县级供电企业供电服务班(网格化)营
业员考试题库及答案
一.多选题
1.客户受电工程指:()。
A、新建工程
B、改建工程
C、客户为满足自身用电需求而实施的接受与分配电能电气装置且由
客户出资建设的新建或改建工程
D、是位于产权分界点客户侧的电力线路部分和客户受电变(配)电
站等电气设施建筑工程的总称
正确答案:CD
2.关于电费违约金以下说法正确的有()。
A、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算每日电费违约金
B、除居民外其他用户当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计算
每日电费违约金
C、电费违约金收取总额按日累加计收
D、电费违约金总额不足1元者按1元收取
正确答案:ABCD
3.重要客户自备应急电源的()由客户自行负责。
A、建设
B、运行
C、维护
D、管理
正确答案:ABCD
4.电费通知单上应填写的主要内容有:()
A、抄表日期
B、用户名称、用户地址
C、上月使用的电量和电费及代收款项的金额
D、交费期限
正确答案:ABD
5.功率因数低的危害有()。
A、增加了供电线路的损失,为了减少这种损失则必须增大供电线路
的截面,这又增加了投资
B、增加了线路的电压降,降低了电压质量
C、降低了发、供电设备的利用率
D、增加了企业的电费支出,加大了成本
正确答案:ABCD
6.电费管理工作主要有()等环节。
A、抄表
7.电力企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法
()电力企业违反本法第二十八条、第二十九条一款的规定,未保证供
电质量或者()中断供电,给用户造成损失的,应当依法承担赔偿责任。
A、承担赔偿责任
B、不承担赔偿责任
C、事先通知用户
D、未事先通知用户。
正确答案:AD
8.供用电合同内容包括以下内容:()。
A、供电电压
B、供电频率
C、产权分界点
D、设备选型
正确答案:ABC
9.电力系统是由()组成。
A、发电厂
B、变电所
C、输配电线路
D、用电设备
正确答案:ABCD
10.关于居住区的计量装置安装,以下叙述正确的是()。
A、住宅一户一表的电能表准确度不低于
1.0级
B、用电计量表计应安装在专业的计量表箱中
C、居住区住宅用电计量表计宜采取相对独立安装的形式
D、居住区用电计量表计应满足国家和电力行业的相关技术标准
正确答案:BD
11.在带电的电流互感器二次回路上工作,不能()。
A、将互感器二次侧开路
B、用短路匝或短路片将二次回路短路
C、将二次回路永久接地点断开
D、无所谓
正确答案:AC
12.根据《广西居住区供配电设施建设规范》,下列建筑面积的城市住
宅用电负荷可按12kW/套进行估算()。
A、90
B、120
C、150
D、165
正确答案:CD
13.下属符号经常被用作电压.功率.电能和频率的单位符号,根据有
关规定,目前允许使用的有()。
A、KV
B、VA
C、kWh
D、var
正确答案:BCD
14.电费统计工作的总要求是()。
A、数据齐全
B、数据准确
C、填报及时
D、可预测填报
正确答案:ABC
15.下列用电执行农业排灌电价的有()。
A、农田排涝
B、农田灌溉
C、鱼塘抽水
D、城乡人畜饮用水。
正确答案:AB
16.用户单相用电设备总容量为()的可采用低压220V供电。
A、5kW
B、10kW
C、15kW
D、20kW
A、控制回路
B、保护回路
C、信号回路
D、测量回路
正确答案:ABCD
18.电气设备上及电气场所的工作分为()。
A、全部停电工作
B、部分停电工作
C、不停电工作
D、临近带电场所工作
正确答案:ABCD
19.《欠费客户停(限)电通知单》,应注明以下内容()。
A、停限电的原因
B、停限电的时间
C、停限电的范围
D、加盖个人印章
正确答案:ABC
20.电路就是电流通过的路径,它由下列哪几部分构成()。
正确答案:ABCD
21.产权属于用户且由用户运行维护管理的线路,以()为分界点。
A、公用线路支杆第一基电杆
B、专用线接引的公用变电站外第一基电杆
C、用户变电站外第一基电杆
D、用户厂界外第一基电杆
正确答案:ABCD
22.《中华人民共和国电力法》第七条规定:电力建设、生产、电网经
营企业依法实行(),并接受电力管理部门的监督。
A、承包管理
B、自负盈亏
C、自主经营
D、行业管理
正确答案:BC
23.计算售电平均单价的依据()。
A、各单价售电量
B、总售电量
C、总供电量
D、分类电量
正确答案:AB
24.电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任:
()(中华人民共和国电力法)
A、不可抗力;
B、设备故障
C、用户自身的过错
D、电网事故
正确答案:AC
25.按应用模式划分,费控可分为:()。
A、远程费控
B、本地费控(远程信道)
C、卡表费控
D、外地费控
正确答案:ABC
26.降低线损的具体措施有哪些()。
A、减少变压层次,因变压器愈多有功损失越多
B、合理调整变压器台数,根据负荷情况可尽量减少运行变压器
C、调整不合理的线路布局,减少迂回线路
D、提高负荷的功率因数,尽量使无功就地平衡
正确答案:ABCD
27.《中华人民共和国电力法》第三十五条规定:国家实行()和()电
价。
A、分时
B、分功率因数
C、分类
D、分负荷容量
正确答案:AC
28.电能表按工作原理可分为()等。
A、单相电能表
B、三相电能表
C、机械式电能表
D、电子式电能表
正确答案:CD
29.低压供电方案的有效期为(),高压供电方案的有效期为()。
A、3个月
B、半年
C、1年
D、2年
正确答案:AC
30.为保证电费回收可对部分客户安装预付费电量控制装置,宜安装
的客户类别有():
A、欠交电费且催收困难的客户
B、濒临破产(或破产)的欠费客户
C、诚信度低的客户
D、流动性较大或临时用电的客户
正确答案:ABCD
31.中央处理器(CPU)不可以直接访问的计算机部件是()。
A、内存
B、硬盘
C、运算器
D、控制器
正确答案:BCD
32.电网公司公司业扩五项禁令第一条内容包含:
A、严禁人为设置障碍,拖延客户用电
B、严禁对客户“吃、拿、卡、要”
C、严禁人为造成业扩报装受限
D、严禁不给客户报装
正确答案:ABC
33.《电网公司交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》
9.4规定:给客户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关
手续之日起,一般居民客户不超过()个工作日,低压电力客户不超过
()个工作日,中高压电力客户不超过()个工作日。
A、2个工作日
B、3个工作日
C、5个工作日
D、7个工作日
正确答案:BCD
34.《电网公司业扩管理标准》要求对客户现场情况不具备供电条件
时,()。
A、供电企业应向客户做出解释
B、提出合理的措施或建议
C、取得客户的理解
D、不予供电
正确答案:ABC
35.下列属于用电检查的内容的有()。
A、用电电装置工程施工质量
B、用户反事故措施
C、用户电力负荷管理装置
D、用户保安电源
正确答案:ABCD
36.用电检查的主要范围是用户受电装置,当被检查的用户有下列情
况之一者,检查的范围可延伸至相应目标所在处()。
A、有多类电价的
B、有自备电源设备(包括自备发电厂)的
C、有二次变压配电的
D、有违章现象需延伸检查的。
正确答案:ABCD
37.基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本
电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按
全月基本电费三十分之一计算()不扣减基本电费。
A、事故停电
B、临时停电
C、抢修停电
D、计划限电。
正确答案:ABCD
38.()应安装试验接线盒。
A、电压互感器装置端子箱内
B、电流互感器装置端子箱内
C、电能表屏(柜)内电能计量二次回路
D、断路器端子箱内
正确答案:ABC
39.进户线进入计量箱内应符合下列要求()。
A、必须安装进户保险
B、零线不装保险
C、户瓷插保险的容量大小按电能表额定电流的
1.5~2倍选择
D、熔丝熔断电流可按电能表额定最大电流选择
正确答案:ABC
40.凡不属于电力产品收入的项目,不得使用电费发票开具或列入电
费发票内代开。电力产品收入包含()等。
A、三峡基金.农网还贷资金.中央.地方水库移民后期扶持资金.可再
生能源电价附加
B、电度电费
C、力调电费
D、基本电费
正确答案:ABCD
41.处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究,积极采纳客户对
供电企业提出的合理化建议和意见,对于客户的期望值高于()等允
许范围不能采纳的,应向客户做出解释。(《电网公司有限责任公司表
扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A、部门规章
B、法律
C、法规
D、政策
正确答案:BCD
42.供电企业在与客户签订《供用电合同》后,用电检查人员应结合
(),对客户履行()的情况进行检查,主要是查客户有无违反《供用电
合同》有关条款的行为。
A、日常工作
B、供用电合同
C、受电装置
D、安全用电。
正确答案:AB
43.《供电监管办法》第七条规定:供电企业的供电质量应当符合()。
A、向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准
B、城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格
率不低于95%,10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%
C、农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派
出机构的规定
D、向用户提供的电能质量应根据当地电能特点决定
正确答案:ABC
44.电压二次回路的技术要求是()。
A、对于接入中性点绝缘系统的电压互感器,35kV及以上的宜采用Y/y
方式接线,35kV以下的宜用V/V方式接线
B、接入非中性点绝缘系统的3台电压互感器,宜采用Y0/y0方式接
线
C、35kV以上贸易结算用的电压互感器二次回路,应不装设隔离开关
辅助触电,但可以装设熔断器
D、35kV及以下的贸易结算用的电压互感器二次回路,应不装设隔离
开关辅助触点和熔断器
正确答案:ABCD
45.电力生产与电网运行应当遵循()、()、()的原则。(中华人民共和
国电力法)
A、安全
B、优质
C、经济
D、稳定
正确答案:ABC
46.电力生产具有如下特点()。
A、发、供、用同时完成
B、发、供、用必须随时保持平衡
C、电力供应与使用密切相关
D、电力生产与一般生产特点相同
正确答案:ABC
47.居民客户填写报装申请应填写的内容有()。
A、户名
B、申请时间
C、联系电话
D、身份证号
正确答案:ABCD
48.我们通常所说的一只5
A、220V单相电能表,这儿的5A不是指这只电能表的()。
A、标定电流
B、额定电流
C、瞬时电流
D、最大额定电流
正确答案:BCD
49.下属诸名称中,属于法定单位的是()。
A、公顷
B、公斤
C、公分
D、公里
正确答案:ABD
50.根据员工受到的处分情况,相应停发处分决定作出之日起的部分
工资,具体如下:()。
A、警告:停发处分决定年度的年度绩效工资的10%
B、记过:停发处分决定年度的年度绩效工资的15%
C、记大过:停发处分决定年度的年度绩效工资的20%
D、降级:工资按降级后所上岗位的岗级执行,并停发处分决定年度
的年度绩效工资的30%
正确答案:CD
51.对()提出的抄表问题,抄表员应在1日内现场复核.更正完成,
并予以答复。
A、抢修人员
B、电费收费员
C、电费审核员
D、客户
正确答案:CD
52.因()致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,
不收费用。
A、过负荷
B、雷击
C、供电企业责任
D、第三方破坏
正确答案:BC
53.有下列情形之一的,从重处分():
A、检举他人重大违纪违规行为,情况属实的
B、串供或者阻止他人揭发检举、提供证据材料的
C、员工在受到处分后,又被发现有其他违纪违规行为且应当受到处
分的
D、两个及以上人员共同违纪违规,需要分别给予处分的,起主要作
用的
正确答案:BCD
54.受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的()客户执行功率因数调
整电费。
A、居民生活用电
B、普通工业用电
C、非工业用电
D、非居民生活用电
正确答案:BC
55.电网公司公司业扩五项禁令第五条:严查()和()中不执行电网公
A、设计审核
B、中间检查
C、竣工检验
D、接电检验
正确答案:BC
56.现场抄表时要注意的事项有:()
A、认真查看电能计量装置铭牌、编号、指示数、倍率,防止误抄、误
算
B、发现用户有违章或窃电时,要及时通知用户
C、认真检查电能计量装置的接线和运行情况
D、注意检查用户的用电情况,发现用电量突增.突减时,要在现场查
明原因进行处理
正确答案:ACD
57.审议是指有业务管理权限的部门将初步处分建议提交由()等部
门组成的员工处分审议组进行集体审议。
A、纪检机构(监督部)
B、人力资源
C、法律
D、工会
正确答案:ABCD
58.用电检查工作的目的是()。
A、监督客户用电
B、维护供电企业合法权利
C、为客户用电服务
D、开拓电力市场
正确答案:BCD
59.功率因数考核标准0.85,适用于()用户。
A、适用于100千伏安(千瓦)及以上的其他工业用户(包括社队工
业用户)
B、100千伏安(千瓦)及以上的非工业用户
C、13200千伏安及以上的高压供电电力排灌站
D、100千伏安(千瓦)及以上的电力排灌站
正确答案:ABD
60.电流互感器使用三个互感器时二次接线有()方式。
A、V形接线
B、星形接线
C、三角形接线
D、零序接线
正确答案:BCD
61.《电网公司公司业务扩充管理标准》:竣工并网检验资料包括:
A、竣工验收合格报告
B、有关的电气试验报告
C、隐蔽工程的施工和试验记录以及中间检验记录
D、运行管理的有关规定和制度
E、值班人员或电工名单及资格
正确答案:ABCDE
62.抄表器能按照下列那种方式进行检索和查询()
A、用户编号
B、电表号
C、电费金额
D、其他关键字
正确答案:ABD
63.《电网公司交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》6.3规定:
答复供电方案时间,自受理客户申请用电之日起,居民客户不超过3
个工作日,低压电力客户不超过()个工作日,中高压单电源客户不超
过()个工作日,中高压双电源客户不超过()个工作日。
A、5个工作日
B、7个工作日
C、15个工作日
D、30个工作日
正确答案:BCD
64.业扩报装说清楚机制要“说清楚”的内容有哪些?
A、问题发生的时间、地点、涉及人员
B、问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额及造成
损失
C、对当事人及相关责任人的处理建议
D、教训和整改、防范措施及工作安排
正确答案:ABCD
65.业扩五项机制规定什么情况属于不按标准实施业务?
A、不执行公司业扩管理制度、业务及作业指导书的
B、不执行业扩供电方案制定标准化、客户受电工程典型设计
C、不执行中间检查和竣工验收标准化的
D、不执行各省客户工程投资界面规范的业务
正确答案:ABCD
66.电压互感器一次接线端的标记为(),二次接线的端子标记为()。
A、L1,L2
B、A,X
C、K1,K2
D、a,x
正确答案:BD
67.直流并联电路有什么特点()。
A、各支路两端的电压相等
B、总电流等于各支路电流之和
C、总电阻的倒数等于各支路电阻倒数之和
D、流过各支路的电流与支路中电阻的大小成反比
正确答案:ABCD
68.处分决定作出后,拟文发布按照以下规定()。
A、属于违反党纪(含同时违反政纪的),由人力资源部门负责拟文发
布
B、属于违反党纪(含同时违反政纪的),由纪检机构(监督部)负责
拟文发布
C、属于违反政纪的,由人力资源部门按照业务管理权限负责拟文发
布
D、属于违反政纪的,由纪检机构(监督部)按照业务管理权限负责
拟文发布
正确答案:BC
69.在低压配电中,易燃、易爆场所不应采用布线方式()。
A、瓷柱、瓷绝缘子布线
B、塑料护套线
C、塑料管线
D、钢管线
正确答案:ABC
70.《用电检查管理办法》第一条规定:用电检查的性质是()。
A、电力管理部门的行政执法行为
B、电力管理部门应当履行的义务
C、供电企业的权利
D、供电企业应当履行的义务
正确答案:CD
71.电网公司公司十项服务承诺中,承诺对供电企业管理的供电设施
不超过:城区范围(),农村地区(),边远.交通不便地区()。
A、30分钟
B、45分钟
C、90分钟
D、120分钟
正确答案:BCD
72.电力负荷分为()。
A、一级负荷
B、二级负荷
C、三级负荷
D、一般负荷
正确答案:ABC
73.变压器调压的方式有()。
A、有载调压
B、无载调压
C、高温调压
D、低温调压
正确答案:AB
74.事故火花是线路或设备发生故障时出现的火花。如()以及修理工
作中错误操作引起的火花等。
A、发生短路或接地时出现的火花
B、绝缘损坏时出现的闪光
C、导线连接松脱时的火花、保险丝熔断时的火花
D、过电压放电火花
正确答案:ABCD
75.《用电检查管理办法》第四条规定:供电企业用电检查的内容有
()。
A、用户用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、
调度通讯等安全运行状况
B、供用电合同及有关协议履行的情况
C、用户受电端电能质量状况
D、用户违章用电和窃电行为
正确答案:ABCD
76.呼吸器的作用是当油温下降时,使进入油枕的空气所带的()得到
过滤。
A、潮气
B、杂质
C、其他气体
D、酸性物质
正确答案:AB
77.电流互感器一次接线端的标记为(),二次接线的端子标记为()。
A、L1,L2
B、A,X
C、K1,K2
D、a,x
正确答案:AC
78.用户应按供电企业规定的()交清电费,不得拖延或拒交电费。
A、容量
B、地点
C、期限
D、交费方式
正确答案:CD
79.用电负荷按供电可靠性要求分类,可分为:()
A、I类负荷
B、II类负荷
C、III类负荷
D、IV类负荷
正确答案:ABC
80.电子式电能表的显示单元主要分为()两种。
A、LWD
B、LMD
C、LED
D、LCD
正确答案:CD
81.全电子式电能表具有()等特点。
A、测量精度高,工作频带宽
B、本身功耗低
C、可实现远方测量
D、过载能力强
正确答案:ABCD
82.《功率因数调整电费办法》规定,考核功率因数为0.90标准的,
适用于下列()用户。
A、160kV.A以上的高压供电工业用户(包括村办工业用户)
B、100kV.A以上的高压供电工业用户
C、装有负荷调整电压装置的高压供电电力用户
D、3200kV.A及以上的高压供电电力排灌站。
正确答案:ACD
83.功率因数标准值包括()。
A、0.8
B、0.85
C、0.9
D、0.95
正确答案:ABC
84.扩展名()是Windows系统下可执行文件的扩展名。
A、
B、EXE
C、DLL
D、INI
正确答案:ABC
85.负责银电联网的业务人员应及时对银行返回的银电联网数据进行
()统计。
A、电量
B、收入
C、实收
D、未收
正确答案:CD
86.为了电网的安全经济运行,客户受电工程的设计()。
A、须由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查
B、具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案
C、具备相应资质的设计单位可以修改供电方案非关键地方
D、须由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查,只要不影响安
全运行。
正确答案:AB
87.结算电量包含()。
A、抄见电量
B、变压器损失电量
C、线路损失电量
D、未经计量装置记录的电量
A、为了保证读表数据的唯一性,被远测的电表应是智能型并具有数
据通信接口的电表(常见为RS-485接口)
B、负荷管理终端应有相应的数据通信接口
C、终端与电表应遵循相同的通信规约
D、终端与主站的通信规约应采用《电网公司电力需求侧管理系统数
据传输规约》
正确答案:ABCD
89.《用电检查管理办法》第五条规定:用电检查的主要范围是用户
受电装置,但被检查的用户有下列情况之一者,检查的范围可延伸到
相应目标所在处()。
A、有多类电价的
B、有违章现象需延伸检查的
C、有影响电能质量的用电设备的
D、用户要求帮助检查的
正确答案:ABCD
90.属于变更用电的有()。
A、过户
B、暂停
C、新装
D、改类
正确答案:ABD
91.根据《广西居住区供配电设施建设规范》,下列建筑面积的城市住
宅用电负荷可按8kW/套进行估算()。
A、80
B、95
C、110
D、150
正确答案:BC
92.下列收费行为中,正确的是()。
A、利用白条子收费
B、委托银行代收
C、委托他人代收
D、走收
正确答案:BD
93.客户反映二次提出同一问题时,()并了解客户是否还有新的问题
提出。(《电网公司有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指
导书》)
A、客户服务人员应查看历史工作单
B、对已有结果的按工单结果直接答复
C、并询问客户对处理结果是否满意
D、如客户不满意或没有处理结果的,对该问题进行持续跟踪了解
正确答案:ABCD
94.下列用电执行居民生活电价的是()。
A、家用生活照明用电
B、家用电器等用电设备用电,包括非营业性质的电扇、电烫斗、电
钟、电铃用电
C、家用非营业性质收音机、电视机、电动留声机、电冰箱等电器用
电
D、家用空调机。
正确答案:ABCD
95.客户只有凭资金到达供电局电费帐户的有效单据(),售电人员方
予以售电。)
A、银行转帐单
B、现金交款单
C、银行汇票
D、其他购电付费凭证
正确答案:ABCD
96.因欠费被停限电的客户交清()后,供电企业当日内恢复对客户
的正常供电。
A、上月电费
B、全部电费
B、电动势振幅相等
C、相位相同
D、相位差120°
正确答案:ABD
98.抄表员在抄表时应注意客户()。
A、表计是否正常
B、有无违章用电行为
C、电量变化情况
D、生产经营状况
正确答案:ABCD
99.电费发票使用范围()。
A、电费普通发票适用于供电范围内且不开增值税票的客户。
B、电费普通发票适用于缴纳电费违约金.违约使用电费的客户
C、增值税专用发票适用于供电范围内具备一般纳税人资格的电力客
户
D、电费普通发票适用于所有客户
正确答案:AC
100.电力网按电压等级可分为()。
A、低压网
B、中压网
C、高压网
D、超高压网
正确答案:ACD
101.用检人员检查互感器主要是()。
A、检查计量互感器的铭牌参数是否和客户手册相符
B、检查互感器的变比和组别选择是否正确
C、检查互感器的实际接线和变比
D、检查互感器的运行工况是否正常。
正确答案:ABCD
102.电网公司公司的五项机制中要求哪些业务环节必须由客户本人
办理?
A、业扩受理申请
B、现场勘查
C、图纸审核申请
D、竣工验收申请及现场环节
E、装表接电现场环节
正确答案:ABCDE
103.电费台帐是记录客户()收缴的档案。
A、违约金
B、电费汇总查询
C、附加费
D、罚款
停(限)电审批单》,报单位主管领导审批同意,同时将《欠费客户停
电通知单》报送当地政府电力管理部门。
A、人身伤亡
B、重大设备损坏
C、对环境严重污染
D、在政治.经济上有重大影响和损失
正确答案:ABCD
105.10KV及以下架空线路的防雷保护方法一般有:()。
A、装设电容器
B、装设避雷线
C、可靠接地
D、装设避雷器
正确答案:BCD
106.《用电检查管理办法》第二条规定:必须遵守《用电检查管理办
法》的有()。
A、电网经营企业
B、供电企业
C、用电检查人员
D、被检查的用户
正确答案:ABCD
107.根据《供电营业规则》,用户在当地供电企业规定的电网高峰负
荷时的功率因数,应达到下列()规定。
A、100kVA及以上的高压供电的用户功率因数为0.90以上
B、100kV.A以上的高压供电的用户功率因数为0.90以上
C、其他电力用户和大、中型电力排灌站,趸购转售电企业,功率因
数为0.85以上
D、农业用电,功率因数为0.80。
正确答案:ACD
108.“体外循环”快速查处机制由哪几部分组成?
A、“体外循环”线索举报
B、“体外循环”线索快速发现
C、“体外循环”线索快速核实
D、“体外循环”线索快速处理
正确答案:BCD
109.专项回访主要包括()。
A、业务管理部门提交回访需求
B、回访部门制定电话回访计划
C、回访客户
D、记录和反馈回访结果
正确答案:ABCD
110.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的
违约责任,电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止,每日电费违约
金按下列()计算。
A、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算
B、其他用户:当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算
C、其他用户:跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算
D、电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。
正确答案:ABCD
111.《广西壮族自治区供电用电办法》第六条规定:()、水利、交通、
环保、公安消防等部门在审批项目时,对可能危及供电设施安全运行
的,应当征求电力管理部门和供电企业的意见。
A、规划
B、建设
C、国土资源
D、林业
正确答案:ABCD
112.实收报表单列的明细项包括()。
A、基本电费
B、电度电费
C、农网还贷
D、三峡金
正确答案:CD
113.为提高计量的准确性,对于电流互感器而言,下列做法有效的是
()。
A、采用大变比的电流互感器
B、采用S级电流互感器
C、采用变比合适的电流互感器
D、采用高准确度等级的电流互感器
正确答案:BCD
114.某大工业企业,2014年7月有功电量为40000千瓦时,基本电费
为20000元,经计算该户的功率因数调整率为
0.75%,则该户的力率调整电费错误的是()元.(大工业目录电价为
0.5元/千瓦时)
A、300
B、1500
C、225
D、150
正确答案:BCD
115.抄核收"三率"是指()
A、估抄率
B、实抄率
C、差错率
D、回收率
正确答案:BCD
116.供电企业如能提供证明,居民家用电器的损坏是()等原因引起,
并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A、不可抗力
B、第三人责任
C、受害者自身过错
D、产品质量事故
正确答案:ABCD
117.10千伏供电、高供低计工业用电户,受电变压器为200KVA,2014
年7月抄见电量为10000千瓦时,经查得变压器有功损耗电量为500
千瓦时,则下列选项正确的是()。
A、计收电量为10000千瓦时
B、计收电量为10500千瓦时
C、执行电价为1-10千伏普通工业电价
D、执行电价为1-10千伏居民照明电价
正确答案:BC
118.对欠电费的商场.铺面及厂房.场地租赁承包或经营权进行转让
的客户,必须认真检查.核实登记,并将以下()事项落实后,才能办
理相关手续恢复供电。
A、所欠电费必须有承担者
B、一次性交清所欠电费50%以上,并签订余额清还协议
C、保证每次用购电金额的30%以上抵扣陈欠电费
D、安装预付费装置
正确答案:ABD
119.窃电行为有().
A、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
B、绕越供电企业的计量装置用电
C、伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装
置封印用电
D、故意损坏供电企业电能计量装置
正确答案:ABCD
120.有以下列情形之一的,给予警告、记过、记大过、降级或撤职处
分():
A、无正当理由经常旷工,经批评教育无效,无故连续旷工15个及以
上工作日,或者一年内无故旷工累计30个及以上工作日的
B、工作失责失职,违反公司安全管理、内部文件管理等规定和制度,
造成事故、损失或产生不良影响的
C、无正当理由不服从工作分配和调动、指挥,或者无理取闹、聚众
闹事、打架斗殴,或借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作
或不履行职责,影响工作生产秩序和社会秩序的,视情节轻重给予警
告、记过、记大过、降级或撤职处分
D、未经公司书面许可,擅自使用(包括但不限于复制、发行、转载、
通过信息网络向公众传播等)或向外泄露公司内部信息、资料、文件
等行为的
正确答案:BCD
121.下列选项中,属于供用电合同条款的有:()。
A、供电方式、供电质量和供电时间
B、用电容量和用电地址、用电性质
C、计量方式和电价、电费结算方式
D、供用电设施维护责任的划分
正确答案:ABCD
122.《供电监管办法》第三十七条规定:供电企业有下列情形之一的,
由电力监管机构责令改正;拒不改正的,处5万元以上50万元以下罚
款,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予处分;构
成犯罪的,依法追究刑事责任()。
A、拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监
管职责的
B、提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的
C、未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的
D、损害供用户的合法权益的
正确答案:ABC
123.欠费停电的法律依据是()。
A、《电力供应与使用条例》第三十九条规定
B、《电力供应与使用条例》第九十八条规定
C、《供电营业规则》第六十六条规定
D、《供电营业规则》第八十六条规定
正确答案:AC
124.客户投诉处理时限:从受理之日起,投诉()个工作日内答复投
诉人,举报()个工作日内答复举报人。
A、3
B、5
C、8
D、10
正确答案:BD
125.由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过()等渠道向
供电企业提出报修需求.
A、95598
B、自助终端机
C、实体营业厅
D、网上营业厅
正确答案:ACD
126.两部制电价把电价分成两个部分,分别是()。
A、基本电价
B、无功电价
C、电度电价
D、力调电价。
正确答案:AC
127.用户用电设备容量为100kW及以下或需用变压器容量为50kVA及
以下,可采用()供电。
A、单相
B、低压三相四线制
C、10kV
D、110kV
正确答案:BC
128.抄表异常日报反映主要内容有()
A、违约
B、窃电
C、表号不符
D、换表
正确答案:ABC
129.变压器组成部件包括()。
A、器身(铁芯、绕组、绝缘、引线)
B、变压器油、油箱、调压装置、
C、保护装置(吸湿器、安全气道、气体继电器、储油柜及测温装置等)
D、进出线套管
正确答案:ABCD
130.《电网公司公司业务扩充管理标准》:供用电合同的补充协议有:
A、保证公用电网电能质量协议
B、预付费装置安装使用协议
C、供电方案协议
D、资产移交协议
正确答案:AB
131.直流串联电路有什么特点()。
A、流过各电阻的电流都相等
B、端电压等于各电阻上电压之和
C、总电阻等于各电阻之和
D、各电阻两端的电压与各电阻成正比
正确答案:ABCD
132.对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是()。
A、90°
B、120°
C、180°
D、60°
正确答案:ACD
133.《中华人民共和国电力法》第七十三条规定:电力管理部门的工
作人员(),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法
给予行政处分。
A、滥用职权
B、玩忽职守
C、无所作为
D、徇私舞弊
正确答案:ABD
134.降级,是指对担任管理职务的人员按()、对不担任管理职务的
人员按()进行的处分。
A、降低一个职务层级
D、降低一个及以上岗位层级
正确答案:AC
135.下列选项中,属于临时用电的有()。
A、基建工地用电
B、市政建设用电
C、抗旱打井用电
D、防汛排涝用电。
正确答案:ABCD
136.《电网公司有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户
的风险点描述有()。
A、客服人员应答时限超时
B、客服人员不清楚客户想要表达的内容
C、服务态度冷淡或用语不当,引起客户不满
D、客服人员打断客户来电
正确答案:AC
137.参与员工违纪违规调查的人员有下列情形之一的,应主动向调查
部门(组织)报告,经调查部门(组织)同意后回避():
A、与被调查处理员工是近亲属关系的
B、与被调查事件有利害关系的
C、与被调查处理员工
D、与被调查处理员工有其他关系,可能影响案件公正处理的
正确答案:ABD
138.95598服务热线班座席员回访客户时间为()。
A、8:00-12:00
B、9:00-12:00
C、14:30-21:00
D、14:00-21:00
正确答案:AC
139.电量电费告知方式有()。
A、人工抄表时填发交费通知单
B、营业厅提供触摸屏自助查询
C、采用语音.短信平台
D、通过广播方式
正确答案:ABC
140.以下行为属于用电检查内容的是()。
A、客户受(送)电装置中电气设备运行安全状况
B、供用电合同及有关协议履行的情况
C、客户反事故措施
D、违章用电和窃电行为
正确答案:ABCD
141.在下列选项中应执行居民合表户电价的是()。
A、学生生活用电
B、实行“一户一表”的住宅小区居民用户
C、福利院生活用电
D、教堂、寺庙生活用电
正确答案:ACD
142.“授权委托人”办理相关业务需要提供的证明材料有哪些?
A、法定代表人授权委托书
B、被委托人与企业的社保证明
C、个人身份证明
D、个人申请书
正确答案:ABC
143.《供电监管办法》第二十二条规定:供电企业应当方便用户查询
下列信息()。
A、用电报装信息和办理进度
B、用电投诉处理情况
C、其他用电信息
D、供电企业政务信息
正确答案:ABC
144.空调用电根据使用性质不同,有可能执行的电价为()。
A、居民生活电价
B、非居民照明电价
C、农业电价
D、大工业电价
正确答案:ABD
A、电能表实抄率
B、电费回收率
C、电费差错率
D、以上都是
正确答案:ABCD
146.《主要行业欠费情况统计表》中的主要行业包括()。
A、冶金
B、有色
C、化工
D、电铁
正确答案:ABCD
147.一般向用户派发停电通知书应注明()
A、停电原因
B、停电时间
C、停电范围
D、加盖单位公章
正确答案:ABCD
D、为防止双电源在操作中发生事故,用户应严格执行安全规程有关
倒闸操作的安全规定,如应设置操作模拟图板制定现场操作规程备齐
有关安全运行和管理的规程制度及包括运行日志在内的各项记录培
训有关电工,考核合格后上岗高压用户的双电源切换操作必须按与供
电部门签订的调度协议规定执行等
正确答案:ACD
149.在电力系统正常状况下,下列对供电企业供到用户受电端的供电
电压允许偏差正确的是()。
A、35千伏及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过
额定值的10%
B、10千伏及以下三相供电的,为额定值的±7%
C、220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%
D、电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超
过额定值的±10%
正确答案:ABCD
150.变压器调压是改变()。
A、绕组的匝数
B、一、二侧的电压比
C、输入电压
D、输出电压
正确答案:ABD
151.五项机制要求哪些业务文书要求必须由客户本人签订?
A、受理回执
B、供用电方案协议
C、供用电合同
D、设计审核通知
正确答案:BC
152.《电网公司公司业务扩充管理标准》:供电企业受理客户()用电
的申请,应要求客户提交申请报告,并按客户用电报装受理规范的要
求提交相关书面材料。
A、新装
B、增容
C、变更
正确答案:ABC
153.计算变压器有功损耗电量所需的参数有()。
A、变压器的空载损耗
B、变压器的短路损耗
C、变压器的空载电流百分比
D、变压器的阻抗电压百分比
正确答案:AB
154.对于容量在315千伏安及以上的工业用户,关于其电费组成描述
错误的是()。
A、电度电费+功率因数调整电费+基本电费
B、电度电费+基本电费
C、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费
D、电度电费+损耗电费+基本电费
正确答案:BCD
155.以下关于供配电设施产权分界点划分不正确的是:()。
A、公用低压线路供电的,以供电接户线客户端最后支持物为分界点,
支持物属用电客户。
B、35千伏及以上公用高压线路供电的,以客户厂界外或用户变电站
外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。
C、产权属于用户且由客户运行维护的线路,以公用线路支杆或专用
线接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路第一电杆属客
户。
D、采用电缆供电的,以电缆的第一个电缆头为分界点,电缆头属供
电企业。
正确答案:AD
156.欧姆定律的数学表达式为()。
A、I=U/R
B、U=IR
C、R=U/I
D、I=E/U
正确答案:ABC
157.对逾期超过30日,经催交仍未交付电费的客户,可依法按规定
的程序()。
A、起诉
B、扣押实物
C、停电
D、限电
正确答案:CD
158.电力市场营销组合手段归纳为四个因数,即()。
A、产品
B、价格
C、分销(地点)
D、促销
正确答案:ABCD
159.《电网公司业扩管理标准》:归档的内容包括()、答复的供电方
案、()、中间检查及竣工检验报告、()、《供用电合同》等。
A、客户申请
B、现场勘查记录
C、受电工程设计资料
D、装表接电记录
正确答案:ABCD
160.投诉举报处理应遵循的原则()。
A、依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则
B、分级负责、分级管理原则
C、实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则
D、“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则
正确答案:ABCD
161.普通万用表可测量()。
A、电压
B、电流
C、电容
D、频率
正确答案:ABC
162.在下面给出的文件格式中,哪些是多媒体材料存储声音信息的文
件格式()。
A、WAV
B、RMI
C、PCM
D、VOC
正确答案:ABCD
163.领导干部“打招呼”行为包括()“打招呼”及()“打招呼”两
类。
A、过程
B、正常业务流程
C、结果
D、违规
164.下列属于收费员职责的是()。
A、负责领用电费发票
B、负责收费后的开票、销账
C、负责当天实收日报表的统计填报
D、负责日终将款项存入银行电费资金专户
正确答案:ABCD
165.五项机制中要求给客户的一次性告知书必备内容有哪些?
A、业扩报装办理各个环节所需的客户资料
B、业务流程、投资界面、服务承诺
C、收费标准
D、三不指定
正确答案:ABCD
166.“体外循环”初步核查方式包括哪些?
A、系统核对
B、现场检查
C、客户(单位)回访
D、内部谈话
正确答案:ABCD
C、现场保护和取证
D、向用户出具处罚通知单
正确答案:BC
168.《供电监管办法》第二十条规定:供电企业应当按照国家有关规
定,遵循()的原则,与用户、趸购转售电单位签订供用电合同,并按
照合同约定供电。
A、平等自愿
B、协商一致
C、诚实信用
D、客户至上
正确答案:ABC
169.计量自动化管理系统能够实现了以下哪几种功能()。
A、遥测
B、遥控
C、遥信
D、远程抄表
正确答案:ABCD
170.《供电监管办法》第三十条规定:供电企业违反国家有关供电监
管规定的,电力监管机构应当();造成重大损失或者重大影响的,电
力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员()。
C、依法提出处理意见和建议
D、依法进行处罚
正确答案:AC
171.电流互感器二次接线有()方式。
A、V形接线
B、差接线
C、星形接线
D、三角形接线
正确答案:ABCD
172.某用户应交电费85元,现交给收费员100元,收费员可根据用
户要求将余额()处理。
A、找还客户
B、作预收电费
C、收归已有所有
D、作差错电费
正确答案:AB
173.万用表主要由()组成。
A、表头
B、测量电路
C、转换开关
D、表壳
正确答案:ABC
174.用电计量装置是指:()。
A、计费电能表
B、电压互感器
C、电流互感器
D、二次连接线导线
正确答案:ABCD
175.下列说法正确的是()。
A、采用专用计量箱或专用电表箱,可以防止窃电
B、在单相客户间跨相用电,是防止窃电的措施之一
C、采用防撬铅封,是防止窃电的措施之一
D、采用双向计量或逆止式电表,可以防止窃电
正确答案:ACD
176.《供电监管办法》第三十二条规定:电力监管机构从事监管工作
的人员违反电力监管有关规定,损害供电企业、用户的合法权益以及
社会公共利益的,依照国家有关规定追究其责任;应当承担纪律责任
的,依法给予();构成犯罪的,依法追究()。
A、处分
B、罚款
C、民事责任
D、刑事责任
正确答案:AD
177.《中华人民共和国电力法》第七十四条规定:电力企业的()勒索
用户、以电谋私,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,
依法给予行政处分。
A、管理人员
B、查电人员
C、抄表收费人员
D、营业人员
正确答案:ABC
178.《供电监管办法》第十八条规定:供电企业有下列情形之一的,
可以认定为指定设计单位的行为()。
A、通过口头、书面或者公式等方式向用户推荐或者限定特定的设计
单位,限制用户选择设计单位权利
B、通过接电点的远近、供电能力不足等手段增加用户投资成本,影
响用户选择设计单位
C、授意特定的设计单位介入报装申请、现场勘查和供电方案提供等
用电报装环节,影响用户选择设计单位
D、电力监管机构认定的其他指定设计单位的行为
正确答案:ABCD
179.用电检查人员在客户受(送)电工程安装过程中,根据审图意见及
有关国家标准对客户隐蔽工程进行中间检查。中间检查的主要内容有
()。
A、客户工程的施工是否符合设计要求;
B、施工工艺和选用材料是否符合国家标准;
C、对隐蔽工程施工质量的检查,如电缆沟、电缆头的制作、电缆敷
设以及接地装置的埋设,是否符合技术规程的要求;
D、变压器吊芯检查和电气元件安装前的特性校验符合要求。
正确答案:ABCD
180.供电企业对客户自主选择的设计、施工单位,在办理用电业务时
应要求其出具()原件,并对其资质进行核验。
A、客户委托书
B、相应资质证书
C、营业执照
D、法人资格证
正确答案:AB
181.电力供应与使用双方应当根据()的原则,签订供用电合同。
A、统一管理的原则
B、分级管理的原则
C、平等自愿的原则
D、协商一致的原则。
正确答案:CD
182.《电网公司业扩管理标准》中现场勘查的内容包括:
A、核实用电容量
B、用电类别等客户申请信息
C、核实供电线路运行情况
D、初步确定供电电源数(单电源或多电源)
E、计量计费方案
正确答案:ABCDE
183.变压器中的绝缘油,作为使用条件,下列项目中()是正确的。
A、绝缘强度高
B、化学稳定好
C、粘度大
D、闪点高
正确答案:ABD
184.计算机软件分系统软件和应用软件两大类,其中不属于系统软件
核心的是()。
A、数据库管理系统
B、操作系统
C、程序语言系统
D、财务管理系统
正确答案:ACD
185.供电营业窗口应保持整洁,环境光线明亮,营业设施和设备定期
打扫卫生;现场布局和功能不得随意变动;应公开()。
A、收费标准
B、供电服务承诺
186.《供电监管办法》第十三条规定:因供电设施计划检修需要停电
的,供电企业应提前7日公告(),并通知重要用户。
A、停电范围
B、停电区域
C、停电线路
D、停电时间
正确答案:BCD
187.双电源用户一般应遵守以下规定:(1)电源进线开关必须装设可
靠的连锁装置,防止向电网反送电。(2)主、备电源应采用手动切换,
如用自投,应取得供电部门批准()。
A、双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序,并有专人管理;
B、应与供电部门签订调度协议;
C、在投入运行前,必须核对相位;
D、应明确主电源与备用电源,正常情况下应使用主电源。
正确答案:ABCD
188.抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象?()
A、电能表停走.时走时停.潜动.反走
B、计度器卡字.跳字.擦盘
C、表内发黄.有汽蚀或烧坏
D、铅封损坏或失落
正确答案:ABCD
189.高压熔断器的型号含义为()。
A、R表示高压熔断器
B、W表示户外式
C、N表示户内式
D、数字表示额定电压或额定电流或开断容量
正确答案:ABCD
190.营销与财务应每月进行应实收对账,应实收对账的内容包括()。
A、目录电费;
B、代征政府性基金及附加;
C、低压维护费;
D、违约金
正确答案:ABCD
191.电流互感器的主要技术参数有()。
A、额定电流比
B、额定电压
C、准确度等级
D、额定容量
正确答案:ABCD
192.《中华人民共和国电力法》第二十四条规定:暂时停止全部或部
分受电设备的用电时,应()。
A、每年可申请暂停用电两次
B、一年暂停时间不得超过3个月
C、停用变压器必须是整台或整组
D、申请暂停时,需提前3天
正确答案:AC
193.执行单一制电价是指电费计算与客户()无关。
A、用电设备容量大小
B、供电电压等级
C、该客户的用电性质
D、时间
正确答案:AD
194.电费违约金从()之日起计算至()之日止。
A、电费单发单
B、下发停电通知书
C、逾期
D、交纳
正确答案:CD
195.()客户因未交电费,引起预付费电量控制装置正常跳闸的,未
经供电局分管领导批准,不能擅自给该线路送电。
A、趸售客户
B、专变客户
造成严重后果的,依照刑法追究刑事责任。
A、故意延误电力设施抢修
B、故意延误抢险救灾供电
C、违反合同
D、违反企业内部管理制度
正确答案:AB
197.变压器损耗计算方法包括()法。
A、查表
B、公式
C、手算
D、定量定比
正确答案:AD
198.违约用电行为有()
A、擅自改变用电类别
B、擅自超过合同约定的容量用电
C、电视网络
D、载波
正确答案:ABCD
200.变压器低压侧为
0.4kV的总开关,宜采用()。
A、隔离开关
B、负荷开关
C、低压断路器
D、双投刀闸
正确答案:AC
201.以下内容属于供用电合同内容的是:()。
A、合同的有效期
B、计量方式和电价、电费结算方式
C、设计图纸
D、违约责任
正确答案:ABD
202.《广西壮族自治区预防和查处窃电行为条例》第二条:()等有关
部门按照各自的职责,配合电力管理部门依法维护供用电秩序,查处
和打击窃电行为。
A、公安
B、工商行政管理
C、质量技术监督
D、供电企业
正确答案:ABC
203.目前抄表方式有()
A、人工抄表
B、抄表器抄表
C、远红外抄表
D、集中抄表
正确答案:ABCD
331电能表,属于()。
A、三相四线有功电能表
B、三相三线有功电能表
C、三相三线无功电能表
D、全电子多功能电能表
正确答案:BD
205.业务处理部门(班组)根据客户反映的问题,与客户充分沟通,
核实情况,了解客户提出的表扬真实性,()并将处理结果在3个工
作日内反馈95598。(《电网公司有限责任公司表扬、建议、意见、诉
求处理作业指导书》)
A、记录客户提出的建议
B、分析建议的合理性
C、听取客户的建议
D、处理客户提出的诉求
正确答案:BD
206.居民集中抄表本地数据采集组网模式有()。
A、集中器+载波表
B、集中器+采集器+RS-485表
C、集中器+宽带载波采集器+RS-485表
D、主站+GPRS表
正确答案:ABC
207.电力营销的基本内容有()
A、业务扩充、用电业务变更
B、电费管理、电价管理
C、电能计量管理、供用电合同管理
D、用电检查与营业稽查
正确答案:ABCD
208.投诉举报流程涉及的部门有()。
A、客户服务中心
B、市场营销部
C、业务处理部门
D、县级供电企业
正确答案:ABCD
209.《供电监管办法》第十八条规定:供电企业不得从事下列行为()。
A、无正当理由拒绝用户用电申请
B、对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施,拒绝或者拖
延接入系统
C、违反市场竞争规则,以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者
排挤竞争对手
D、对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位
正确答案:ABCD
210.用电负荷按用电时间分类,可分为:()
A、单班制生产负荷
B、两班制生产负荷
C、三班制生产负荷
D、间断性负荷
正确答案:ABCD
211.电网公司公司现行的一般工商业用电是()合并。
A、非居民照明用电
B、非工业、普通工业用电
C、商业用电
D、居民生活用电。
正确答案:ABC
212.对于居民小区载波集抄系统,以下说法正确的是()。
A、载波集中器可以通过固定电话、无线网络等方式与后台主站通讯,
完成数据的上传和下载
B、载波集中器只能采集同一变压器台区内的载波电能表的数据
C、同一变压器台区内的载波电能表不能有重复的地址码
D、载波集中器通过接入台区内的任意一相线一零线即可采集所有的
数据
正确答案:ABC
213.预付费表无法读取IC卡的数据,可能的情况有()。
A、预付费表读写器损坏
B、IC卡损坏
C、表、卡不对应
D、预付费表未上电
正确答案:ABCD
214.处分决定的审定按照以下规定()。
A、需要同时给予党纪和政纪处理的,由纪检机构(监督部)提交党
委会作出决定
B、给予担任管理职务的人员政纪处理的,由有业务管理权限的部门
提交党委会作出决定
C、给予其他人员政纪处理的,由有业务管理权限的部门提交党委会
作出决定
D、给予其他人员政纪处理的,由有业务管理权限的部门提交总经理
办公会作出决定
正确答案:ABD
215.电力产品中的无形产品包含:()。
A、电能
B、人员
C、供电设备的维护和抢修
D、服务
正确答案:ACD
216.主动收集具有指导、启发、帮助作用的(),经审核后更新知识
库的内容,保证知识库信息的完整、准确。(《电网公司有限责任公司
咨询查询处理作业指导书》)
A、信息
B、业务知识
C、服务案例
D、工单
正确答案:BC
217.电网公司有限责任公司把()作为经营考核指标。
A、售电量
B、主营业务收入
C、电费余额
D、线损
正确答案:ABCD
218.《供电监管办法》第二十八条规定:电力监管机构依法履行职责,
可以采取下列措施,进行现场检查()。
A、进入供电企业进行检查
B、询问供电企业的工作人员,要求其对有关检查事项作出说明
C、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料,对可能被转移、隐匿、
损毁的文件、资料予以封存
D、对检查中发现的违法行为,可以当场予以纠正或者要求限期改正
正确答案:ABCD
219.变压器油的主要作用是()。
A、使金属得到防腐
B、润滑
C、绝缘
D、散热
正确答案:CD
220.在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允
许偏差为()。
A、35千伏及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过
额定值的10%
B、10千伏及以下三相供电的,为额定值的±7%
C、10千伏及以下三相供电的,为额定值的±5%
D、220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%
正确答案:ABD
221.有下列情形之一的,从轻处分():
A、主动交代违纪违规行为的
B、主动采取措施,有效避免或者挽回损失、减小影响的
C、检举他人重大违纪违规行为,情况属实的
D、串供或者阻止他人揭发检举、提供证据材料的
正确答案:ABC
222.安全载流量要根据导线芯线使用环境的()等综合因数确定。
A、极限温度
B、冷却条件
C、敷设条件
D、电流值
正确答案:ABC
223.当运行中电气设备发生火灾时,应用()进行灭火。
A、黄砂
B、二氧化碳灭火器
C、四氯化碳灭火器
D、泡沫灭火器
正确答案:ABC
224.110kV高压供电,电压互感器电压比为110kV/100V,电流互感器
电流比为100A/5A,其电能表的倍率错误的是()。
A、1100倍
B、2200倍
C、11000倍
D、22000倍
正确答案:ABC
225.非居民照明用电的低压报装,应向供电企业提供()。
A、负荷组成
B、用电设备清单
C、身份证(单位委托书)
D、合法执照
正确答案:ABCD
226.现场进行抄表工作正确的做法是()。
A、持证上岗
B、严格按照抄表日抄表
C、及时记录异常情况
D、耐心解答客户提出的用电及电费问题
正确答案:ABCD
227.属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费有()。
A、电费
B、三峡基金
C、农网还贷资金
D、电费违约金
正确答案:BC
228.实收电费日报的主要内容有()。
A、电费
B、随电费代收的各项政府性基金及附加
229.下列属于有爆炸和火灾危险的物质是()。
A、爆炸性物质
B、可燃气体
C、可燃液体
D、自燃物质
正确答案:ABCD
230.引起电气设备过热的不正常运行大体包括以下()情况。
A、短路
B、过载
C、接触不良
D、设备散热不良
正确答案:ABCD
231.下列选项中,属于供用电合同中供电方式的内容有()。
A、供电电压
B、供电容量
C、供电频率
D、电源的供出
正确答案:ACD
232.《供电监管办法》释义第十八条规定:供电企业有下列情形之一
的,可以认定为指定设备材料供应单位的行为:()。
B、通过口头、书面或者公示等方式,向用户推荐或者限定特定的设
备材料供应单位,限制用户的设备材料采购选择权利的
C、电力监管机构认定的其他指定设备材料供应单位的行为
D、通过指定设计、施工单位,以工程总承包等形式,指定设备材料
供应单位的
正确答案:ABCD
233.感应式电能表的铭牌用来标注()。
A、型号
B、规格
C、制造厂家
D、圆盘转动的正方向
正确答案:ABCD
234.计算基本电费的用户,不含受电设备容量为()千伏安工业用户。
A、315
B、100
C、200
D、300
正确答案:BCD
235.差别定价策略主要有()。
A、顾客差别定价
B、产品形式差别定价
C、产品部位差别定价
D、销售时间差别定价
正确答案:ABCD
236.有以下列情形之一的,给予警告、记过、记大过、降级或撤职处
分():
A、有泄露国家和企业秘密行为的,造成不良后果的
B、被认定为网络安全事件责任人的
C、有违法犯罪事实但免于起诉的
D、被司法机关依法追究刑事责任的
正确答案:ABC
237.客户负荷按()分,可分为特级负荷、一级负荷、二级负荷和三级
负荷。
A、负荷性质
B、用电容量
C、重要程度
D、供电电压
正确答案:AC
238.抄表工作包括()、电能表异常处理。
A、新户确定抄表日期
B、接收、发送抄表数据
239.供电企业的供电方式应按照()的原则制定。
A、安全
B、可靠
C、经济
D、合理
正确答案:ABCD
240.抄表器可以通过哪些方式关机()
A、键盘关机
B、定时关机
C、菜单关机
D、掉电关机
正确答案:ABCD
241.在电力系统正常情况下,客户受电端的供电电压允许偏差额定值
的±7%的用户有()。
A、0.4KV电压等级的客户
B、10KV电压等级的客户
C、35KV电压等级的客户
D、11OKV电压等级的客户。
正确答案:AB
242.下列应执行商业照明电价的是()。
A、学校办公用电
B、幼儿园照明用电
C、小商店照明用电
D、银行储蓄所
正确答案:CD
二.判断题
1.《供电营业规则》第四十四条规定:公用路灯、交通信号灯是公用
设施,应由当地人民政府及有关管理部门投资建设,并负责维护管理
和交纳电费等事项。
A、正确
B、错误
正确答案:A
2.电和磁是互相联系不可分割的基本现象。
A、正确
B、错误
正确答案:A
3.提高功率因数的唯一办法就是装设补偿电力电容器。
A、正确
B、错误
正确答案:B
正确答案:B
5.安装单相电能表时,电源相线、中性线可以对调接。
A、正确
B、错误
正确答案:B
6.输送给变压器的无功功率是变压器与电源交换的功率。
A、正确
B、错误
正确答案:A
7.专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户,免收变压器损失电
量电费。
A、正确
B、错误
正确答案:B
8.业务处理时长的定义是对客户提出的表扬、建议、意见、诉求进行
B、错误
正确答案:A
10.两部制电价中基本电价最大需量的计算,以用户在15min内的月
平均最大负荷为依据。
A、正确
B、错误
正确答案:A
11.抄表时发现用户执行电价与现场不符时应按规定填写相应的流程
处理单()
A、正确
B、错误
正确答案:A
12.清理与追索工作应遵循“成本效益”原则和“处置资产公开、处
置渠道公开、处置价格公开”的原则,制定相关配套制度和措施。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
13.《欠费客户停(限)电通知单》,应在实施停限电前3至5日内送
达客户,并由客户签字认知。()
A、正确
14.《用电检查管理办法》第二十三条规定:用电检查人员在执行用
电检查任务时,应遵守用户的保卫保密规定,必要时可在检查现场替
代用户进行电工作业。
A、正确
B、错误
正确答案:B
15.抄表员发现用户用电的计量装置与实际不符时,应立即停电。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
16.电费管理工作程序是抄表—收费—核算。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
17.把25W,220V的灯泡接在1000W,220V发电机上,灯泡会被烧坏。
A、正确
B、错误
正确答案:B
18.用户归属的抄表本和抄表顺序号一经形成就不能进行调整。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
19.某lOkV非工业用户装1OOkVA专用变压器用电,其计量装置在二
次侧的,应免收变损电量电费。
A、正确
B、错误
正确答案:B
文档中通过使用“字数统计”功能可以最便捷统计文档的行
数和段落数。
A、正确
B、错误
正确答案:A
21.对员工处分,应严格按程序办理。纪检机构(监督部)收到的反
映员工的信访举报和问题线索,按照监督执纪有关规定和程序办理。
A、正确
B、错误
正确答案:A
B、错误
正确答案:B
24.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点电能表和电流互感器尽
量靠近装设。
A、正确
B、错误
正确答案:A
25.日常开展的用电检查工作中所开具的用电检查通知单不属于应归
档保存的客户档案。
A、正确
B、错误
28.抄见电量和退补电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量
()
A、正确
B、错误
正确答案:B
29.表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工
单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A、正确
B、错误
正确答案:A
30.《电网公司公司业扩管理标准》:与办理业扩业务有关的收费,应
严格执行国家和当地政府的有关规定,不得自立收费名目或者自定收
费标准,不得向客户收取国家已明令取缔的收费项目。
A、正确
B、错误
正确答案:A
33.单相、三相电能表表盘读数小数的位数都设置为两位小数。
A、正确
B、错误
正确答案:B
34.《用电检查管理办法》第十八条规定:用电检查人员在执行查电
任务时,应向被检查的用户出示《用电检查证》,用户可拒绝检查,
可派员随同配合检查。
A、正确
B、错误
正确答案:B
37.当发生电气火灾时,可以用水泼灭,必须用常规酸碱和泡沫灭火
器灭火。
A、正确
B、错误
正确答案:B
38.某单位办公空调用变压器500千伏安,其用电量电费应参加功率
因数的考核,实行力率调整电费。
A、正确
B、错误
正确答案:B
39.客户委托书和资质证书原件应作为客户档案留存备查。
A、正确
42.电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
43.《中华人民共和国安全生产法》中安全生产监督检查人员应当忠
于职守,坚持原则,秉公执法。
A、正确
B、错误
正确答案:A
44.供用电合同的变更或解除,必须依法进行。
A、正确
B、错误
正确答案:A
45.负控终端的485抄表端口最多可以采集16块电能表。
A、正确
B、错误
正确答案:A
47.用户提高功率因数只对电力系统有利,对用户无利。
A、正确
B、错误
正确答案:B
48.《用电检查管理办法》第十五条规定:二级用电检查员能担任
0.4千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。
A、正确
B、错误
正确答案:B
49.用电检查人员需要承担因被检查设备不安全引起的任何直接损坏
或损害的赔偿责任。
A、正确
B、错误
B、错误
正确答案:A
52.对流动性较大或临时用电的客户必须安装预付费装置。()
A、正确
B、错误
正确答案:A
53.两部制电价计费的用户,其基本电费部分不实行《功率因数调整
电费办法》。
A、正确
B、错误
正确答案:B
54.变压器一次侧熔断器熔丝是作为变压器本身故障的主保护和二次
侧出线短路的后备保护。
A、正确
B、错误
正确答案:A
57.公司市场开发与营销部归口管理公司的电费回收工作。负责公司
电费回收的日常管理,组织、指导、检查、监督各单位的电费回收。
()
A、正确
B、错误
正确答案:A
58.收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。
()
A、正确
B、错误
正确答案:B
61.《供电服务监管办法(试行)》所称供电企业是指依法取得电力业
务许可证、从事供电业务的企业。
A、正确
B、错误
正确答案:A
62.实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。()
A、正确
B、错误
正确答案:A
63.供电企业对于应加收变压器损失电量的用户,变损电量只加入总
表计费,不参加分表比例分摊。
A、正确
66.《中华人民共和国安全生产法》中从业人员发现事故隐患或者其
他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人
报告;接到报告的人员应当及时予以处理。
A、正确
B、错误
正确答案:A
67.电网公司公司《业务扩充管理标准》
5.
3.2规定:高压客户供电方案的有效期为1年,低压客户供电方案的
有效期为6个月,逾期注销。
A、正确
B、错误
正确答案:B
68.电网公司公司《业扩管理标准》
8.3条规定:供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电
容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施
的维护责任等条款。
B、错误
正确答案:A
70.供电企业可以对具备资质的设计、施工和设备材料供应单位另行
设立“二次许可”。
A、正确
B、错误
正确答案:B
71.供电企业对长期拖欠电费并经通知催交仍不交费的用户,可以不
经批准终止供电,但事后应报告本企业负责人。()
A、正确
B、错误
B、错误
正确答案:A
75.电网公司有限责任公司故障报修业务指导书引用文件主要是《中
国电网公司公司供电服务承诺》。
A、正确
B、错误
正确答案:A
76.电网公司公司《业务扩充管理标准》5.4.3规定:应依照国家、行
业标准和有关规定,对客户送审的受电工程设计文件进行审核并在以
下期限答复客户:自受理之日起,低压电力用户不超过5个工作日,
高压电力客户不超过15个工作日。
A、正确
B、错误
正确答案:A
77.按电力客户对供电可靠性的不同要求,我国目前将负荷分为三级:
第一级负荷、第二级负荷、第三级负荷。
A、正确
B、错误
正确答案:A
78.变压器的空载试验可测出铁损耗,短路试验可测出铜损耗。
A、正确
正确答案:A
79.供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户称为中高压
客户。()
A、正确
B、错误
正确答案:A
80.用电检查是对用户用电行为进行的监督检查活动。
A、正确
B、错误
正确答案:B
81.运行中的变压器可以从变压器下部阀门补油。
A、正确
B、错误
正确答案:B
82.《电网公司公司业务扩充管理标准》:供电企业受理客户申请后,
应于次日录入营销MIS,实施业扩全过程监督。
A、正确
向从业人员通报。
A、正确
B、错误
正确答案:A
84.抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量
的抄录。()
A、正确
B、错误
正确答案:A
85.“授权委托人”是指由申请用电企业法定代表人授权委托的人员。
被委托人可以是法定代表人所属企业员工。
A、正确
B、错误
正确答案:B
88.用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
89.当年分档电量标准有本电费结算年内有效,在当年最末一期电费
结算后重置,余额部分不结转至下一个电费结算年。
A、正确
B、错误
正确答案:A
90.对新立客户应及时建档并在用电后的次月按时抄表收费。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
93.《用电检查管理办法》第十六条规定:用电检查员的人数不得少
于两人。
A、正确
B、错误
正确答案:A
94.《中华人民共和国电力法》第二十七条规定:电力供应与使用双
方应当根据平等自愿、等价有偿的原则,按照国务院制定的电力供应
与使用办法签订供用电合同,确定双方的权利和义务。
A、正确
B、错误
正确答案:B
95.供电企业根据电能计量装置记录电能量,并按照国家核准的电价
计算应该向用户收取的电费叫应收电费。()
A、正确
97.低压供电业扩大致的工作流程:用户申请收取费用调查线路指定
表位装表接电立卡抄表收费。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
98.我区居民阶梯电价第三档电价为0.8283元/千瓦时。
A、正确
B、错误
正确答案:A
99.供电单位对与客户发生交互或接触的用电业务或工作项目等,均
可开展专项回访。
A、正确
B、错误
正确答案:A
100.变压器正常运行时是连续均匀的嗡嗡声。
A、正确
正确答案:A
102.每月应对用电客户抄表,对每一抄表区域规定固定的抄表日期,
可以随意更改。()
A、正确
B、错误
正确答案:B
本文发布于:2023-11-12 18:36:23,感谢您对本站的认可!
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