工程造价咨询业务管理制度(范本)

工程造咨询业务操作流程及质量管理制度

为加强业务质量和项目流程管理，提高公司业务管理水平，使公

司项目管理、文化建设、人力资源与信息资源开发利用步入良性发展

轨道，特制定业务管理制度。

一、业务管理职责范围、工作分工及工作原则

1、业务管理职责范围

业务管理包括本公司全部造价咨询业务所涉及的以下工作：

（1）管理项目的承接与委派；

（2）于项目实施过程中实施工作监督与中期质量复核；

（3）于项目报告阶段实施独立质量复核并对业务报告的提交实

施管理；

（4）对业务档案的归档进行管理与监督；

（5）协助进行项目的考核工作；

（6）协助进行员工招聘工作；

（7）负责全体员工的培训工作，监督部门业务培训的落实情况；

（8）负责执业规范的开发；

（9）与总部及下辖机构的信息交流。

2、业务管理工作分工

质量监管部直接对公司总经理负责，由常务副总经理分管，日常

工作由部门经理（副经理）负责分工指派。对具体项目的监管由最具

胜任能力者承担。

3、业务管理工作原则

（1）全部工作应围绕保证执业质量，提高从业人员整体素质来

开展，对项目的监管工作应以项目全过程为主线贯穿始末；

（2）坚持分工明确，密切配合原则，对具体项目的监管应落实

到人，一管到底；

（3）注重不断改进工作方式与方法，提高工作效率。

二、项目流程管理

1、项目承接工作

业务承揽人或有关业务负责人在项目洽谈后，应将“项目承接情

况表”一式三份报质量监管部。质量监管部审查后，由部门经理或分

管副总经理签署意见，然后与分管副总经理交换意见决定业务是否承

接。如果决定承接，由分管副总经理签署意见。质量监管部将“项目

承接情况表”一份留存，另外二份随“项目委派单”送分管副总经理。

对于质量监管部认为存在较大争议或属于大型项目的，应报合伙

人会议审议。

2、项目委派工作

业务约定书签订或决定承做某项业务后，质量监管部通过签发一

式三份“项目委派单”向下委派给各分管副总经理，“项目委派单”

由分管副总经理会同部门经理负责指定项目负责人及业务助理人员

后，并签字确认，将“项目委派单”返给质量监管部一份留存。

质量监管部在“项目委派单”上必须注明“总体计划提交时间”、

“是否进行中期复核”、“二级复核人”等事项，如有必要，应将提请

项目经理关注事项详细注明。

3、项目实施过程中的监督工作

质量监管部对项目执行情况的监督主要通过中期现场复核来进

行，工作内容主要包括考察项目的总体进度是否遵循了总体计划的时

间预算，总体业务计划是否需要做出重大变更，项目经理是否丧失胜

任能力，项目管理人的工作是否满足项目的要求等内容。

在监督工作中，一旦发现不利于项目顺利实施的重大事项出现，

应立即向质量监管部经理或分管副总经理汇报，以便及时做出调整。

4、业务报告流程管理

业务报告文号由质量监管部统一管理、发放和登记，涉及上市公

司业务的，由质量监管部负责与总部项目管理部联系，在项目承接阶

段向总部呈报“项目承做申请”，索取报告文号。

在业务报告正式签发后，项目经理应将拟出具的业务报告连同

“业务报告书流程控制表”，一并送交质量监管部。质量监管部在确

认业务收费全部收讫后，方可向客户提交报告，然后将“业务报告书

流程控制表”返给项目经理。如果个别项目确需收费前向客户提交报

告的，经项目经理所在部门主管副总经理到质量监管部代为签收后，

业务报告可以发放。

5、业务底稿归档

业务底稿应在业务报告出具后的30天内归档，质量监管部应敦

促项目经理按规定要求的时间及时做好归档工作。业务档案在归档前，

应经质量监管部检查其主要内容是否齐全，档案内容完备后，交档案

管理员签字入档案库。

质量监管部在审核业务档案归档的同时，务必要求项目经理在质

量监管部备份电子版工作底稿。质量监管部应定期将电子版工作底稿

经过分类整理后，刻制成光盘，送档案室归档。

6、登记项目台账

质量监管部负责项目完成情况的统计工作，在每个项目完成时，

要详细地填写“完成项目基本情况表”，并定期向常务副总经理和总

经理报送。

三、项目质量管理

1、总体计划备案

质量监管部在下达“项目委派单”时，应明确要求项目经理在规

定的时间内向质量监管部报备项目总体计划，作为质量监管部考核项

目总体效果的依据。

2、中期质量控制

质量监管部对进行中期复核的项目选定后，在听取项目负责人的

意见并考虑项目执行情况和工作进度基础上，会同项目管理人统筹安

排中期复核的时间、范围。

质量监管部人员进入项目工作现场对已完成的工作底稿进行抽

审，了解重要程序的实际执行情况，协助解决项目中发现的问题，在

现场完成部分底稿的复核工作。

计程序和做出的复核记录存在问题，应指示有关人员予以答复、处理，

并形成相应的记录。

在复核中质量监管部如果与项目经理或者项目管理人发生重大

分歧，应及时向常务副总经理汇报，以便问题得到妥善解决。

在目前的业务环境下，质量监管部的复核工作在报告阶段应重点

放在业务问题与项目风险方面，工作底稿的规范性复核可放在业务底

稿归档审核环节上。

四、人力资源管理

1、协助负责员工招聘工作

质量监管部应协助常务副总经理负责公司员工招聘工作，负责发

布招聘启示、第一轮面试、筛选及登记等工作。

2、人员培训

（1）组织并实施新员工的入所培训

质量监管部应做好新员工第一天上班业务方面的接待工作，包括

下发事务所的执业规范，协助借阅业务档案等工作。

对于公司成批招聘的从业人员，或者短期内（通常一个月）陆续

进所的人员达到3人以上（含3人）时，质量监管部应及时组织实施

新员工的入所培训，培训内容应包括：公司发展历程，公司内部管理

制度，造价咨询基本规范等内容。

（2）具体负责全体从业人员的业务培训

质量监管部应在新的计价标准及政策规定颁布后组织业务人员

进行学习，也可以根据公司业务需要，对项目经理、业务助理人员进

行有针对性的相关实务培训。

（3）监督并管理业务部门的内部培训

按照《质量与项目管理暂行办法》的规定，部门内部培训在一年

内不应少于三次，每次不少于6学时，每次培训前须将培训计划报质

量监管部审核。质量监管部应适时督促部门经理或分管副总经理按要

求组织部门内部业务培训，并对培训的内容及效果进行评价，作为年

终对部门考核的一项依据。

五、执业规范的开发与巩固

质量监管部应承担咨询企业内部操作规范的后继开发与日常维

护工作，要从具体业务实践中总结经验不断改进，根据业务发展的需

要完善操作规范的结构与功能。