华为流程管理体系介绍[11]

华为流程管理体系介绍

流程分类：华为将流程分为运营流程和管理支持流程两大类，运

营流程是为客户创造价值的主线流程，管理支持流程是为运营流程提

供服务和支持的辅助流程。

流程分层：华为将流程按照不同的管理层次进行分层，从0层到3

层，分别对应公司级、部门级、团队级和个人级的业务活动。

华为把流程分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户

关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。运

营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在

的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

1.1 运营流程

战略管理：负责制定公司的中长期发展战略和目标，以及相应的

业务模式和组织架构。

财务管理：负责公司的财务规划、财务分析、财务报告、财务审

计等。

人力资源管理：负责公司的人才战略、人才招聘、人才培养、人

才激励、人才评估等。

信息技术管理：负责公司的信息系统规划、信息系统建设、信息

系统运维、信息安全管理等。

管理体系建设：负责公司的管理体系规划、管理体系建设、管理

客户需求：描述了客户在不同市场和行业中所面临的问题和需求

，以及客户对产品和服务的期望和要求。

价值创造：描述了公司如何通过运营流程（战略管理、集成产品

需求分发：描述了公司如何根据需

需求分发：描述了公司如何根据需求分析的结果，将客户需求分

销售策略：描述了公司如何根据市场分析和竞争对手分析制定公

司的销售策略，包括目标市场、目标客户、销售模式、销售渠道等。

销售执行：描述了公司如何根据销售策略和需求收集的输入，进

行公司的销售执行，包括销售预测、销售计划、销售报价、销售跟进

流程图：是对流程活动之间的顺序和逻辑关系的图形化表示，是

对流程过程和路径的清晰化。

流程专家：是具有专业知识和经验的人员，负责为各层级的流程

管理提供咨询、培训、评估等服务。

附件五：华为流程文件编制规范

IPD：集成产品开发，是华为的核心竞争力之一，是从市场需求到

产品交付的全过程管理。

解决办法：加强对流程文件的发布和培训，确保流程执行者对流

程内容和要求有清晰和统一的认识，定期进行流程审核和考核，及时