质量意识培训

质量意识培训

与质量有关联的几个概念：

1.

质量检查

对产品的一个或多个质量特性进行观看、测量、试验，并将结

果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况

的技术性检查活动。

2.

合格

满足要求

3.

质量治理的进展历程

伴随着生产力的进展，前一个时期是后一个时期的基础，后一

个时期是前一个时期的进展。

1.

传统质量治理

以检验为要紧内容，在当时，企业中出现了专职质量人员，这

4.

综合质量治理的变化

不仅对产品质量进行治理，而且将企业作为对象进行治理；不

仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量及

人才培养；重视企业进展战略；注重市场学与新产品开发的结

合。

质量意识的重要性

质量意识是一种标准，它用“是否符合要求”这把尺子衡量我

们做事正确与否。符合要求的确实是正确的，不符合要求确实

质量意识的四个陷阱

1.

差不多就行了

在一个博览会上，两个生产同样产品的厂家相遇，他们的商品

都专门美观，因此人们想找出优劣来。其中一个厂商讲，假如

你不小心把我们的产品掉在地上，它可不能轻易的破裂。不信

请大伙儿看看。讲完厂家就拿起他的一个展品，然后放开手，

结果他的展品的确没有破。另一个厂商也不甘落后，讲我们的

产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的

展品，那个人立即讲了对不起，但大伙儿看到的是掉在地上的

展品————它差不多破了。

“差不多”会让你越差越多，会让你与成功失之交臂！

我们每个人、每个企业、都要努力幸免陷入到那个误区当中

去。我们所缺少的不是技术、设备、流程、理念，而是决心，

消灭这种“产不多”就能够的决心。

2.

现6Sigma品质等级的目标。韦尔奇讲：2000年时，我们不仅

做到品质更好，而且要成为比竞争对手好一万倍的公司。

事实证明，通过这一行动，公司取得了巨大的进步，客户和职

员都特不中意。

在日本，一个制造录影机的厂商要求其零件供应厂商：

1985年，零件的不良率在每100万个零件中只容许有一个不良

品（1PPM），但到了1991年所要求的是每200万个零件中只同

意有一件不良品（0.5PPM），否则不予同意，他们提出了零缺陷

要求。

“零缺陷”要求并不是可望不可及的！

要达到“零缺陷”的，就要做到品质无止境、过程无侥幸、要

求无差异、没有任何借口，树立“第一次做对”的意识。我们

应把“零缺陷”当成一个能够实现的目标，实现那个目标后，

将会给我们带来极大的利益的。

3.

营销比质量重要

美菱公司有一款节能冰箱，发觉耗电数字是每天0.6度。有一

个北京的顾客就想测试美菱公司的产品是否和他们所讲的那

样，就专门在冰箱处接了一个电表，通过一段时刻的观看，发

觉每天多耗电0.02度。那个顾客将电话打到美菱公司，讲：你

们的冰箱我差不多中意，但每天我还会多耗电0.02度，我想要

个讲法。美菱公司的解释是：夏天要适当高一些，且耗电量还

跟开关门的次数有关。那个消费者讲：那好，秋天和冬天我还

要测。

美菱公司的总负责人张巨声讲：假如我们的节能冰箱只是一种

炒作，在北京这位较确实消费者面前就会露出马脚，企业也可

能因此付出惨重代价。我想想都可怕。

质量比营销重要！

成功的销售（营销），一定要有高质量的产品去支撑。没有高品

质的产品，成功是短暂的。

4.

这不关我事

专门多时候，职员发觉企业的错误却不讲出来，都抱着“这不

★ 主动提出和采取对策的职员和领导越来越少

★ 推迟改正错误的时刻

假如让如此的情况持续下去的话，企业里的每一个人就会面临

生存和进展的危机。为了幸免危机，为了企业的进展，同时也

为了个人的进展，我们每个人都应该勇于讲“我也有责任！”

树立正确的质量意识

1.“3N”原则

不同意（NO ACCEPTING）不合格品

不制造（NO MANUFACTURING）不合格品

不传递（NO TRANSFERRING）不合格品

目的：操纵生产全过程的质量，确保通过每个职员之手的产品

达到“100%合格”，以实现零缺陷的质量目标。

纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不情愿花

费少许的钞票去提早预防不良的发生，而在市场告急大批返工

产品大批退回的时候，花费超过预防成本十倍甚至更多的成本

去围堵那个漏洞！

检验是在过程结束后把坏的从不行的里面选择出来的，是马后

炮，而不是促进改进。检验告知已发生的情况太迟、缺陷工作

产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措

施幸免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一

样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念

把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品

服务的系统工作。

3. 持续改进，每天进步一点点