【微课】加油站开口营销说话技巧大全(常读常新)

【微课】加油站开⼝营销说话技巧⼤全（常读常新）

很多站友都清楚开⼝营销的重要性，可是在加油站为顾客服务的过程中，如何更有效的与顾客沟通？这⼀直是提⾼现场

营销⽔平的难题。北京⽯油的站友们总结了油⾮互促的语⾔技巧，现分享给⼤家，拍砖的请轻些哈！

模块⼀：进站顾客消费引导

适⽤岗位： 加油员

加油员：先⽣（⼥⼠）您好，请问您是使⽤中⽯化加油卡吗？持卡加油购物每升优惠2元钱呢！

情景⼀：顾客使⽤加油卡

顾 客：⽤加油卡。

加油员：太好了！现在中⽯化北京公司推出了⼀档优惠活动：持卡加油购物，每升能省两元多钱呢，超级划算！

顾 客：哟，这么划算！快给我说说。

加油员：好的，我详细给您说说。请问您是会员吗？(会员，转⼊“模块三，会员购物⽤券攻略”，⾮会员，转⼊“模块四，

⾮会员注册绑卡”)

情景⼆：顾客不使⽤加油卡

顾 客：不⽤卡，⽤现⾦（或银联卡）。

加油员：呦，那太可惜了！现在正好推出了⼀档优惠活动：持卡加油购物，每升能省两元多钱呢，超级划算！您不⽤加

油卡加油不能享受优惠，太遗憾了！您赶紧办张加油卡吧?

顾 客：是么？有这事？现在能办卡吗？

加油员：可以的，请您把车停到停车区，到营业室办理加油卡，很快的。转⼊“模块⼆，办理加油卡”

顾 客：不想⽤加油卡，还是觉得⽤现⾦（或银联卡）⽅便。

加油员：那太遗憾了！不⽤加油卡加油，您就失去了享受绑卡会员的优惠机会呢!在成为绑卡会员之前,您可以关注中国

⽯化北京⽯油会员官微,成为注册会员。但是，如果您要享受更多的优惠，我建议您还是办理加油卡，成为绑卡会员，也

就是我们的VIP顾客。微信会员⽤卡加油既⽅便⼜实惠。

顾 客：这样啊，真不错。那就办张加油卡吧，顺便帮我注册个微信会员。

加油员：好的，请您把车停到停车区，到营业室办理加油卡和注册会员，很快的。转⼊“模块⼆，办理加油卡”。

模 块 ⼆： 加 油 卡 办 理

适⽤岗位：营业员

营业员：（⾯对进营业厅办理加油卡的顾客）您好，欢迎光临，请问您是办理中⽯化加油卡吗？

顾 客：是的。怎么办加油卡，快吗？

营业员：很快的！您只需要填写这张（递给顾客）“中国⽯化加油卡客户申请表”，并且⾸次充值不少于500元，就可以

为您办理加油卡了，办卡之后还可以帮您注册成为绑卡微信会员，这样您持卡加油就可以享受积分了，并且还能享受各

项优惠活动呢。既实惠⼜便捷！

顾 客：（顾客填表、充值、绑定微信会员）还可以，不算复杂！（顾客回到加油现场加油，转⼊“模块三，会员购物⽤

券攻略”）

模块三：会员购物⽤券攻略

适⽤岗位：加油员 营业员

情景⼀：加油现场，加油员给会员顾客宣讲购物券使⽤政策。

加油员：先⽣您好，您现在已经是我们的绑卡微信会员了，持卡加油就可以享受积分，加油之后还可以对我们的服务进

⾏评价呢。此外，您如果在便利店购物时还能享受更多的即时优惠政策呢。

顾 客：是么，还有什么优惠呢？

加油员：持卡会员顾客相当于我们的VIP客户，公司对持卡会员顾客回馈的优惠政策最丰富了。您现在持卡加油可获赠

满100减30、满50减15的便利店抵扣券，可叠加使⽤。如果您的加油⾦额满⾜条件，还可以再加赠⼀张指定商品抵⽤券

呢！如果您有加98号汽油的需求，还可以赠送6元指定商品⼀份及便利店消费抵扣券。⽐如您购买易捷卓玛矿泉⽔，原

价60元⼀箱，加上第⼆箱半价合计90元，您可以再拿4瓶凑够100元，使⽤30元满减券，也就是70元2箱+4瓶，相当于1

瓶⽔还不到1.4元，⽐平时每瓶便宜1.1元呢。等于花低端⽔价钱买到了⾼档⽔，超值享受，您看给您搬⼏箱……

如果您习惯使⽤海龙燃油宝保护您爱车的发动机，那么本⽉的指定商品赠券就更实惠了。假如，您买⼀组（5瓶）海龙

燃油宝是175元，就可以使⽤⼀张满150减50的海龙燃油宝抵⽤券，这样核算下来，相当于每瓶海龙给您优惠了10元钱

呢，超值！⽽且指定商品赠券会根据季节、顾客需求等因素适时调整，肯定能满⾜您的需求。（注：促销内容以当期下

发通知为准）

顾 客：不错,听你这么⼀介绍，还真划算！

加油员：您说的对。我们易捷便利店内除了⾹烟和⼀卡通充值、移动充值卡、彩票等服务类商品外，其它商品都能享受

满100减30、满50减15的优惠政策呢。⽽且，满减券还可以叠加、赠送使⽤，既⽅便⼜灵活。您加完油把车停到停车

区，进便利店享受超值体验吧。

顾 客：好的。

情景⼆：便利店，营业员给会员顾客宣讲充值和满减券使⽤优惠政策。

营业员：先⽣（⼥⼠）您好，欢迎光临。请问您办理什么业务？

顾 客：你好。我想给加油卡充值。

营业员：好的。（接过顾客递来的加油卡，插⼊读卡器，查看信息）先⽣您的卡是个⼈记名加油卡，我们公司现在推⾏

的线上充值送优惠活动（注：仅个⼈记名加油卡享受此优惠活动），您只要线上充值累计满1000元，当⽉加汽油⽇间

（6:00-21:00）享受每升优惠0.1元，夜间（21:00-6:00）享受每升优惠0.15元。在营业厅现场充值反⽽不享受线上充值

的优惠。如果您愿意，我可以协助您操作，很容易的。（注：促销内容以当期下发通知为准）

顾 客：不错。我就⽤线上充值吧，加油还能优惠。

营业员：好的。（接过顾客递来的⼿机，进⼊中国⽯化北京⽯油会员微信平台“充值加油界⾯”→“充油卡”→选择充值⽅

式“充值卡快充”、“银联快充”→充值）按照这样操作程序，您以后可以随时充值，如果需要发票的话，来油站加油时再开

具就可以了，既⽅便⼜实惠。我再给您介绍⼏款⽬前正在开展的优惠活动吧。

顾 客：嗯，真不错。还有什么优惠？都说说。

营业员：好的。我刚才查了⼀下您的加油卡⾥已经有了X张满100减30、X张满50减15的优惠券了。我们易捷便利店内

除了⾹烟和⼀卡通充值、移动充值卡、彩票等服务类商品外，其它商品都能享受满100减30、满50减15的优惠政策呢。

⽽且，满减券还可以叠加使⽤，如果您⾃⼰⽤不完，也可以赠送亲友共同分享呢。只要在今年12⽉31⽇前⽤完就可以

了。（注：促销内容以当期下发通知为准）

了。（注：促销内容以当期下发通知为准）

顾 客：（想了想，算了算，是⽐外边的还便宜。开始挑选商品了。）

营业员：（对顾客感兴趣的商品，提出搭配⽤券购买建议，⿎励顾客多买商品，⽤⾜赠券。）

顾 客：（顾客充值、购物结束，满意离店）

营业员：（礼貌送客）再见，欢迎您再次光临。

模块四：⾮会员注册绑卡（仅持卡个⼈⽤户）

适⽤岗位：加油员 营业员

加油员：您好，您还没注册中⽯化北京⽯油会员吗？注册会员流程很简单，只要您到营业厅在⼿机上注册微信会员，并

和您的加油卡绑定即可。

顾 客：是吗？我要赶时间呢。

加油员：不会耽误您太多时间的，（条件允许下，带领顾客进⼊营业厅）很快的，您随我来吧。（边⾛边向顾客宣传）

成为微信会员后，能够享受很多便捷、实惠的服务呢。加油卡充值都可以移动在线办理，加油时每升还能优惠0.1元-

0.15元钱呢。（注：促销内容以当期下发通知为准）

顾 客：还有这事？

加油员：是的，还有很多优惠呢。关注中⽯化北京⽯油官微，即可赠送“50元太平如意出⾏保险卡”；注册会员，就赠送

您“158元有品位旅游年卡”；绑定加油卡，还会赠送10元易捷现⾦券；如果您能推荐好友加⼊微信会员，还会送您“50元

彩虹洗车优惠券”呢。（注：促销内容以当期下发通知为准）

顾 客：嗯，不错。

加油员：您说的对。成为会员，也就成了我们的VIP客户，您还可以在中⽯化北京⽯油会员平台中的易捷商城选购中⽯

化易捷便利店商品，⽅便的很呢。（顾客进营业厅注册会员，转⼊“模块三，会员购物⽤券攻略”）