宽带接入电信服务协议(官方版)

编号：QJ-HT-0040

宽带接入电信服务协议(官

方版)

Both parties to the contract shall perform their obligations in accordance with the

contract or the law within the contract period.

甲 方：_____________________

乙 方：_____________________

日 期：_____________________

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宽带接入电信服务协议(官方版)

说明：该协议书适用于甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商双方同

意签署协议，在协议期限内按照协议约定或者依照法律规定履行义务，可下载

收藏或打印使用（使用时请先阅读条款是否适用）。

为保护客户(甲方)的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电

信局(乙方)合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》，同时基于

客户确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、标的。

乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上网、音/视频

节目点播(vod)等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。

目前乙方宽带网采用私网ip地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一

性，今后将完善此功能。

二、客户类型。

本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，

承担相应义务;非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。

三、协议双方的权利与义务。

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(一)客户的权利与义务。

1、权利。

(1)通信自由和通信秘密受国家保护。

(2)在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。

(3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;在本公司违反协议或对

社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。

2、义务。

(1)申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变

更时应在一周内办理客户资料变更手续。因客户资料不实发生的任何纠纷，

由客户自行负责。

(2)客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如

adsl改fttb+lan方式，甲方需将原免费租用的终端设备(adsl调制解调器和

分离器)归还乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用户终端设备(adsl调

制解调器和分离器)的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所

有。

(3)每月按时到乙方营业窗口或采用银行托收方式(仅限商业客户)缴纳使

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用费，以免错过付费的最后期限，产生迟延履行违约金或造成被中止通信服

务的后果。

(4)客户参加乙方宽带业务优惠促销活动，并享受乙方优惠资费或领取过

实物的，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年以后方可办理注销(拆

除)宽带业务。若提前注销(拆除)，原享受乙方的优惠资费须全额补缴，属领

取过实物的，须完好无损失的退回。

(二)乙方的权利和义务。

1、权利。

(1)按照国家规定的电信资费标准向客户收取各项费用，并保留在国家规

定的资费政策范围内调整资费的权利。

(2)保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利。

(3)因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目。

(4)为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资

料。

2、义务。

(1)遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。

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(2)在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等，并以多种方式为

客户缴费提供方便。客户在办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料。

(3)客户使用乙方免费租用的终端设备(调制解调器和分离器)，产权属乙

方所有。

(4)客户申告宽带接入障碍的，应当自接到申告之日起，城镇48小时、

农村72小时内修复或调通，不能按期修复或调通的，应当及时通知客户，并

免收障碍期间的月租费用。但属于客户终端设备的原因造成电信服务障碍的

除外。

(5)凡客户在乙方开展的宽带业务优惠促销活动期间申请安装宽带接入

业务，并已缴付过一次性接入费的，若乙方因机线原因在二个月无法解决的

(自客户付款之日起算)，除按本协议违约责任的条款向客户支付违约金外，另

向客户赠送100元面值的"上海电信ic卡"作为补偿。

四、违约责任。

(一)自本协议签订之日起，因乙方原因造成业务开通时间超过1个月(预

约装机超过30日)的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百

分之一的比例，向客户支付违约金。

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(二)因乙方原因造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但不足15日

的，免收半个月的基本月租费;阻断时间连续15日及以上的，免收当月的基

本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，1个月以上以此类推。阻

断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时

止。

(三)客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权要求补缴，并按所欠费用每日

加收3‰的迟延履行违约金。

五、协议的中止与解除。

(一)客户在缴清所有费用后，可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终

止。

(二)若乙方因机线原因在二个月无法解决的(自客户付款之日起算)，自向

客户支付违约金和赠送100元面值的"上海电信ic卡"作为补偿之日起，本服

务协议相应终止。

(三)客户有下列情形之一，乙方有权中止向客户提供本协议规定的部分或

全部服务：

1、客户提供的客户资料被发现不真实的;

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2、未经乙方授权，客户擅自在已装的通信线路上装、移(室内移机除外)

各种终端设备及复用设备或转让租用权的;

3、擅自改变客户类型及使用性质的;

4、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期30日未缴付通信使用费的。

(四)客户有下列情况之一，乙方有权拆机并解除本协议：

1、利用已装宽带接入服务非法经营电信业务的;

2、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期60日未缴付通信使用费的;

3、法律规定的其他情形。

六、争议解决方式。

双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。

协商不成的，任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出

裁决。

七、其他。

(一)《宽带接入业务登记表》是本协议不可分割的组成部分。

(二)变更宽带接入服务协议时，乙方与客户不再另签协议(过户业务除

外)，所填写的登记表格均视为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。

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(三)客户与其他任何单位、部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权

的协议，除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。

备注：网络受理协议同上。

可在本位置填写公司名或地址

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