

管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。

第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服

务工作。

◆业户投拆处理制度

第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了

解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人

过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释

处理。

第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事

故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果

如实记录备案。

第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须

回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。

第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核

制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的

相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济

损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。

第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”

形式公布实行。

◆家政保洁服务注意事项及准则

1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。

3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。

4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一

经发现立即辞退。

5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。

6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。

7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。

8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。

9、家政保洁所使用的.工具必须与日常保洁工作所使用的工具

独立分开。

10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用

的记录，定期盘点、补充。

11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作

业时不得用湿手接触电源插座。

第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本

部门所有。

保洁服务管理制度3

公寓保洁服务管理

1.目的'

日常保洁、定期保洁、保持公寓内外整洁美观。

2.适用范围

公寓物业内外。

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3.职责

负责保洁分承包方实施按标准服务,并组织监督检查。

4.工作程序

参照专业服务运作实务相关内容。

(1)保持地面清洁,无污迹、无水迹、无脚印、无积灰。

(2)保持电梯门光洁、明亮,轿厢及四壁地面干净、整洁。

(3)楼层定时保洁,无堆积垃圾及物品,公寓各个场所应视情况分

别设置垃圾桶,垃圾日产日清。

(4)收集清运垃圾,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间,只

能使用货用电梯。

(5)要经常清洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,经常喷洒药水,防止

产生异味和飞虫。

(6)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品,保持地面无灰尘、

无垃圾,保持地下车库空气清新、无异味,定期喷洒药水。

(7)保洁主管加强现场检查督导。

(8)保洁实施'三查'制度,即员工自查、领班巡查、主管抽查。

领班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管应协同经

理或物业主任定期联合检查,每月对保洁分承包专业服务进行评价。

保洁服务管理制度4

参照《保洁情况检查表》和《清扫情况登记表》执行。

管理服务中心将安排9名专业保洁人员,其中保洁员8名,保洁

主管1名,负责清洁楼宇内部公共区域,负责清扫小区公共区域的街

坊道路、污水沟、停车场地、垃圾房和灭蚊灭鼠消毒等。保洁员一

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律统一着装,佩带胸卡上岗,服务文明礼貌。

小区内垃圾实行袋装化管理。公共道路旁按需设置垃圾收集箱,

保洁员每日定时收集,做到日产日清。定期冲洗垃圾收集站的内外墙

壁及地面,定期进行灭虫、消毒。及时清扫地面积水、垃圾和烟头等,

使地面保持整洁、无杂物和无积水等。

对公共道路旁的垃圾收集箱等环卫设施定期清洁或清洗。

对人员出入频繁之地,进行不间断的走动保洁。

特殊情况,增加保洁频率和力度。

定期对公共区域的草坪、窨井喷洒杀虫剂,堵塞老鼠出没洞口,

并进行灭鼠,清除积水,消灭蚊蝇孳生地。

为保持污水管道通畅,保洁员每月对排水沟清扫一次。做到无异

味、无杂物、不堵塞、无淤积、无蚊蝇繁殖。

定期擦拭楼道内扶手、门窗、信报箱、电表箱等,使物业持久如

新。

标准与要求

*总体管理服务标准:达到《上海市物业管理服务达标小区》或

以上标准。

*保洁员岗前、岗中培训率达到100%。

表7-2保洁标准和检验方法

序号项目标准检验方法

1共用楼道每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度抛光打

蜡1次;

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每日收集2次业主(使用人)垃圾;

每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;

每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手;

各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地

脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次;

各梯间墙面、天花板每月除尘1次;

每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;

地面、梯间基本干净,无垃圾、灰尘、杂物,污渍、水渍,无乱贴

乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮,清洁

结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污;

梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,地脚线无明显污渍,地面目视无

明显杂物、污迹;

楼梯道玻璃无灰尘。沿路线

全面检查

2电梯及电梯厅保持电梯轿箱清洁,每日清洁2次;

每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;

每月对电梯门壁打腊上光1次;

灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;

达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹,轿箱四壁基本干净,

用手触摸无明显污迹;

灯具、天花板无积灰。全面检查

3共用卫生间每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒

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目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、

清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷

布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛

巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小

便器内放置香球等);

每月1次用毛巾擦灯具;

每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁;

室内无异味、臭味;

地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,

目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。全面检查

4停车场、共用车库

或车棚每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

及时清除地下室进出口的垃圾;

发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;

每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲

刷1次;

每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火

门等公共设施;全面抽查

续表7-2(1)保洁标准和检验方法

每月清扫1次地下室管线;

每月进行2次地下室消杀工作;

地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;

无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;

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标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污

迹、无积灰。

道路每日清扫2次,保洁时间不少于5小时;

目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水、

积雪,地面垃圾滞留时间不能超过1小时;

每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯

座明亮清洁。全面检查

标识、宣传牌、雕塑、

信报箱标识、宣传牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;

每周擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无灰尘、

无污迹。全面抽查

绿化带每日清扫1次绿化带、草地上垃圾;

捡1次草地、绿化带上的.烟头、棉签等小杂物;

秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净、无积尘、

无污渍、无垃圾;

花坛表面洁净无污渍,地面垃圾滞留时间不超过1小时。全面抽

查

休闲、娱乐、健身设施每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂

擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);

每半月彻底刷洗消毒1次;

设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果

皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全

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隐患并报告处理。全面抽查

门卫、岗亭、监控控头门卫、岗亭每日清洁2次;

内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台,及其他台面,

室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理;

保持墙、地面干净、光亮、整洁;

保安岗亭随时保洁,墙面、顶面无积灰;

器具排放整齐、有序;

监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;

擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。

全面抽查

垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1

次;

垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。全面抽查

续表7-2(2)保洁标准和检验方法

垃圾收集与处理每日收集生活垃圾1次;垃圾日产日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清洁,回收

垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;

再盖好垃圾桶盖;

垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;

对有毒物质分离特殊处理;

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建筑垃圾定点堆放;

灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落

或飞扬引起二次污染;

废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止

溢流污染路面;

垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、

垃圾洒落。全面抽查

卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节

和当地情况制定具体计划;

灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实

可行措施,不干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无

明显蚊虫在飞;

检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;

保洁服务管理制度5

一、环境保护

随着小区的入住,人口的集中聚集带来了系列的环保问题。在**

路dd的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视

觉污染、空气污染等四方面的问题。

1、垃圾处理

垃圾并非废物,我们认为:垃圾是放错了位置的资源,因此加强对

这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于:

居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;

生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不

健全,部分垃圾'回收尚可、求售无门'。我们将在**路dd推进垃圾

分类工作,变废为宝。

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2、噪音消除

小区内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业门店、

设备以及日常的社区活动等。

我们拟采取采用以下措施进行预防及消除:

严格控制装修及积极与周边施工单位协调,控制施工的.时间,以

避免噪音扰民;

严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放时候在小

区内鸣笛。

做好商业门店的业态控制工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业

业态。

在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中倡导阳台绿

化,以立体绿化减弱噪音。

3、美化环境

我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合,同时

对护卫员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区

内的乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现

象,为业主营造美丽的家园。

二、保洁服务

1、保洁服务要点

全员保洁,人过地净,重点部位,重点保洁。

确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全。

制订详细的保洁操作规程及工作考核标准,实行每日12小时保

洁服务,生活垃圾日产日清,收集和转运采用密闭方式,杜绝二次污染。

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2、保洁管理的具体措施及工作标准

分类序号项目标准检验方法清洁频率

室外部分

1道路和人行道无明显泥沙,污垢,每100

保洁服务管理制度6

诚基公寓保洁服务管理方案

1.外环境的保洁

清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无

污渍、无烟蒂;

路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次;

拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂

物;

行人路/车路面之清扫无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、

纸屑均不超过2个,无一厘米以上石子;

清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹,透明度好;

各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮,一次冲洗;

地下车库无异味、泥土、垃圾和堆放物;

外围立柱之清洁无积尘、无污垢、光亮;

垃圾箱、垃圾桶箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、

无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异

味及时处理一次清洗;

2.检查手段:

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2.1视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适;

2.2手检:用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污

迹;

2.3嗅检:凭嗅觉气味进行检查,保持空气清新;

3.质量监督保证

严格的检查规程是保证作业标准,作业规程等管理制度落实的`

重要手段,我们主要通过三查制度,三检手段和培训教育来实现;

保洁服务管理制度7

区域工作内容频率标准

大堂公共区域

地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无

尘土、无手印

2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

光亮、无手印

地垫(吸尘)3次/日

墙壁(擦拭)1次/日

玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断

咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圆柱、方柱(擦拭)3次/日

灯饰(外表)1次/日

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消防设备(外表)1次/日

护栏扶手(擦拭)不间断

立式烟缸(擦拭)不间断

空调风口(外表)2次/月

墙壁(擦拭)1次/周

玻璃门、墙面、门、框(清洗) 1次/周

地垫(清洗)2次/周

金属、电镀制品养护1次/周

公共走廊地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无

污渍、无尘土、无手印

2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印

墙面、踢脚板(擦拭)1次/日

消防设备外表(擦拭)1次/日

烟灰缸、垃圾桶(擦拭)不间断

出入门(清洗)1次/周

通风口、柱子2次/周

墙(清洁)1次/周

灯罩1次/月

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地毯清洗1次/月

区域工作内容频率标准

公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、

无尘土、无手印

2、台面、地面、墙面:光亮、无手印

3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

光亮、无手印、无水印

4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮

地面(墩、擦)不间断

小便池、坐厕、洗脸盆(清洗消毒)不间断

卫生间空气消毒3次/日

水龙头、台面(清洗)不间断

镜子(擦拭)不间断

垃圾筐(擦拭)3次/日

电镀件、烘手机不间断

通风口2次/周

地面刷洗1次/周

墙壁(擦洗)1次/周

天花板(擦拭)1次/月

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灯罩、空调风口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各楼层楼梯地面(拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊

虫

2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印

3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍

扶手(擦拭)1次/日

窗台(擦拭)1次/日

电镀件上光擦拭2次/周

墙面、天花(除尘)2次/月

扶手(清洁剂擦拭)2次/月

灯具(除尘)1次/月

标牌标识1次/日

区域工作内容频率标准

外围地面、台阶(清扫)不间断无污渍、无杂物

标识牌、宣传栏(擦拭)1次/日

照明设施(外表)1次/日

果皮箱(清洁整理)3次/日

地面冲洗(夏季)1次/月

地沟1次/月

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果皮箱(刷、洗)3次/日

地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水

停车场设施(擦拭)1次/日

地面冲洗(夏季)1次/月

地沟1次/周

烟筒3次/日

电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物

轿箱内侧玻璃1次/日

轿箱内侧不锈钢表面不间断

轿箱内侧地毯2次/日

电梯槽清洁1次/日

电梯内外侧按键不间断

电梯门、门框不间断

办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;

玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。

办公桌、椅擦拭1次/日

地面吸尘1次/日

收垃圾、更换垃圾袋1次/日

办公室玻璃清洁1次/周

窗台擦拭1次/日

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保洁服务管理制度8

商铺保洁服务管理

商铺的环境有外部环境和内部环境。

外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、

停车场等;

内部环境包括过道、楼梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室

等一切公用场所,以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。

搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和

谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理想的经营环境,为顾客提供一

个轻松愉快的购物环境。

1商铺保洁管理方法

要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需

要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频

率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦

一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查

的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的'

问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个“规程”

指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗

前岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除

尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗

户清洁;地毯清洗干净等。

2商铺保洁管理的重点

商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给商铺

地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物

环境;

商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客触摸

频率较高,留下的手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消除不

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洁现象;

商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是清洁

工作的重点;

商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期擦拭,

能保持其程亮,提升商铺的形象。

商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不要把

带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑

儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进

行消杀工作;

在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使用湿

拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的

位置;

对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理。

保洁服务管理制度9

1、商铺保洁服务管理

商铺的环境有外部环境和内部环境,外部环境包括楼宇的外墙、

附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;内部环境包括过道、

扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所,以及业户

的铺内、办公室内等非公用部位。搞好商铺的环境卫生和绿化养护

的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理

想的经营环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

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（1)商铺保洁管理方法:

要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需

要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频

率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦

一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查

的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的

问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个'规程'指

导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗前

岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;

大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户

清洁;地毯清洗干净等。

（2)商铺保洁管理的重点:

（a)商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给

商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的

购物环境;

（b)商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客

触摸频率较高,留下的.手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消

除不洁现象;

（c)商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是

清洁工作的重点;

（d)商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期

擦拭,能保持其程亮,提升商铺的形象。

（e)商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

（f)雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不

要把带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

（g)对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分

考虑儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队

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伍进行消杀工作;

（h)在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使

用湿拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

（i)在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

（j)提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指

定的位置;

（k)对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理,等等。

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