加油站实习报告

加油站实习报告

从学校到社会，进入职场实习一定会有不一样的感受，

在青葱的校园与竞争激烈的职场之间。.. 精心为大家整理了

加油站实习报告，希望对你有帮助。 加油站实习报告

xx年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京

西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站

整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面

与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校

期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思

想上有了质的飞跃。短短的一个月时间我有所得有所获，度

过了充实、愉快且难忘的时光。

一、实习目的及任务

1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全

操作规范、人员构成等情况;

2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作;

3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务

财务核算奠定基础;

4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站

内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。

二、xx加油站简介

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xx加油站隶属于xx石油分公司京西区域，位于xx市xx

区xx路xx号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴

油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充

值、公交一卡通充值、ETC充值等服务，共有加油机4台16

支加油枪，其中92号汽油枪、0号柴油枪各4支，95号汽油

枪6支，98号汽油枪2支，是京西区域万吨站之一。

京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油

罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，

四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要

设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。

三、实习内容

在京林加油站的实习主要包括四个部分：

(1)油品业务

油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油

现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。可以说我

对加油站的了解就是从加油开始的，刚去加油站，站长就要

求我跟着经验丰富的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，

我逐渐开始了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾

客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油过程首先强

调就是规范，加油员需要严格执行"加油八步法'的要求，一

切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务

并为安全提供保证。其次，就是细心，尤其是在车辆较多的

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时候，更要注意力高度集中，保证不给顾客加错油、收错钱。

(二)便利店非油品业务

在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销

售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月的实

习中，我主要熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货等工作。

便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像加油员一样

风吹日晒。事实上，便利店的工作繁杂琐碎，从早上的提出

进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从每天的理货到

定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到公司的监察盘点，

且随时有顾客结账、刷卡，需要中止工作为顾客提供服务。

因此，便利店员的工作量之大，只有亲身体验过才会知道。

而便利店的工作也需要足够的细心，以刷卡为例，首先需要

确定刷卡的金额，并明确该笔业务是充值、加油还是储蓄卡，

如果刷卡金额出现错误，会使顾客蒙受损失并对加油站造成

不利，而刷卡的类型出现错误，会在后台记账和日结时，将

资金进入错误的分类，需要调账。

(三)加油卡售卡、充值服务

便利店除了提供非油品商品业务外，很重要的就是加油

卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服务。

实习中，我发现很多顾客都不太清楚加油卡、充值卡、会员

卡的区别，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的资料

也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的为顾客

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讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要求店员对

不同类型的卡非常了解，且在每一个步骤耐心地主动提醒顾

客可能存在的问题。良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重

要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务，才能赢得顾客，

赢得市场。

(四)记账

作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财务

关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，特别是日结

和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班倒的工

作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交接班班结及最

终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行交接班的录

入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记账员完成资金

上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，

使用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支

付等方式的金额要与实际相符;POS机日结时，充值、储值卡、

加油业务的刷卡金额要与管理系统相符;油品业务日结时，各

标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一致。加

油站使用的系统众多，各个系统都有严格的勾稽关系，只有

点点滴滴都准确无误，才能保证每天记账员工作的顺利进行。

四、实习心得

这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的认识，熟

悉了加油站的各项业务操作，对公司业务建立了最直接的概

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念体系。

在实习过程中，我深刻体会到了安全的重要性，安全是

加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨打手机、熄火后

加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油

的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序正是安全

最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油站自检、区

域安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液位仪、油气回

收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，

学到很多校园里没有的知识。

通过一个月的实际操作和观察，在对加油站的具体业务

有了浅薄的认识之后，我想就未来加油站可能的改进谈谈自

己可能并不切实际的想法：

一是提供便捷支付途径。在互联网+的大背景下，各种

网上支付途径运用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效

率，易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客使用率非

常高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站不支

持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有很多。

因此，可以扩宽支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品

业务上。

二是简化卡业务程序。一方面，客户在办理加油卡和注

册成为电子会员时均需填写详细的个人信息，而电子会员在

注册之后，需要绑定加油卡才能享受积分优惠。卡业务流程

冗余既增加了客户办理开卡业务的时间，带来了并不愉悦的

客户体验，也降低了电子会员的注册率顾客往往因为注册流

程过于复杂而中止现场办理，而事后办理率则会大大降低。

如果能在个人用户开卡时，通过录入微信号或手机号自动注

册成为会员，则可以提高电子会员注册率并大大提升顾客体

验，减少排队办卡时间。另一方面，顾客在网上充值之后，

需要进店圈存才能使用，这就使得网上充值的便利性大打折

扣。个人认为可以就此简化该项业务流程，方便顾客并减轻

充值工作人员工作量。

三是优化加油机布局。加油机的布局本身即根据加油站

所在位置，综合分析过往车辆得出，不同加油站的具体情况

大不相同，京林站而言，当以92#汽油和95#汽油的顾客最

多，我站3号加油机和4号加油机均提供92#和95#汽油，

而2号加油机加注95#和98#汽油，由于2号加油机距离出

口较远，且其前方的1号加油机加注柴油。久而久之，顾客

习惯于在3号、4号加油，造成高峰时期3号、4号加油机排

长队，2号加油机利用率不高的情况。因此，可以对加油机

和加油枪布局进行优化，均衡各加油枪的使用率，提高加油

效率。

短短的一个月很快就结束了，在此，我感谢京西区域各

位领导和京林加油站全体员工对我的帮助和支持。正是在领

导和同事无微不至的关怀和帮助、耐心的栽培和指导下，我

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逐渐的融入了集体生活，成为一名真正的京西人、京林人。

作为我在中石化的职业开端，这段宝贵的实习经历将深深的

印在我的脑海里，伴随我走过以后的人生路。

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一个月的加油站实习生活转眼间已经接近尾声，从刚入

职时对站内工作的未知和茫然，到现在基本上了解了站内的

运营状况，独立办理基本业务，这一个月，我成长了很多。

从刚入职时的疑虑和担心，到现在工作时的从容与坦然，从

对油品知识、加油站业务的不了解，到现在已融入站内生活，

自信地服务于顾客，我可以切肤体会到自己对于角色的适应

与转变，仔细回顾一个月的工作经历，主要总结为以下几个

方面：

一是较为熟练地掌握了便利店的工作。这一个月我主要

是负责便利店的基本业务，在没有工作前，我一直都觉得便

利店工作比较容易，扫码、收钱就可以了，直到亲身工作时，

才发现其实便利店的工作并没有自己想象中的那样容易，直

接面对顾客的收银是很重要的一个方面，但光是收银方式常

用的就有现金、加油IC卡、微信支付、赠券、易捷商品电

子卡等多种，而且还要定时对商品进行盘点、确定最佳的订

货数量等，此外我们石化一直推出了便民服务，所以对公交

一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟练。

不仅如此，要想成为一名优秀的便利店员，要对便利店

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内的商品了如指掌，包括价格、摆放位置等。在学习工作过

程中我非常敬佩同事们对业务的熟悉程度，便利店商品的价

格、促销活动、摆放位置都可以脱口而出。刚开始每当有顾

客向我询问商品价格时，我总是特别慌张地跑到价签旁边或

是扫码查询，有时引起了顾客的不满，同事也总是很热心地

帮我解围，并耐心地给我讲解商品排列的位置和近期的促销

活动，还教我怎样去向顾客推销我们自己的产品和一些促销

产品等，在同事们的帮助下，我认真学习了公司对于促销活

动的各种文件，努力记忆商品的摆放位置和价格，现在可以

做到熟练地回答顾客的问题，自信地推销商品，为顾客提供

更优质的服务。

二是通过学习发卡员的工作，对加油卡的业务、加油站

内的各大系统有了基本了解。发卡员的基本业务操作主要有

两大类，发卡充值和客户服务，发卡充值主要包括开卡，充

值、支票管理和清户，客户服务主要包括对卡片的信息维护

和卡处理。通过学习简单的业务操作，我了解到我们公司发

提等业务。

通过对业务的学习，我对资金在卡片的流转也有了初步

了解，以单位多用户卡为例，单位在主卡中充值的金额显示

在主卡的额度账户余额中，当主卡给副卡分配后，分配后的

金额将显示在副卡的备付金余额中，当持有副卡的顾客在站

内进行圈存后，备付金的余额便转入到卡钱包余额，如此一

来可以实现资金从后台到前台的转换，这让我深深地体会到

中国石化管理的严谨与完善。在办理业务的过程中，我也接

触到用于现金加油和非油品开具普通发票的普通发票管理

系统，查询加油记录的中国石化加油卡查询系统，用于结算

的中石化零售管理系统等，虽然目前我还并没有熟练地运用

这些系统，这也成为我实习过程中的一个遗憾，但我相信我

会带着对这些系统的疑问，在核算室的实习生活中努力去寻

找答案。

三是对加油实操的训练。加油站最核心的业务是为顾客

加油，所以了解加油站的基本业务，加油也是必不可少的一

部分。在刚开始加油时，我总是有些恐惧，害怕一个不规范

加油机和油罐区三大区域进行安全检查工作，着重检查关键

重点部位，积极与加油员沟通发现的问题，并根据检查中发

现的情况，制定专项方案，按照"领导承包，全员履责'的原

则，责任到人，随时跟进整改情况，并按照整改的效率和效

果积极落实考核制度。站长总是说，安全第一，没有安全，

一切均为零。在站长的要求与监督下，每一位加油员都牢记

公司的安全法规，严格按照公司的制度进行加油操作，不放

过任何一处可能产生安全隐患的地方。从站长和加油员身上，

我对安全有了更深刻的体会，作为一名中国石化北京石油的

员工，更应该提高自己的安全意识，深刻学习落实公司的安

全规范，践行公司的核心价值观。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在切身经历了加油

站的工作后，对加油站才会有更加深刻的认识。一个月的时

间虽然不长，但我收获颇丰。每周一篇的工作总结督促我对

自己的工作有更加深刻的思考，京西区域组织的"我谈企业价

值观'演讲比赛更加强化了我对公司核心价值观的理解，安全

大检查的工作开展让我直观地感受到安全对于每一位"石化

人'的涵义。一个月的实习让我深刻感受到北京石油浓厚的"

家文化'，在这里大家都将彼此视为一家人，有困难一起解决，

有欢乐一起分享，由于我刚加入这个大家庭，大家都特别照

顾我，总是热情耐心地跟我讲解站内的各种业务。我常会向

同事请教一些关于结账、报表的问题，他们也会一一耐心给

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我解答，而且还通过系统操作让我更加直观的学习站内非油

品、轻油和加油充值卡的结账流程。虽然我以后可能不能在

站内工作了，但我相信，不管在哪儿，北京石油的"家文化'

一直都会延续着，一直都会是我们的家。第二个感受就是要

养成边工作边思考的习惯，不断强化工作能力，才能更加快

速地掌握业务和操作系统。此外，我们还可以考虑海信系统

是否和支付宝合作，是否提供POS银联服务，是否能赋予便

利店适当的对于过期商品降价促销的权利，这样最大限度地

为顾客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。

虽然结束了在加油站的工作，惜别了曾耐心帮助过我的

领导和同事们，但我相信离别也是开始，我会牢记在工作中

学习到的业务知识和同事们的经验，带着这一笔宝贵的财富，

继续保持一颗热情和负责任的心情迎接未来的工作。

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自x月x日培训以来，我成为"石化人'已经20天了，在

朝阳区域化工路加油站实习也过了一周。一周以来，我怀着

期待的心情，既体验到了基层工作的充实与忙碌，也在实践

中将各位培训老师所讲授的知识具象化了，现将一周的工作

总结如下。

一是 ，对加油站所使用的系统进行了学习，包括普通

发票管理系统、零售管理系统、加油站管控系统、安全信息

管理系统等对加油站各项业务起到良好的管控与规范作用

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的信息系统。虽然我目前还无法熟练运用各系统，但对这些

系统的作用与使用范围有所了解，这也让我更加认识到了我

们中国石化管理的严谨精神。

二是，学习了便利店的相关业务，协助进行收银、发票

开具、加油卡充值等工作。便利店的业务虽然不复杂，但需

要细心与极强的责任感，从收银找零、刷卡到开具发票，都

涉及我们公司与客户的账务真实与资金安全，不论金额大小，

都要认认真真记好每一笔账、点好每一批货。

三是，考虑到我两个月后要到核算中心实习，站长特别

安排我跟随记账员学习了解加油站的账目、报表，师父向我

详细介绍了记账知识与各种报表，如IC卡预收款日报表、

加油站销售日报表等，一部分日报表上交核算室，一部分由

加油站留存，不同的会计凭证有不同的保存期限，要与报表

共同留存。想要熟悉核算业务，不仅需要过硬的专业知识，

还要具备丰富的实操经验。

一周的实习虽然不长，但收获颇丰。首先，我感受到了

浓厚的"家文化'。加油站的工作繁忙，但员工之间并未因为

忙碌而疏远，反而更像一个大家庭，互相关心、互相帮助。

在培训过程中，曾组织我们观看"家文化'宣传片，"我在北京

石油工作，北京石油就是我的家'，这一周让我对这句话有了

更深的体会。

其次，我更深入地体会到了扎根基层的重要性与公司安

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排我们到基层学习的良苦用心。基层工作是今后从事其他岗

位的基础，只有扎扎实实在基层工作，了解基层业务，发现

并解决基层问题，才能在以后的工作中有的放矢，否则，纸

上谈兵并无根基与依据，只是空中楼阁。

另外，我深刻认识到了工作中需要持续学习、不断思考。

我们在学校所学的知识有限，工作中还有方方面面需要学习

的地方，只有在工作中、在业余时间不断学习，才能不为社

会所淘汰。作为一个会计专业的学生，我对石油储运与销售

知识有所欠缺，需要补充短板;在财务知识方面，财务准则不

断完善，税务制度不断更新，也需要不断总结提炼才能在工

作中真实公允地反映公司财务状况，给出中肯的分析与建议。

在接下来的实习中，我希望能更好地掌握加油站的业务，

不辜负公司的信任与培养。

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