加油站操作员高级(7)

加油站操作员高级(理论) v8

一、 单选题

1. 脉冲发生器内的编码电路可以调节（ ）。[1.0] 试题分析：无

A. 压力

B. 流量大小 6. 一般来说，( )参与购买决策的成员大体可形成五种主要角色，即发起者、影响者、决策者、购

C. 流量系数 买者、使用者。[1.0]

D. 计数多少 A. 集团购买

标准答案：C B. 个人购买

试题分析：无 C. 司机购买

2. 属于增值税基本税率的是( )。[1.0] 标准答案：A

A. 17％ 试题分析：无

B. 13％

C. 6％ 7. 有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消

D. 33％ 费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，

标准答案：A 这种顾客满意度调研方法称之为( )。[1.0]

试题分析：无 A. 问卷调查法

3. 对目标市场的定义，下列表述正确的是( )。[1.0] C. 座谈法

A. 目标市场就是我们正在运作的市场 D. 神秘顾客调查

B. 目标市场是企业的美好远景 标准答案：D

C. 目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾试题分析：无

客群

D. 就是企业即将放弃的那个市场 8. 进货计划发生变化，最主要的原因是( )。[1.0]

标准答案：C A. 该油品库存减少

试题分析：无 B. 该油品销售量发生变化

4. 开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（ ）与非油品的业D. 该油品的销售成本增加

务发展情况。[1.0] 标准答案：B

A. 促销 试题分析：无

B. 广告

C. 人员 9. 汛情发生后，加油站做法不正确的是（ ）。[1.0]

D. 油品 A. 与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系

标准答案：D B. 检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠

试题分析：无 C. 加强警戒

5. 向柴油中加注汽油，将易使柴油的( )指标不合格。[1.0] 标准答案：D

A. 实际胶质 试题分析：无

B. 十六烷值

C. 闪点

D. 自燃点

标准答案：C

D. 理性购买

B. 观察法

C. 该油品质量发生变化

D. 关门，等待洪水退去

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10. 进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（ ）。[1.0] 15. 规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（ ）。[1.0]

A. 上部、下部各一个点 A. 绩效分析

B. 中部、下部各一个点 B. 客单价

C. 上部、中部、下部各一个点 C. 加油顾客进店消费率

D. 下部一个点 D. 第二件半价

标准答案：C 标准答案：C

试题分析：无 试题分析：无

11. 加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（。[1.0] 16. 下列描述错误的是（ ）。[1.0] ）

A. ⅠAT2级别 A. 同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色

B. ⅡAT3级别 B. 在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。

C. ⅡAT4级别 C. 不同角色的品类不宜直接竞争

D. ⅢAT3级别 D. 美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。

标准答案：B 标准答案：B

试题分析：无 试题分析：无

12. 属于我国现行税制中流转税的是指( )。[1.0] 17. 不属于品类发展趋势评估内容的是（ ）。[1.0]

A. 增值税 A. 当前市场规模

B. 所得税 B. 价格增长对品类的影响

C. 房产税 C. 品类市场增长率

D. 土地增值税 D. 商品库存周转

标准答案：A 标准答案：D

试题分析：无 试题分析：无

13. 便店内使用防盗设备有（ ）、球面镜等。[1.0] 18. 促销活动设计中要注意预算合理，即既要有投入保证促销效果和氛围烘托，也要考虑（ ）。[1.0]

A. 养狗 A. 促销人员

B. 安装摄像监控探头 B. 促销物料

C. 招聘保安 C. 供应商赠品

D. 录音笔 D. 产出的效果

标准答案：B 标准答案：D

试题分析：无 试题分析：无

14. （ ）不可以给加油卡充值。[1.0] 19. 下列卡中，可以选择开通便利店消费业务的是（ ）。[1.0]

A. 未做销售的中国石化充值卡 A. 个人多用户卡

B. 非发卡省的中国石化充值卡 B. 个人单用户卡

C. 已刮开密码区的中国石化充值卡 C. 单位多用户卡

D. 销售一年的中国石化充值卡 D. 单位单用户卡

标准答案：A 标准答案：B

试题分析：无 试题分析：无

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20. 非油品销售中前常见的公共关系活动是指（ ）。[1.0] 标准答案：B

A. 促销活动 试题分析：无

B. 赞助活动

C. 投放广告 25. 某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入情况进行修改，

D. 明星代言 以下说法正确的是（ ）。[1.0]

标准答案：B A. 无论何时都可以对错误资金进行修改

试题分析：无 B. 因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改

21. 对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾D. 在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入

客维护方法中的( )。[1.0] 标准答案：C

A. 合同维护 试题分析：无

B. 拜访维护

C. 业务维护 26. 油罐清洗的作业程序是（ ）。[1.0]

D. 客情维护 A. 准备工作-清除底油-通风排气-入罐清洗-污物处理

标准答案：D B. 准备工作-通风排气- 清除底油-入罐清洗-污物处理

试题分析：无 C. 准备工作-清除底油-通风排气-污物处理- 入罐清洗

22. （ ）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的标准答案：A

保障者。[1.0] 试题分析：无

A. 零售商

B. 供应商 27. 当营业员将贵重商品交给顾客时，要注意保持顾客手中（ ）商品。[1.0]

C. 消费者 A. 只有一至两件

D. 管理者 B. 只有两至三件

标准答案：B C. 只有五至六件

试题分析：无 D. 没有

23. 规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（ ）。[1.0] 试题分析：无

A. 促销商品组合选择正确

B. 促销时机明确 28. 商品调包一般不容易发生在（ ）。[1.0]

C. 促销品货值低 A. 专人逐件展示贵重商品

D. 库存丰富 B. 高峰期

标准答案：A C. 员工相互交谈、交接班

试题分析：无 D. 监控死角

24. 《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：加油站每月至少进行一次液位仪系试题分析：无

统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于（ ）。[1.0]

A. ±1mm 29. 在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（ ）不是手工录入而是通过

B. ±4mm 选择来完成的。[1.0]

C. ±8mm A. 铅封号

D. ±10mm

C. 在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入

D. 准备工作-通风排气-入罐清洗-清除底油-污物处理

标准答案：A

标准答案：A

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B. 施封原因 A. 商品应防盗陈列

C. 铅封单位 B. 店内使用防盗设备

D. 施封人 C. 注意观察

标准答案：C D. 立即制止

试题分析：无 标准答案：D

试题分析：无

30. 商品摆位图提供了（ ）在某一货架上的具体位置。[1.0]

A. 某个品类 35. 对车用齿轮油的性能要求和一般工业齿轮油要求（ ）。[1.0]

B. 某个单品 A. 相同

C. 某品牌 B. 有所不同

D. 某规格商品 C. 低

标准答案：B D. 高

试题分析：无 标准答案：B

试题分析：无

31. 下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（ ）[1.0]

A. 回油浮子破损 36. 网上营业厅（ ）客户只可使用快捷充值，无需注册。[1.0]

B. 出气阀失效 A. 不记名卡

C. 长时间提枪不加油 B. 个人单用户卡

D. 出油阀弹簧弹性不足 C. 单位卡

标准答案：D D. 个人多用户卡

试题分析：无 标准答案：A

试题分析：无

32. 2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次

状态可能为（ ）[1.0] 37. “黄金通道”是顾客从门店入口走向（ ）的通道，第二动线是走向（ [1.0] ）的通道。

A. 2011121101正常 A. 收银台、洗手间

B. 2011121102正常 B. 香烟柜、饮料展示柜

C. 2011121102新建 C. 收银台、饮料展示柜

D. 2011121101新建 D. 洗手间、出口

标准答案：C 标准答案：C

试题分析：无 试题分析：无

33. 加油站油罐内水高超过( )mm，应向主管部门汇报。经过主管部门同意，必须排水。[1.0] 38. 双流量电磁阀主阀的开启和关闭是通过（ ）完成。[1.0]

A. 50

A. 先导阀

B. 30

B. 小流量控制阀

C. 20

C. 膜片

D. 10

D. 锥形弹簧

标准答案：A 标准答案：C

试题分析：无 试题分析：无

34. 不属于便利店营业室外部盗窃防范主要措施的是（ ）。[1.0] 39. 完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（ ）。[1.0]

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A. 促销分析 标准答案：B

B. 促销形式 试题分析：确答案：一个国家的国别码可以是一段代码，也可以有几段代码

C. 促销商品

D. 门店陈列 45. 清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。[0.5]

标准答案：A A. 是

试题分析：无 B. 否

40. 有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行

大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者检测确认后，方可入罐作业。

属于( )的消费者。[1.0]

A. 理智型 46. 直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于

B. 随和型 0.2m。[0.5]

C. 炫耀型 A. 是

D. 经济型 B. 否

标准答案：B 标准答案：B

试题分析：无 试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细

标准答案：B

土，其厚度不应小于0.3m。

47. 硫含量是油品升级换代的重要标志。[0.5]

A. 是 41. 电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]

B. 否 A. 是

标准答案：A B. 否

试题分析：无 标准答案：A

48. 中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构

相同。[0.5] 42. 便利店动销率大于100%，原因一是商品的缺货；二是商品停进停销；三是存在虚拟账面库存。[0.5]

A. 是 A. 是

B. 否 B. 否

标准答案：A 标准答案：A

试题分析：无 试题分析：无

49. 汽车防冻液是汽车发动机冷却系统用的循环介质，只有冬季才用。[0.5] 43. 加油站提供代收代缴业务收到的手续费的增值税税率为11%。[0.5]

A. 是 A. 是

B. 否 B. 否

标准答案：B 标准答案：B

试题分析：确答案：汽车防冻液是汽车发动机冷却系统用的循环介质，一年四季都需要，并不是只试题分析：确答案：加油站提供代收代缴业务收到的手续费的增值税税率为6%

有冬季才用

50. 横向陈列的特点是以尽可能少的数量陈列多种商品。[0.5] A. 是

A. 是 B. 否

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二、 判断题

试题分析：无

44. 条形码中第一段是国别码，一般一个国家只有一段代码。[0.5]

B. 否 B. 否

标准答案：B 标准答案：B

试题分析：确答案：横向陈列的特点是以压倒性的数量陈列多种商品 试题分析：确答案：大部分陈列在饮料展示柜的商品都属于计划购买商品

51. 在零售管理站级系统员工基本情况录入界面，可删除辞退或离职人员的基本信息。[0.5] 57. 供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理

A. 是 策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。[0.5]

B. 否 A. 是

标准答案：B B. 否

试题分析：确答案：在零售管理站级系统员工基本情况录入界面，不可以删除辞退或离职人员的基标准答案：A

本信息，可以录入新进员工的基本信息 试题分析：无

3

52. 开放式公路加油站商圈具有三个层次，即核心商业圈、中心商业圈及次级商业圈。[0.5] A. 是

A. 是 B. 否

B. 否 标准答案：B

标准答案：B 试题分析：确答案：锂基脂比钙基脂有更好的耐水性和耐高温性。

试题分析：确答案：开放式公路加油站商圈具有三个层次，即中心商业圈、次级商业圈及边缘商业

圈 59. 充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得

53. 加油卡营销只能通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补。[0.5] A. 是

A. 是 B. 否

B. 否 标准答案：A

标准答案：B 试题分析：无

试题分析：确答案：加油卡营销最常见的是通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补

54. 一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。[0.5] A. 是

A. 是 B. 否

B. 否 标准答案：B

标准答案：A 试题分析：确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一

试题分析：无 些

55. 20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为61. 坚持未遂事件共享制度是事故预防的重要安全管理手段。[0.5]

38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。[0.5] A. 是

A. 是 B. 否

B. 否 标准答案：A

标准答案：A 试题分析：无

试题分析：无

56. 大部分陈列在饮料展示柜的商品都属于冲动购买商品。[0.5] 可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。[0.5]

A. 是 A. 是

58. 钙基脂比锂基脂有更好的耐水性和耐高温性。[0.5]

挪用。[0.5]

60. 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。[0.5]

62. 根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应

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B. 否 A. 是

标准答案：B B. 否

试题分析：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿标准答案：A

线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地 试题分析：无

63. 钳形接地电阻仪是一种自动接地电子测量仪，其测量原理是电磁激励原理。[0.5] 69. 双离合变速箱油（DCTF）用于新型双离合变速器的专用油品。（[0.5]

A. 是 A. 是

B. 否 B. 否

标准答案：B 标准答案：A

试题分析：确答案：钳形接地电阻仪是一种自动接地电子测量仪，其测量原理是欧姆定 试题分析：无

64. 在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5] 70. 因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他

A. 是 们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。[0.5]

B. 否 A. 是

标准答案：A B. 否

试题分析：无 标准答案：A

65. 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气

浓度大小。[0.5] 71. 品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类在其经营结构中的角色，以追求不同的销售目

A. 是 标。品类角色决定了企业整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，决定了品类之间的资源分配。

B. 否

标准答案：A A. 是

试题分析：无 B. 否

66. 品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面定量评价。各零售商的品类评分试题分析：无

表设计各不相同，应根据自身品类特点、品类策略、品类管理目标来设计。[0.5]

A. 是 72. 顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因

B. 否 素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加

标准答案：A 油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。[0.5]

试题分析：无 A. 是

67. 在零售管理站级系统HSE台帐中，应急小组成员姓名不是通过选择录入，而是手工录入的。[0.5] 标准答案：B

A. 是 试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择

B. 否 加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩

标准答案：B 大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好

试题分析：确答案：在零售管理站级系统HSE台帐中，应急小组成员姓名不是通过手工录入，而

是选择录入的 73. 中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。[0.5]

68. 转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾B. 否

客提供正确信息。[0.5] 标准答案：A

试题分析：无

[0.5]

标准答案：A

B. 否

A. 是

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试题分析：无 试题分析：无

74. 商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。[0.5] 80. 企业进行联合的市场细分时，“产品/市场矩阵”法普遍使用。“产品/市场矩阵”法是同时以产品和

A. 是 市场这两个变量建立矩阵来细分市场。矩阵的行代表各种不同的产品；矩阵的列代表不同的顾客

B. 否 群。[0.5]

标准答案：B A. 是

试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛B. 否

利率、最小订货量、照片。 标准答案：A

75. 加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。

[0.5]

A. 是

B. 否 81. 下列现象中，可判断埋地管线发生渗漏的是（ ）。[1.0]

标准答案：A A. 油品计量时,油罐油面有不正常的下降

试题分析：无 B. 管线穿越地面出现潮湿印记

76. 便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，提升客单价的主要方法是集中录入商品。[0.5] D. 管线经过附近杂草枯黄

A. 是 标准答案：B、C、D

B. 否 试题分析：无

标准答案：B

试题分析：确答案：提升客单价的主要方法是通过开口营销，促销等提高顾客购买金额。 82. 关于纵向陈列，下列说法不正确的有（ ）。[1.0]

77. 便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。B. 纵向陈列是在货架上采用一定的排面陈列商品，然后将关联商品陈列在平行的货架上

[0.5]

A. 是 D. 纵向陈列是指使顾客垂直浏览商品分类的方法

B. 否 标准答案：B、C

标准答案：A 试题分析：无

试题分析：无

78. 收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，A. 调节螺钉螺母松动

所以要重视收银台的陈列。[0.5] B. 传动轴缸套磨损

A. 是 C. 缸套及活塞磨损

B. 否 D. 凸轮磨损

标准答案：A 标准答案：A、B、C、D

试题分析：无 试题分析：无

79. 加油卡做挂失和坏卡后，都会形成黑名单，加油站通过数据通讯下载黑名单，并下发到加油机。[0.5] 84. 潜油泵不运转的故障判断方法是（ ）。[1.0]

A. 是 A. 检查控制箱的电压是否满足要求

B. 否 B. 检查加油机和控制器之间的接线

标准答案：A C. 检查电容是否有损坏痕迹

试题分析：无

三、 多选题

C. 污水沟有不正常的油迹

A. 饮料类商品在普通货架与冰品展示柜中一般采用纵向陈列

C. 纵向陈列符合Z定律，是我们陈列必须严格遵照的原则

83. 计量器准确度下降的故障原因是（ ）[1.0]

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D. 查看电机转轴是否卡住 C. 抄录管控系统数据

标准答案：A、B、C、D D. 抄录零售信息系统数据

试题分析：无 标准答案：A、B

85. 发电机组主要由（ ）部分组成。[1.0]

A. 电气、仪表 90. 管道渗漏的修复方法有（ ）。[1.0]

B. 机械动力 A. 焊接法

C. 冷却与润滑系统 B. 环氧树脂补漏

D. 安装场地 C. 密封剂堵漏

标准答案：A、B、C D. 管卡堵漏

试题分析：无 标准答案：A、B、C、D

86. 影响加油站油品质量变化的主要原因有( )。[1.0]

A. 化学组成 91. 输油管道试压应以（ ）进行。[1.0]

B. 与氧接触机会 A. 纯净水

C. 时间 B. 汽油

D. 温度 C. 柴油

标准答案：A、B、C、D D. 气压

试题分析：无 标准答案：A、D

87. 一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（ ）。[1.0]

A. 周期内加油机现金售油数量 92. 在零售管理站级系统基础数据/油罐信息中，（ ）是这个模块中的字段。[1.0]

B. 周期内加油机石化卡售油数量 A. 状态

C. 周期内机出小额配送售油数量 B. 油罐号

D. 周期内库出小额配送售油数量 C. 油罐总容量

标准答案：A、B、D D. 油品名称

试题分析：无 标准答案：A、B、C、D

88. 叶片泵产生噪声或震动异常的原因有（ ）。[1.0]

A. 电子不转 93. 管控系统中员工管理模块里可以实现的功能有（ ）。[1.0]

B. 叶片磨损 A. 员工信息维护

C. 溢流阀调节过紧 B. 员工岗位维护

D. 弹簧断裂 C. 维修卡的分配

标准答案：B、C、D D. 员工卡密码的设置

试题分析：无 标准答案：A、B、C、D

89. 预测加油站某油品进货数量时，必须测量存储该油品的油罐空容量，一般来说，空容量数据的取

得方法有（ ）。[1.0] 94. 在零售管理站级系统设备设施维护模块中，可以查询到本站的（ ）。[1.0]

A. 人工测量计算法 A. 设备信息

B. 抄录液位仪数据 B. 设施信息

试题分析：无

试题分析：无

试题分析：无

试题分析：无

试题分析：无

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C. 证照信息 C. 使用

D. 加油站基础资料信息 D. 报废

标准答案：A、B、C、D 标准答案：A、B、C、D

试题分析：无 试题分析：无

95. 一个对企业高度满意的顾客会 ( )。[1.0] 100. 属于易捷便利店便利性品类的有（ ）。[1.0]

A. 拒绝企业的其它产品 A. 创口贴

B. 提高购买产品的等级 B. 春节的年货

C. 为企业或产品说好话 C. 彩票

D. 重复购买企业产品 D. 雨伞

标准答案：B、C、D 标准答案：A、C、D

试题分析：无 试题分析：无

96. 属于分体式油气分离器高压腔部件的是（ ）。[1.0]

A. 球型浮漂

B. 出油阀 101. 影响加油站车流量入站率的因素有那些？[2.5]

C. 平行阀 标准答案：答：①加油站的能见距离；(0.3)②车辆的进出便利性；(0.2)③一定范围内加油站的密度；

D. 出气阀 (0.3)④加油站自身的竞争能力；(0.2)

标准答案：A、B、D 试题分析：无

试题分析：无

97. 下列选项中，属于便利店抢劫防范措施的是（ ）。[1.0] 标准答案：

A. 便利店员应站在靠近门窗玻璃的位置，以便观察加油站加油区的情况答：①检查加油机三相电源是否缺相，造成缺相检测电路启动而发生报警声；（0.4）②检查电源盒

B. 应尽可能向每一个进入便利店的顾客打招呼 内是否缺相，检测板上的两组检测变压器是否有一组损坏造成；（0.3）③检查缺相检测板是否损坏。

C. 清点现金必须在办公室内进行 （0.3）

D. 经常检查现金账目，做到帐实相符 试题分析：无

标准答案：A、B、C

试题分析：无 103. 在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？[2.5]

98. 属于清罐技术方案内容的是（ ）。[1.0] 规模（产值、机具数量、用油量等）、经营管理特点等。(0.3)

A. 工程概况 试题分析：无

B. 施工进度计划

C. 人员配置 104. 请简要描述便利店发生抢劫事件的处理程序。[2.5]

D. 主要设备 标准答案：

（1）抢劫事件一旦发生，首先要保证员工自身安全，不要作出不必要的动作。眼

标准答案：A、B、C、D 睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如：体格、身高、年龄、体重、衣着（衣服、

试题分析：无 裤子、鞋、眼镜）、是否有伤疤或文身等、使用哪类器械。抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟

99. 下列环节中，如不加强安全管理，会影响加油站安全的是（ ）。[1.0] 不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。（0.2） （3）确保自身安全的情况下，立即拨打110报警电话。

A. 选址 （0.2） （4）报告主管部门。（0.1） （5）记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查。（0.1）

B. 设计建造 试题分析：无

四、 简答题

102. 请简述加油机开机时有缺相报警声，电机不工作的故障排除方法。[2.5]

标准答案：答：①企业所在行业特点；(0.3)②发展潜力、公司文化、经营方针与政策、(0.4)③企业

踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。（0.4） （2）保护现场，

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五、 计算题

105. 对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、

14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5]

标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3

+14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）

答：油温平均值是14.04℃（0.2）

试题分析：无

106. 某门店5月份销售成本为8万元，月初库存金额为18.7万元，月末库存金额为17.5万元，该门店

5月份库存周转天数是多少？[2.5]

标准答案：

解：

答：该便利店商品库存周转天数为70天。

评分标准：（1）公式正确0.4；

（2）求出值0.4；

（3）回答正确0.2。

试题分析：无

107. 油库按出库单数量用流量计向油罐车发汽油12058L，发油后量得罐车内油温为30.0℃，与流量计

核对无误后铅封放行。加油站验收时体积12058L，油温为34.0℃，（设运输距离为80km，互不找

补幅度0.2%）应如何处理？[2.5]

标准答案：解：V增温=12058L [ 1+0.0012（30.0-34.0）] = 12000（L）（0.2）

V定耗=12058×0.02%=2L（0.2）

V超损耗=12058-12000-2=56L（0.2）

V幅度=12000×0.2%=24L（0.2）

即超耗量56L超过互不找补幅度24L，应向责任方索赔56L。（0.2）

试题分析：无

108. 某市公司2016年4月份销售额为208.68万元，3月份月完成销售额235.63万元，上年同期完成销

售额203.47万元。求该市分公司4月份销售环比增长率。[2.5]

标准答案：解：当月销售额环比增长率=（当月实际销售额-上月实际销售额）/上月实际销售额*100%；

当月销售额环比增长率=（208.68-235.63）/235.63*100%=-11.44%；

答：该市分公司2012年4月份环比增长率为下降了11.44个百分点。

评分标准：公式正确0.4分；计算结果正确0.3分；答案正确0.3分。

试题分析：无

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