装修客户服务手册完整版

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目 录

1 家装流程图…………………………………………………………………………………

2 家装流程操作顺序…………………………………………………………………………

3 附件一 客户需求建议书…………………………………………………………………

4 附件二 规范设计图纸、报价……………………………………………………………

5 附件三 规范家装合异样本………………………………………………………………

6 附件四 客户授权施工责任书……………………………………………………………

7 附件五 进场费申领单……………………………………………………………………

8 附件六 设计现场交底单…………………………………………………………………

9 附件七 施工前现场原状交接单…………………………………………………………

10 附件八 物业押金补充协议………………………………………………………………

11 附件九 资料进场验收单㈠………………………………………………………………

12 附件十 隐蔽工程验收记载单……………………………………………………………

13 附件十一 防水工程闭水实验记载单……………………………………………………

14 附件十二 中期工程验收单………………………………………………………………

15 附件十三 工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………

16 附件十四 中期预决算单…………………………………………………………………

17 附件十五 资料进场验收单㈡……………………………………………………………

18 附件十六 资料代购协议单………………………………………………………………

19 附件十七 完工验收单……………………………………………………………………

20 附件十八 实践工程结算书………………………………………………………………

21 附件十九 工程完工全体评价书〔施工队长〕…………………………………………

22 附件二十 工程完工评价书〔质检员〕…………………………………………………

24 附件二十二 质检巡查工地记载单………………………………………………………

25 附件二十三 工程档案…………………………………………………………………..

26 附件二十四 客户信息管理……………………………………………………………..

27 附件二十五 工程保修单………………………………………………………………..

28 附件二十六 资料领用卡………………………………………………………………..

29 附件二十七 设计师工资、提成表……………………………………………………..

30 附件二十八 公司费用方案表…………………………………………………………..

31 附件二十九 公司行文规则……………………………………………………………..

32 附件三十 工程维修单…………………………………………………………………..

33 附件三十一 述职报告…………………………………………………………………..

34 附件三十二 会议纪要…………………………………………………………………..

35 附件三十三 施工现场标识……………………………………………………………..

36 附件三十四 设计师签约排行榜…………………………………………………………

一 家装流程图

财务部门 设计部门 工程部门 客户效劳部门

首期款 签署合同 派单

中期款 施工中期 中期回访

维修费 维修效劳

尾款 施工完毕

配货

隐蔽工程验收

现场复核交底 前期回访

二 家装流程操作顺序

作为一家比拟规范的家装公司，必需具有一套合理的、完整的家装流程及

管理顺序。针对上一章家装流程，本章重点将家装流程的操作顺序引见如下：

第一步，客户咨询效劳

无论家装公司只要一个设计室或几个设计室，还是做小区开发业务，首先

要从客户咨询效劳末尾接触客户，在客户咨询效劳进程中，无论业务人员还是

设计师一方面要向客户论述家装知识，引见公司效劳内容，另一方面要了解客

户的家装需求，并填写客户需求建议书〔见附件一〕，并与客户取得初步联络。

第二步，现场量房

设计师在客户咨询效劳时赢得客户的信任，客户确定将委托设计师停止设

计时，设计师应对客户的房子停止实地测量，总体构思，同时收取量房定金，

收取的定金由财务部开具收据，收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证，

在填写时应字迹明晰，数字准确，不得私自涂改，客户称号前后应分歧，收款

时间、收款人必需准确无误。

第三步，初步方案

设计师在了解客户装修意图，收取定金量房后，即末尾为客户设计初步方

案，与客户沟通，客户认可后末尾做初步工程报价。

第四步，确定设计方案工程报价

经与客户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，当然均严厉依

照公司的规范报价与图纸制造〔见附件二，图纸、报价〕。

第五步，签署合同

客户确认企业的设计方案与报价，即可与企业签署正式合同〔见附件三，

家装合异样本〕，同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。合同经

所在家装市场认证后，一份交给客户，一份交工程部，工程部对合同注销备案

同时通知客户效劳部及财务部。签署合同同时还应与客户签署授权书〔见附件

四，客户授权施工责任书〕。

第六步，派单

签署合同后，工程部派单，指派施工经理、施工班长、工程质检，同时核

定工程本钱并拨付进场费及资料费〔见附件五，进场费申领单〕，施工经理凭

进场交底后，凭进场费央求单到配送中心划资料卡，到财务部支付进场费。

第七步，现场复核〔又称现场交底〕

施工经理接到派工单后，由工程监理按合同规则开工前商定施工经理、施

工班长、客户、设计师到施工现场停止复核即现场交底〔见附件六，现场交底

单，附件七，施工前现场原状交接单〕，并与客户签署物业押金补充协议〔见

附件八，物业押金补充协议〕。同时客户效劳部停止前期回访。

第八步，资料进场

实行完开工前一切手续后，按合同商定开工日期由施工班出息料，进料时

应由客户、工程监理、施工班长共同验收〔见附件九，资料进场验收单一〕。

第九步，隐蔽工程验收

隐蔽工程是每项工程中最先完工的一局部，所以每项工程第一个完工验出

任务就是隐蔽工程验收〔见附件十，隐蔽工程验收记载单及防水，见附件十一

闭水实验记载单〕，由客户、工程监理与施工班长共同验收。

第十步，施工中期验收

木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶

段，异样应由客户、工程监理与施工班长对整个工程停止中期验收〔见附件十

二，中期工程验收单〕，验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同操持中

期工程增减项目〔见附件十三，工程增减项协议书及增减项目明细〕，并操持

中期预结算单〔见附件十四，二期款预决算单〕，由财务部门收取二期款，给

施工经理拨付二期工程款，同时客户效劳部门对客户停止中期回访。

第十一步，进料及配货

工程中期后，前期工程进料异样应由客户、工程监理、施工班长共同验收，

此外，客户自购主材、配料应由施工班长催促及时配置到位〔见附件十五，资

料进场验收单二〕。如客户委托公司代购主材、配料，应与公司签署主资料代

购协议〔见附件十六，主材代购协议书〕。

第十二步，现场装置

无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场装置。

第十三步，施工完毕

施工人员按合同工期或变卦后的实践工期施工终了为施工进程的最后阶

段，应由工程监理组织客户、施工班长对整修工程停止完工验收〔见附件十七，

完工验收单〕，同时应操持实践工程结算书〔见附件十八，工程完工结算单〕

并由财务部门依据结算书收取工程结算款。由公司与客户签署工程保修单〔见

合异样本〕。客户效劳部门停止前期回访。

此外，施工经理应做完工全体工程评价书〔见附件十九，完工全体工程评

价书〕，质检人员应做工程完工评价书〔见附件二十，工程完工评价书〕，客户

的全体工程评价书〔见附件二十一，客户对全体工程评价书〕。

第十四步，维修效劳

工程完工后，无论能否在保修期内，公司都有义务对客户的工程停止维修

效劳，由客户效劳部门接维修项目经过工程部门停止维修，工程部门应派发维

修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费，

维修费从施工经理的质保金中扣除〕，凡属保修期外的，由财务部向客户收取

维修本钱费用。

以上十四个步骤为家装工程必需的操作顺序和详细步骤，它为规范公司行

为起到一定的指点作用。

附件一 客户需求建议书

客户需求建议书用途十分普遍，不只适用于设计室的设计师，同时也适用

于业务部的业务员。本表旨在协助引导客户了解家装顺序、知识，同时也能协

助设计师、业务员进一步了解和掌握客户的需求，从而能更准确地为客户停止

针对性的设计，以更好的到达让客户满意的效果，并能协助客户以较少的投入

到达预期的装饰装修效果。在填写此表时，要求客户填写真实姓名，工程地址、

联络方式要准确，客户基本状况详尽，费用预算合理。对客户的设计、效劳需

求深化了解，并经过填写表格与客户树立冤家式的关系，从而树立临时联络。

此表为接触客户最原始资料，填写应力图仔细、准确，完整保管。

北京轻舟世纪修建装饰工程

客户需求建议书

请设计师依据以下提示范围，协助客户填写客户需求建议书。

客户姓名 通讯方式

工程地址

工程简介

客户基本状况描画

客户费用预算

需求的开完工时间

需求的施工水准 参照 修建装饰协会制定的施工工艺及验收规范

特殊施工水准

客户需求的设计

基础设计□ 家具设计□ 灯光设计□ 园林设计□ 布艺设计□ 其它设计□

室内空调设计□ 室内音响工程设计□ 智能化装修设计□

客户需求的效劳

代购主材□ 推销顾问□ 家装知识解说□ 出计算机效果图□ 其它效劳□

与客户的商定

接待人员姓名 接待时间

附件二 规范设计图纸、报价

设计图纸是家装任务的一个灵魂，图纸设计的合理、规范并具有创意是

吸引客户、促进签约的基础，同时又是施工人员施工的依据。所以图纸的设计

不只要到达使客户满意，到达签约的目的，同时图纸设计水平又能表达一个公

司全体设计水平，规范的图纸不只能签单，易施工，且规范规范美观的设计图

纸又能在客户心目中树立良好的笼统。因此图纸设计必需严厉依照图纸样本制

造。工程报价及工艺做法作为是家装最基础的任务之一。公司多年来已构成一

套较完整规范的报价及工艺做法体系，并经多年实际检验，同时遭到广阔客户

认可。目前，整个报价及工艺做法已构成一套软件系统，所以在运用进程中，

软件系统内容不能私自修正。同时应严厉依照报价及工艺规范的样本执行〔详

见轻舟工程电子报价系统〕。

附件三 规范家装合异样本

企业与客户签署的家装合同是家装任务最重要的一个环节，同时了是公

司与客户发作经济关系最重要的法律依据，合同中不只明白了双方的权利、义

务，明白了工期、付款方式等一系列经济关系，正由于公司签署的每本合同都

异样具有法律效能，因此在签署合同时必需参照样本规范，力图严谨、仔细、

字迹明晰，责任关系准确无误，严禁采用一些模糊字样。

附件四 客户授权施工责任书

室内装饰虽然触及不到房屋结构效果，但隔断墙、电路、水路等依然有

拆改效果，所以凡触及拆改结构必需征得有关部门认可。本委托书正是基于以

上缘由，在拆改时应由客户填写本委托书，征得有关部门赞同后，由客户授权

变化。否那么一旦因拆改出现效果后，因责任不清而惹起不用要的风险和纠纷。

北京轻舟世纪修建装饰工程

客户授权施工责任书

甲方〔客户〕：

乙方：北京轻舟世纪修建装饰工程、

甲方在 工程中，委托乙方施工：

1． 撤除局部：

隔断〔局部〕：

隔断〔局部〕：

2． 开关、插座和灯位〔墙、顶面开槽走线〕：

开关：墙面移动□ 墙面添加□ 其它：

插座：墙面移动□ 墙面添加□ 其它：

灯位：项部移动□ 项部添加□ 墙面移动□ 墙面添加□

其它：

3． 水工、水料：

墙面开槽走水管：厨房□ 卫生间□ 其它：

移动水暖：客厅□ 卧室□ 书房□ 儿童房□ 卫生间□

其它：

4． 本责任书一式两份，甲、乙双方各持一份。

以上项目甲方已在有关部门操持完容许证，特此授权乙方末尾施工，由此

发生的相关责任由甲方承当：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

年 月 日 年 月 日

附件五 进场费申领单

施工队进场费申领表

申领日期： 年 月 日

部门 档案号 客户姓名 施工队长

签约额 施工额 设计师 工程质检

进场费 ％ 开工日期 开单人

资料费 ％ 峻工日期 工程经理

小写 实拨进场费大写

小写 实拨资料费大写

出纳 会计 领款人

实收

首期款

第一联 财务部 第二联 资料配送中心

附件六 设计现场交底单

设计现场交底单为装修任务中最重要的一个环节，是设计师依据客户需求

并签字确认的设计方案、设计意图完整告知施工人员的重要进程。由于施工人

员事前并没有与客户交流，所以施工只能完全依托设计图纸及设计师对图纸及

其他状况的陈说。否那么因交底任务疏忽，形成设计意图与施工不符的状况，

一方面达不到客户满意，另一方面也将给企业带来不用要的声誉和经济损失。

同时交底单也是企业监控与考评设计师的重要依据。

北京轻舟世纪修建装饰工程

设计现场交底单

档案号： 填表日期： 年 月 日

客户称号： 联络方式：

工程地址： 工程造价〔大写人民币〕：

开竣日期： 年 月 日至 年 月 日合计 天

交底内容：

1.图纸数量： 张 已装订□ 未装订□

2.图纸称号：(1)平面图 张 尺寸：有□ 无□ 完全□ 不完全□

(2)立面图 张 尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

(3)剖面图 张 尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

(4)天花图 张 尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

(5)门窗图 张 尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

(6)家具图 张 尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

家具部面图 张 尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

(7)特殊节点图 张 施工可行□ 施工不可行□

(8)空中大样图 张 尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

3.缺图状况：缺图 张尺寸：有□无□完全□不完全□资料标注：有□无□完全□不完全□

4.报价单：完整□ 漏项□ 单价：契合□ 不契合□ 甲供主材单：列清□ 未列清□

5.特殊以及不常用资料：有□ 无□

6.图纸及报价单签字状况：设计师签字有□无□ 审核签字有□无□ 客户签字有□无□

7.其它状况：

8.工程监理意见：可开工□ 不能开工□

设计签字： 工长签字： 工程监理签字：

注：此表在现场交底时由设计师、施工队长共同签字，如没有签字那么视为自己没有到场。

附件七 施工前现场原状交接单

由于室内装修前房屋部门设备已由修建施工单位装备好，而装修又是在此

基础上进一步美化室内环境，那么针对同一环境作业，如不能让客户及物业部

门将表内各项予以确认，就无法分清以上各项损坏的直接责任，由于表内各项

有能够是修建单位承建时损坏，有能够是装修进程中损坏，有此就可分清损坏

的缘由，分清责任，增加不用要的纠纷与损失。

北京轻舟世纪修建装饰工程

施工前现场原状交接单

客户姓名： 共 页 第 页

检测 有 无

项目 √ ×

能否

合格 偏向数 缺大批 多少处 部 位

√ ×

上下水

门

窗

空中

防水

塑钢

玻璃

接线盒

热水器

暖气

灯具

洁具

设备

铝合金

钢窗

不锈钢

厨柜

电路

管线

墙体

结构

闭路

电视

客户签字： 物业方签字： 施工队长签字：

附件八 物业押金补充协议

由于各物业公司为完善小区管理，维护房屋及小区设备树立各项管理规

则，特别事关业主室内装修管理更为严厉并要求装修业主、装修公司交纳一定

金额的装修押金，为防止物业公司收取的高额物业押金少量占用企业正常运营

资金，确保企业正常运营，与客户签署物业押金补充协议，增加企业风险与担

负。

北京轻舟世纪修建装饰工程

物业押金补充协议

甲方：

乙方：北京轻舟世纪修建装饰工程

现就物业部门交纳装修押金一事做如下补充协议：

物业押金〔 〕元〔 〕大写，由甲方垫付，如乙方

实践施工中违犯物业管理规则惹起的罚款由乙方承当，从工程总价中扣除。

本补充协议一式两份，甲、乙双方可执一份。该工程完毕后，协议有效。

备注：

甲方： 乙方：北京轻舟世纪修建装饰工程

日期： 日期：

附件九 资料进场验收单㈠

资料进场验收单为施工进程前期最重要的一项任务，资料进场为整修施工

进程的末尾，资料质量的优劣直接关系到今后整个施工的质量。由于我们公司

为品牌公司，为客户所提供的资料均应严厉把关，本验收单的目的一方面应列

清装修资料明细状况，同时应由公司质检及客户对资料停止验收，验收合格签

字认可方可施工。这样一方面确保一个优质工程，另一方面也可防止今后不用

要的纠纷。

北京轻舟世纪修建装饰工程

进场资料验收单㈠

第 张〔共 张〕 填表日期： 年 月 日

客户姓名〔甲方〕： 合同编号：

工程地址：

资料称号 单位 品 种 规 格 数量 检验结果 备注

验收意见：

客户签字： 施工队长签字：

注：1.此表一式二份，客户、公司归档各一份。

2.本表由施工队长填写。

附件十 隐蔽工程验收记载单

隐蔽工程包括防水、电路、水路等等，在施工完毕是我们看不到的一些工

程项目，隐蔽工程由于在今后业主运用中存在一定的工程隐患，而装修后又无

法反省，因此隐蔽工程验收记载就显得十分重要。那么验收隐蔽工程就要依据

此表，由客户、工程质检、施工经理共同对隐蔽工程停止验收〔验收规范参照

北京家装一致验收规范〕，全部合格由三方共同签字认可，也可防止日后业主

运用进程中损坏或破坏而惹起的不用要的纠纷。

北京轻舟世纪修建装饰工程

隐蔽工程验收记载单

合同编号： 填表日期： 年 月 日

客户〔甲方〕称号： 工程地址：

部

位

及

内

容

验

收

结

附件十一 防水工程闭水实验记载单

防水工程闭水实验记载单属隐蔽工程验收实验的一种方式，由于防水工程

不只关系装修业主在运用进程中的案例，同时也关系到整个单元的平安，所以

防水工程必需做得完美。该记载单旨在经过二次以上实验，证明防水工程全部

规范到位，以防止今后带来严重损失。同时防水工程实验结果必需由客户、工

程质检及施工经理共同参与，合格后签字认可。

北京轻舟世纪修建装饰工程

防水工程闭水实验记载单

合同编号： 填表日期： 年 月 日

客户〔甲方〕姓名： 工程地址：

厨房□、卫生间□、其它房间□ ________________________ 做聚胺脂防水层

〔1〕第一次检验末尾时间：_______年____月____日

验收时间：_______年____月____日

实验时间：合计_______小时

检验结果： 合格□ 不合格□

自测状况：

客户签字： 工程经理签字：

厨房□ 卫生间□ 其它房间□ 做聚胺脂防水层

〔2〕第二次检验末尾时间: _______年____月____日

验收时间: _______年____月____日

实验时间： 合计_______小时

检验结果： 合格□ 不合格□

自测状况：

客户签字： 施工队长签字：

注：1.周围墙面防水层卷起200毫米。

2.此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由施工队长填写。

附件十二 中期工程验收单

中期工程是指工程过半，木工收口为标志，即工程的隐蔽工程、木工工程

等基本完成或成形〔也就是家装基本框架成形〕，所以必需由客户、工程质检

及施工经理，对中期工程停止验收，待验收合格后工程方可继续停止。该验收

单应对中期验收工程逐项填写逐项验收，全部合格后双方签字认定。同时该验

收单也是公司收取中期款的重要依据。

北京轻舟世纪修建装饰工程

中期工程验收记载单

合同编号：

序号 工程验收项目称号 验收日期 验收结果

全体验收结果

附件十三 工程增减项协议书及增减项明细

由于每项工程在施工进程中，由于测量、设计项目调整等很多方面缘由，

或多或少都会存在着工程项目添加或增加效果，而由于工程项目增减又触及工

程造价及工期等一系列效果，因此该表填写力图准确无误，并由客户、工程质

检、施工经理共同签字认可。

北京轻舟世纪修建装饰工程

工程增减项协议书及增减项目明细

合同编号： 填写日期： 年 月 日

客户姓名： 工程地址：

序号 变卦项目及内容 单位 单位/元 数量 金额 增减〔+、-〕

详细说明：

本单合计：添加工期□ 天或工期不变□ 实践完工日： 年 月 日

本单算计：添加□ 增加□ 人民币〔大写〕：

客户签字： 设计师签字： 施工队长签字：

注：此表一式三份，公司归档、财务、客户各一份。本表由施工队长填写。假设仅为工期

变卦，那么直接填写在〝详细说明〞处。

附件十四 中期预决算单

中期预决算单是企业向客户收取二期工程款的重要依据，依照家装合同，

每项工程总报价首期由客户交纳总额的60％，中期交纳35％，尾款交纳5％，

但由于工程中期增减项目较多，因此计算中期款就不能按原合同报价，而必需

填制此中期款预决算单，重新核定实践应交中期款，并由公司按核定金额收取。

北京轻舟世纪修建装饰工程

中期预决算单

合同编号： 填表日期： 年 月 日

客户〔甲方〕姓名： 工程地址：

开竣日期： 年 月 日至 年 月 日 设计师：

一、原合同金额〔大写人民币〕：

二、中期预决算内容：

1. 填制本表前，共发作变卦单 张。

其中变卦添加 张，算计人民币〔大写〕： ￥

其中变卦增加 张，算计人民币〔大写〕： ￥

2. 水、电工程合同暂定〔大写人民币〕： ￥

实践发作水工水料： 米，单价：每米 元，小计：

电工电料： 米，单价：每米 元，小计：

算计人民币〔大写〕：

实践发作比原预算 添加□ 人民币〔大写〕： ￥

实践发作比原预算 增加□ 人民币〔大写〕： ￥

三、中期预决算总额〔原合同金额+第二项〕：

总计人民币〔大写〕：

四、工程中期款〔中期预决算总额×95%—首期款〕

总计人民币〔大写〕： ￥

请客户务必于 年 月 日前将中期款交给店面主管，否那么工程将无法正常停

止。

五、减项缘由：

客户签字： 设计师签字：

注：此表一式三份，客户、公司归档、财务各一份。本表由设计师填写。

附件十五 资料进场验收单㈡

中期工程完毕，前期及收尾工程全部资料应全部进场，与首期资料进场验

收单相反，资料进场应与第一次进场验收异样顺序。〔同资料进场验收单㈠〕

附件十六 资料代购协议单

资料代购协议单中指的资料是指家装公司正常装饰用料以外的资料，当客

户需公司代购时所签属的代购协议，通常如洁具、灯具、五金、瓷砖、家具等

等。签署代购协议必需严厉注明双方权利、义务及违约责任，便于双方在日后

分清责任。

北京轻舟世纪修建装饰工程

资料代购协议单

代购日期日期： 年 月 日 NO。

客户称号 订购地点 合同编号

客户类型： 新客户□ 老客户□ 联络 ：

地址： ：

所需主材称号：洁具□ 木地板□ 磁砖□ 灯饰□ 其它□

主材称号 品牌 型 号 规 格 颜色 单价(元) 数量 折扣 总价(元) 备注

资料款算计： 万 仟 佰 拾 元 角 分

￥

代购效劳费： 万 仟 佰 拾 元 角 分

￥

总 计： 万 仟 佰 拾 元 角 分

￥

客户交款方式 全款 □ 预付款 □

全 款： 元人民币

预 付 款： 元人民币 余 款： 元人民币

工程地点：

供货时间: 年 月 日上午/下午

客户签字: 设计师签字:

注：1.预付款按资料款的20％一次性收取，其中包括10%的代购效劳费和10%的定金，定金一

经交付恕不退还；2.资料送货时间在订单签定后，由主材商与客户确认最终送货时间；3.

资料到场后须客户认可签收，如资料无任何质量效果，客户即付余款；4.轻舟装饰公司所

供主材质量规范，均以厂家所订规范为准，凡属资料质量效果均由厂家承当相关责任；5.

轻舟装饰公司对此项效劳，保管最终解释权。

附件十七 完工验收单

完工验收指工程全部完工，由客户、工程质检及施工经理共同对整修工程

停止片面验收，并逐项填列此表，签属验收意见，全部验收合格标志着整个施

工进程的完毕，甲、乙双方应在验收单上签字。

北京轻舟世纪修建装饰工程

完工验收单

合同编号：

序号 工程验收项目称号 验收日期 验收结果

附件十八 实践工程结算书

实践工程结算是每一项实践工程量和实践工程造价的总决算，由于每项工

程从开工到完工的施工进程中存在工程量及工程项目变卦等诸多要素，因此本

工程结算书可清楚地反映整个施工进程中的详细增减变化，并是费用增减变化

的计算依据，准确计算出每项工程实践工程量及工程费用。同时经双方签字认

可后作为企业结算工程款的重要凭证。

北京轻舟世纪修建装饰工程

实践工程结算书

合同编号： 填表日期： 年 月 日

客户〔甲方〕姓名： 工程地址：

开竣日期： 年 月 日至 年 月 日

结算时间： 年 月 日

一、原合同金额〔大写人民币〕：

二、中期预结算总额〔大写人民币〕：

三、完工结算内容：

工程后半期变卦工程量核实：

〔1〕

〔2〕

〔3〕

〔4〕

〔5〕

〔6〕

〔7〕

〔8〕

算计添加□人民币〔大写〕：

算计增加□人民币〔大写〕：

四、工程结算总额〔大写人民币〕：

五、结算款〔工程结算总额减去已付款〕

总计人民币〔大写〕：

注：请客户务必于工程结算完当天将结算款交给店面主管，公司在收到结算款后，将钥

匙交给甲方，并开收据及工程保修单。

客户签字： 施工队长签字：

注：此表一式三份，客户、公司归档、财务各一份。本表由施工队长填写。

附件十九 完工全体工程评价书〔施工队长〕

它是施工队自我评价的一种方式，同等于施工队对自己所做工程满意或不

满意的自我评价，经过自我评价，从中总结阅历经验便于在今后的施工进程加

以改善，更好地效劳于客户。

北京轻舟世纪修建装饰工程

工程完工全体评价书〔施工队〕

合同号 客户姓名 施工队长 施工班长 设计师 签约额 工期

施工地址

对全体工程质量的评价：

附件二十 工程完工评价书〔质检员〕

作为质检片面监理工程整个施工进程，经过对工程监理，给予施工成品及

施工进程一个最客观的总体评价，质检的评价代表公司对整个工程包括设计、

施工等贯串施工全进程意见，有利于设计师、施工队在今后的任务中吸取阅历，

更好地为客户效劳。

北京轻舟世纪修建装饰工程

工程完工全体评价书〔质检员〕

合同号 客户姓名 施工队长 施工班长 设计师 签约额 工期

施工地址

对全体工程质量的评价：

附件二十一 客户对全体工程评价书

它是检验公司任务的一个规范，经过评价书，使公司更进一步了解任务能

否完全令客户满意，对客户不满意或任务做得不够好的方面经客户建议如何去

改善。同时，评价书是公司考核设计、施工等人员任务的一项规范，是计算公

司对外部员工实行奖惩的一项重要依据。

北京轻舟世纪修建装饰工程

客户对全体工程评价书

尊崇的客户：

您好！

衷心肠感谢您选择我北京轻舟世纪修建装饰工程为您效劳，施工给您和您

的家人带来的方便，敬请多多体谅！

本次为您效劳的设计师是：

施工队长是：

施工班长是：

我们考核员工不是看他投入的任务量，而是客户满意率，客户满意是评价

我们任务的独一规范，敬请您对我们的设计质量、施工质量、效劳质量停止综

合评价，协助我们改善项目管理绩效，并提出您的珍贵意见，以下是您对我们

任务中满意水平的评价，请您照实填写对以下各项内容的满意水平，请在空格

内打〝√〞。

项目 内 容 满 意 基本满意 不满意

设 A.图纸

计

B.设计方案

方

C.最后装修完的设计效果

面

D.设计师全体效劳

E.施工质量

施

F.施工现场

工

G.工人文明施工水平

方

H.工程进度

面

I.施工队全体效劳

资料J.公司配送资料

方面

K.施工队代买资料

客户

意见

及建

议 客户签字： 日期：

注：本表由店面主管请客户填写，公司存档一份，另一份交至财务部。

附件二十二 质检巡查工地记载单

它是在施工进程中，是质检巡查工程进程中对反省结果的一项记载，由于

整个施工进程质检在活期和不活期的反省，确保工程质量，发现效果及时在记

载单上记载，并催促施工人员处置，同时对前一次出现效果的处置状况停止督

查，那么由于质检的催促，使每个工程都失掉保质保量地顺利停止，使工程圆

满完成到达客户满意的规范。

北京轻舟世纪修建装饰工程

质检巡查工程记载单

日期：

档案号： 客户： 地址：

工期： 工程造价： 工程二期款收取状况：

联络方式： 设计师： 施工队长： 施工班长：

施工现场行为规范：图纸、报价划一有效〔 〕 展板标识状况〔 〕 消防器材状况〔 〕

着装状况〔 〕住宿 做饭状况〔 〕资料码放状况〔 〕现场卫生状况〔 〕成品维护〔 〕

现场人数〔 〕 工艺〔 〕 其它： 分值：

资料验收状况：

□ 已验收 □ 未验收 〔缘由：未通知质检员 通知质检未到 其它缘由需说明〕

其它：

隐蔽工程施工、验收状况：

□ 已验收 □ 未验收 〔缘由：未通知质检员 通知质检未到 其它缘由需说明〕

其它：

饰面工程状况：吊顶顶饰面〔 〕门及套饰面〔 〕家具饰面〔 〕暖气罩饰面〔 〕

隔墙饰面〔 〕 门窗缝隙〔 〕饰面色差〔 〕饰面板拼接〔 〕 纹路〔 〕收口拼接〔 〕

木线色差〔 〕家具背板〔 〕 偏向度状况〔 〕划痕〔 〕。其它：

反省验收状况： 分值：

油工施工状况：基层处置〔 〕返碱咬色〔 〕 瓦工施工状况：基层处置〔 〕立面垂直〔 〕

漏刷透底〔 〕阴阳角方正〔 〕流坠皱纹〔 〕阴阳角方正 〔 〕 外表平整度〔 〕接缝

装饰线平直〔 〕刷纹〔 〕脱皮斑迹〔 〕直线度〔 〕 接缝上下差〔 〕接缝宽

光亮润滑〔 〕 度〔 〕

反省验收状况： 反省验收状况：

分值： 分值：

工期能否需求延期及缘由： 工程增减项状况及缘由：

1〕客户缘由： 全部已增项〔 〕

2〕施工队缘由： 局部增项未增〔 〕缘由：

3〕其它： 未增项〔 〕缘由：

工程中存在效果：

要求整改方案：

备注：

施工现场担任人： 公司巡检员：

附件二十三 工程档案

工程档案是公司档案管理的一局部，公司经过多年实际树立了即复杂又适

用的工程档案管理系统，大致分为已过保修期的客户档案、保修期内的工程档

案、在施工工程档案等，在树立档案时，力图档案内各项内容填写准确、资料

详尽，分门别类。

北京轻舟世纪修建装饰工程

XXXX年X月工程档案明细表

序档案客户设计施工施工质检

号 号 姓名 师 队长 班长 员

首期二期

款 款

报价 工期

签约日 开工 完工 实完工

签约额

进场费

尾款 作风 户型 客户 施工地址 施工额

资料款

附件二十四 客户信息管理

公司为进一步增强对客户效劳的管理，普通均有客户效劳部门，主要义务

是活期回访，处置疑问效果及客户赞扬，由于客户效劳对象触及每个签署合同

的客户，因此必需有一个完整的客户信息管理表，便于客户效劳人员随时掌握

每个客户的状况停止跟踪联络。客户效劳部门最重要的任务是客户回访，普通

分为施工前、施工进程中及施工前期，区分对客户停止回访，及时了解客户意

见和建议，掌握客户需求，并及时将信息反应公司相关部门，及时为客户效劳，

力图为客户效劳周到，最终到达客户满意，因此对每次回访内容应仔细记载，

并及时传到达其他相关部门，并将记载存档。

北京轻舟世纪修建装饰工程

客户信息管理A表

咨询记载

客户资料 房屋概略 信息资源

姓名 职业 地址 面积

交房

性别 户型

日期

1 1

咨 咨

2 2

询 询

3 3

内 结

4 4

容 果

5 5

追踪回访

追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 满意度

第一次

不满意□

较满意□

不 意□

不满意□

较满意□

不 意□

不满意□

较满意□

不 意□

电视广告□

业务活动□

报纸广告□

冤家引见□

电台广告□

其他途径□

第二次

第三次

失败回访

追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 满意度

第一次

第二次

不满意□

较满意□

不 意□

不满意□

较满意□

不 意□

北京轻舟世纪修建装饰工程

客户信息管理B表

客户 房屋 设计师 施工队 工期

姓名 地址 部门 队长 开工

面积 姓名 班长 完工

回访内容记载

阶段 回访人 时间 存在效果 结果 满意度

1 不满意□

第一次 资料进场 2 较满意□

3 不 意□

1 不满意□

第二次 隐蔽工程 2 较满意□

3 不 意□

1 不满意□

第三次 泥瓦工程 2 较满意□

3 不 意□

1 不满意□

第四次 木工工程 2 较满意□

3 不 意□

1 不满意□

第五次 油工工程 2 较满意□

3 不 意□

1 不满意□

第六次 交工验收 2 较满意□

3 不 意□

附件二十五 工程保修单

工程保修单是工程完工后企业为客户提供的一项保修效劳，依据国度规

则，装饰工程应为客户提供收费保修效劳，并按项目分一至二年的保修期限，

而此保修单即为客户收费保修的一份正式单据，依靠于家装合同有同等的法律

效能。因此签署工程保修单应契合法律规则，统筹双方利益〔详见合异样本〕。

附件二十六 资料领用卡

实行资料配送的公司必需设置资料领料卡，该卡由配送中心核定领料限

额，施工人员凭领料卡到资料配送处支付施工所需资料。

北京轻舟世纪修建装饰工程

资料领用卡

序日拨款额资料款领料人资料商

号 期 〔存入〕 〔支出〕 签字 签字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

档案号 余额 配送财务

附件二十七 设计师工资、提成表

装饰企业普通实行设计师固定工资和固定提成比例的计算方法，该表运用

的基础是按设计师级别，按公司对各级别设计师制定的基本工资，然后依据设

计师每月业绩确定提成比例计算应提成金额，扣除出勤扣款等，最终确定设计

师的最终月支出〔表格详见财务管理文件〕。

附件二十八 公司费用方案表

合理分配、方案运用公司费用，控制本钱是企业盈利的基础，经过多年实

际，公司对各项费用支出应有一个详细的方案，包括年度方案、季度方案及月

方案，在费用方案中，除固定费用局部，变化费用应与企业当期业绩相结合，

否那么无节制的破费将少量消耗企业利润，但不合理地控制又会阻碍公司业务

的正常停止，在费用方案表中应合理控制固定费用局部，在每年新增投入中应

参考方案产值和目的产值，合理增减企业的固定费用，因固定费用的提高将使

整个公司的本钱上一个台阶，从而消弱公司的盈利才干。作为变化费用应依据

产值合理分配各项费用比例，最大能够腾出盈利空间，使公司开展更具潜力。

一个合理的费用方案异样是指点公司举动的重要参考依据。因此在确定费用方

案时要公司重复研讨，逐项研讨，开掘潜力最终确定。

北京轻舟世纪修建装饰工程

公司费用方案表

单位称号： 年 月 日

项目 付款单位 预算金额 财务审批金额 指导意见 核定金额

一广告费

1媒体广告

2报纸广告

3展会宣传

4市场广告费

二房租

三押金质保金

1押金

2质保金

四办自费

1水电费

2 费

3复印费

4办公用品

5办公耗材

6饮用水费

五市场管理费及税金

1市场管理费

2税金

六业务招待费

七汽修

1汽油

2修缮及保养

3停车费通行费

八差旅费

九工资

十其他

附件二十九 公司行文规则

公司行文是公司传达下级指令及转达各种信息的、有文字依据的渠道，因

此企业行文必需十分规范，文字要求十分严谨，由于每次行文都带有信息、指

令，很大水平上带有严重责任，而外部行文又可分为普通、保密、特密等几个

级别〔参照公司管理制度行文规则及行文样本〕。

附件三十 工程维修单

所做的工程由于时间、时节、气候、人为等诸多要素，在保修期内或保修

期外都存在维修效果，公司在处置维修工程时树立了维修顺序，而工程维修顺

序，而工程维修单是一个最直接的环节，象派工单一样，工程维修单详细列明

工程应维修状况，维修工程时间、地点、谁担任维修，联络方式等等。

北京轻舟世纪修建装饰工程

客户维修记载单

填表日期： 年 月 日

客户姓名 档案号 签约日期 联络

设计师 原施工队 施工地址

签约额 工程保修期 年 月 日至 年 月 日 维修施工队

尾款收缴状况： 已交□ 未交□ 原施工队质保金及押金余额：

维修内容：

维修级别：较轻□ 较重□ 十分严重□

备注：

附件三十一 述职报告

是公司管理的一个重要内容，经过述职报告可清楚地了解员工的任务形

状，并可了解到员工的需求及合理化的建议，从而让企业管理更贴近于员工，

更趋于合理。

述职报告

述职人：

所在分公司：

所在部门及职务：

述职日期：

述职内容：

一．

二．

述职报告书写本卷须知：

1． 上下左左边界均为2.2CM，页脚标注黑体小四号字的〝第几页，共几

页〞，标题为黑体小二号字，注释为黑体四号字。1.5倍行距。

2． 文件名：＊＊＊部门＊＊＊人＊＊月述职报告

3． 述职人：助理级以上员工均需上报述职报告

4． 述职报告内容：本月任务总结、下月任务方案、任务中的缺乏、对公司

的意见及建议等等。

附件三十二 会议纪要

会议纪要是公司提出讨论处置效果，确立开展目的的会议，因此每次会议

都会有不同的效果，不同的处置方案，与会者又可经过会议了解公司开展状况，

了解其他部门树立状况，从而公司员工能愈加认清企业开展概略，增强相互协

调性、目的分歧性，从而增强企业凝聚力，使企业安康开展。

会 议 纪 要

召开时间：

召开地点：

会议掌管：

列席人员：

列席人员：

记载人员：

会议类型：

会议主题：

会议内容：

会议纪要书写本卷须知：

1． 上下左左边界均为2.2CM，页脚标注黑体小四号字的〝第几页，共几

页〞，标题为黑体小二号字，注释为黑体四号字。1.5倍行距。

2． 文件名：＊＊＊部门＊＊月＊＊日会议纪要

3． 会议内容应实在反映会议实践发作的全部状况

附件三十三 施工现场标识

由于在业主居室现场施工，会影响周围环境，为向施工现场的邻居对施工

所带来的影响表示歉意，应在施工现场张贴标识。为表达现代企业文明施工，

在施工现场管理中应愈加规范施工资料，应规范分区管理，有清楚标志，生活、

加工区应划分清楚。另外为使现场观赏客户能对公司、对设计师、设计作风、

对施工队有更多的了解就在工地设置展板供前来观赏的客户了解，进而扩展企

业的影响〔详见轻舟CI手册〕。

附件三十四 设计师签约排行榜

它是公司对设计师签约状况的统计明细表，依据统计的详细状况对签约高

的优秀设计师予以奖励、晋级，对没有签约的设计师停止末位淘汰等。

北京轻舟世纪修建装饰工程

XXXX年X月签约排行榜

名次 部门 设计师 客户姓名 签约额 施工额 实收首期款 毛利润 毛利率

1

算计

2

算计

总计

附件三十三 施工现场标识

由于在业主居室现场施工，会影响周围环境，为向施工现场的邻居对施工

所带来的影响表示歉意，应在施工现场张贴标识。为表达现代企业文明施工，

在施工现场管理中应愈加规范施工资料，应规范分区管理，有清楚标志，生活、

加工区应划分清楚。另外为使现场观赏客户能对公司、对设计师、设计作风、

对施工队有更多的了解就在工地设置展板供前来观赏的客户了解，进而扩展企

业的影响〔详见轻舟CI手册〕。

附件三十四 设计师签约排行榜

它是公司对设计师签约状况的统计明细表，依据统计的详细状况对签约高

的优秀设计师予以奖励、晋级，对没有签约的设计师停止末位淘汰等。

北京轻舟世纪修建装饰工程

XXXX年X月签约排行榜

名次 部门 设计师 客户姓名 签约额 施工额 实收首期款 毛利润 毛利率

1

算计

2

算计

总计

附件三十三 施工现场标识

由于在业主居室现场施工，会影响周围环境，为向施工现场的邻居对施工

所带来的影响表示歉意，应在施工现场张贴标识。为表达现代企业文明施工，

在施工现场管理中应愈加规范施工资料，应规范分区管理，有清楚标志，生活、

加工区应划分清楚。另外为使现场观赏客户能对公司、对设计师、设计作风、

对施工队有更多的了解就在工地设置展板供前来观赏的客户了解，进而扩展企

业的影响〔详见轻舟CI手册〕。

附件三十四 设计师签约排行榜

它是公司对设计师签约状况的统计明细表，依据统计的详细状况对签约高

的优秀设计师予以奖励、晋级，对没有签约的设计师停止末位淘汰等。

北京轻舟世纪修建装饰工程

XXXX年X月签约排行榜

名次 部门 设计师 客户姓名 签约额 施工额 实收首期款 毛利润 毛利率

1

算计

2

算计

总计

附件三十三 施工现场标识

由于在业主居室现场施工，会影响周围环境，为向施工现场的邻居对施工

所带来的影响表示歉意，应在施工现场张贴标识。为表达现代企业文明施工，

在施工现场管理中应愈加规范施工资料，应规范分区管理，有清楚标志，生活、

加工区应划分清楚。另外为使现场观赏客户能对公司、对设计师、设计作风、

对施工队有更多的了解就在工地设置展板供前来观赏的客户了解，进而扩展企

业的影响〔详见轻舟CI手册〕。

附件三十四 设计师签约排行榜

它是公司对设计师签约状况的统计明细表，依据统计的详细状况对签约高

的优秀设计师予以奖励、晋级，对没有签约的设计师停止末位淘汰等。

北京轻舟世纪修建装饰工程

XXXX年X月签约排行榜

名次 部门 设计师 客户姓名 签约额 施工额 实收首期款 毛利润 毛利率

1

算计

2

算计

总计