加油站刷卡异常解决方法

加油站刷卡异常解决方法

IC卡篇

为了避免IC卡刷卡异常扣款发生，当客户持中国石油加油卡在

上线加油站EFT（既可以刷银联卡又可以刷加油卡的POS机）刷卡时

出现问题时参照下列方法解决。

一、

当刷卡后，IC卡小票已经打印，RPOS报“IC卡后支付超时”

如果EFT小票已经打印成功但RPOS（收银机）上该笔交易未能完

成支付。此类情况说明此笔交易卡系统已经单边完成，客户卡内资金

已经扣除，无需再要求客户再次支付，处理方式如下：

1、在RPOS上重新选择“IC卡支付”，结算正常完成。

2、如上一步操作RPOS上无法完成结算，则在RPOS上选择“其

他支付->离线IC卡”，输入卡号、有效日期完成结算；按此步骤处理

后如日结时发生对账不平，需上报400帮助完成日结。

二、当刷卡后，IC卡小票未能打印

如果EFT屏幕在刷卡时出现错误提示、并且没有打印EFT小票的

情况下，说明未收到客户支付金额，需按EFT显示的提示进行操作以

完成支付：

1、 EFT提示“请检查PSAM卡”、“读PSAM卡失败”时，应将

EFT电池后盖打开，将PSAM卡取下简单清理后重新装入EFT，

再按“确认”继续完成该笔交易，注意操作过程中EFT不要断

电。

2、 EFT提示“扣款失败，请查询卡余额和交易记录”，此时注

意用EFT查询功能检查IC卡交易明细，判断是否已经扣除客户

金额。

检查IC卡交易明细操作步骤：

EFT主菜单下选择“6查询打印->2查询IC卡交易明细->1资金”，

插入IC卡按“确定”，如发现IC卡内可以查到时间、金额与刚才

未支付成功交易一致的交易，说明已扣卡款，需要做异常扣款处

理。

3、 异常扣款处理

如果操作失误等原因当场发现或客户查询余额发现多扣款，应向

客户解释清楚，取得客户理解，此时分两类情况处理：

（一）如客户同意支付等额现金或再次刷卡完成支付，采用IC

卡异常扣款回补流程处理，处理后会将多扣金额返还到客户卡内，操

作流程如下：

1、由收银员填写《加油卡返款业务单》中“加油站填写”部分，

站长签字确认后，由持卡人携带《加油卡返款业务单》和IC卡到充

值点，进行异常扣款处理。

2、发卡充值点操作员在异常扣款处理模块中通过“根据卡内交

易记录”模式查询卡内交易记录，如果发现有《加油卡返款业务单》

填写的丢失交易，则可确认，确认完成后发卡充值点操作员填写《加

油卡返款业务单》中“充值点填写”部分，并由持卡人签字确认。填

写好的《加油卡返款业务单》上报到各公司业务管理部门和财务部门，

并及时沟通处理进展。

3、如果用户在加油卡补帐业务单中填写的丢失交易发生在IC卡

内记录的所有交易记录之前，则使用“根据历史交易记录”模式处理。

4、如果在“历史交易模式”中也没有发现该IC卡丢失交易，则

该IC卡没有被多扣款，不需要处理。

上报后的10个工作日内，上级公司进行异常扣款回补确认。地

市人员在"异常扣款审核"模块中检查是否有需要确认的异常扣款(临

时)交易，如存在需要审核的异常扣款交易，与充值点提交的相应《加

油卡返款业务单》核实后，根据页面处理建议中的描述进行处理，处

理完成后在《加油卡返款业务单》中"地市审核"部分签字并存根。

在临时交易被上级公司确认为异常扣款交易时，系统会将IC卡

被多扣的金额补偿到该IC卡对应的备用金账户中。客户此后到发卡

充值点时，持该IC卡进行“圈存”操作，该金额即可到IC卡内供加

油消费。

（二）如客户不同意再次支付，采用手工补录EFT交易小票的方

式处理。操作流程如下：

(1) 加油站收银员填写《加油卡支付交易补录小票》

1、 收银员在选择现金结算该笔交易，加油站垫付该笔现金。

2、 收银员用EFT读取IC卡的余额、上一笔IC卡交易明细

等数据，填写到《加油卡支付交易补录小票》单据中（填

写规范见下表），客户和站长签字确认。

加油卡交易补录小票 填写要求

IC卡卡号 EFT读取（查询IC卡信息）

账户余额（卡余额） EFT读取（查询IC卡信息）

实收金额（交易金额） EFT读取（查询IC卡交易明细）

终端交易时间 EFT读取（查询IC卡交易明细）

IC卡流水号 EFT读取（查询IC卡交易明细）

PSAM卡终端号 EPS内“查询PSAM卡”点“查询”，填入任一PSAM卡号

表：填写规范

(2) 地市公司完成交易补录和审核

地市公司收到《加油卡支付交易补录小票》，在卡核心系统内

完成交易的补录和审核操作。

银行卡篇

一、当刷卡后，银行小票已经打印，RPOS报“银行卡后支付超时”

可用如下两种方法可以解决：

1、在RPOS上重新选择“银行卡支付”，结算正常完成。

2、如上一步操作RPOS上无法完成结算，则在RPOS上选择“其

他支付->离线银联卡”，输入卡号、有效日期完成结算；按此步骤处

理后如日结时发生对账不平，需上报400帮助完成日结。

二、当刷卡后，银行小票未能打印

1、当客户使用EFT刷银联卡结帐，出现连接超时，未能打印出

银行小票，而且收银机上也未能提示交易完成时候，收银员需向持卡

客户说明，请客户以现金形式或者重新刷卡结清加油款项，并记录客

户的姓名、联系电话、所持银行卡开户行、卡号及交易的具体时间。

加油站需及时与工商银行当地分行联系，查询此笔交易是否成功

扣款, 此外，也可在三个工作日后，与财务资产部联系确认该笔交易

是否扣款。

2、如果客户交付现金或再次刷卡结清加油款项，而事后确认此

笔刷卡交易已扣款，该笔交易的收银员要将《银行卡退款申请》填写

完整并签字，同时交由加油站核算员和站长签字确认，上交财务资产

部。收银员、核算员及站长应严格核实《银行卡退款申请》，如果该

笔退款出现错误，加油站负责索回该笔款项。加油站必须通过财务资

产部与银行协调返款事宜，银行返款的时间是在接到《银行卡退款申

请》15个工作日内。

3、如果客户认为刷卡交易已扣款，拒绝再交付现金，加油站需

要垫付现金，结清该笔交易。如果该笔交易事后确认未扣款，该笔交

易的收银员要将《银联卡强制扣款申请》填写完整并签字，交由加油

站核算员和站长签字确认后，上报财务资产部，由财务资产部与银行