物业保洁工作计划

物业保洁工作计划

物业保洁工作计划1

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，强化员工沟通、交流，

培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消

极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根

本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培

训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性

能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操

作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，

同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，

员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能

力培训，使基层管理不断强化和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统

一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象

及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

强化一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角

清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山

路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生

质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把

关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在

数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、

保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全

体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来

说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的

不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重

点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

物业保洁工作计划2

x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升，但作为__年全公

司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进，具体提升方

法：

1、制定出详细培训计划。（x月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持

续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格

监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（x月2日）

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（x月5日）

3）制定主营全新工作流程（x月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（x月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（x月5日）

4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（x月1

日）

2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定

奖励（持续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份

进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要

对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措

施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火

门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行

管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

9、x月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，

此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情

况而定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个

项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如

有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做

出的除雪标准流程）

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪

质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

物业保洁工作计划3

，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司"

您的满意是我们永恒的追求"的宗旨，不断壮大，努力工作，完成了工作任务。，

除了要一如既往地作好本职工作，坚定"服务"的理念外，还要开拓工作思路，今

年我部门工作重点主要有以下几个方面：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。__年，我们将在原来

的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前"人管人"的被动状态，从而走向

"制度管人，制度约束人"的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标

准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度。

另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持"

定人、定岗、定时、定标准、定任务"的"五定"方针，对具体的工作采取有效的

措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

二、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也

是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本

着"清扫一户，洁净一户，满意一户"的原则，为业主提供家政服务，得到业主的

好评，在业主心中树立了良好的形象。

三、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化

的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环

境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公

司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员

增效，提高物业的经济效率。

四、一个家政服务公司一方面。由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所

差异，所做的家政服务的效果也不同。另一方面，目前轮流作业的形式，也不便

于人员的管理。__家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可

以提取一定的服务费用。

五、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，

垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力

支持下，尽快建立一个中转站。

六、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理

的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象。小区离开了绿化，就

不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互

推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

物业保洁工作计划4

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开原则，加强员工沟通、交流，

培养员工团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极

被动转为积极主动，并大大减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本

未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时集中培训，培训内

容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂性能和使

用》、《机器设备使用》等，并根据实际情况制定了各岗位《岗位操作规程》及

《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关工作技巧，同时在日常

工作中不间断指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核

100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基

层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一

工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工整体形象及

素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角

清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山

路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生

质量有了很大改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省一定省该用就用，同时协同采购进行物料质量把关，物

料单价市场调查，采用质量可靠、合理价格物料，清洁物料消耗在数量、价格上

都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备使用、保管养护工作，

以提高机械设备使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全

体员工共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来

说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年不

足采取改善方案及预防措施，同时结合公司发展规划，调整工作方向及重点，做

到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司发展大计中。

物业保洁工作计划5

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，

培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消

极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员

工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小

时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、

《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗

位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相

关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半

年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进

行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统

一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象

及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻

璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期

完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清

洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清

扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理： 为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专

管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自

我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协

同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格

的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做

好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修

后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，

科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，

在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职

责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今

年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向

及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计

中。

物业保洁工作计划6

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对部门员工同等公平、公正、公开的原则，加强部门员工沟

通、交流，培养部门员工的团队意识和集体凝聚力，使部门员工以主人翁责任感

投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、部门员工培训工作

部门员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新部门员工，皆是

生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中

培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清

洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的

《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的

工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，

经考核，部门员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行

了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组部门员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、

统一工鞋(部门员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化部门员工

的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角

清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山

路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生

质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把

关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在

数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、

保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

合理调动部门员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，

在全体部门员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部

门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并

对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的

方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展

大计中。

物业保洁工作计划7

根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为

赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务

质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合

作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，

引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济

效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增

强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工

的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传

等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服

务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其

职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处

负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管

理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核

制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工

工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能

力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效

投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社

区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等

内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一

次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员

工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工

了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，

熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服

务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体

要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训

可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的

`发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、

消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

物业保洁工作计划8

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在

陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必

然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核

机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向

“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作

标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程

度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚

持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取

有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的

开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方

面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服

务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，

以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从元月份正式执行，部门将在业主

投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不

滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的

服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间

与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部将与

楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，

并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值

和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工

作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层

管理人员的工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部

的文书传达工作。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公

室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务

的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，

在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及

时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更

能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗

留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方

的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这

就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，

急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求

时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想业主方对这样的服务是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在

日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的

自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门

会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，

争创一流服务。

2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发

现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而

形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量

化管理过渡。

4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工

作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先

进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协

助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我

们再回顾的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

物业保洁工作计划9

一、完善企业机制，强化基础管理

综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。

对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，

分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区

责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。

计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职

责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务

的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财

部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，

不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则

和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确

化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求

为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准与质量、不断创新员工

培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，

与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业

市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格

按照上海市物业管理相关规定与准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办

公楼予以分类制作文本，形成范本。

人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类

劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行

"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化

发展提供人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑

不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈

是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大

更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反

应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案

中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。

承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，

依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业

规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经

过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务

品牌。

锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司

的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需

求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的

要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员

工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度。

扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客（业主）。

所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企

业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是

我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确与细化，物业的延伸必然会得到深远

的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖

掘出新的经济增长点。

三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

目前，物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高，如服务

的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，

致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中

要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培

养与储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，

在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力与竞争能力。

今后的展望：

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上

继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获

得一级物业资质；

其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚

实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积

极性、主动性、创造性；

第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主

服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、

安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务

等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济

和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，利用"豫园商城"这个品牌在市场竞争中取得优势，

充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、

管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管

理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质

楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施

集中到调整组合。公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统

筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而

实现规模经营。

物业保洁工作计划10

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明

年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务

中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问

题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未

及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为

主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽

略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不

是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，

接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、工作计划要点

我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4—7个百

分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务

工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎

接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、

齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业保洁工作计划11

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，

培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消

极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根

本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培

训内容包括：《清洁基本技能》、《》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、

《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检

查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工

作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经，员工实操考核100%

合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管

理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员

工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得

到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角、

天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫

等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾，卫生质量有了很

大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把

关，物料单价的，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价

格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护

工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化摆设等工作，在全体员

工的共同努力下，__完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具

体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采

取改善方案及预防，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事

前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

物业保洁工作计划12

我公司承接云南御行中天房地产开发有限公司所开发的【御景新城】保洁服

务以来，在云南京中物业服务有限公司领导的指导和大力支持下，经过全体员工

的共同努力，我公司顺利地完成了保洁工作任务，积累了一定的工作经验，为御

景新城保洁项目提供了优质的服务工作， 在此对的工作做以简要总结，找出不

足，为的工作打好基础。

一、保洁工作简要总结：

，我公司秉承"您的满意是我们永恒的追求"的宗旨，不断努力工作，圆满完

成了以下工作任务。

1、根据物业公司的要求和安排，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。

主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁作业指

导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》《样板房管理

细则》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。

2、全年清洗（清洁）情况：景观水池清洗；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计

22次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗20次；售楼部地面清洗计24多次；

卫生间墙面、地面清洗计96次；新交空置房清扫计20次；公共区域顶部管道、

出风口、灯饰清洁计12次；清扫积土48次。沙发清洗1次；地毯清洗12次；

3、环境消杀完成情况：卫生间消毒计150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消

杀计30次；

4、石材护理完成情况：大理石地面结晶48次；

5、样板房保洁开荒工作，均为免费服务； 6、及时协助处理突发事件10

余件；

7、及时对新入职的员工做好岗前培训，对在岗员工不定期进行培训，让每

个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保了工作操作的安全性

和卫生质量达标。

8、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的

培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个

人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考

评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会，

每周召开一次员工会议，总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要

工作安排，其目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开

展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期没有单独的库房，

物资及工具堆放在员工休息间，无法做到原料的使用与控制，超出正常领用数量，

使其清洁消耗品的费用增加。公司较为重视对员工的安全意识教育，全年未出现

安全事故。

二、工作中的不足：

（1）管理人员的管理水平有待提高，对重点工作的关注欠缺，工作缺乏主

动性，依赖性强，工作的计划性差；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反

三”；前瞻意识不足，考虑不周；缺乏责任感； （2）程序化的工作持续性不强，

有待加强； （3）员工缺乏稳定性，流动性较强；

（4）管理制度落实不到位，员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象；

（5）卫生检查工作流于走形式；对现场的安全防范意识及措施不够完善；

三、工作计划：

回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作

成绩，紧跟物业公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，创造更好的

业绩。具体工作从以下几点开展：

1、保洁总体目标

2、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）

3、培训计划表

物业保洁工作计划13

回想自己上一个阶段的工作，因为没有提前做好工作计划，所以在工作上面

特别的被动，只能走一步看一步，所以工作的时候总是显得比较仓促，同样因为

没有工作计划，部门的员工工作也因为缺乏动力而对工作产生影响。所以这让我

意识到，在工作中提前做好规划是多么的重要了，我要对我自己的工作进步做好

规划，更要对部门的发展和管理做好一定的安排，这样在具体工作的时候才能够

有预见性的敢闯敢拼。所以面对新一阶段工作的到来，我作为物业的保洁主管做

了以下工作计划。

一、个人进步层面的计划

作为物业保洁的主管，自己的工作是比较忙碌的，要处理各项失误，在员工

遇到困难的时候我也要前去协商，所以因为管理的忙碌而忽视了自己的工作进

步。

1、要加强管理知识的学习。作为一个部门的管理者，自己的工作必须要强

才能够更好地安排工作，更好地规划部门下一步的工作方向，以及在遇到突发状

况的时候更好地做好员工工作的及时调度，所以新阶段工作里面，我必须要加强

自己在员工管理和工作管理上面的学习，增强自己管理技巧，同时我还要更加关

注员工的能力，加强对员工的了解，知道大家在那些方面比较擅长，这样在面对

新工作任务的时候，才更好地安排工作，不然出现安排跳高的去参加跳水比赛这

种笑话就不好了。

2、要改善自己工作管理强度过高的情况。作为一个管理者，不仅仅需要强

的能力，更要学会培养人才的能力，在保洁管理工作上面，我要克制住自己什么

事情都想管的习惯，要知道很多事情自己是不了解的，强行去管还容易闹笑话，

所以新一阶段里面我要加强人才的培养，为部门的员工提供更多表现的机会，增

强他们的工作能力，这样就能够更好地不仅部门工作的进步。

二、部门工作上面

1、吸取上一阶段工作的教训，在接下来的工作里面，要安排工作人员每一

周、每一个月甚至每一个季度做好工作总结，我在了解清楚情况后，做好新一阶

段的工作计划，再安排到各个小组，让他们根据计划做好细致的工作安排。

2、加强不能员工的纪律管理，在工作中督促他们的行为习惯，更好地为公

司服务。

三、结束语

上一个阶段里面自己的工作是有很多没有做好的地方的，在接下来的工作当

中，我必须要好好根据计划改善自己工作中的问题。

物业保洁工作计划14

我身为一个物业公司的保洁员已有半年的时间了，但是我这半年的时间里，

工作上的表现一直都不怎么样，自己干的累，还得不到领导的表扬，我觉得我有

必要做一些改变了，五月份即将来临，我希望我能在这个月里，工作上有突出的

表现，就算是一个小小的保洁，我也要有成为公司优秀员工的梦想，有目标工作

起来才有动力，我之前就是因为一直没有目标、没有计划的在工作，所以事倍功

半，为此我对五月份的工作制定了一些计划，希望能够改善我的工作情况。

一、学习前辈经验，改变工作方式

我被公司安排的工作是三楼的整层卫生打扫，三楼基本上是公司领导开会的

地方，就会有很多的水瓶啊，遗弃的文件等等，三楼也是算很大的了，所以打扫

起来也是不简单的。我每次里里外外打扫完，都会觉得腰酸背痛的，又是扫地又

是拖地擦拭灰尘，工作量的确是很大。但是一楼大堂的工作范围更大，每次看到

其他同事打扫一楼大堂的时候，都显得非常的轻松。提升自己最好的办法，就是

去借鉴别人的工作经验，我要在下个月多去询问那几个同事，她们一定早就把保

洁的工作都摸透了，肯定会有轻松又实用的方法。

二、用心完成工作，不再偷工减料

由于在我的工作能力跟不上，我觉得一整层楼的工作范围还是有点大的，我

很多时候都是存在过偷懒的现象，很多的卫生死角，我是能不打扫就不打扫，尽

可能的缩短了自己的工作时间和工作量，比如会议室的桌子底下、盆栽周围、外

侧窗户等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成绩出来，那么我首先

就不能去欺骗自己，我在下个月的时间，我要逐渐的适应，把所有的位置都仔细

的搞干净，做到一尘不染的底部即可，我相信我是可以达到这种程度的，不过就

是付出的精力要更多就是了，不过我深知我的工资是跟我的工作量非常匹配的，

我也没什么理由接着偷懒。

三、及时汇报工作情况

我在以前的工作里面，并没有第一时间把自己工作完成的结果通知给主管，

或者有时候干脆就没通知，我的工作成果是由主管的检查说了算的，试想一下，

我已经把三楼所有地方打扫干净了，但是开一次会，走廊、楼道、会议室肯定又

会变脏，到时候主管再来检查，肯定就是以我没搞好的结果记录，那我之前的工

作不久白费了，我居然现在才意识到这个问题，在下个月的时候，不光工作要更

加的积极，汇报工作情况也要积极起来。

保洁虽然在公司算是最底层的工作人员，但是也是其他员工良好办公环境的

保障，不能轻视自己，我也能在自己的岗位上发光发热。

物业保洁工作计划15

在物业做保洁的工作，新的一年我也是要制定好工作的计划，更好的去指导

我的工作，让我的工作能做得更加的好。

日常管理方面，要做好员工的管理，确保员工是主动并且积极的去做保洁的

工作，尽量的减少员工的一个流动性，让员工能更有意识的去做好工作，虽然保

洁工作是比较的枯燥，但是我们物业公司的保洁薪水以及待遇都还算不错的，也

是可以吸引到一批优秀的保洁人员来做事情。同时对于新进入的员工也是要去把

培训给做好，教给他们，如何的一些清洁技能，操作的要求，一些安全须知，同

时也是在和业主沟通之中一些话术也是需要去教，让他们了解保洁的工作该如何

的去做，如何的开展更加的高效，同时也是要不定期的去检查员工工作的一个情

况，确保清洁是有用的，并且也是对业主去负责，避免投诉的情况发生，让保洁

的工作给做好了。

在做好了日常工作之余，也是需要对保洁的员工去进行一些管理，保洁的工

作枯燥，甚至乏味，而且员工来自不同的地方，很多也是可能在工作之中有出现

情绪的问题，所以在平时的时候也是要多和他们沟通，了解他们的一个工作情况，

确保员工是愿意工作，努力工作的，不能影响到工作的一个质量，并且也是要根

据实际的一个情况去排好班，确保是公平的，让员工接受的，在这一年的时间里，

确保保洁的工作是能正常运行的。

同时对于一些管理制度也是需要去做好修订的工作，新的一年，也是有新的

一个工作要求，而且我们物业也是会接新的一个单位来做保洁，不同的单位也是

有不同的一个要求，我们也是要根据市场，同行，以及客户的一些需求，改变保

洁的一些制度要求，确保是满足客户需求的同时，又能把保洁做好，让客户对我

们物业公司是感到满意的。

新年的保洁工作要去做好，也是我们物业公司发展的一个好的时期，更是需

要我们做好这些工作，只有我们把这些基本的服务做好了，那么公司才能发展，

才能入驻更多的单位，让客户满意，实际的情况也是会有所不同，到时我们的保

洁计划也是要根据当时的情况去做一些调整，去更好的适应工作，指导保洁工作

的进行。