业务流程的分类和分级(浓缩精品)

业务流程的分类和分级

2021年6月4日整理

有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致

而导致项目暂停或失败。可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰

地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可

能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因

素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如

果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的

盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是

根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？

一、流程的分类

主要有以下几种形式：

（一）按照企业主价值链分类

1、贸工技（销售贸易为主）：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管

理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸（设计制造为主）：以技术为优先战略的企业组织类

型。这类企业一般以产品设计、生产制造、品质管理流程为主线，结

合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，

最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类

所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。所以，一

般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障（支持）流程三类。

1、战略流程：与企业的经营分析、战略制定和调整等相关的流程；

2、经营流程：与企业主营业务相关的流程；

3、保障流程：如行政管理、人力资源管理、设备设施管管理类流程。

（三）按照咨询行业通用分类

从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，

分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内

容的相关流程；

2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面

的流程。

二、流程的分级

流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没

有定论，基于多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用

以下方法划分流程等级较为妥当：

一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的

业务模块构成；——就一张图（如下图所示）

二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；

三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；

四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但

局限于部门内；