10S在医院管理中的探索与应用

10S在医院管理中的探索与应用

为贯彻落实医院医疗质量提升年、服务创新年、文化建设年的工作要求，全

面提高医院管理水平，规范诊疗流程，节约成本和资源，培养职工良好的行为习

惯，促进平安医院建设，建立长效、常态的文明管理机制。10S管理是指人的规

范化及地、物的明朗化。通过改变人的思考方式和行动品质，强化规范和流程运

作，进而提高医院的管理水平。为全面落实《格尔木健桥医院10S管理实施方

案》，特制定本实施细则。

第一10S管理定义

10S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习、服务、效率

十个项目，因日语的拼音均以“S”开头，简称10S。

第二工作目标

以10S管理检查评价为载体，促进执业行为、定置管理、安全管理、库房管

理和员工文明礼仪的标准化，务实科室安全管理基础，提升员工素养，营造一个

干净、整洁、有序、安全的工作环境，提高安全文明服务水平，为实现医院既定

战略目标提供有力保障。

第三10S管理工作内容

（一）整理：将工作场所的所有物品区分为有必要和没有必要的，除了有必

要的留下来，其他的都消除。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，营造清爽

的工作场所。

（二）整顿：把留下来的必用物品依规定位置摆放整齐并加以标示。目的：

工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整洁的工作环境，消除过多的积压物

品。 （三）清扫:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所

干净、亮丽。目的：稳定品质，减少伤害。 （四）清洁:维持以上3S成果。

1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的行为习惯，并加

以一定的监督措施，依据10S管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情

况，对不足之处加以改进；

2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前3S的行动成果加以巩固，

形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处；

（五）素养：是10S管理活动中的最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习

惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体职工应把坚持做好10S管理

的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。

目的：培养具有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。

（六）安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都具

备安全第一观念，防患于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每

位员工时刻具备安全意识，以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立良好的

医疗安全环境。

对内部患者的服务,甚至认为都是同事，谈什么服务。服务不是对患者说的，而

是要向患者实实在在做的，要深入到医院的方方面面。让他们从内心接受患者至

上的观念并身体力行，而不是停留在口头上。

（十）效率：是选择合适的工作方式，充分发挥人财物的作用，共享工作成

果，集中精力从而达到提高工作效率的目的。

第四10S管理评价的原则

（一）实行分级管理

医院开展10S管理评价按照自上而下分级管理，即医院领导、各部门、科室，

以及所辖班组、办公室、库房等，实行以点带面、逐步推进、整体提高的方式。

医院制定评价标准（附件1），各相关科室按照评价标准，对本科室进行自

查和评比。医院10S管理办公室对各科室的所辖区域进行检查评比和评价。

（二）评价的分值

按百分制的方式进行，分值为100分。绩效奖励名次按得分高低排名。

第五工作要求

（一）加强组织领导，确保安排落实到位。

各科室负责人（科主任、护士长、科主任助理、护士长助理）为本科室10S

管理工作的第一责任人。把10S管理工作纳入到日常工作部署中，成立10S管理

工作小组，确定科室内部监督员、明确目标、明确职责、落实责任，创造性地开

展工作，确保各项工作分解落实到位，为推进10S管理提供强有力的组织保障。

1.

提高认识，增强深入推行10S管理工作的自觉性。

各科室要准确把握和理解10S管理的深刻内涵，引导广大员工充分认识大力

推进10S管理工作，对于促进医院各项管理水平、提升员工综合素质具有重要意

义。各科室10S管理工作主管人员应掌握10S管理工作方法、步骤等相关知识，

创新活动内容。

1.

加强督导检查，形成闭环管理。

各科室每周四要对本科室所辖办公室、病房、操作间、库房、更衣室、厕所、

等的10S管理工作进展情况进行检查，对于发现的问题落实到班组的责任人，确

定整改完成时间，做到边检查边整改，边整改边提高，实现闭环管理。每月月底

将本月10S管理主要工作情况汇总上报给医院10S管理办公室，管理办公室每季

度将全院工作进展情况上报给10S管理领导小组。

（四）不断总结经验，及时推广应用。

各科室工作小组要搞好指导，总结经验，查找不足，以优秀科室（班组）为

表率，逐步改善执业环境，互相交流和借鉴，使10S管理工作更扎实有效地开展

下去。医院10S管理办公室要经常深入各相关科室，了解工作进展情况并给予必

要的指导，随时督导纠正10S管理工作中的不足，及时推广正确做法。发现问题

及时解决，必要时下达10S管理问题诊断单（见附表20），根据诊断问题限定整

改日期。通过月报分析、会议讲评、公开奖励、交流经验等形式，使10S管理工

作平衡推进，最终实现医院所有科室实行10S管理和长效常态化管理。