网格化管理制度规范(最新10篇)

网格化管理制度规范（最新10篇）

为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在

服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定社区网格化管理工作制度

如下：

一、网格划分。

按照“网格化”管理的要求，每个社区按500--1000户居民建立一个

网格，每个网格中，按100-150户居民设立1个楼栋长，每个网格安排1

名专职社工和一名民警。

二、工作职责。

（一）以辖区居民为服务对象，划分区域，实现对辖区居民的全覆盖、

全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。

（二）规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍，营造更加便

民的辖区环境。

（五）制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提

出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。

四、工作要求。

（一）以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌

握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。

（二）引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍需求。

（一）网格督导员职责：1.全面负责督促、指导、协调网格服务管理

工作；2.受理网格内的疑难问题，并在职权范围内予以协调解决，对于超

出职权范围且无力解决的，提交上级部门解决，并积极协助参与；3.督促

做好网格内各类数据、台帐的汇总、上报和档案的整理与管理工作；4.制

定考核奖惩办法，对网格内各项工作进行巡查、督查和考核、奖惩。

（二)社区书记(主任）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，

对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范

的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格

的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作

人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下达，

协调县、镇单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；6.每半

年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提

升网格化管理服务水平。

三、工作制度

（一）定期例会制度

1、周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会人员为网格

管理者、网格长、网格五大员。会议主要内容：(1)网格长对责任区内各

方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；(2)网格管理者对上

周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提

出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；(3)对上周周例

会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题

由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解

决。

2、月例会制度。由乡镇领导召集，参会人员为各社区网格指导员、

网格管理者、网格长，乡镇社区办、综治办、派出所、司法所、计生、社

会保障、民政、信访等负责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网

格本月工作情况汇报及下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情况、

存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；(3)研究处理排查

出的重大疑难问题，随时召开会议研究协调解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1、学习培训内容。(1)党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，

教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会管理创新知识，熟悉网

格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管

理的工作技巧与信息平台操作技能；(3)各业务部门的有关政策、法规；

(4)网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。

2、学习培训方式。(1)采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培

训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外

出参观学习等。

3、学习培训要求。(1)以会代训方式由乡镇网格化服务管理中心（社

区办）或各社区组织；(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，

不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；(3)培

训考勤情况作为绩效考核的重要依据。

（三）网格巡查制度

1、巡查内容。(1)入户登记已婚育龄妇女的婚姻、孕产、节育措施落

实情况等信息；(2)出租屋内居住的人员信息情况；(3)网格内消防安全情

况；(4)矛盾纠纷隐患及各类不稳定因素排查；(5)社区环境卫生情况：巡

查辖区内小区路面及楼道、屋顶和街巷的卫生保洁状况，及时制止纠正随

意倾倒垃圾行为，发现上报并参与清理卫生死角、楼层杂物；整治清理二

级路段、街巷、小区中的“乱张贴、乱悬挂、乱堆放”等现象；及时发现、

制止并上报在辖区内违法违章建设行为；⑹其他需要了解的信息及上级交

办的排查事项。

2、巡查方式。(1)巡查分为日常巡查与专项巡查，社区网格管理者、

网格督导员每周至少到网格巡查1次，单元网格长、协管员每日至少到网

格巡查1次，信息员、治安员、中心户长（楼栋长）每天进行走访巡查，

全面掌握网格内的情况，并记录在案。专项巡查按照上级主管部门的要求

进行；(2)网格巡查工作可由本网格单独完成，也可由相邻几个网格联合

完成，具体安排由网格长自行协调；(3)在巡查中发现的问题或收集到的

信息，及时通过手持终端上传至网格化服务管理信息平台，记录备案，作

为绩效考评依据。

3、调查注意事项。入户调查要合理安排时间，注意方式方法，对服

务管理对象的个人信息严格保密，要主动与社区居民交流沟通，及时了解

社情民意，认真填写《社区社情民意调查记录簿》。

3、网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目收集信息，

录入平台。

4、网格长每天必须配带手机终端，并始终保持开机状态，巡查中发

现问题要即时用手机上传，确保第一时间掌握社情信息。

5、各网格管理者要切实做好信息台账的管理，及时充实更新网格内

的各种信息，使信息平台随着工作的进展而变化，并做好保密工作。

（一）考核原则

考核工作主要针对每个网格工作完成情况，坚持绩效目标量化、客观

科学、公平公开、实事求是和奖惩相结合的原则。

（二）考核对象

（三）考核内容

1、落实社区居委会布置的各项工作完成情况。

2、网格内常住人口、流动人口等信息是否做到准确掌握、及时登记。

3、网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否做到及时、

全面、准确。

理的工作、突发性工作、需要审批的工作操作程序是否清楚。三看工作业

绩，检查岗位职责的落实和取得的实效。主要看工作中发现问题、解决问

题的能力：⑴是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动态信息；

信息采集是否及时、准确、真实、全面，是否达到全覆盖。⑵事务受理、

处置是否快捷、规范；是否认真填写工作日志，做到及时登记上报；台账

是否清楚、整洁、规范。四看社区居民满意率。

4、议。召开由社区居民、驻区单位代表参加的座谈会，听取他们对

社区网格化服务管理的意见和建议，以及对网格长、协管员的综合评价。

（五）考核奖惩办法

被动、定性和分散的管理方式，转变为现代、主动、定量和系统的管理方

法，从而使社会管理科学合理、高效有序，全面提升社区管理的能力与水

平。

二、工作任务

（一）负责本区域网格单元内所有社会管理工作的巡查、监督，对出

现的问题做到及时发现、及时处置、及时上报。

（二）向群众宣传党的路线、方针和各项政策，宣传国家各项法律法

（三）认真总结，逐步提高。实行“网格化”社会管理工作是社区在

新形势下推出的社会管理工作新举措，需要努力探索，不断改进，逐步完

善，全体社区工作人员要以此为契机，积极参与，认真探讨，总结好的做

法和经验，使之形成社会管理工作有效的工作模式，使社区管理工作真正

做到小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，为经济技术开发区（头

屯河区）的跨越式发展和长治久安发挥作用。

1、会议制度。建立定期、不定期会议制度。网格管理中心实行每月

两次例会制度，村居（社区）每月至少召开一次网格管理工作例会，如因

工作需要可随时召开。

2、台帐制度。村居（社区）和网格要建立《网格化社会管理合帐》，

由村居（社区）进行统一规范管理。

6、限时办结制度。办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，

要即收即办；需经审核、确认等，不晚当场办结，要根据办理时限规定，

在承诺的时限内办结；不符合政策规定的，应及时作好解释工作。

7、处理反馈制度。在处置时效上，属村居（社区）职责范围内的，

一般在3个工作日内给予解决；属街道职能部门职责范围内的，一般在5

个工作日内给予解决；如特殊情况短期内难以解决，应及时做好解释工作。

8、监督考核制度。管理中心每月对各级网格责任人执行网格化管理

运转情况和信息系统运转情况；排查各类信息是否全面、准确、及时；处

置各类问题的时效与实效情况等内容进行督查。督查考核情况与村居（杜

区）工作目标考核一并实施。督查必须坚持公平、公正、公开的原则。客

观如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。

一、网格划分

按照属地管理的原则进行网格划分，以部门或区域单位为单位建立一

个网格，每个网格中设立2名网格管理人员，明确监管责任和工作内容，

1.2采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，自行解决，重

大问题由公司进行解决。

1.3网格管理人员实行“首问责任制”对职工反映的诉求和问题应进

行及时反馈，对落实情况应进行跟踪，确保落实到位。

1.4建立定期汇报制度，将网格工作定期进行汇报，将难以解决或重

大问题提交公司会议研究。

1.5强化职工自我管理意识。网格管理人员要通过培训教育、谈心等

方式，发动职工的积极性，提高职工自我管理意识，也有益于对网格化管

理工作的支持监督，更好的发挥网格化管理作用。

2工作考核

2.1网格管理人员定期上报网格化工作开展情况，每缺1次，扣100

元。

2.2及时解决网格内存在的隐患，无重大问题存在。存在重大问题、

隐患或解决不利的，每处扣500元。

第三条 本办法适用于xx实业公司所有生产经营单位。

第二章网格化管理体系建设

第四条建立“横向到边、纵向到底、条块结合”的网格化安全生产管

理责任体系。以上级业务管理为横线，落实业务管理部门责任；以单位为

纵线，落实对各厂网点、车间的安全生产主体责任。

第五条公司网格以生产经营单位划分1个网格；生产经营单位网格以

车间、班组划分1个网格。每个监管网格应落实网格安全管理责任人、直

接监管责任人和安全生产网格管理员等责任人，并分别界定人员、职责。

第六条主要负责人是安全生产网格化管理体系建设及运行的第一责任

人。分管负责人及各部门按照职责，负责网格的业务管理。

第七条 公司成立安全生产网格化监管领导小组，组长：董事长；副

组长：副总经理；成员：xx、企管科、保卫科等部室负责人。领导小组在

安全生产xx下设网格化监管办公室，负责日常监督管理工作。

第三章网格化运行管理

第八条各生产经营单位应加强组织领导，并与公司网格化监管办公室

沟通对接。网格化监管办公室要监督静态网格（各生产经营单位、车间、

第十条各级网格应建立安全风险辨识管控与隐患排查治理制度，形成

风险、隐患清单，风险和隐患信息纳入山东省安全生产风险管控和隐患治

理监管巡察信息平台管理。定期对风险管控措施落实进行检查，实现检查

区域全覆盖。应改变检查方式，通过网上信息平台、厂区视频监控、关键

岗点巡查记录的对照检查，重点分析人员到位履职、制度执行落实等问题

背后的问题。坚决杜绝假检查、假记录以及平台信息与现场实际不相符等

现象。

第十一条各级网格应建立网格动态更新制度，根据网格内责任人员变

第十六条对网格化监管责任落实到位，且全年安全生产监管工作突出

的单位和个人，优先作为先进单位、先进个人进行表彰奖励。

第五章附则

第十七条 本办法由xx产xx负责解释。

第十八条 本办法自xx年 x月x日起实施。

1、在网格化管理中建立信息台帐系统，实现村网格数字化管理。

2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”

为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数

据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

4、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。镇网格化服务管理中

心负责镇总台帐的管理；村级网格站长负责村总台帐的管理。

5、信息台帐系统实行动态管理。各村网格责任人应当做好信息台帐

系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，

使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期协

办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及时反馈

处理意见。

3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督和

跟踪限期协办的事情。

二、社区网管信息反馈制度

1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天汇

总，及时处理当天发生的事情。

3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么建

议，并作记录。

4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位，及时解决。

5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。

为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员的工

作积极性，确保居民反映的问题有回应。建立奖惩制度，奖勤罚懒，奖优

罚劣，责任到人，社区制定本制度：

1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问题

的，有居民举报的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次

以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

2、网格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理的。

问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予

准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。对群众服务和处理意见反应

为不满意的年累计四次以上的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

3、社区每半年对社区网格居民做网格服务满意度调查。对于80分以

下的网格长，给予社区批评教育，写出书面检查。全年两次调查均为80

一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结

合召开。

三、内容为在“网格化管理、组团式服务”工作中存在的问题及群众干部

反映强的热点难题。

四、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。

五、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，

必须请假。

六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。

1、各村网格员须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内