保洁工作计划(集合15篇)

保洁工作计划(集合15篇)

保洁工作计划1

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的

计划安排。例如：

每日清洁工作

（1）辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁；

（2）辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；

（3）楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；

（4）楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；

（5）收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并承担清运至指定

地点。

每周清洁工作

加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、

秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、

专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

（1）楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周

内保证全部拖洗一遍）；

今年上半年在总公司的指导下从营销部成立了综合拓展部，尝试新的业务

发展渠道，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在下半年

将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

（2）业户信箱清拭一次；

（3）天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。

二是着力培育和开发女性人才。全面实施《区20 —20 培养选拔女干部、

发展女党员工作规划》，大力培育女领导干部、女性经营管理者和女专业技术人

员三支队伍；配合组织部门不断推进培养选拔女干部、发展女党员工作，努力

适应竞争上岗、公推公选等干部人事制度改革，推动更多的女性走上领导岗

位。

每月清洁工作

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（1）天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；

（2）各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭

一次）；

（3）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记

录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

保洁工作计划2

尊敬的公司领导：

您们好！本人自今年6月29日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责

钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管

理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改

变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情

况汇报如下：

一、项目管理：

1、自本人来到新工物业保洁部后，是从零开始抓起，发现保洁员情绪很

大，开展工作十分困难，为此和保洁员多方面沟通，稳定员工情绪，同时对外

招聘人员，部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况，依据每位员工

的工作能力和特长，划区，做到了人人有责任区。耗材统计和请领，制定各项

工作计划， 完成了大厦卫生清理、擦试工作。

通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点

问题，对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像力

和行动去影响每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，有困难及时帮助她

们，让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模

式；完成对大厦公共区域卫生日常维护工作；完成对新入住楼层的开荒工作；

完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作；完成大厦垃圾的清运工作。

以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，让每位员

工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情

况不同，调整了工作量和时间。事事想在前，件件做在前，楼上楼下来回跑。

同时兼管 的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职，基本完成了大厦的质量标准。

1、部门人员又做了调整，再原来的基础上减了2个人，每年为公司节省了

10000多元，保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗，没有因保洁员缺岗而影响

大厦的卫生状况。

2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求，统一着

装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务；还

根据划分的责任区情况，每天进行检查，我发现问题立即指出，现场纠正，始

终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。

4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严，标准高。对此情

况，我本人高度重视，及时组织人力和物力每周两次大清理，确保大厦卫生标

准达标，让业主满意让公司满意，维护公司的形像。

5、我能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到

有条不乱，无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，抓节能降耗，人员

培训。在节能降耗上采取了，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东

西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋

子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，

按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

6、实行工作检查制度，包括：自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每

天巡视大厦区域，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作，落实项目会议

制度。也通过与主管的沟通，相互监督通报，以弥补保洁部门只有我一个人巡

视检查的现状。同客服部密切配合，上门处理多起保洁问题投诉，并及时做了

相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题，得到业主的好评。

7、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，安排人员进行灭蚊消杀，达到了应有的效

多，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进

场清运工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我保洁部在人员紧张的情况

下，在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到70多次，清

理维修期间公区乱堆施工垃圾超过100次，保证了施工结束后，业主入住前户

内及公共区域的卫生要求。

二、培训

对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，结合工作

中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，擦拭玻璃，

电梯的清洁保养，墙面地面的清洁，角线的清洁，垃圾桶的清理，常用的尘

推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用，也进行了充分的讲解和演练培训工作。其

中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用，多次强调了

碱性药剂不能使用到木材及天然纤维类物品上，酸性药剂不能使用在大理石、

水磨石等区域，以及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂有损害作用。使

保洁员掌握保洁工作知识，达到商务两用大厦保洁工作的要求。

目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合，

保洁员已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、其他项目保洁工作管理

（ ）项目注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好

与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的沟通，征求

甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。

外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动

性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁工具

实操，清洁技巧知识培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都

识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下

方面：

加强业务知识和企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规

定。 与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强培训工作。

以上报告请领导给予监督和指正

物业部：

20某某年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

1．提高保洁质量，降低投诉率：

结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新

调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理

一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：

（1）．调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；

（2）．有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，

（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2．加强对环境卫生的管理措施：

为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的

管理方面，主要做了以下几方面的工作：

一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重

要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境

卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高

服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运

作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两

级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检

查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予

标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并

督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从

而，确保了巡视检查的威慑力。

三、培训方面：

由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不

齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别

是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁

公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问

题，本年度保洁部共组织员工进行；

1． 礼仪礼貌培训4次/年；

2． 素质教育培训3次/年；

3． 安全防火培训2次/年；

4． 工作程序培训4次/年；

5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年。

保洁部：

20某某年某某月某某

保洁工作计划3

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制

某某年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的

绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养保洁员工的自觉、自律

意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管

理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎

么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的

主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”

方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结

构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、执行首问责任制

实施首问责任制要求本部门保洁员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公

楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有保洁员工处理事情的灵活应变

能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩

大自已的知识面，以便更好的为客户提供服务。首问责任制会从某某年某某月

份正式执行，部门将在客户投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对

所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工

作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查客房制度”，充分发挥保洁员工骨干力量，使领班有更多

时间与精力将重心放在管理和保洁员工的培训工作上

为了使保洁员工对酒店保洁工作加深认识，加强保洁员工的责任心，酒店

保洁部某某年将与客房内的保洁员工骨干签定《免查协议》，让保洁员工对自己

的工作进行自查自纠，并让保洁员工参与管理，负责领班休假期间的代班工

作，充分体现出保洁员工的自身价值和部门对他们的信任，使保洁员工对工作

更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在保

洁员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

四、与办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文

书传达工作

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办

公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项

业务的开展更方便、更快捷，满足客户的需求，我部会与办公楼党委办公室合

的期望值也在不断的升高。仅仅让客户满意是不够的，还需让客户难忘。这就

要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，

急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要

求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕

头”。试想客户对这样的服务是不是难忘？

部门将重点培训保洁员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服

务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成

为保洁员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门

会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗

位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发

现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而

形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向

量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新保洁员工一开始就了

解工作的要求及学习目标，使老保洁员工通过对比找差距补不足，以此提高保

洁员工的认识。对于工作中表现突出的保洁员工，部门以各种形式进行表彰奖

励，使保洁员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体保洁员工的共同努力，需要其它各兄弟部

门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希

望明年我们再回顾某某年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成

果。

依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间

长，工作的积极性高。而招聘来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则

一个月左右。根据以上经验20某某年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力

争把保洁岗位人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力量，还要留住老员

工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情绪，合理

调整、统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活，使员工在工作之余感觉到

家的温暖，让员工能够安心踏实的完成工作任务。

二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质

对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进

行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作要求。

在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训，着重培

训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃

圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。

三、落实责任管理做好日保洁工作

团结协作克服工作难点 加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识，

明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并

按标准完成工作任务。

某某男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员

以女居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕

纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在20某某年与

物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸

更换工作（主要是综合楼三、四层）这一点需要物业办公室的协调与各班组的

支持。

四、加强安全宣贯、增强安全意识

还要肩负起大厦的义务安全员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位安

全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。20某某年我们将继续积极参加

各种安全培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消

防器材的存放位置，熟会简单灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所

在。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。

五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作

在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季配合物业做好防汛工作，主要

以屋顶为主，不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造

成雨水淤积。到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防

滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时

间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在20某某年里提前准备楼层装修的开荒

工作。对于甲方及物业有关领导安排的工作，做到保质保量不打折扣的去完

成。

六、合理利用资源、降低工作成本

加强库房管理，当月盘点库房的物料及保洁工具。做到合理调配，规范提

料。对废旧工具进行修补（如墩布夹，尘推杆等）为公司节约不必要的开支，

争取以最低的开销达到最好的事效 总之，我们在20某某年工作当中要以“长

效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针，全心全意为业主服

务。“一切以业主为中心”，把满意送给业主为宗旨，坚持“规范服务、以人

为本”把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶，也为公司20某某年的业绩增

砖添瓦。

保洁工作计划5

一、工作计划

作为保洁员，我的主要的工作还是打扫干净卫生，让我负责的区域能够保

持干净整洁的状态，提供给大家一个好的环境。我的工作计划如下：

1、每天对自己负责区域的每个电梯、楼梯进行清扫和消毒，保持电梯的干

净卫生。电梯是大家每天都要使用的，所以保持电梯的干净卫生是非常的重要

的，这是我必须要做的一个工作。

2、对自己负责区域的每一层楼的楼道进行清扫，不能放过任何一个卫生死

角。楼道的干净是很重要的，既能够让这里的住户有一个好的生活环境，也能

够给来访者留下一个好的印象。

3、收集每一层楼的垃圾进行集中处理，按照垃圾的分类进行分类处理。这

一项工作是比较的重要的，现在垃圾污染是比较的严重的，所以可回收的垃圾

应该要集中起来进行处理。

4、在打扫卫生的同时对每一层楼的照明设备和安全设备进行检查，有问题

的地方及时的上报给领导进行维修，以免造成安全隐患。

5、认真的完成领导交代的其它的工作任务。对于以上的卫生区域每月进行

一次大扫除。

二、个人计划

保洁员的工作是比较的累的，但想要做好其实也是不难的。在之后自己应

该要保持着一个认真的态度去工作，虽然保洁的工作是一个比较不起眼的工

作，相比于其它的工作岗位显得没有那么的重要，但是既然自己在这个岗位上

就应该要认真努力的去做好自己应该要做的事情。在做好自己工作的同时也要

做到听从领导的指挥，遵守公司的规章制度，做到一个员工应该要做的事情。

我要努力的清洁好自己负责的区域，给他人一个好的环境。

以上就是我这一段时间的个人计划，我是一定会按照自己制定的这个计划

去做好自己的工作的，我想我是一定能够把自己的工作做得更好的。

保洁工作计划6

我们在领导的指导与大力支持下，按照物业单位的工作要求，本着“您的

满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为

源，以质为先” 的物业单位管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为物

业单位的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位保洁员工的信条。经

过部门全体保洁员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年

的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20某某年的工作情

况，依据物业单位的要求，深挖细化工作内容，制定20某某年的工作计划、标

准、目标。

一、保洁工作标准化

1、标准化培训保洁员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质

高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特物

业单位管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高保洁员

工素质及工作效率，我们将有计划的组织保洁员工进行全方位培训。针对新保

洁员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长

手把手教;老保洁员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老保洁员工的积

极性。这样新保洁员工也容易接受和掌握。即提高了保洁员工的技能又拉近了

同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手

快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工

具全带走)。把保洁员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每

周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作

安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不

间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20某某年度，培训完了要进行考核，考

核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位

责任书。让保洁员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整

个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检

查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果

切实与保洁员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠

正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，

故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保

洁成本潜力，杜绝浪费，为物业单位节约成本，提高效益。 3、工作方法正规

化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工

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作方法来指导保洁员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位

的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的

工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险

源制定措施，并对保洁员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、

电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事

故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、

程序化。

三、 人力资源管理规范化

1、 对保洁员工进行不同层次的培训，为保洁员工制定工作目标，鼓励保

洁员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域

性质复杂，人口流动较大等特点，20某某年需要加大管理力度，使之系统化、

标准化、良性化运作起来。

1)加强监督工作质量，精益求精。加强保洁员工的服务意识、工作中处理

问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2)重视对保洁员工的培训教育，提高保洁员工职业道德和服务意识。

3)加强班长的基础管理能力。

4)工作标准量化、可操作性强。

5)日常培训，让保洁员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对保洁员工进行培训，

不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让保洁员工熟练掌握应

对自如，不惊慌失措。

4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查

力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整保洁员工思想，鼓励保洁员工养

成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就

班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

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5、20某某年还要兼管太原街某某地下室和北一路售楼处的管理，同样和

铁西某某的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方

满意，让物业单位放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与保洁员工的关系，使各种关系正

常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教

训，发扬成绩，克服缺点，在总物业单位的指导下，在金经理的直接领导下，

秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为某某广场的保洁工作再上

新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

保洁工作计划7

20某某年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公

司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力

下，保部按照公司的要求完成了学校内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的

一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。

本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行

为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管

理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期

保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日

常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动

性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职

责，使学校内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的

卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。

贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁

节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现

象。

其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾

时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋

子里。

其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使

用频率，延长了甩干机的使用寿命。

其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具

及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维

护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用

支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。

员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，

对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及

考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大

的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度

有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没

有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒

适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作：

道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲

雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；

4、完成学校绿植及五楼绿植的日常管理工作；

其二、年度保洁工作

1、完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的.

全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；

2、完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工

作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、学校内外的保洁服务内容及

要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1、完成学校办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；

2、完成了学校改建玻璃门的多次清洗工作；

3、完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建

完毕后地面及细节的全面开荒保洁；

4、完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；

5、完成长虹路、人路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、学校主要通道、

地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；

其四、班长及员工的培训工作

1、为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团

队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位

职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要

求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；

2、6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩

效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为

提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的学校的日常保洁，

各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面

第 16 页 共 32 页

的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个

别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员

工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能

保证学校的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，

让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一

毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；

其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯

燥。

其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不

穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作

中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基

础。

六、年工作计划：

其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合

保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的

人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；

保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识

的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属

感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主

要有以下几点：

1、消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶

段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节

日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时

间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故

发生；

2、仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布学校各个地方，员工的

仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规

范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；

3、技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越

高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好

地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁

保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识

的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加

饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份

力。

保洁工作计划8

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的

计划安排。例如：

每日清洁工作

(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;

点。

每周清洁工作

(1)楼宇各层公共走廊拖洗(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证

全部拖洗一遍);

(2)业户信箱清拭;

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫。

每月清洁工作

(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除;

(2)各层走道公用玻璃窗擦拭(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭);

(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭。

此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭;花岗石、磨石子外墙拟每年安排

清洗;一般水泥外墙拟每年安排粉刷等。

定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记

录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

保洁工作计划9

清洁工作是学校德育工作的重要组成部分，是学校校园环境得以净化、美

化的主要保障；是向社会展示学校良好形象的主要途径。通过开展“清洁校

园”系列活动，能有效培养学生感受美和创造美的能力，对丰富学生精神生

活、陶冶学生情操、提高学生思想素养、培养学生良好生活习惯、促进青少年

身心健康发展有着独特作用。因此，增强全校师生卫生意识，净化、美化校园

环境是落实以人为本、构建和谐校园的重要体现。为了把20--年度学校卫生清

洁工作落到实处、抓出实效，特制定本年度学校清洁建设计划。

一、校清洁工作的指导思想：以师生健康为首位，以培养学生的环保意识

为切入点，以净化人生、净化心灵、净化校园为宗旨，以“强意识、重习惯、

净环境、展新颜、常教育、保康健”为主线，全民参与，全面开展“清洁校

园”系列活动。

二、20--年度学校清洁工作的目标任务

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1、实施卫校共建，开展卫生知识系列教育活动，建立师生体质健康档案，

确保全校身心健康安全；

2、加强学校食品卫生管理，确保学校食品卫生安全；

3、强化卫生意识、注重卫生习惯的培养，预防为主，杜绝流行病、传染病

在学校发生；

4、创设干净整洁的学习、生活、工作环境，树立学校良好的社会形象；

三、完成目标任务的具体措施

1、健全机构，责任到位：学校在年初建立健全了以校长任组长的卫生工作

领导小组，并作好了明确分工：

组长：樊浩波负责学校卫生工作的领导、统筹安排

副组长：罗绍孝负责学校卫生工作的监察、督促

组员：尹美华负责卫生制度的建立、完善

负责环境卫生的宣传、检查评比

2、强化管理制度到位：为提高师生卫生、环保意识，养成良好的卫生习

惯，学校加强了对卫生工作的管理力度，完善了《清洁卫生检查评比制度》，进

一步明确清洁责任区域，并落实到行政人员、班主任及责任心强的教师人头，

分工负责，督促、指导学生按时进行卫生打扫。

3注重教育，活动到位：加强对学生进行卫生知识的宣传教育工作：通过

板报、橱窗、广播站、环保征文、主题队会等对学生进行卫生知识的宣传教

育；开展好植树护树活动。

保洁工作计划10

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对部门员工同等公平、公正、公开的原则，加强部门员工沟

通、交流，培养部门员工的团队意识和集体凝聚力，使部门员工以主人翁责任

感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、部门员工培训工作

部门员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新部门员工，皆是

生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中

第 20 页 共 32 页

培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的

性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位

操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技

巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经

考核，部门员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行

了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组部门员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列

队、统一工鞋(部门员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化部

门员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清

洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫

生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道

清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾

收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登

记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失

谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物

料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清

洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机

械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后

清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，

科学合理调动部门员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等

工作，在全体部门员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可

以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控

第 21 页 共 32 页

制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规

划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工

作融入公司的发展大计中。

保洁工作计划11

一、规范行为，提高自身形象、

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗、

2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接

待业主、来访者、

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务、

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记

录、

二、规范服务、

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚、

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交—班工作记录本、

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会

规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作、

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检

索目录、同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业

主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅、

三、房屋管理深入细致、

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740

件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并

且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务、维修工作人员总是默默地工作，

从无怨言，从不计较个人得失、我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑

自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识、汪

费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两

边跑、维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都

是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤

劳的汗水、

四、对房屋管理维护、

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装

修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生、

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户

排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积

极联系施工单位、针对住户反映的问题，落实维修、

五、日常设施养护、

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知

电梯、门禁公司技术人员维保、维修、对小区路灯督促全面检修，供水供电系

统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报

告学校筹建、

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求、

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定

人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部

和谐竞争，提升小区环境质量、

七、绿化工作、

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理、园林绿化工人坚持每月

对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作、目前树木长势良

好，保证小区内的绿化养护质量、

八、宣传文化工作方面

持、每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一

例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑、多次为住户捡到钱包、

衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联

络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务、为业主提供一个弹琴

吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系、西苑物业积极响应、参与集团的文

化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活

动、

保洁工作计划12

x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升，但作为某某年全

公司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进，具体提

升方法：

1、制定出详细培训计划。（3月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持

续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严

格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）

3）制定主营全新工作流程（4月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）

4、主营保洁员礼仪提升：

1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日）

2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）

3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份

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进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们

要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清

洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部

位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火

门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行

管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶

段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日

清）

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情

况而定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个

项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如

有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做

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出的除雪标准流程）

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪

质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

保洁工作计划13

根据20某某年上半年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定

20某某年下半年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的

队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理

现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率

我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实

行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥

班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高

了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤

手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、

杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间

每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安

全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间

断的指导和培训培训工作贯穿整个20某某年度培训完了要进行考核考核标准实

际操考核100合格理论考核95及格。

2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任

书。让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死

角无遗漏。

3、按标准化去查主管、班长在检查工作中不走过场要坚持按标准检查自

查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果切实与员

工工资挂钩。坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障

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不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成

本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方

确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制

定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》

及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源

制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备

使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服

务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程

序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自

我发展努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域

性质复杂人口流动较大等特点20某某年下半年需要加大管理力度使之系统化、

标准化、良性化运作起来。

（1）加强监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题

的灵活性、主动服务等方面的管理。

（2）重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识。

（3）加强班长的基础管理能力。

（4）工作标准量化、可操作性强。

（5）日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善

提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌

失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监督检查力度。

对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会

发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于

总结发现不足工作绩效才能良性循环。

5、20某某年还要兼管某某街某某地下室和北一路售楼处的管理同样和某

某的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化

针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让公

司放心。

五、上下关系和谐化

正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和

谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训发扬

成绩克服缺点在总公司的指导下在x经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身

心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创某某品牌形像作出

更大的努力。

回首过去，展望未来。在下半年里，我们将一如既往地保持好前面的工作

成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更

好的业绩。具体工作从以下几点开展：

1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员

工考核标准进行实施。

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公

司名誉及影响工作的员工。

4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为

了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一

箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按

使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降

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低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾

取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。

在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚

踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发

挥自己的余热，为某某物业美好的明天而努力。

保洁工作计划14

一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强

主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的

呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传

等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和

义务接待业主与访客的建议，并在传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，

通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责

任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。

三、激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其

职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处

负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管

理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制"。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核

制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工

工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

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6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能

力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效

投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分

利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板

报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一

次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

保洁工作计划15

3月份副营品质提升：

3月份副营品质已经有了很大提升,但作为09年全公司的重点工作,我们还

是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:

1、制定出详细培训计划，(3月16)。

2、每天中午对副营保洁员进行培训。(持续)

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。(持

续)

4月份主营品质提升：

我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实

施方法：

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1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(4月2日)

2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日)。

3)制定主营全新工作流程(4月7日)。

2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日)。

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定(4月5日)。

4、主营保洁员BI礼仪提升：

1)制定适合主营保洁员的培训计划。(4月1日)

2)每天早中晚3次礼仪演练。(持续)

3)每周五进行考核排名并给予一定奖励(持续)。

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：

随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和

难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部

位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：(5月1日)

1)外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部

位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施(5月1日)

1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火

门、楼道玻璃进行刷洗。(视情况而定)

2)与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行

管理，有效预防装修造成的额外污染。(每周一次)

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清)。

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)。

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：

9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残

叶和树木落业的清扫。

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1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。(日清)

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。(日清)

4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区)(视情况

而定)。

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。(每日三次)

11、12月份除雪工作开展：

11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区

除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如

有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做

出的除雪标准流程)。

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪

质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

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