加油八步法服务操作流程

加油八步法服务操作流程

加油站标准化管理，对加油服务提出加油八步法标准化流程：服

务态度标准、着装仪表标准 、 服务语言标准、 形体动作标准，使

加油站员工有了统一的行为规范也成为参与市场竞争的不败法宝。

加油服务流程

1.守岛候车

员工守岛候车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部。

2.引车进站

车辆进站时主动引导车辆到指定位置，引车时动作利落规范。

3.问候客户

主动问候客户“您好，欢迎光临”。员工与客户目光接触时应保

持微笑。

4.维护秩序

车辆排队时应主动疏导保持车道畅通，做到加一看二照顾三，并

使用文明用语“对不起，请稍等”。

5.询问需求

主动询问客户加油品种数量结算方式“您好，请问加什么油？用

加油卡还是现金？加满吗？”询问时热情大方声音洪亮。

6.加注油品

征得客户同意后主动开启油箱盖，加注油品前再次与客户确认加

注的油品及数量并提示“您好，请看加油机已回零”。