日常保洁服务流程和标准

日常保洁服务流程和标准

家庭日常保洁服务流程和标准

为了确保家庭保洁服务的高效性和质量，我们制定了以下

服务流程和标准：

一、工作服务流程：

1.服务员应穿着整洁的制服和工作证，清楚了解派工单中

的服务地址、时间和所需工具用品，并提前5分钟到达服务地

点。如果到达服务地点但无住户在家，应尽快通知客服联系住

户。如果无法联系住户，要在现场等待15分钟。到达后，家

庭保洁师应向客户出示健康证，并确定保洁服务内容，并出具

派工单和明示工牌。获得客户同意后，戴上鞋套进入客户室内

3.到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，

确定可以服务后，进入工作岗位。应主动询问住户有无特别要

求，如无则按照由里到外，由上至下的程序去完成工作，如有

则先做住户所提供的项目。

4.开始作业时，先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊

在地板上，摆放整齐后开始服务。在服务过程中应尽量保持现

场整洁。如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。

c。卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，

着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专

用干洁布全方位的擦拭一遍。

d。厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的

炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专

用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，

后用厨房专用干保洁布再重复一次。

e。拖地：先由房间、厨房拖出至厅，最后拖洗手间。拖

地时要留意家俬底边角位的卫生。

XXX服务，再见！”出门后，应打电话给客服人员告知保洁服

务情况。

验收区域及标准如下：

玻璃门窗：应目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘

土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：应无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无

异味。

厨房：应无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有

光泽。

地面：应无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。

注意事项如下：

1.严禁在屋内吸烟。

2.不得索要客户的小费和烟、酒等物品。

3.自带饮水，严禁使用客户的饮水用具。

4.在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3

分钟以内。如特殊情况超过3分钟，应征得客户同意后走到户

5.工作中需移动住户物品时，应询问住户征得同意方可移

动住户物品。清洁完后，第一时间将物品复原位。

6.工作过程中要有住户在场看好室内物品。住户中途有事

离开，应向住户做好解释工作，避免误会。

7.按时完工后，要重新检查一次服务质量。未善之处要及