家装销售工作描述

篇一:《市场营销部岗位描述》

一、营销部经理岗位职责

市场部岗位职责描述

1、汇总分析市场信息及竞争状况，正确做出市场销售预测；提报市场开发、

调整、修改

建议；

2、拟定年度销售计划，分解目标，并督导实施；

7、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责；

8、制定部门工作程序和规章制度，并监督执行；

9、制订营销部内各部门的行动计划，并予以检查控制；

10、组织建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；

11、处理本部门内外相关的各种投诉、异议、冲突和争议裁决；

12、根据发展规划合理进行人员预编、配备；

项业绩指标。

2、负责对当地市场竞争对手分析报告。针对市场的变化，作出销售预测、

提出未来市场

的销售分析、发展方向和规划、价格标准等的调整方案、建议。

3、依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模式与客户需求，定期组

织促销活动。

7、监督、检查下属员工的各项工作和行为规范。

8、指导、培训部署、提升部署增和业务能力。

9、协助相关部门进行招聘、培训等活动。

10、接受顾客投诉，及时处理有关问题。

11、全面记录客户开发、订单量、销售额等统计信息，及时上报。

12、完成上级安排的其他工作。

三、电话营销部主管岗位职责

1、针对市场情况作出电话销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向

3、全面主持负责本部门各项工作，作好团队建设，带领本部门员工完成各

项业绩指标。

4、每周拟定工作计划并组织实施，了解同行业的业务发展，吸纳好的经验，

完善电话营

销业务开展。每周召开一次工作总结会议，了解业务发展状况，总结电话营

销取得的成果，解

决存在的问题，收集相关信息。

8、负责拟定培训计划并组织实施，负责对电话营销人员进行公司业务及操

作技能知识的 培训。

9、协助相关部门进行招聘、培训等活动

10、接受顾客投诉，及时处理有关问题；

11、完成上级安排的其他工作。

四、网络营销部主管岗位职责

1、处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式。

2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略。

6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销

方式。

7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正。

8、每周召开部门例会，进行当周数据分析及下月周工作安排。

9、安排部门内部培训，提高人员工作能力。

10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。

五、客户经理岗位职责

1、开拓市场业务，按期完成部门下达的各项业务指标。

4、严格执行销售程序、行为规范和公司管理制度；认真作好销售及客户服

务工作。

5、作好销售统计工作，定期、及时上交工作总结、客户资料信息及跟进情

况。

6、准时参加会议、培训等各项活动。

7、及时将意向客户引导与设计师接触洽谈。

8、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助部门主管进行处理；

9、每日参加晨夕会，并做出行及沟通情况汇报。

3、建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态；

4、根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪；

5、有效组织目标小区活动，不断开发新客户，提高销售量。

6、针对目标小区制定相关活动细则；

7、做好客户信息来源的收集整理工作。建立销售信息库，形成销售信息管

理系统，包括

价格、付款方式、促销、广告宣传等。

三、营销部管理制度

（一）营销部素质要求

1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的

表达+积极地

进取

2、员工工作应积极主动、要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动

协助其他同事

的工作，任何事情应做到有始有终。

3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，

相互信任，注

重整体利益。

4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场

信息，对外注

意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。

5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到

第二天。

（二）基本纪律要求

1、遵守国家各项法律、法规，做合格的公民。

2、热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产，声誉、形象。虚心诚

恳，认真负责，

勤快谨慎，忠于公司。

7、在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。

严格遵守公

篇二:《家装业务销售【流程】》

博洛尼家居用品（北京）有限公司

石家庄零售业务部关于家装业务的销售流程

V0

目的

为提高店面家装订单销售成功率，同时更好的为公司客户提供完善优质的服

务，特梳理本流程以供指导、参考。 范围

适用于石家庄零售业务部、产品事业部、家装事业部。

名词解释

引用文件 《预订单管理流程》 职责

本流程主要涉及零售展厅销售、产品事业部设计师、家装事业部设计师。具

体职责见流程明细。

流程图

SJZ

流程 编号 描述

注《家装客户跟踪服务档案》等根据施工进程定期由客户经理抽查、汇总；

店长负责监督客户经理工作。

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篇三:《家装顾问职位说明》

职位说明书

篇四:《家装部岗位职责》

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2 、客户信息管理。

3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

4、业务员业务行为与业绩的考核。

◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责1、守国家法律及公司的各项规章制度；2、管理部门，

协同全体员工完成公司下达的各项任务；3、按期对员工进行培训、案例分析；4、

指导监督市场部主管抓好小区管理；5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工

作有延续性；6、重点落实团购装修合作事宜；7、重点落实大型房产公司楼盘的

样板房合作事宜；8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；9、

分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、逐步建立房产、

建材、装修等市场部门共同合作的网络；11、协调设计师、施工队、企划公司各

职能部门共同发展名门世家品牌12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关

系，坚守第二营销阵地；13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同

业主洽谈，扩大市场的整体业绩；14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及

直营店发挥品牌效益；

二、市场部主管岗位职责1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；2、协助

部门经理完成公司下达的各项任务；3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

三、市场部经理助理岗位职责1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；2、

协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；3、日

常工作管理；

四、营销人员管理办法1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方

式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。2、高级家装顾问（开发项目

负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式

向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。3、家装顾问不得回答客户的专业

性

问题。4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。5、家装顾问对公

司及保障性应实事求是，不得夸大。6、员工应遵纪守法。7、根据上级指定分配

的工作与职责，接受上级指导。8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为

联系，力求配合。9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。10、应保

持个人仪表，衣着。11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工

作。12、确保业务机密。13、不得积压任务。14、善尽职责，防止一切可能发

生的有损公司的危险及损害。15、对每一问题多思考、努力贡献智能。16、维护

公司权益与信誉。17、根据平时实际情况，提供合理化建设。18、反馈信息应力

求称谓、数字准确无误。

五、营销人员职责1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，

按时报到，接受上级主管当天的工作安排。2、保持良好的职业道德，热情礼貌

地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予

开除处理。3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。4、努力配

合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。5、负责公司对外

广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。6、不得用任何方式购买

业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂

不实行）。7、积极帮助客户做力所能及的事。

六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责1、 严格遵守国家法律及公

司的规章制度；2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，

在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；3、 每一位高级家

装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场

区主管。

◆日常工作管理为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部

内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提

醒全体员工自觉遵守。

一、日常行为准则1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3

次以上者，扣除当月底薪；2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工

处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；3、衣装整洁，保证以

良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；4、每星期五上午业务人员自

觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者

50元／次；5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗

者视旷工处理；6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自

己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；7、办公区域内大声

喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；

二、业务行业准则1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发

放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；2、

业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给

予50元／次警告处分；3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，

自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；4、业务人

员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；

三、办公室（市场部经理助理）的工作环境1、负责办公室内所有表格的整

理及规划；2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；3、负责

市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；4、负责每星期五上午催交业务员

周总结表并进行汇总；5、负责每月月底整理员工的述职报告；6、每日记录经理

每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

四、 业务管理1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录

小区内布展物品的发放及回收工作；2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，

有计划地进行拜访；3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户

意见，整理汇总后上交经理；4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪

落实；5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；6、 洽谈后对设

计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；

五、 小区管理1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住

需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；2、 对已开发小区的项目开

发负责人和小区形象的管理；3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使

工作有延续性；六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；七、监督小区设计

师到岗及出图时间；八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽

谈情况及进解决问题（不超过两天）；九、监督、管理各小区施工队，发现问题及

时同施工队工程部经理协调解决；十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司

物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

工作职责

1、负责所划分辖片区的家装公司、设计师渠道的开拓和维护工作；

2、经常性走访各家装公司，通过各种渠道与其主要设计师进行有效沟通，

建立良好合作关系；

3、积极跟进各家装公司设计师的签单情况，掌握、分析客户动态，主动跟

进、积极协调，提高市场占有率；

4、全面了解竞争品牌的各项推广活动、家装配合方案及签单情况，及时向

上级汇报，并快速制定相应策略；

5、及时推荐公司新品，并向设计师提供产品资料，做到快捷有效的出样维

护及更新。

1、有建材行业（卫浴或地板或瓷砖）销售工作经验者优先考虑，男女不限；

2、服从工作安排、具有很强职业道德、工作责任感和主动性强，诚信务实；

3、具有较强的人际沟通能力和团队合作能力，有良好的服务意识与敬业

工作职责

1 、完成公司下达的销售任务。 2 、负责维护并开发合作装饰公司，促成

销售及促进品牌宣传。 3 、掌握各装饰公司的相关政策，根据市场变化，提出

具体销售方案。 4 、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，学习掌握产

品销售技巧，不断提高自身水平。 5 、熟悉市场销售特点，与装饰公司建立稳

定合作关系，积极配合装饰公司的活动，积极完成销售任务。 6 、负责对本区

域内装饰公司进行产品品牌推广和销售。 7 、负责家装公司的款项回收，减少

资金风险，发现问题及时汇报。 8 、负责本区域内各家装公司的销售协调工作

和沟通工作，及时解决工作中出现的问题。 9 、协助制定本区域内家装公司对

公司产品的销售计划，并分解实施。 10 、熟悉掌握公司产品知识，准确无误

的向家装公司传达信息并做好家装公司销售人员的产品培训。 11 、做好自身

工作计划，有计划的做好各项工作。 12 、建立本区域各家装公司档案。 13 、

定期对本区域家装公司状况进行总结和分析，提出合理的销售计划。

其他任务。

、完成领导交给的 14

篇五:《装饰公司业务员工作制度》

业务员工作制度

1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工

作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查

2、每周五业务部门进行一周工作总结

3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要

学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将

资料交业务主管，转设计部门设计

4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟

踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、

5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部

做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道

5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，

“您好、晋中创世装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、

材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己

比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉

6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取

得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、

面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确

定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈

7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到

勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见

9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），

给客户留下你对他极为重视的印象

10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们

的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以

便最

节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案

11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材

料面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强

硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如

以后再变动，在放进变更单中

12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料（1）设计方案，（2）客户

心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，

（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒

绝受理

13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶

段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图

14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚

持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用

15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只

是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切

勿模糊带过，

篇六:《欧派主动营销家装渠道工作说明》

欧派营销家装渠道工作说明

职务名称家装渠道

直接上级营销部经理

负责与家装公司和家装设计师信息沟通，了解对方公司情况，建立关系。根

据客户意向情况商定合作条件，制作合作协议，意向客户达成。维护和服务客户，

处理客户的反馈，开拓市场，与家装公司互相宣传，共同开展业务，建立一种良

好的相对稳定合作关系。

二、工作职责和任务

（一）家装渠道开发

1、收集苏州家装公司、设计师的信息，了解其需求信息；

2、根据市场信息制定开发计划，建立关系，扩大接触、打开局面

3、执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；

4、了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略；

1、负责把客户要求反馈到公司领导部门；

2、负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

3、负责价格沟通，装饰公司、设计师的利润返点；

4、负责合作意向设计师的报备、意向客户的报备；

5、负责关系网的建立和维护，后期可以共同开展业务。

（三）维护和服务

1、访问客户，听取客户意见；

1、负责客户反馈的内部传递；

2、跟踪问题的解决过程；

3、评价问题解决的满意程度；

4、将问题的解决结果回复客户；

5、客户反馈处理评价。

（五）完成上级委派的其他任务

三、岗位工作关系