如何进行企业流程体系建设及管理课纲

如何进行企业流程体系建设和管理

课程大纲

●培训意义、目标或收益：

通过培训，促使企业系统管理、流程管理部门和相关人员掌握流程规划、设计、优化和再造，以

及流程体系建立与管理的原理和方法，通过高水平的流程体系促进企业经营管理效率效益水平提升。

●课程内容纲要：

开场白：培训的意义、时间、目标与纪律

第一讲 企业流程体系的规划

第1节、相关的定义

1、流程及其特性和要素

2、流程的适用范围及误区

3、流程在企业管理体系中的定位

（功能及价值、与其他文件的关联与区别）

4、流程体系及其建立的意义

5、流程体系建设的逻辑程序

第2节、流程体系规划的步骤及要求

1、确认企业战略及目标定位

2、确认并优化企业商业模式

3、确认并优化企业管控模式

4、确认并优化法人治理结构及经营机制

5、企业核心业务流程梳理确认

6、企业经营管理支持活动配置

7、价值链的结构、价值链活动展开

（顶层、业务、管理活动的结构；活动组合及其三级展开）

8、组织结构及职责体系设计

9、流程清单输出

第二讲 流程的设计、优化和再造

第1节、流程的设计

1、设计的原则和要求（含流程文件输出的要求）

2、流程设计的原理和工具

2.1、5W2H法

（目标和客户导向；确认目标和路径、关键控制点；流程绩效指标配置）

2.2、PDCA循环法（流程活动科学程序控制）

2.3、5W1H活动优选法

3、流程的表达形式及要求

第2节、流程的梳理和优化

1、流程的梳理和分析

2、流程的优化再设计

第3节、流程再造

1、流程再造的定义

2、流程再造的时机及意义

3、流程再造的原则和程序

第4节、流程文件的评审

1、评审组织建立

2、评审活动的程序及要求

第三讲 流程体系的建立和管理

第1节、流程体系建立和管理的组织

1、流程体系建立的组织及程序

2、流程体系评审、管理、执行的职责

第2节、流程运行支持系统建立

1、流程运行支持性文件配套

2、流程培训

3、流程管理、执行的绩效考核

第3节、流程执行的跟踪和改进

1、流程执行情况的检查、分析

2、流程的改进和跟踪

●讲师简介：

杨山，男，42岁。

MBA，生产制造业流程体系资深咨询师+培训师；北京、上海多家咨询培训机构特聘流程

咨询顾问、讲师。

制造工程专业背景，历任央企高级工程师、多家大中型企业总工程师、总经理职务。有

突出的制造型企业系统管理的复合性经验和能力。

从事咨询培训8年，历任河南九头马、北京世纪之初等管理咨询公司咨询总监，课程总

监，技术委员会首席专家，国内最具专业实战能力的流程体系咨询培训师之一。