加油站经营管理标准

加油站经营管理标准

1 . 进货管理

1.1 加油站进货由主管公司或物流中心统一配送。

1.2 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心报送数据(或

提交要货计划)，做到经营油品不脱销。

2. 销售管理

2.1 加油站润滑油(脂)经销场所，不得销售中国石化品牌以外的其

它润滑油(脂)。

2.2 加油站不擅自赊销，确需赊销的客户由主管公司与其签署协议；

加油站认真履约，确保不发生超协议数量、期限的应收账款；加油站

对记账加油设立分客户、分品种的明细账。

2.3 加油站不擅自开展代存代付服务，确需代存代付服务的客户由

主管公司与其签署协议；加油站认真履约，确保不发生超存量加油；

加油站对代存代付设立分客户、分品种的明细账。

2.4 加油站不擅自开展预收款加油业务，确需开展预收款加油业务

的，由主管公司与预收款加油的客户签署协议，加油站认真履约，确

保不发生透支加油；加油站对预收款加油设立分客户、分品种的明细

账。

2.5 加油站不销售任何形式的油票。

2.6 加油站不再以已售未提形式销售，该类客户一律转为加油卡。

2.7 由各级公司完善制度，确保加油站不发生任何形式的套取现金

的行为。

2.8 加油机出现乱码时，立即停止加油，迅速盘点结账，查明原因，

立即上报，做好记录。

2.9 不将溢余票款据为己有。

2.10 不将溢余油品擅自出售，私分货款。

3. 价格管理

3.1 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。

3.2 加油站严格按照主管公司(或零售管理中心)规定的价格销售。

3.3 同一油品执行不同价格时，《加油站交接班表》、《加油站销

售日报表》的“单价”栏按不同价格分行填写。

3.4 调价管理

3.4.1 调价时，按照主管公司的规定要求，及时进行价格调整。

3.4.2 调价后及时进行结算，按调价前后时段分别填制《加油站交

接班表》。

4. 现金和支票加油

4.1 结算时准确甄别钱币、支票真伪，做到快速无差错。

4.2 收取的支票到账后方可为顾客加油。

5. 加油卡管理

5.1 加油站按《中国石化加油卡管理制度》办理加油卡业务，做到

准确、快捷。

5.2 用户加油卡只能用于支付《中国石化加油卡章程》中指定的货

款。

5.3 加油站严格遵守《中国石化加油卡章程》，依据加油卡显示的

信息为客户提供加油服务。

5.4 加油站按油品销售事业部及省市公司有关规定，对顾客使用加

油卡中遇到的问题，给予合理解释。

5.5 不使用用户卡替代员工卡进行加油操作。

6. 客户管理

6.1 加油站建立健全客户管理档案，由专人登记并妥善保管。

6.2 客户档案建档范围：定点加油客户；加油站辐射区域范围内(或

经常过往) 的购油大户；辐射区域范围内的潜在客户。

6.3 客户档案按照省市公司规定的格式、内容填制，及时更新内容。

6.4 加油站定期、不定期走访客户，保持与客户的紧密联系，做好

客户维系工作，做好工作记录。

6.5 加油站充分利用客户档案信息，密切关注客户的消费动态，及

时向主管公司提出营销建议，努力提高销售管理水平。

7. 竞争对手档案管理

7.1 加油站建立健全竞争对手的档案，由专人登记并妥善保管。

7.2 建档内容：加油站辐射区域范围内竞争对手的销量、价格、营

销手段以及竞争对手的主要客户等。

7.3 加油站充分利用竞争对手的档案资料，分析对手的营销策略，

及时向主管部门提供信息，提出营销建议。

7.4 加油站跟踪竞争对手的主要客户，了解其需求，做好记录，及

时做好争取工作。

8. 非油品经营管理

8.1 按照上级主管公司统一安排，因地制宜地开展非油品业务。

8.2 非油品经营符合国家有关规定，建立健全相关制度。

8.3 非油品经营与主业相互促进，并与主业分开核算。

9. 保密管理

9.1 加油站经手的保密资料由专人负责，妥善保管，不随意复制、

丢弃和处理。

9.2 未经上级主管公司许可，加油站不将企业内部的文件、资料、

报表、账册、经营策略、管理办法、规章制度、客户情况、加油卡销

售等信息透露给无关人员。

9.3 所有员工遵守企业保密制度，不泄漏企业秘密。

9.4 未经上级主管公司许可，加油站不擅自接受新闻媒体的采访。

10. 经营分析

10.1加油站做好辐射区域内成品油的市场调研，做好每月的经营分

析，并向上级主管部门提交经营分析报告。

10.2 根据分析，确定目标市场，提出营销建议，报经上级主管部

门批准后，适时调整或改进本站的经营管理工作，并做好记录。

10.3 与系统内相邻的加油站建立每月联络制度，相互交流竞争对

手情况，共享信息，避免内部无序竞争。

11.营业前准备工作(实行交接班制度的加油站)

11.1 接班人员提前10 分钟到站，整理好个人仪表，备足零钱，备

齐工作用品。

11.2 加油站站长(带班长)清点人数，登记考勤，组织员工互查仪

容仪表。

11.3 加油站站长(带班长)点评工作，解决前一班问题，交待前一

班未完成工作。

1 1.4 加油站站长(带班长)通报工作情况，传达上级精神。

11.5 带班长布置本班工作，向每位当班人员提出工作要求，分配

具体任务。

12. 交接班管理

12.1 交接双方记录、核对加油机累计字码数，准确计量罐存量，

交接双方签字确认。实施加油卡的加油站，交接双方进行加油卡回校，

若有问题，立即查明原因并妥善处理。核对无误后，双方签字确认交

接，并在《加油站交接班表》上签字。交接双方清点核对找零现金和

发票，做到钱票交接清楚。

12.2 下班的带班长和收银员依据加油机走字数，分别核对记账凭

证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款，

准确无误后填制《加油站交接班表》，并将相关账表、票款转交记账

员。

12.3 交接双方清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因，

妥善处理，核对无误后双方签字确认。

12.4 交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好

状况，做好交接，填写交接记录。

12.5 带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项。