从家装行业十年的发展看工程管理的演变

工地营销系统管理篇：从家装行业十年的发展看工程

管理的演变

标签: 作者:大禹家装培训 点击: 450次 打印

中国的家装公司以及家装行业从无到有，从小到大，伴随着经济大潮的推进而发展、壮大。

在家装行业十年的发展历程中，家装工程管理的变化、发展可以分为这样几个阶段：

1996年-1998年：家装公司对工程管理的摸索、实践阶段。

这一阶段的典型特征是：还没有正规的家装公司，拎着工具箱和铺盖卷的手艺人，就是家

装公司的施工队伍。工具箱里是他们吃饭的家什，走到哪儿活干到哪儿；铺盖卷一放工地就是“家”,

吃喝拉撒全无规矩，施工工艺全看“师傅”自己的手艺。在这一阶段，不管是没有行业经验的公司，

还是曾经从事过公装施工的公司，面对家装工程工地的零散、数量的庞大、管控流程的复杂，在

工程的管理、控制上，或多或少都有些手忙脚乱、不知所措。刚刚诞生的家装公司，如何树立正

规军形象，取得消费者认同，是这一阶段大家所共同面对的问题。（我们）公司在这一阶段，与

其他公司相比，可能面对的困难和问题更多一些。很多家装公司在1998年已经有了一定规模，

积累了一些工程管理经验，而（我们）公司才刚刚起步。既缺乏工程管理人员,又没有任何工程

施工经验,更谈不上工程管理的经验了。但是（我们）公司通过考察、调研非常明确的认识到这

样一点：正规家装公司区别于游击队的关键，是改变家装公司工程施工管理的状况。在这一阶段，

（我们）公司推出了施工人员的统一着装，在工地现场放置灭火器，禁止工人在工地现场住宿，

严禁工人在施工现场随地便溺，杜绝工人索要、收受业主馈赠的恶习，在工地张贴施工扰民的安

民告示等一系列旨在规范施工人员行为的举措。这一切在今天看来很简单、很基础的事，在当时

推行起来却非常困难。

同时，（我们）公司认识到，提升家装公司的工程管理水平，必须建立公司稳定的施工队伍，改

变工人的传统观念，培训和教育施工人员，建立公司工程管理的专业队伍，建立工程管理的规范

与制度，并且坚持不懈的向着这个方向努力。

（我们）公司经过一年多的努力。取得了显著的成绩，让我们非常清醒的认识到：家装的

核心是工程，优质的家装工程是消费者最根本的需求，因而（我们）公司奠定了以用优质的工程

管理，向消费者提供优质的家装工程为企业发展的根本，并以此打造（我们）公司的核心竞争力

的企业经营战略。

1999年---2006年：家装公司的工程管理模式逐步形成、工程管理的基本规范逐渐成熟阶

段。

1999年以后家装行业和家装公司进入了蓬勃发展的黄金阶段。家装开始被认可为一个新兴

行业，行业协会在家装行业以及家装公司的发展中开始发挥重要的任用。浙江家装业“6大精英

联盟”成立，成为浙江家装行业的领军企业。这一阶段有三个重要特征：

特征一：各种行业标准、规范不断推出，行业的自律成为主旋律。

特征二：各个家装企业在竞争中努力寻找自己的定位，打造自己的品牌形象。

特征三：家装工程的管理方法、施工工艺各个家装企业之间越来越趋同，相互借鉴。

就家装工程管理而言：这一阶段各个家装公司都在努力改进工程管理，一种有效的工程管

理模式及方法一经推出，立刻会被其他公司复制、效仿，并逐渐成为行规。整个家装行业在家装

工程的规范上有了质的提升。

施工人员统一工作服成了必须，工人不在工地住宿成为区别正规与否的事，施工现场设置

了施工管理铭牌，成品保护给了客户更多的尊重。更重要的是施工材料定点和施工工艺逐渐统一、

规范，工程质量的检查、监督有了比较规范的流程：各种验收—材料验收、隐蔽工程验收、泥工

验收、木工验收、油漆验收、竣工验收成了家装公司必须履行的程序；工程的检查、监督各个家

装公司按照自己的理解，实行了各种形式的巡检制、监理制，工程质量达到了一定程度的可控。

正规家装公司已被社会及消费者认可。正规家装公司对工程质量的保证已渐渐不是家装行业最重

要的关注点。

这个阶段的（我们）公司，依然秉承着工程质量第一的公司发展根本，通过不断的改革、

调整优化、提升工程质量的体系、流程、制度和方法，工程质量的保证提升到了一个更高的高度，

坚定不移的执行“品质成就梦想”的理念。在这个过程中创造了无数个家装行业工程管理的“第一”，

其中施工手册和材料中心就走在行业的最前端。

推出了施工手册全程管理工程----对家装工程和施工和工程质量起到了全程记录的保障作

用。这是对（我们）公司几年来在工程管理、工程品质上所达到的高度的最好鉴证。

推出了材料厂家采购-----在全行业第一个（至今仍是唯一一个）进行全部家装基础材料由

厂家直接采购。充分显示了（我们）公司的自信，奠定了（我们）公司对工程质量的控制能力与

水平。

2006-2009年：营销为先，工程管理的固化与停滞不前。

这一阶段，家装公司的市场定位及品牌形象已基本形成，市场的竞争越来越激烈。家装公

司在全力应对竞争的压力时，关注点全面放在了市场营销上：新的卖点不断推出、打折促销的力

度不断升级，广告、促销充斥了整个行业。各个公司新的营销模式带来销售的突破点同时，立刻

就有一些公司跟随效仿。整个行业的热点就是广告、营销。“价格战”是这个阶段家装行业的典型

特征。

家装工程管理的模式，方法已经固化，似乎再也找不到家装工程管理提升的突破点，而新

颖的营销模式或促销手段被家装公司看作是制胜的法宝。

这个阶段整个行业家装工程管理、家装工程的质量没有突破，在原有水平上重复固有的思

路及方式。

这个阶段家装市场竞争的激烈，在一定意义上是家装品牌企业与非品牌企业、游击队之间

争夺消费者的竞争。一方面，非品牌企业通过进入小区主动寻找客户的销售渠道，大量截流了品

牌企业的客流；另一方面，游击队不断改进工程施工的形象，并在某些方面效仿正规家装公司，

而瓜分了品牌家装公司在遭遇这样的竞争的态度下采取的对策几乎只有一个，就是不断的加大促

销的力度，不断的加大广告的投放的力度，而促销的差异化越来越小，吸引消费者的东西越来越

没的说服力。

这一阶段我们公司同样面对着巨大的市场压力。但是我们公司通过对市场竞争进行深入分

析认识到：家装公司所面临的挑战，来自于自身而非市场。当品牌家装公司在工程质量、客户服

务上与小公司、游击队没有太大区别时，消费者当然也就没有选择你的理由。价格战最终将把打

价格战的公司淘汰出局。

我们公司进行严谨分析，特别是对消费者对家装的需求、以及消费者在家装过程中遇到的

困难、问题进行细致分析后，我们公司推出了以关注客户感受、提升客户满意度为宗旨，以技术

手段提高工程质量、加强工程管控能力，全面提升我们公司工程品质为目的的工程管理体系-----

“我们标准化样板工程”。

我们标准化样板工程是以科技创新手段改变家装工程施工技术、施工规范、施工工艺，全

面提高家装工程质量；以创新的工程管控方法，消除工程施工过程的管控盲点，提升家装工程过

程的可控性；通过创新的客户服务系统，关注并解决客户在装修过程中需求与问题；目的是提高

家装工程的整体品质，为客户提供高品质的家装过程和家装结果满意的过程。

我们标准化样板工程的技术创新，有几项标志性工程施工材料整合及施工工艺：

我们工程管理系统----建立完整的工艺标准并普及至工班。

我们施工手册普及----施工手册的普及让施工过程得到监控。

我们预算软件的应用---数据化管理避免工班施工过程偷工减料。

我们施工现场张贴验收标准---施工现场张贴施工规范便于客户检查质量，强化工班自觉执

行标准。

我们地垄定制----定制标准尺寸地垄建立客户信任和独特卖点。

统一、规范的施工标志、标线——确保各项施工标准统一、达标，检查、监督一目了然

标准化样板工程的技术创新，所带来的家装工程施工技术、工程管控上的质的突破，使我

们公司的家装工程有了极大的超越，在行内沿续着几年不变的技术、几年不改的管理机制的状况

下，为提高家装工程的品质，更好地保证消费者的权益，为整个家装行业工程质量的提高，为家

装行业的发展做出了卓越的贡献。我们标准化样板工程与众不同的根本点---是：利益的着眼点不

同。我们标准化样板工程关注的是客户的利益，是客户的感受，是客户的需求，我们标准化样板

工程是我们公司敞开的诚心胸怀：通过先进工艺将家装工程中最容易出问题、而客户又不易监督

的工艺节点完全暴露在客户的监督之下，不需要客户掌握专门知识、具有专业经验，一看就能判

断质量好坏。我们公司将诚信实实在在落实在客户最关注的地方。

我们标准化样板工程的工程管理的创新与提升，是我们公司工程品质提升的重要一环，保

证了技术创新的推广与应用，是施工质量与工程质量的重要保证。工程的管理通过一系列创新的

机制，使公司工程管理部门、客户服务部门的作用渗透到工程施工的全过程，这也是我们作为大

品牌公司所应该给客户的保证。

我们标准化样板工程的托管工程向客户传递着我们公司对客户的关注，有效地解决客户在

装修中遇到的问题，为改进和提高标准化样板工程的规范、工作质量、服务水平，提供着直接的、

及时的、快速反应的支持。

在我们标准化样板工程中，客户真正感受到了来自公司的全方位的支持、关怀和服务，感

受到了公司管理体系的作用。和那种签了单就承包给给施工员的公司，客户感受完全不同。

我们标准化样板工程是我们公司对家装行业的又一次里程碑式的重要的创新与贡献。在家

装企业全力关注营销的市场中，我们公司以鲜明的企业定位，以全力以赴提升家装工程品质的努

力，赢得了消费者的认同，稳固地奠定了我们公司在行业中的领军地位，“工程看我们”已不仅仅

是消费者的口碑。

一个行业的发展，会有不同的阶段，我们标准化样板工程开创了家装的新阶段----让消费者

真正感受到品牌公司的品牌品质的新阶段。

家装十年，十年的家装，风风雨雨中我们公司始终坚定不移地在提高工程品质、提高客户

满意度上投入着最大的努力。未来十年，坚定不移地提高工程品质、提高客户满意度仍然是我们

公司奋斗的目标。