海尔的企业文化,价值观

海尔的企业文化

海尔集团创建于1984年，海尔的前身———青岛电冰箱总厂是一个亏损１４７万元

濒临倒闭的小厂。19年来持续稳固进展，海尔已成为在海内外享有较高佳誉的大型国际化

企业集团。产品从1984年的单一冰箱进展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的

96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地域。2003年，海尔

全世界营业额实现806亿元。2003年，海尔连任中国最有价值品牌第一名。2004年1月

31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具阻碍力的100

个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦

当劳排名第二，诺基亚排名第三。

海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的进展,最要紧缘故之一在于海尔集团

十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳固的腾飞、造就了驰誉中外的

海尔品牌。

要么不干,要干就争第一

１９８４年１２月,厂长张瑞敏一上任,就专门快从用户的一封来信中得知,那时许多产

品卖不出去,是因为产品有缺点,不符合市场需要。这种情形的显现究其缘故,要紧源于职工思

想涣散、精神不振。于是张瑞敏为振奋精神,带头将不合格的７６台冰箱,通通砸毁,并自责自

罚,让全厂职工真正领会到市场的残酷无情,真正熟悉到,在市场的猛烈竞争中,制造有缺点的

产品,确实是制造积存品、制造废品,确实是自我淘汰和自取衰亡。企业要兴隆,就必需树立“要

么不干,要干就干好、干大、干强”的坚决决心。

真正熟悉到干什么都有竞争,竞争中不是成功确实是失败。

作为海尔人必然要

具有敢与强者较量、 “两军相遇勇者胜”的雄心壮志。

“真诚到永久”

海尔人明白得,在市场经济的浪潮中,用户是永久的主导者。

“一个用户确实是一个市场”。对用户真诚与否,是博得用户的分水岭。企业拥有了用户,

便拥有了一切；失掉用户,便必然失掉一切。企业卖的不只是产品,更要紧的是企业的信誉,

企业的文化，是通过产品与用户的“情感交流”。海尔人要“以对用户的真诚，换取用户的

钟情”。专门重要的是,那个真诚不是说在嘴上,登在报上,而是渗透到每一个职工的行动当中。

不是一时所为,而是要坚持到永久。不然即便一时侥幸取胜,终究也会惨淡收场。企业要进展,

就必需充分利用市场资源,而市场的最大资源确实是用户的钟情。

日清日高

在海尔,每一个有效工作日职工不仅要“日事日毕”,更要“日清日高”,除完成好、清理

好当日的例行工作外,还必需以天天提高１%的理念,在原有基础上或提高质量,或增加数量,

或降低本钱,或改良工艺,或革新工具等等方面有所改良,有所提高。将“日清日高”变成每一

个员工的固有职责,成为集团每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准那么,每一

个班组、每一个车间都张贴着从经营治理者到员工每日、每周、每一个月工作的进展情形。

将职工的奉献,以“职位明星”、“改良明星”、“革新明星”、“制造明星”等称号和竞赛结果

发布于众。涌现出“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”等以职工名字命名的各类发明制

造,涌现出大量的合理化建议。

苟日新,日日新,又日新

海尔人坚信，文化的真理是创新。在瞬息万变的市场眼前,不更新,不创新,就等于自我抛

弃。但创新不是为“新”而新,而是要“创出更多的有价值 的定单”,“创出国际市场的竞争

力”, “创出更高的企业佳誉”,尽可能以较少的投入创出有利于国家、人民、社会、企业和

职工的较大效益。

以用户中意为中心

依照“实践是查验真理惟一标准”的这一真理,海尔认定用户的利用实践是验证产品开

发、设计、制造、销售、效劳等一系列活动的基准。用户中意程度是企业各部门工作成效的

标志。必需成立健全起“以用户中意为中心的经营治理体系”。目前不仅知足着不同民族、

不同地域用户群体的具体要求,而且,实行“个性定做、快捷送货”的模式,在一条生产线上同

时装配着大小、高低、宽窄不同的各类特殊冰箱,使不同用户的个性化需求取得最充分的知

足。全公司已形成了以最深刻地明白得用户的需求、最大限度地知足用户期望、最具体地分

析用户利用成效的“三部曲”,高速旋转前进的局势,深刻展现着“国际竞争成功的关键,第一

是质量,第二是质量,第三仍是质量”;而质量的好坏已升华为用户中意度高低的新观念。同时,

海尔集团实施“内抓市场链,外抓国际化”的战略举措。明确下道工序是上道工序的用户关

系,让企业内部“人人面对市场”,“人人都当‘老板’”。而全集团,面向全世界,利用全世界先

进技术,全世界资源,开辟全世界多元化市场。另外,并预备按期进行内、外部用户真实评判调

查,开展提高用户中意度竞赛;成立“用户中意学院”,将用户中意作为新兴学科进行认真研究,

以确保全世界用户持续中意和完全中意。 创世界名牌,树企业佳誉海尔的名牌,绝非轻易所得。

第一是从１９８４～１９９１年,硬是用７年时刻,扎扎实实地打好思想基础和改革治理机制,

从一台台冰箱的创优、一家家用户优质效劳中夺得国家第一块冰箱金牌、博得广大用户声声

赞誉以后展翅高飞的。张瑞敏常说:名牌不仅要有知名度,更要有佳誉度。海尔的名牌 凝聚了

顾客中意的质量和效劳。海尔１９９０年提出产品在国内生产,国内销售的目标。接着以昂

贵的姿态在发达国家打出 “海尔———中国造”进行品牌销售。１９９７年提出２００６

年前进入世界５００强的目标。至今已取得“亚太地域声望最正确企业”、 “全世界最正确

运营企业”、 “世界家电１０强”和联合国开发打算署及美国环保局颁发的“全世界气候奖”

等荣誉。张瑞敏亦被美国哈佛大学、瑞士洛桑国际治理学院、哥伦比亚大学和宾西法尼亚沃

顿商学院等高等学府请去讲课,被英国《金融时报》评为“全世界３０位最受尊重的企业家”

之一。

赛马不相马

海尔超级重视人材和职工的踊跃性。

他们以为, “优秀的产品是优秀的人干出来的”。企业比如一条大河,每一个员工确实是

大河的“源头”,只有充分发挥员工的踊跃性、制造性,才能使源头喷涌不止,大河奔流不息。

因此,要求各级干部要 “同心同德,独当一面”。

在人事任免制度上,坚持 “人人是人材,赛马不相马”的原那么,为每一个员工充分制造

施展才华的空间。将治理、技术职位空缺情形与选聘条件及时发布于众,公布公平招聘。对

经营治理者的成绩与失误公布揭露,要求经营治理者 “荣辱不惊,能上能下”。同时斗胆启用

年轻人,一般工人能够担当车间主任,刚毕业不久的优秀大学生,能够统领几千人的事业部。２

０００年通过竞争答辩公布聘用三名年轻人担当集团副总裁。

用科技刻写以后

海尔集团十分重视科技。以为没有科学技术的领先就没有企业地位的领先。１９９６年

以来,前后招聘了３３５０名大学本科生和研究生。设立了中央研究院,开办了海尔大学,建设

了“国际培训中心”。并与清华大学、上海复 旦大学、哈尔滨工业大学、合肥中国科技大学

等十几所高等学府成立了科技合作关系;同瑞典爱立信、美国微软、摩托罗拉等２６个世界

一流企业签定了技术联盟。在全世界要紧经济区架起了贸易网络、设计网络、制造网络、营

销

与效劳网络。创新速度快,是海尔的一大优势。１０００余台特制冰箱从定货到交货只

用了两天时刻。当前已形成平均天天开发１ ２个新产品、申报２ ５项专利的大好局面,使海

尔真正成了富有竞争力的现代国际化企业集团。

战战兢兢如履薄冰

海尔人深知在瞬息万变的市场中,今天的成功不等于明天的成功。若是以为今天能够放

松一下,明天就可能使自己不复存在。必需不时警戒着荣誉变成包袱,成功变成前进的障碍。

将市场竞争比做球赛,尽管一场竞赛结果赢了,但要看到竞赛进程中的不足。如不尽快解决竞

赛中显现的问题,就会在下场竞赛中惨败。不论做什么工作“看不出问题,确实是最大的问题”。

任何时候都不该有丝毫的知足感,必然要常常看到“成功中的不成功”,不断“挑战自我”。此

刻海尔虽已挺进世界,亦将进入世界５００强,但距离翱翔太空的最终理想还差很远,因此必

需以加倍丰硕的知识和博大的聪慧不断求索,艰苦奋进,一往无前。

敬业报国追求卓越

走进海尔集团,到处可见代表着海尔精神的 “敬业报国追求卓越”。若是说海尔文化是

营养海尔的血液,那么这种精神确实是造血的精华。它使海尔人深深知道,国家强盛,来源于企

业的兴隆;企业的兴隆,来源于企业每一个职工的实际奉献。为国家、为人民有所奉献,是人一

辈子最大的欣慰;反之,无所作为或中饱私囊,那么是人一辈子最大的遗憾。这种精神不时刻刻

鼓励着海尔人遵循 “三个有利于”的准那么,以卓越的产品、卓越的效劳、卓越的声誉报效

国家。

海尔的核心价值观

海尔企业文化的核心价值观：创新

案例

A、 三小时抢定单--把他人视为绝对办不到的事办成了

"定单确实是命令单"，海尔人确实是用这种意识，使海尔产品活着界各地的市场份额

不断扩大， 1999年1-9月份，出口比去年同期增加117%。德国经销商史密斯先生与

海尔人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。

"嘟……"海外推动本部的又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的定货，要

求"必需两天之内发货，不然定单自动失败。"

两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必需装船，而此刻正是礼拜五下午2：00，

若是按海关等有关部门5：00下班计算的话，时刻只有3个小时了，而依照一样程序，做

到这一切几乎是不可能的。

"定单确实是命令单，海尔人决不能对市场说不。"几分钟后，一个斗胆的决定产生了：

船运、备货、报关几项工作要齐头并进，必然要确保货物在当天下午发出。

时刻在渐渐逝去，一分、两分、十分……空气恍如变得凝固起来，每一个人都行色匆匆，

全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……定单眼前，海尔人迅速反映，马

上行动的工作作风发挥到了极至。

当天下午5：30，当史密斯先生取得了来自海尔"货物发出"的消息后，发来一封感激信：

"我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感激信，可对海尔，我不能不如此做！"

B、 徐洪泰--过迪斯尼乐园而不入的海尔人

故事背景：1999年4月30日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在

美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。

"我接待过许多中国代表团，可是没见过像海尔人如此抢时刻工作的，即便途经迪斯尼

乐园也不进去，这种精神真了不起！"一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R先生就在

张总裁眼前夸起了海尔人。

原先，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰是第

一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情，徐洪泰婉言谢

绝了："谢谢，但我的工作还没干完……."R先生感动之余伸出了大拇指："我接待了上百个

代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！此刻我明白了，什么缘故海尔在短

短十几年进展进程中会产生这么多奇迹！"