保洁工作管理制度15篇

保洁工作管理制度15篇

保洁工作管理制度1

一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量

的完成分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不

干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为破坏，不得清洁工具和用品

私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

8、认真完成上级领导临时交办的任务。

二、区域范围：

1、负责办公楼内的办公场所（包含各职能办公室)的清扫保洁。

2、负责办公楼楼梯通道、卫生间的清扫保洁。

3、负责会议室、接待室的清扫保洁。

4、负责停车场的清洁。

5、负责办公楼门口区域的保洁。

6、负责食堂环境的整体保洁

以上包括地面、墙面、门、窗台、茶几、沙发、茶具、电话、烟灰缸等。

三、保洁员的工作标准

（一）、领导办公室的清扫标准：

1、领导办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、

文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污

渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看。

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3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹。

4、垃圾桶要保持干净无污，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的花草植物要定期（三天一次）浇水，并保持花盆内无杂物，

盆体无尘、无污渍。

6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹。

（二）、走廊及大厅的清扫标准

1、一楼大厅的地面、正门玻璃、门帘每日擦拭，做到洁净、明亮、无灰

尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、

无污渍、无痕迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊及大厅内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱、

机柜、踢脚线、指示牌、照明设备箱，每日擦拭一次，做到无污渍、无尘土、

无水迹。

（三）、卫生间清扫标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台、玻璃等每日擦拭一次，做到

无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、在蚊蝇活动的季节每周喷药一次，保证卫生间内无蝇、无蚊虫。

6、每日在卫生间内点蚊香或喷洒空气清新剂，减轻卫生间内异味。

（四）、会议室、接待室清扫标准

1、会议室、接待室内的桌、椅、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门等每天擦

拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、会议室的设备设施（如投影、音响、空调等）每周擦拭一次，做到无污

渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

3、会议室、接待室的垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时

更换。

4、会议室、接待室除日常清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结

束后及时对会议室、接待室进行全面清扫。

5、会议室、接待室的`踢脚线、饮水机应按时清理，随时保证清洁卫生。

（五）、楼梯通道清扫标准

1、楼梯通道的地面每日清扫一次，做到无垃圾、无杂物、无污渍、无灰

尘、无水迹，光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭一次，做到

无污渍、无灰尘、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、宣传栏、指示牌每周至少擦拭一次，做到无污渍、

无灰尘、无水迹。

（六）、办公楼门口区域的清扫保洁

1、地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无污

渍、无痕迹、无水迹、无痰渍。

2、绿化区域每周清理一次，做到无杂草、无杂物、无落叶。

3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。

（七）停车场的清洁

1、地面每天冲洗一次。

2、地面每日上午、下午各清扫一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无痰

渍、无落叶。

（八）食堂每周大清洁

1、每周进行一次大扫除制度，对桌腿、凳腿、门窗、餐具橱柜全面清擦，

地面冲洗，做到窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘。

2、做好餐厅所有公共设施的保管工作，发现损坏，及时报修，做好节水、

节电、除尘滤布、防蝇防鼠工作。

保洁工作管理制度2

一、环境卫生

教室、包干区坚持每天两小扫，每周一大扫。并每日指派学生轮流负责保

洁，做到见废弃物就拾，有脏就扫。卫生要求：

1、室内、外墙体无灰尘，无乱涂乱画、乱贴痕迹，无球印、鞋印。

2、地面干净，无纸屑、果壳、痰迹、杂草、碎砖和其它废弃物。

3、桌椅、讲台整齐清洁，无新刻划痕迹。

4、门窗、黑板清洁。

5、室内布置符合规范要求，体现教育性。

6、清扫用具放整齐，工具橱保持清洁完好。

检查评比：在校爱委会统一安排下，由医务室负责，各年级组长、各班卫

生委员参加，采取平时检查和周末检查相结合的办法，对各班卫生清扫和保洁

情况评分，每周一公布评比成绩，并授予卫生清扫和保洁工作做得好的班级流

动红旗，授予本学期卫生工作成绩突出的.班级“卫生先进班级”的称号。

二、个人卫生

1、每天坚持认真做好眼保健操。做操时不说话，不做其他事情，不戴手

套。动作准确、到位。

2、注意保护眼睛，坚持用眼卫生，做到“三要”、“三不要”和“三个

一”。

“三要”：读书写字要姿势端正，头正、身直；连续看书半小时要休息片

刻或向远处眺望；要认真正确地做好眼保健操。

“三不要”：不要在光线暗弱或强光下看书写字；不要躺在床上看书；不

要在路上看书和坐在动荡的车厢里看书；字不要写得过小、过密。

“三个一”：眼离书本一尺远；手指离笔尖一寸高，胸离桌子一拳头空

间。

3、养成讲究个人卫生的良好习惯，做到“四不”、“四要”、“四勤”。

“四不”：不吃零食；不喝生水；不吃生冷和不清洁或变质的食物；不随

地吐痰和乱抛废弃物。

“四要”：要天天刷牙；要每晚洗脚；饭前便后要洗手；要注意气温变化

适时增减衣服。

“四勤”：勤洗头、理发；勤剪指甲；勤洗澡；勤换衣。

4、积极参加体育锻炼，坚持按时作息，注意劳逸结合。

保洁工作管理制度3

为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素养和思想素养，进一步搞好

全镇各村环境卫生，就保洁员管理，特制订如下制度。

一、工作制度

1、保洁员由村聘用，听从镇与村里的管理、安排、指挥，原则上在本村低

收入农户和低保户中选择，每年选聘1次。

2、保洁员必需按村里划分的责任片，完成好自己的.工作任务，做到每天

准时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。

3、保洁员要乐观参与镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作

任务。

4、保洁员要求辞职时，必需提前一周向村里提出申请，待同意后方可离

岗，不得自行找人接替。

5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村请假，准许

后方可离岗，否则另行支配他人接替，按自己离职处理。

6、保洁员在工作中要留意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果

自负。

二、奖惩制度

1、通过检查、抽查等形式对保洁员的工作状况进行考评，每年评比先进保

洁员，赐予嘉奖300—800元。

2、保洁员应根据规定时间准时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5

元，问题严峻的扣10元。

3、保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严峻的扣

10元。

4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小

组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。

5、严格根据操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不

改的，将赐予相应的惩罚和辞退处理。

三、文明上岗制度

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1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立

良好的行业形象。

2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发觉有乱

倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理

者，准时报告村主要干部，进行妥当处理，以免发生意外状况。

3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必需穿配发的黄色马

褂。

保洁工作管理制度4

为了进一步搞好全村环境卫生，提高保洁质量，对清扫人员制定如下规章

制度。

一、工作制度

1、保洁员为村内雇佣的全日制工作人员。服从村里的管理、分配、指挥。

2、保洁员实行农口、路段分片承包负责，定期轮换责任区制度。

3、负责责任区内农户生活垃圾的入户收集，根据季节变化，由村委会安排

入户收集的时间，每天收集一次，收集率应达到100%。收集的垃圾运至村内垃

圾台，严禁乱烧乱倒。

4、负责责任区内公共场所、道路、便道及道岸两侧清扫保洁，做到一天一

次全面清扫，全天保洁。清扫保洁率达到100%，做到无塑料袋，无果皮，无纸

团，无杂物。

5、责任区内垃圾桶周围无乱泼乱倒垃圾杂物现象，垃圾桶内垃圾每天收集

一次。

6、保洁员应爱护环卫设施、工具。扫帚一季度配发一把，铁锨一年配发一

把。如有丢失个人负责赔偿。

7、保洁员因事因病不能正常工作，需向村主管领导请假，并协助安排替工

人员。

保高标准，高质量完成收集、清扫、保洁任务。

二、奖惩制度

1、通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每年评选先进保

洁员，给予奖励。

2、保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣

10元。

3、保洁员应坚持全天巡回保洁，经检查发现的路面杂物不得存留30分

钟，每发现一次扣2元。

4、保洁员承包的`年保洁费用按季度先行支付80%，年底村民代表和村卫

生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。

5、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不

改的，将给予相应的处罚和辞退处理。

三、文明上岗制度

1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立

良好的行业形象。

2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱

倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对无理取闹

者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。

3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的黄色马

褂。

保洁工作管理制度5

一、上岗人员要求和培训

每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部

门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。

1、人员安排2人，

2、人员要求：

①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，

有良好的专业素质及管理经验，有良好的服务意识和责任心。

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3、员工服装公司统一配发。

4、保洁人员资格培训公司统一组织。

5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。

6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意

识，礼貌用语，行业规范。

7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服

不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。

8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得

卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。

9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

10、现场工作时间安排表由甲方而定。

二、办公区域的清扫标准：

1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、

文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹；窗帘

悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

三、走廊及大厅的清扫标准：

1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到

洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂

物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无

污渍、无水迹。

4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日

擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

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5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭

1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

四、电梯、楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、

无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到

无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、

无水迹。

4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。

五、办公楼门口区域的清扫保洁

1、地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无

污渍、无痰迹、无水迹。

3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。

六、餐厅工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅

无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌

的剩饭、杂物等。

2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污

渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。

3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。

4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。

5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。

6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。

7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一

遍），使其摆放有序，放置在指定位置。

七、卫生间保洁作业规程

1、清洁卫生间内的`墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的

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话），此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行，且必须使用柔软的和清洁

的毛巾（布）。

2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件

的深度保洁，此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行，且不得使用可能

导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的

保洁用品。

3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁，包括使用比例为1比3的消毒药

剂与水的混合液消毒拖把、抹布等，必要时还需要将这些日常保洁用品放到太

阳底下暴晒。

4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次，并及时清洁做好记录。

①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。

②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。

③清洁卫生间内的坐便器。

④清洁卫生间内的小便斗。

⑤清洁卫生间内的地面。

⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为1比3的消毒药剂与

水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。

⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂，并确保办公时

间开始之前落实。

八、清洁用品明细表

略

保洁工作管理制度6

1、目的

为保持干净、整洁的办公环境，明确保洁人员的工作内容及职责，特制定

本制度。

2、适用范围

本制度适用于集团各子公司办公室保洁工作管理（生产车间保洁工作管理

由工厂另行制定）。

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3、职责与权限

3.1人力资源及行政部负责公司公共区域的'卫生保洁工作及保洁人员的管

理，并行使对各部门（车间）保洁工作的监督权。

3.2各部门（车间）负责本部门区域的卫生保洁工作。

4、保洁区域及标准

4.1办公区

4.1.1保洁项目：擦拭办公桌桌面、电话、电脑、办公椅、整理桌面散放

文件、地面吸尘、收垃圾。

4.1.2要求：

1）必须按时完成。

2）应先总经理办公区及经理室。

3）办公室职员区域.

4）须用干净毛巾（干湿两条）。

5）暂空闲的办公桌椅。

4.1.3周期：每日固定一次，其余时间巡回保洁。

4.1.4保洁标准：无垃圾、无碎屑、无污迹、无死角。

4.2办公室公用区域

4.2.1保洁项目：会议室（门、会议桌、椅、白板）、走廊、整理打印、复

印区，整理供水处。

4.2.2要求：

1）必须按时完成。

2）须用干净毛巾（干湿两条）。

3）暂空闲的办公桌椅。

4.2.3周期：每日固定一次，其余时间巡回保洁。

4.2.4标准：无异味、桌椅摆放整齐、无尘土、无碎屑。

4.3厂区公共区域

4.3.1保洁项目：办公区前通道清扫、厂区大门口清扫、厂区通道清扫、

宿舍区清扫、绿化区垃圾清理、厂区垃圾桶内垃圾清理等。

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4.1.2要求：

1）必须按时完成。

2）应先清扫厂区大门口及办公区前通道。

3）宿舍区。

4）厂区通道。

5）绿化区。

6）厂区垃圾桶清理。

4.1.3周期：每日固定一次，其余时间巡回保洁。

4.1.4保洁标准：无垃圾、无落叶、无污迹、无死角。

5、人力资源及行政部每日必须巡视各个部位及各部门（车间）的卫生情

况，发现问题及时处理。

保洁工作管理制度7

一、服务规范

1、仪表：公司职员工应仪表干净、大方；为加强公司的规范化管理，完善

各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规

及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大

2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应解释对

方，微笑应答，切不行冒犯对方；

3、用语：在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗；

4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时

间）办公室内应保证有人接待；

5、电话接听：接听电话应准时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接

听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话

时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话。

二、办公秩序

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保

办公环境的宁静有序；

2、职员应在每天的工作时间开头前和工作时间结束后做好个人工作区内的

卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；

3、发觉办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故

障时，员工应马上向办公室报修，以便准时解决问题。

三、业务管理制度

1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。属于隐秘的文件，核稿

人应当注隐秘字样，并确定报送范围。隐秘文件按保密规定，由专人印制、报

送；

2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档；

3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件的，应

__公司员工岗位职责在接件后即时报送；

4、外发的文件经经理审核、签发后再支配发送，传真等文件在审核后可马

上发送，并由业务本人按不同类别编号后归档；

5、全部人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事

项；

6、严禁擅自为私人打印、复印除业务以外的文本材料，违犯者视情节轻重

赐予罚款处理；

7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，全部业务按统一格式使用表

格；

8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用；

9、全部员工要勤俭节省，杜绝铺张，努力降低消耗和办公费用。

10、每周一中午开例会，11点开头；例会主要是对上周工作内容的总结、

下周工作的方案；工作相关内容的培训；

11、每周五上交本周工作总结及下周工作方案表；

12、每个季度进行季度考评（方式待定）。

注：业务文件统一一式两份。正本文件应交经理保管。

四、考勤制度

1、公司员工必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作

时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。

2、周一至周五为工作日，周六周日为休息日。

3、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准，并扣除请

假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话

联系经理批准，事毕回公司补写请假条。

4、上班时间开头后10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分

钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30

分钟者，按旷工半天论处。

5、工作时间禁止打牌、下棋、上网谈天、玩嬉戏等做与工作无关的'事

情。

五、保密制度

为保守公司隐秘，维护公司利益，制订本制度。

1、全体员工都有保守公司隐秘的义务。在对外交往和合作中，须特殊留意

不泄露公司隐秘，更不准出卖公司隐秘；

2、公司隐秘是关系公司进展和利益，在肯定时间内只限肯定范围的员工知

悉的事项。公司隐秘包括下列隐秘事项：a、公司经营进展决策中的隐秘事项；

b、人事决策中的隐秘事项；c、专有技术；d、客户信息、合作渠道和重要的合

同、单据；e、公司非向公众公开的财务状况、银行帐户帐号；f、产品的详细

材料成分，特别制作工艺，产品的生产成本；g、经理确定应当保守的公司其他

隐秘事项；

3、属于公司隐秘的文件、资料，应标明保密字样，非经批准，不准复印、

摘抄隐秘文件、资料；

4、公司隐秘应依据需要，限于肯定范围的员工接触。接触公司隐秘的员

工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司隐秘的员工，不准打听公司隐秘；

5、记载有公司隐秘事项的工作笔记，持有人必需妥当保管，原则上不准带

出公司。如外出需携带须经理同意，并妥当保管；

6、对保守公司隐秘或防止泄密有功的，予以表扬、嘉奖。

保洁工作管理制度8

一、 绿化植物的保养及服务

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(一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

(二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的

植物;

(三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;

(四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物;

(五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

(六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

二、清洁机器的使用及保管

(一) 吸尘器

1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始

终依附在吸尘器的扒头上。

4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边

角进行操作。

6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上

进行安装,注意检查安装是否牢靠。

8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方

便使用的效果,妥善进行保管。

(二)吸水机

1、检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

2、开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机

的尘罩取出。

3、操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物

不留痕迹的吸入。

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4、避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

5、根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾

倒箱内污水。

6、操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的`运转,避免重复操作。

7、使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

8、按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进

行操作。

9、按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无

故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪

表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取

业主和住户的好评。

三、仪容仪表

(一)服装：

按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下

工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发

现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应

整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

(二)戴牌：

员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四、行为举止

(一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲

求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住

户。

(二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲

谈。

(三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服

务。

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(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作

需要，应事先得到上级主管的许可。

(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

五、礼貌礼节

(一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户

就是上帝”的意识。

(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可

将业主和住户带给相关工作人员接待。

(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左

顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

六、劳动纪律

(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补

请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工

通道。

(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级

交给的各项任务。

(六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角

或打架。

(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品

等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

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(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

七、清洁工的礼貌用语

您好!

早晨好!

对不起，现在不能用，请稍等一会儿，好吗?

小心路滑，请留心!

请您这边走!

您先请!(电梯上)

对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

谢谢，不用客气!

您走好，再见!

再见!

对不起，现在可以为您做清洁吗?

如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给

您提供服务。

没问题，我们马上帮您把这清理干净。

对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

你好，先生/小姐，您需要帮助吗?

对不起，器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带

来那么多不便。

保洁工作管理制度9

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫

生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任

务的.同时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

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3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主

动、认真负责、一丝不苟。

4、保洁员每天工作时间为：上午7：30——11：30下午12：30——16：

30

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不

大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上

岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰

物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫责任区。

其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、

栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括：挂

画、公司牌匾等。

卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更换。小楼

卫生包括：办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及

时更换用品）、饮水间等。

三、奖惩管理制度

1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500

元；全月

无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全

额工资；

2、绩效奖金（奖金为20—80元），按公司制度中规定的相关工作任务及标

准考核。

部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将

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给与当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5—20元不等；全月累

计未达标次数五次以上者，将予以辞退。

保洁工作管理制度10

一、目的：

为了加强岗位责任制，增强保洁员的清洁意识，营造良好的卫生环境，树

立良好的企业形象。

二、适用范围：

保洁员。

三、保洁员卫生区域划分：

1、一到四楼过道、窗台、窗户、玻璃、卫生间、楼梯；

2、办公楼前坪、后坪、一车间坪、二车间坪、热处理车间坪、车棚、车间

卫生间；

3、二楼接待室、总经理办公室、副总办公室、总经理助理办公室、总工程

师办公室、小会议室；

4、三楼310-319招待所、大会议室卫生；303、304房间；洒衣房、杂

房。

四、具体规定：

1、上班时穿着清洁整齐，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场

所都不得穿短裤、拖鞋。

2、保洁人员在工作时要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨

懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

3、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏

卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交综合科。

4、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的`觉悟，服从领导工作安

排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请

假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

5、保洁员每天早晨7:30之前到岗，要求在8:30办公室上班前将一至四楼

过道、楼梯、卫生间打扫一遍，更换卫生间及过道的垃圾袋。

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6、每天不定期进行卫生抽查，并填写《现场卫生、消防、定置检查记录

表》（见附表），发现卫生死角和不符合项要求现场整改到位。检查过后开始清

洁窗台、窗户对内玻璃和过道玻璃。

7、下午13:00开始将一至四楼的过道、楼梯、卫生间重新打扫一遍，下午

14:00进行卫生巡查，发现问题要求现场整改。

8、一、二、四楼的会议室在当天使用完之后，立即进行整理清扫，将桌椅

放置整齐，以备后用；每周五定期打扫一次。

10、二楼总经理办公室每天下午下班前打扫一次，将桌上文件资料整理摆

放整齐，垃圾袋更换。

11、卫生间要及时更换洗手液、檀香，对厕所要定期杀菌，不允许有明显

污垢及恶臭，并做好夏季灭菌工作。下水道、厕所堵塞后应及时疏通清於，不

能解决时及时向综合科汇报。

12、每周六对一至四楼窗户对外的玻璃进行一次清洁，墙顶、窗户每周彻

底打扫蜘蛛网、扬尘等一次，次周一进行检查。

13、保洁员下班要将所有劳动工具收至工具房摆放整齐，不得随意放置。

14、综合科每天根据检查标准对保洁工作进行检查，并做好记录，将考核

结果做好统计并反馈，制定保洁员月考评记录，根据日常工作进行月考评。

五、检查考核标准：

现场卫生、消防、定置检查标准

批准：审核：编制：

附表：

现场卫生、定置检查记录表

保洁工作管理制度11

1、依据公司的管理工作目标，负责制定相关工作程序、制度（规定）及记

录。

2、负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案，并主持清洁班组建

设的详细筹备工作。

3、负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证，以及清洁机

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械设备的'管理工作。

4、组织人员定期培训，提高服务质量。

5、经主管领导批准，负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。

6、负责处理清洁工作对口业务往来事宜。

7、全程监督掌握各保洁项目的保洁服务，达到体系文件规定标准。

8、完成本部门的管理目标：

对保洁服务满足率达96%以上

新员工入职培训达99%

对客投诉处理率达100%

确保场所工作人员无重伤以上事故

保洁工作管理制度12

一、目的

正确使用保洁用品及机械,以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。

二、适用范围

适用于保洁工作中的人身和设备安全管理

三、作业规程

(一)安全保护

1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时,须佩戴橡胶手套;

2、为了保护员工安全,清洁工作超过2米以上时为高处作业,必须两人相互

保护作业;

3、夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽;

4、冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;

5、外包高空作业时需及时的提醒和跟进安全工作要求。

(二)使用洗地机

1、操作前应先放置好警示牌;

2、检查机器有无故障,插头是否完好,电线是否漏电;

3、把机器横向倒放,装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶正;

4、调整好自己操作机器的角度,使用机器时不要用自己的力量强行操作机

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器,根据机器本身的移动进行操作;

5、根据机器出水管的方向使用机器,以免出水管留有水印。一般从左向右

洗;

6、操作机器应成横向'一'字形操作并一行压一行,操作人员往后退洗;

7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作;

8、操作当中避免电线缠入毛刷中;

9、工作完成后拔掉插头,卸掉毛刷(毡盘/针盘)将整个机器擦拭干净,电线

擦干净后缠在机器手柄中,不要过紧,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便

晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上,以免将刷毛压坏;

10、机器水箱盖不宜盖的过紧,应留有一定间隙,使其留有的清洁剂异味及

时散发;

11、不定期检查机器,使其能随时正常工作。

(三)使用吸尘器

1、首先检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕、漏电处,过滤部

分有无破洞或堵塞等情况。

2、吸公共区域地面尘土时,应及时提醒往来客户注意安全;

3、不同的区域换上适当的`吸嘴;

4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上,不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家

具;

5、吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖块、针头、木片等);

6、不要吸水也不要湿手操作,以防触电;

7、发现有异味,及时换尘袋,必要时检修;

8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

(四)为了保护行人安全,用水清洗路面时,要摆放警示标志牌,以免行人摔

倒;

(五)在使用机械设备进行清洁工作时,要熟悉机械性能和正确的使用方法,

同没有结束、接线板和机械设备有无漏电现象,防止触电事故发生。

(六)保洁人员不得在休息区域使用明火,乱接乱拉电线,不得使用电炉子、

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电热毯等不安全取暖物品,以免造成火灾等严重后果。

(七)保洁区域的垃圾及时回收,不得随意堆放,以免造成火灾等严重后果。

保洁工作管理制度13

（1）牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作；

（2）清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏

在凳子上，以免摔伤；

（3）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；

（4）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处

事故；

（6）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

（8）清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。

（9）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

保洁工作管理制度14

物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美

化、净化居住环境。

详细岗位职责如下：

一、熟识住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及

面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，依据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼

梯走动道、商场、大堂等详细作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和

奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数

量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间

任务划定清晰、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲评，对全年

出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管赐予嘉奖。支配好员工节日期间

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的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每一天巡察住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙

乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培育业主爱惜小区清洁卫

生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、常常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严禁随地摆摊设点，

占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽

查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂

钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。

九、定期组织员工学习，关怀员工文化生活，提倡在平凡岗位上，干出不

平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

清洁工职责标准

一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入

通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和堵塞通道。

三、如发觉有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往四周的

垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务

中心记事本内，向上级报告。

四、如发觉天台、天井等公用地方积污水，应马上清理。难以清理的.地

方，可临时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再讨论处理方法。

五、如发觉本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应快速支配修理。

六、劝喻业主淋花时要共性留意，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和

下方行人。

七、如发觉冷气机或发出超多热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响

邻居和市容卫生，并依据城—管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业

主修理；如无结果，则应具体记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝说仍不改善，应做具体记录并报

告上级和有关卫生部门。

楼内外保洁员职责标准

一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续洁净，定时

清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁

工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续洁净干净。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗洁净，统一存放于指定地点，并准

时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑状况，准时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

保洁工作管理制度15

保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，

顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了

规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位

员工必须认真执行：

工作时间：

星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过

程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇

清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视

卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安

排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经

理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休

息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警

告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客

当作上帝，对客户的`投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场

所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨

懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏

卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指

定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯

上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解

决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。

11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。