【招聘管理】招聘流程的意义(☆☆☆)

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4.2 流程的必要性

标准化管理流程，是一个公司效率管理必不可少的管理工具，也是一个公司规

划管理的重要标志。没有流程支撑的公司管理，易流于混乱与零碎，其管理结果是

不可预期的。

案例：

D公司在接受投资公司的尽职调查时，被要求提供公司整体的管理

制度与作业流程。公司管理部在通知到各部门后，两天内每个部门都

上交了本部门的管理制度。投资公司看过后，给D公司的反馈是：没

有一个部门有合格的管理制度。

财务部提供的是国家对公司财务管理的规范以及零散的报销规定、

借支规定等；人力资源部就是一本员工手册；销售部更甚，全部是通

知与销售政策文件的集合。

公司负责人辩解称：财务部的算是合格吧，这是国家标准。还有

人力资源部工作都是符合国家劳动合同法的。投资公司表示收到的这

些资料并不是管理意义上的制度与流程，并在此项评估上给了一个极

低的分数。

4.2.1 流程化管理所具备的优点

流程的最先运用场景是在制造业的生产车间，用以指导流水线工人的作业指导。

（1）明确的执行人：每个动作都规定了执行人员，有效解决了结构臃肿、岗

位重叠的问题。

（2）责任明确，易于追责：每件工作能具体到部门（到人），避免了责任混

淆，也杜绝了因责任不清而导致的相互推诿。

（3）过程标准，减少误差：标准的过程能将工作误差降到最低。

（4）环节清晰，易于检核：流程规定了工作的每一步由谁来做、怎么做，所

以在一件工作的结果不能达到预期效果时，通常用回顾与复盘的方式，就能找到是

操作人的水平问题还是流程设计的问题，为问题的及时发现与解决，提供了清晰的

地图。

（5）标准化强，易于复制：操作过程的规范与标准，有利于操作动作与管理

方式的复制，让管理变得更有效，也因此降低了人员流失带来的管理变形与业务损

失。

（6）企业管理流程化，能增加企业可信度：生产的标准化，能增加客户对产

品的信任度；管理的流程化，能增加合作商对企业的信任度。

实际上在企业融资时，投资公司的尽职调查会特别提到企业管理的制度化与流

程化，他们认为制度化与流程化的管理，是企业科学而高效管理的重要表现之一。

流程化管理显而易见的优势，不仅能提升企业内部管理效率，也增加了企业外部竞

当遇到突发事件时，有时候需要跨越管理层级、跨越管理环节去处理，这时候

流程会是解决问题的阻碍。所以企业不仅要有常规的管理流程，还要有非常规事件

的危机管理流程。但一个企业的非常规事件并不可能全部让流程制定者预测到，而

写在非常规管理流程里，企业在战略管理和危机管理上，要用对的人，并赋予他们

超越流程之外的特权。

（2）由于分工太细，而造成岗位冗余的现象。

比如原本一个岗位可以完成的工作，为了流程的清晰，会设计出两个岗位。所

以企业中作为流程管理人员，不仅需要对企业每个业务的实际操作流程都有深入的

了解与深刻的理解，还要具备效率思维与成本意识。在设计标准化操作流程时，不

能闭门造车，要深入一线，与各级管理者与员工进行每一个动作、每一个环节的讨

论与实验，最后才能确定试行版，再到正式版。

（3）流程化管理在粗放型管理公司不易于推行。因为流程化对每个工作细节

都有详细的规定与要求，使得管理者的发挥空间降低，变相降低了管理者的权威感，

4.2.3 企业运用流程管理时容易陷入的误区

企业由于其创始人的管理风格不同、企业规模不同，对流程管理理解存在认知

偏误，在使用标准流程这一管理工具时，容易陷入以下几个误区：

（1）认为流程管理是大企业的事情，小企业不需要。实际上小企业更需要标

准化流程管理。因为小企业的试错成本更高，一旦陷入管理混乱、工作无序的情况，

结局就是倒闭。而大企业的错误，有足够的反应期，在反应到结果的时间段里，已

经有足够的时间进行修正与解决。所以流程管理是小企业顺利做大并在市场上与大

企业竞争的优势。小企业在做标准化管理流程时，要点是不要丢失了管理的灵活性，

（2）认为设计标准化流程管理的人，只需要文笔好、会写作就行。这是对标

准化流程管理最大的误解。标准化管理的核心是管理，而不是管理的外显形式一一

文件。所以设计企业标准化管理流程的人，应该是管理高手，是懂得企业营运与各

定管理流程时，每个部门的负责人是深度参与者，但不是主要设计者。主要设计者

要站在公司全局的高度，规划与设计每个部门在每个项目中的角色与行为方式。

（5）不做回顾与复盘，管理流程跟不上业务发展的速度有的企业以为有了一

套完整的管理流程就万事大吉，缺乏使用维护，造成流程只停留在纸面，实际工作

与之脱节，失去了对工作指导的意义，也并没有使管理效率提升。而企业则认为是

流程无效，不能看到是执行的缺失。

也有的企业管理流程多年不变，没有专门的流程维护部门去根据企业的业务发

展与管理节奏的变化，对流程进行优化与改进，导至标准化管理流程虽然标准，却

成为阻碍企业效率的累赘。流程与实际操作是个相互促进的过程，标准流程能指导

实际工作，实际工作的变化又倒逼管理流程的优化。

标准化管理流程的核心是标准化，关键是管理思想。流程图只是管理思想的外

显形式。企业一定要在深刻理解其含义的基础上，抓住标准化流程管理的核心，才

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第二种管理制度则更内部、更个性化、更灵活。目的是明确企业内部管理的方

式和方法、约定企业内部员工的行事规则。这类制度的制定依据是第一类管理章程