2022年中国石化站长资格证考试练习题和答案(3)

2022年中国石化站长资格证考试练习题和答案（3）

共5种题型，共135题

一、单选题(共50题)

1.同一座加油站在（）内连续发生2起以上相同类型的油品质量投诉，

应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

A：12小时

B：24小时

C：48小时

D：72小时

【答案】：B

2.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（ ）喷射

A：顶部

B：根部

C：前方

D：后方

【答案】：B

3.关于食品类商品供应商资质认证，下列说法正确的是（ ）。

A：烟草零售经营许可证

B：食品流通许可证

C：个人健康证

D：餐饮服务许可证

- 1 -

【答案】：B

4.小额配送价格执行( )

A：站长定价

B：零售价

C：必须低于零售价

D：市公司根据省公司指导价定价

【答案】：D

5.自封油枪的三颗钢珠放置于（ ）内。

A：顶杆

B：自控杆

C：橡胶垫

D：弹簧

【答案】：B

6.中国石化加油卡由 （ ）统一发行

A：中国石化集团公司

B：中国石化股份有限公司

C：中国石化各省（市）石油分公司

D：中国石化油品销售事业部

【答案】：B

7.对待顾客，下面哪中表现不得当( )

A：主动应上前，热情问候

B： 面带微笑；你好欢迎光临

- 2 -

C：对不起，麻烦你稍等一下

D：这边 这边，停这边

【答案】：D

8.产品( )是指任何一种产品均有其寿命。

A：库存周期

B：盘点周期

C：管理周期

D：生命周期

【答案】：D

9.便利店间进行商品调拨时,( )必须库存准确,否则无法进行系统操

作。

A：调出门店

B：调入门店

C：配送中心

D：供应商

【答案】：A

10.从石油炼制过程得到的液化石油气中，除烷烃外还有烯烃和二烯

烃。有的液化石油气中含有少量戊烷、戊烯及以上的组分，这些组分

的沸点高(27℃～36℃)，在常温常压下不易气化，我们把这部分液体

称为 。

A：油气

B：残液

- 3 -

C：残渣

【答案】：B

11.客户的日常维护沟通方式不包括（ ）。

A：电话回访

B：上门走访

C：微信客户群的沟通

D：发律师函

【答案】：D

12.按规定液位仪与手工计量数据比对时，液位高度的允差为（）。

A：±1mm

B：±2mm

C：±3mm

D：±4mm

【答案】：B

13.品类管理是"零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来

经营的过程，专注于实现（ ）需求，最终提升企业经营业绩"。

A：大多数顾客

B：大多数企业

C：绝大多数消费者

D：大多数消费者

【答案】：D

14.下列属于工作过程中的有害因素的是（ ）。

- 4 -

A：精神心理性职业紧张

B：油气

C：太阳辐射

D：振动噪音

【答案】：A

15.在GB17930-2011中，汽油的蒸气压在5月1日- 10月30日要求

为（ ）。

A：不大于45Kpa

B：不大于72Kpa

C：不大于88 Kpa

D：不大于94Kpa

【答案】：B

16.（ ）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少

受其他外界因素影响。

A：计划型购买行为

B：习惯型购买行为

C：冲动型购买行为

D：便利型购买行为

【答案】：B

17.加油卡应由持卡人本人( )

A：使用

B： 使用和保管,持卡人因转借或转让他人而发生的一切费用及损失

- 5 -

由持卡人承担

C： 可以借用

D： 保管

【答案】：B

18.在HSSE管理体系中，风险指发生特定危害事件的( )性以及发

生事件结果严重性的结合

A：必要

B：严重

C：可能

D：必然

【答案】：C

19.选举党支部委员会委员，增补和撤销党支部委员，酝酿提名出席

上级党员代表大会、党代表会议的代表人选，应当召开（ ）

A：党员大会

B：党支部委员会

C：党支部委员会扩大会议

D：党小组会

【答案】：A

20.下列选项中，不是商品陈列目的的是（ ）。

A：明确门店定位

B：提高商品销售价格

C：激发顾客购买欲望

- 6 -

D：方便商品选购

【答案】：B

21.交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到 ( ) 交接。

A：满货架

B：无问题

C：有问题

D：贵重商品

【答案】：B

22.关于网点权限密码管理描述不正确的是：（ ）

A：不同岗位要设置不同的权限与密码，上级部门对发卡网点人员岗

位变动应及时更新信息

B：电脑开机口令、系统操作员登录名及口令必须严格保密，定时更

换，禁止多人共用一个用户名

C：用户名、密码设置不应过于简单，且口令不得遗失，如遗失或泄

露而造成损失的，将追究操作员责任

D：可以多人共用一个用户名

【答案】：D

23.在HSSE管理体系中，物的不安全状态是指使事故( )发生的不

安全条件或物质条件

A：不可能

B：可能

C：必然

- 7 -

D：必要

【答案】：B

24.开展巧克力商品营销，营销宣传角度从最好吃的巧克力转换到送

给爱人最佳的礼物进而促成交易，是（）原理的应用？

A：心理账户

B：沉没成本

C：狠抓重点

D：不断转换

【答案】：A

类电气设备的T2组别最高表面温度为( )。

A：300℃

B：500℃

C：450 ℃

D：200℃

【答案】：A

26.金属管道法兰连接处，法兰盘连接螺栓小于( )根时，必须做等电

位跨接。

A：6

B：7

C：8

D：9

【答案】：C

- 8 -

27.站级一体化系统最多可支持几笔收银挂单。（ ）

A：4笔

B： 5笔

C： 6笔

D：7笔

【答案】：B

28.中国石化继承弘扬“爱我中华、振兴石化”的企业精神，切实履

行好（ ）企业的经济、政治和社会责任。

A：民营

B：中央

C：国有

D：独资

【答案】：C

29.易捷标识"跳跃的人"造型从中国石化辅助图形的圆点设计引申而

来，是中国石化标志的一种（ ）。

A：体现

B：延续

C：变化

D：映衬

【答案】：B

30.微波炉炉腔是一个( )。

- 9 -

A：光波加热腔

B：微波加热腔

C：微波谐振腔

D：光波谐振腔

【答案】：C

31.用人单位应当为劳动者建立（）档案，并按照规定的期限妥善保

存。

A：职业健康检查

B：职业健康监护

C：定期健康检查

【答案】：B

32.不属于消除静电方法的是( )

A：减少摩擦起电

B：加强绝缘

C：接地泄漏

D：增加空气温度

【答案】：D

34.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的

（ ）。

A：言行

B：心情

C：情绪

D：语速

【答案】：C

35.充装台发生火灾事故时，充装员应第一时间（ ）。

A：关闭紧急切断阀

B：向领导报告

C：疏散人员

【答案】：A

36.一体化系统前台未找到待付款的加油流水，首先需要检查的地方

是（ ）

A： 管控系统

B：零管系统

C：加油卡系统

D：便利店系统

【答案】：A

37.商品( )一般以号码、尺寸、容积、浓度、功率、质量、原材料、

形态等指标来计量。

- 11 -

A：包装

B：条码

C：编号

D：规格

【答案】：D

管理体系的目标是（ ）

A：无事故、无伤害、无损失

B：无事故、无损失、无处罚

C：无伤害、无损失、无处罚

D：无事故、无伤害、无处罚

【答案】：A

39.加油站卸油应采用（ ），并在各接口处设闷盖，闭合严密。

A：半密闭式

B：密闭式

C：随意式

D：敞开式

【答案】：B

40.《党章》规定，党员如果没有正当理由，连续不参加党的组织生

活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。

A：3个月

B：6个月

C：12个月

- 12 -

D：24个月

【答案】：B

41.国家对产品质量实行以（ ）为主要方式的监督检查制度，重点是

影响国计民生的重要工业产品，如：种子、化肥、水泥等。

A：普查

B：抽查

C：月度查

D：季度查

【答案】：B

42.关于切断电源，下列说法正确的是（ ）。

A：切断电源是指关闭设备电源开关。

B：切断电源是指拔下电源插头。

C：进行设备维护前，必须将待维护设备断电。

D：营业时间不得切断电源。

【答案】：C

43.班报预览的报表是在班结之后才能显示出来（ ）

A：对

B：错，班结前能够预览数据，班结一定成功

C：错，班结前能够预览数据，班结不一定成功

D：错，班结前能够预览数据，班结一定不成功

【答案】：C

44.加油站每日对投币情况进行检查应该不少于（ ）次

- 13 -

A：一

B：二

C：三

D：四

【答案】：C

45.工会组织对职业病防治工作进行（），维护劳动者的合法权益。

A：监督

B：检查

C：建议

【答案】：A

46.（LNG）液化天然气基本特点表述正确的是（）

A：无色、无味

B：有毒

C：有腐蚀性

D：有腐蚀性

【答案】：A

47. 党支部党员大会的召开原则上是每（ ）一次。

A：月

B：季度

48.关于核心商圈,下列说法正确的是( )。

A：核心商圈是指最接近店铺的区域。

B：核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。

C：小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。

D：核心商圈是由经营者自行决定的。

【答案】：A

49.灭火的基本方法有( )

A：泡沫、黄砂、干粉、二氧化碳

B：冷却法、窒息法、覆盖法、抑制法

C：覆盖法、窒息法、隔离法、冷却法

D：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法

【答案】：D

50.油气回收改造中与油罐相连通的所有管道均应坡向（）。

A：油罐

B：加油机

C：卸油口

D：集液罐

【答案】：A

二、多选题(共25题)

51.“四讲四有”指的是

A：讲政治、有信念

B：讲规矩、有纪律

- 15 -

C：讲道德、有品行

D：讲奉献、有作为

【答案】：ABCD

52.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（ ）。

A：溢流阀

B：弹簧片

C：出油阀

D：刮板

【答案】：ABD

53. 下列对吸油管的技术要求表述正确的是（ ）。

A：??0 吸油管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.2%

B：??嶯 吸油管底端应安装双门底阀，防止管线内油品回流

C：??Am??Am 吸油管距离罐底的高度为015m

D：??:N??:N 管端应做成伞柄状或斜切口状

【答案】：ABC

54.上党课的方法形式有（ ）

A：讲授辅导

B：交流讨论

C：现场观摩

D：远程教育

【答案】：ABCD

55.商务礼仪中，接听电话时要牢记 5W1H（）。

- 16 -

A：when何时

B：what何事

C：why为什么，原因

D：how如何做

【答案】：ABCD

56.中国石化的企业（ ）与（ ）承诺使得其自身可以与供应商共同

成长，合作共赢。

A： 使命

B： 价值

C： 品牌

D： 信用

【答案】：AD

57.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ ）

A：加油卡要远离热源

B：避免加油卡接触水、油污等

C：避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片

D：加油卡的密码要牢记

【答案】：ABCD

58.石油精神中“四个一样”的具体内容包括（）。

A：黑天和白天一个样

B：坏天气和好天气一个样

C：领导不在场和领导在场一个样

- 17 -

D：没有人检查和有人检查一个样

【答案】：ABCD

59.要做实便利店经营，提升实体经营规模和质量，需要我们（）。

A： 逐类分析商品毛利率和动销率

B： 滚动淘汰效益低下的非必须商品

C： 加大自有品牌商品的推介和销售力度

D： 改进商品陈列

【答案】：ABCD

60.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（ ）

A：经办人身份证

B：税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件

C：驾驶证

D：法人身份证

【答案】：AB

61.油站向上级领取发票时，需核查实物发票号码（ ）

A：是否正确

B：有无缺号

C：是否与税控系统一致

D：有无错号

【答案】：ABD

62.

以下项目是企业所得税不得扣除的项目( )。

- 18 -

A：超过国家规定允许扣除的公益、救济性捐赠

B：各种赞助支出、担保支出、回扣支出

C：非公益、救济性捐赠

D：各类保险基金和统筹基金

【答案】：ABC

63.报火警必须讲清楚的内容有( )

A：是火灾还是要求救助

B：事故现场的地点、名称和准确地理位置

C：报警人姓名、工作单位、住址、联系电话

D：事故现场基本情况

【答案】：ABCD

64.使用了假的“燃油宝”后，可能使发动机遭受腐蚀，而一旦腐蚀

出现，整个（ ）等都将产生严重问题。

A： 发动机

B： 进气系统

C： 油箱

D： 排气系统

【答案】：AB

65.对充值卡销售，下列表述正确的是（ ）。

A：充值卡一律通过POS机销售

B：充值卡销售不得赊销

C：充值卡销售不得打折

- 19 -

D：严禁充值卡低于9折销售

【答案】：ABC

66.下列属于对党员纪律处分的种类的有

A：严重警告

B：降职

C：留党察看

D：开除党籍

【答案】：ACD

67.电气设备运行与维护管理工作中的“三票”是指( )

A：工作票

B：检查票

C：临时用电票

D：操作票

【答案】：ACD

68.顾客进入门店，一条主要的动线是走向收银台的通道，即"黄金通

道"，因此，在此动线上，应尽量陈列（ ）以及重点推荐的商品。

A： 冲动型

B： 高毛利

C： 低毛利

D： 冷静型

【答案】：AB

69.关于加油卡数据差异核对的描述，正确的是（）

- 20 -

A：零管部门负责加油卡系统与零售管理系统差异的核查

B：财务部门负责零售管理系统与ERP系统数据差异的核查

C：出现差异，必须进行核查

D：当出现差异时，县公司综合管理员不需要核查差异原因，可以直

接审核通过

【答案】：ABC

70.“三会”的必选议题有（ ）

A：党内主题教育

B：绩效考核方案

C：形势任务教育

D：员工群众思想动态

【答案】：ABD

71.根据HSE管理能力评价标准，油库存在以下哪种情况视为污水排

放不达标：（ ）

A：A.油罐区，公路、铁路、水路装卸区等部位未实现清污分流

B：雨污水管线出防火堤和围墙处未设水封井

C：未按规范设置事故池或事故池容量不足的

D：污水检测不达标

【答案】：ABCD

72.下列事项中，加油站站长不准( )

A：进行超限额限期对应收账款客户付油

B：对小额配送客户进行先货后款

- 21 -

C：经审批后与客户签订记账加油协议

D：为预收账款客户超限额付油

【答案】：ABD

73.安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，实行“（）”的

安全监督管理原则。

A：全员

B：.全过程

C：全方位

D：全天候

【答案】：ABCD

74.实行上门收款时，下面哪些说法是正确的( )

A：必须进行身份确认

B：必须两名员工同时在场

C：钱箱交接单据必须两名员工同时签名

D：钱箱交接单据可以不用两名员工同时签名

【答案】：ABC

75.配送车辆进入气站生产区前应做好那些安全防范措施（ ）

A：佩戴防火罩

B：检查车内有无其他火源，如烟头等

- 22 -

C：关闭车内音响设备

D：检查驾驶员是否携带移动电话并关闭

【答案】：ABCD

三、判断题(共40题)

76.开具的客户名称可以使用简写。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

77.对于盛装液化石油气的气瓶，气瓶的公称工作压力是指在温度为

60℃时瓶内气体压力的上限值。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

78.必须每日核对应收账款加油凭证数据与系统、报表数据。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

79.送气工按规定收费，可以接受客户自愿给的礼物。（）

A：正确

B：错误

【答案】：B

80.票开具填写的文字、数字应清楚可认，不得涂改、挖补、撕毁、

- 23 -

变造、拆本填开。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

81.《安全生产法》规定，国家对在改善安全生产条件、防止生产安

全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的单位和个人给予奖励。

（）

A：正确

B：错误

【答案】：A

82.我公司实行收支两条线，收入和支出分属不同账户，所有收入必

须缴存到指定账户，不能坐支、截留销售货款，但可以在紧急情况，

备案后临时取用。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：B

83.在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针，远离至少20米以外

（ ）。

A：正确

为下一步石油

工程等业务改制上市摸索了经验，起到了示范作用。

A：正确

B：错误

【答案】：B

85.柴油的运动粘度越大，蒸发性能越差。

A：正确

B：错误

【答案】：A

86.“铁人精神”中“铁人”指的是大庆油田的王进喜。

A：正确

B：错误

【答案】：A

87.在密闭容器中，液化石油气的气相密度随温度的升高而升高。 （ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

88.登门拜访时，肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。

对

A：正确

B：错误

【答案】：A

89.供应站库房内的自动泄漏报警装置发生鸣叫声时，表明有液化气

泄漏情况，但并不代表已达到爆炸浓度范围。（）

A：正确

B：错误

【答案】：A

90.党的思想路线的内容是一切从实际出发，理论联系实际、实事求

是，在实践中检验真理和发展真理。

A：正确

B：错误

【答案】：A

91.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的

重点，做到面面俱到。（）

A：正确

B：错误

【答案】：B

92.根据国家烟草专卖局《关于规范卷烟促销活动暂行规定》要求，

促销活动地点必须明显张挂"吸烟有害健康"字样公示。

静电、有毒。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

94.当日盘点出现非正常损耗 （溢余） 时，对加油机准确度进行校

验是检查内容之一。

A：正确

B：错误

【答案】：A

95.企业经营之道是企业文化的核心，是企业中最宝贵的精神财富。

A：正确

B：错误

【答案】：B

96.中国石化企业作风“严字当头”。工作中要始终拿着“放大镜”，

对每个节点、每个工序、每个需要检查或注意的地方，一丝不苟，一

点一点去做好过程控制和节 点控制。

A：正确

B：错误

【答案】：A

97.有人认为文化水平的高低、对事物理解、判断能力的差异是个人

的事情与安全管理工作无关。（）

A：正确

- 27 -

B：错误

【答案】：B

98.若客户缴纳预收款时已开具收据，月末开出发票后，原则上应将

收款收据收回作废。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

99.安全生产管理包括安全生产法制管理、行政管理、监督检查、工

艺技术管理、设备设施管理、作业环境和条件管理等。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

100.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去

饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜

的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。

A：正确

B：错误

【答案】：A

101. 汽车应按不同压缩比推荐使用不同的牌号。压缩比越高，应使

用高标号的汽油。（ ）

A：正确

B：错误

- 28 -

【答案】：A

102.语言沟通从词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它

能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式使用的。

A：正确

B：错误

【答案】：A

103.液位仪出现低液位报警时，说明油罐内部的油位过低，再加油有

可能造成“干抽”现象，损坏电机，应该停止出油，等待进油。

A：正确

B：错误

【答案】：A

104.天然气、液化石油气二种燃气介质极易挥发，由于它们的密度不

相同，天然气泄漏时往往会流向低处，而液化石油气泄漏时会迅速升

空。 （ ）

A：正确

B：错误

【答案】：B

105.支票（转账）充值用户，款项未到帐，网点不得对客户进行充值

的。（ ）

A：正确

B：错误

- 29 -

【答案】：A

106.加油站员工应注意仪容仪表，应做到不染怪发，不戴墨镜,不留

长指甲，饰物适当；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女

性员工长发束起，不化浓妆，不染彩甲。

A：正确

B：错误

【答案】：A

107.发电机组整体应清洁，发电间不得堆放杂物和存放与操作无关的

物品。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

108.加油站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意

识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：A

109.企业价值观是全体员工共同遵循的，在企业积极拓展市场和进行

思想动态调查时

必须坚守的原则和标准。

A：正确

- 30 -

B：错误

【答案】：B

110.根据国家规定，YSP118型钢瓶从制造之日起每3年检测一次。

若钢瓶受到严重腐蚀或其它严重损伤时，应提前进行检测。（）

A：正确

B：错误

【答案】：A

111.穷追猛打式的销售不会引起消费者的反感，反而更能快速的让顾

客产生购买。

A：正确

B：错误

【答案】：B

112. 摄氏温度单位“6℃”表示的量值应读成“摄氏6度”，不得读

成“6摄氏度”。（ ）

A：正确

B：错误

【答案】：B

113.在计量期间，“动态”是指被计量的量的变化状态，而不是计量

器具的“动”与“静”。

A：正确

B：错误

- 31 -

【答案】：A

114.石油精神中“四个一样”的具体内容包括：黑天和白天一个样；

坏天气和好天气

一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个

样。（）

A：正确

B：错误

【答案】：A

115.严禁钢瓶与钢瓶接驳过气，但周围环境许可无火花产生并有人监

护时，谨慎操作可行。（）

A：正确

B：错误

【答案】：B

四、填空题(共10题)

116.液化石油气一般具有气、液两种状态，在常温常压下液化石油气

呈气态，当压力升高或温度降低时可转化为( )。此时其体积将缩小

约250 倍。

【答案】：液态

117.液化石油气()，但输送或贮存易漏气，甚至爆炸，因此加入了()，

当泄漏时易察觉。

【答案】：无色无味|臭剂

- 32 -

118.化工从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规

章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用（）。

【答案】：劳动防护用品

119.液态液化石油气在管道内的最大流速不应超过()m/s。

【答案】：3m/s

120.当混合气体中燃气含量减少到不能形成爆炸性混合物的最低浓

度值，称为( )；而当燃气含量增加到不能形成爆炸性混合物的最高

浓度值称为( )。这两个临界浓度值范围称为爆炸极限。

【答案】：爆炸下限；爆炸上限|爆炸下限；爆炸上限

121.常温压力储罐按安装位置可分为地()和(）储罐。

【答案】：上储罐|地下(或半地下)

122.职业病危害因素是指从事职业活动的劳动者可能导致（ ）的危

害因素。

【答案】：职业病

123.当提高公布温度时，则吨升转换溢余量会（ ） ,油站的损耗

量会（ ） 。

【答案】：不变|增大|减小

124.“去四化”指的是：去除群团组织机关化、行政化、 ( ) 娱乐

化的不良风气。

【答案】：贵族化

125.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的

安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可()。

- 33 -

【答案】：上岗作业

五、问答题(共10题)

126.客户档案管理的技巧是什么？

【答案】：①有效识别客户的特征；②划分客户的类型、提供专业化

的服务；③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户；④

建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平；⑤

用重于管、提高档案系统的质量和效率；

127.简述门店退货申请操作过程。

【答案】：答：1、在前台销售界面，打开【退货】模块；2、在打开

的窗口，点击【增加】按钮，打开退货申请单录入窗口；3、在单据

明细窗口中输入或扫描商品的条码，输入退货数量，输入退货原因；

4、单据录入完毕后，保存单据，记账单据；5、通讯

128.车用汽油是按什么标的号？

【答案】：车用汽油标号分类的依据是抗爆性能，表示抗爆性能的单

位叫辛烷值，目前，我国车用汽油标号使用的是研究法辛烷值，国内

加油站常见的92＃、95＃、98＃汽油。

129.简述促销效果评估的综合评估法主要内容？

【答案】：答：①促销效果综合评估法是通过对促销目标规定的各种

指标，经过统计分析；(0.2)②对同比、环比和比率分析的结果进行

综合评价；(0.3)③分析各种指标之间的关系和成因；(0.3)④总体评

价本次促销活动的效果；(0.1)

130.客户档案管理的技巧是什么？

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【答案】：答：①有效识别客户的特征；(0.2)②划分客户的类型、提

供专业化的服务；(0.2)③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争

取流动客户；(0.2)④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加

油站综合服务水平；(0.2) ⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率；

(0.2)

131.《中华人民共和国消防法》中所指的消防设施指的是什么？

【答案】：是指火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防

烟排烟系统以及应急广播和应急照明、安全疏散设施等。

132.简述顾客驱动型营销战略的要素、组合及其影响因素。

【答案】：答：顾客价值和关系是营销战略和方案的中心。通过市场

细分、目标市场选择、差异化和定位，公司将总的市场分成小的细分

市场，选择最适合自己的部分，并决定在选择的细分市场里如何给目

标顾客带来价值。然后公司要设计一个能在目标市场得到反响的整合

营销组合。营销组合包括产品、价格、渠道和促销决策。

133.事故预防的主要途径有哪些？

【答案】：1、坚持事前安全管理；2、控制不安全因素：一是使设备、

设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除

管理上的缺陷3、提高安全技术水平；4、健全安全管理。

134.请简述品类管理短期效益的主要体现。

【答案】：1、品类销售额与利润的增长。（0.15）2、市场份额的增长。

（0.15）3、减少缺货现象。（0.15）4、加快库存周转，降低库存天

数。（0.15）5、增加平均米效，使货架产出最大化。（0.15）6、减少

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低效率的重复劳动，提高促销、定价、新品引进的有效性和时7、发

现品类的发展机会，如新品引进、产品线的延伸、自有品牌等。（0.1）

效性。（0.15）

135.A、B、c三个地区，A有三千万人口，B有两千五百万人口，c有

八千万人口，A地区的广告费用是67000、B地区的广告费用是34900、

c地区的广告费是97000，如果A的总收视点为561、B地的总收视点

为232、c地的总收视点为405问：计算三地的总收视点？计算三地

收视点成本？如果A的到达率为70‰B的到达率为63％，c的到达率

为79％问：计算每个地区的平均接触频次？计算三个地区总的平均

接触频次？

【答案】：1．总收视点，某项广告投放活动中各次插播点收视率的总

和（包括重复观看的,收视率一般是以点来表示，每一收视点都代表

一定的人数）即，三地的总收视点（561×3千万+232×2．5千万+405

×8千万）/（3千万+2．5千万+8千万）（1683+580+3240）=/13．5=407．63

点,2．三地每收视点成本每收视点成本，指广告每获得1％的收视点

的花费。计算公式：媒介单价/收视率。（本题只能按算术平均数计算

三地的每收视点成本）三地每收视点成本一(A媒介单价/A总收视率

+B媒介单价/B总收视率+c媒介

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