企业管理咨询与诊断实习报告范文

企业管理咨询与诊断实习报告范文

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为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好

自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚

进入实习单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整

观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足

于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成长的道路上不断攀登，

有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。

一、实习时间

某某年10月15日至某某年11月20日

二、实习地点

上海市闵行区都会路3199弄

三、实习目的

了解管理咨询行业的规范操作流程，提高调查研究、文献检索和数据

挖掘的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及组织工作的

实习期间，我很好的完成了老板交代的任务，公司LOGO设计跟企业

宣传册也得到了老板跟员工的肯定，具体工作，受到公司领导和同事的一

致好评，在试用期满顺利转正就是很好的说明。

六、实习情况

初到上海，初到公司时，这个城市、工作所有的一切对我来说都是陌

生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即将在这个城市生活，在公

知识做后盾，要想适时地学习各种有关知识也是信手拈来。但是互联网信

息的普及、发展和应用，使我们明白了资讯的重要，我们应该关注各种信

息的发布，若不然我们怎么能应付瞬息万变的社会呢？又怎么会洞悉市场

的最新发展动向。

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我大学期间难以学习

到的。总结有以下几点心得。

介绍自己，关心工作，都会让大家认识、了解，留下良好的印象。在后来

的实习中，我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

相信这次的实习将会是我今后人生的一个良好的开始。

致谢

感谢山海埃玛企业管理咨询有限公司给了我这样的一个实习机会，能

让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识，开拓眼界。

感谢我所在部门的所有同事，是你们的宽容和帮助让我能在这么快的时间

内融入集体，掌握工作技能，顺利完成项目，感谢项

目经理、部门领导，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，

让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师某某某某某某某某某

某老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。感谢在我

有困难时给予我帮助的所有人。

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东莞市某某某某皮具厂是一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售

公司，年生产某某某某万个手机皮套和钱包。公司成立于2000年，从

2000年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主,国内销

售的为辅。由于近期发生金融海啸,公司外销业务受到非常大的冲击，业

务量骤降70%，公司生产运营受到很大影响。现在公司处于战略调整期间,

公司原来组织结构管理体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求,加

上管理人员素质较低和管理基础比较薄弱,产品损耗比较大,生产运行效率

和效果比较低,导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因,公司

进行内部管理改善和提升,由管理顾问对企业进行某天诊断,以下是是诊断

期间发现一些问题点和提出改进建议.

3、本期诊断发现问题点和提出改进建议

本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。

3.1公司发展战略和经营计划

3.1.1优点：

A、与两位老板进行沟通,交谈得知公司有自己的经营理念（从交谈中

得知）；

B、对企业产品定位思路比较清晰.

3.1.2不足：

A、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比较模糊；

B、企业高层对经营计划的制定没有进行描述,缺乏一个短、中、长期

规划以及实现的目标；

D、结合BSC（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公司战略与有

机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门或业务单元发展目标，形

成一个闭合循环反馈管理系统；

E、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且建立危机处理

机制，以不变应万变。

F、将建立系统化的信息收集系统，对国内外宏观经济和行业及企业

微观信息收集以及竞争对手、供应商、社区、政府法律法规、行业产品替

代者等，并进行分析和处理，为企业战略制定提供依据。

G、对皮具行业的上下游进行资源整合,注重和专注发展本行业,做高

附加值产品，做精做专。

H、另外重点将精力放在营销策划销售管理和提高设计开发水平上，

提高工厂核心竞争力，将生产加工环节（低附加值）的模块尽量外发，采

购、储运、包装和物流形成一个高效运作的供应链。提高公司经营效益。

3.2组织结构（公司）

3.2.1现状描述:公司没有一个完整组织结构图，部门和岗位人员职

责、工作流程不清晰，工作效率低下。

3.3.1.1现状描述和存在问题描述：

A、目前公司营销部没有一个明确具体年度销售计划与发展思路、方

向。

B、国内销售、国外销售部以及客户服务部等部门没有细分。

3.3.1.3建议：

A、营销部最起码建立一个年度销售计划，并且将这些计划分解到各

相关部门。

3.3.2销售组织

3.3.2.1现状描述和问题描述；

A、目前有一个松散的组织结构图，但没有形成一个正式的组织结构,

有国内销售、客户服务部、国外销售部三个功能模块，但岗位描述和部门

业务员的自主性和积极性大大降低，会令业务员在商务谈判中处于被动局

面，很难签下更多订单和赢取更多的毛利。

3.3.3.2改进建议:

1、在进行商务谈判时,常务副总经理应该充分授权给业务员进行明确

价格、每种类型产品的毛利率、销售资金回款条件和其他谈判条件范围和

底线,充分发挥其职权和能动性,在商务谈判中采取主动权,赢得更大胜利

和签下更多订单,以及提高效率。

2、对于潜在的大客户和准大客户，常务副总经理应该全力配合和关

注业务员的整个商务谈判过程和进行重点管理。

3.3.4销售订单评审和销售订单跟踪

3.3.4.1现状描述和问题描述：

A、公司目前业务订单评审主要由业务跟单在订单上注明客户关于产

品款式/款号，产品数量和产品质量、外观等要求，生产交期和生产组别

进行分配和控制，但没有对物料、刀模、开料等进行评审和确认。

B、在销售订单跟踪和订单修改、出货安排时，业务跟单和部长交接、

业务跟单与生产部生产管理交接等环节出现流程漏洞。业务跟单没有明确

的跟单流程，生产订单修改也没有明确的工作流程。

C、货物出货流程也没有。

3.3.4.2改进建议：

A、常规订单评审或以前做过的订单由业务跟单直接评审就可以，特

C、对于生产订单修改，业务跟单要及时与客户或者销售经理（部长）

沟通，并且留下书面记录，及时冲生产订单帐，第一时间通知生产部生产

管理人员下生产任务单给仓库及时备货或车间进行生产备货等。

3.3.5客户管理

3.3.5.1现状描述及问题描述:

B、没有对客户的信用度进行评估，没有对客户进行分级管理和没有

评估标准等。

D、客户货款回笼速度情况较慢，影响工厂运营资金周转，资金周转

率低于同行业标准（制造业年平均15次~18次），公司的资金链很容易

发生断裂。

3.3.5.2改进建议：

C、建立客户评估标准，对客户进行分级管理，建立大客户管理制度。

D、对客户的抱怨和任何有关客户的通讯内容都必须留下书面的记录，

特别是关于质量或退货方面记录更是不可缺少。建立客户抱怨处理流程及

改善处理机制，并严格执行。

额必须是3个月销售额才是安全，公司的流动现金连续有半年低于3个月

销售额流动现金，公司日常生产运营就会出现困难和危机；公司的流动现

金连续有4个月以上的持续低于两个月的.话，资金链会断裂，公司破产

和清盘的可能性会有20%以上几率会发生。

3.4物料管理

3.4.1采购管理

3.4.1.1现状描述及问题描述：

B、由于大部分的供应物品或配件都能在当地进行采购,与当地供应商

的建立良好关系,对部分供应商做了一些简单评估,大部分的供应商没有进

行详细和严格评估。

D、供应商单一，个别物品采购成本过高。

3.4.1.2提出改进建议：

A、对供应商进行开发，开发多个储备的供应商，一种物料采购大约

有2至3个供应商负责供货；

B、对一些关键的零配件以及部分关键的外协加工厂进行严格评估和

筛选,严格控制质量和交期关.必要时与这些供应商签定产品质量协议,确

实产品质量和交期。

C、建立对采购产品建立A/B/C制度，根据生产计划或销售计划要求

进行采购，做好合理适当库存。

3.4.2产品运输和仓库管理

3.4.2.1现状描述：

A、在访谈中和现场观察得知，在仓库管理方面，没有设置最好库存

和最低库存，但没有提到最高库存及最低库存的天数以及库存的物品规格

型号。

B、但由于场地限制，仓库的物料存放、摆放存在比较严重的问题，

物品摆放虽有分种类和区域放置，合格品和不良品没有分开放置,占用通

道。

C、仓库实物目前没有进行盘点，每天物料进仓登记在物料回程表上,

输入电脑;但物料出仓时，填写领料单,但没有将数据输入电脑进行冲账,。

D、仓库有大部分物品和配件没有用账本记录进出存;用电脑记录做进

销存账，有用友软件不用，浪费资源。

E、仓库负责生产物料分析和计算，但没有任何人员对材料使用和分

析进行审核，造成生产有时缺料或生产退料。

F、物料没有明确发料和补料等流程，仓库没有详细的管理制度及相

应管理措施，人员分工不明确，工作效率不高。

G、现场物料没有存卡。

H、化学易燃物品（白电油）目前也放进仓库，有重大消防安全隐患。

3.4.2.2提出改进建议:

C、仓库所有的物料必须建实物帐和物料登记卡，并且不合格品绝对

不能放进合格产品和良好产品中去。

D、按照A/B/C法则，对采购的物料物品进行设置最高与最低库存数，

以及满足生产的需要。

E、对于盘点工作，先对物品进行价值分类，对于价格比较贵重，库

存数量较少和剩余的物料就每星期盘点一次，对用量普通，价格一般的就

半月盘点一次，对于不值钱，用量非常大的，大约每一个月盘点一次。

F、对于危险易燃化学品另外找个独立的小仓库放置，并且在旁边放

一个消防灭火器和一些干沙。

3.5生产管理

3.5.1．1生产组织结构和职责现状

A、生产部目前有一个生产主管，两个车间主任，一楼车间5个组长，

2个助理，管理49名员工，二楼8个组长（包括台面组长4个，油边组

长1个，车位组长一个，质检组长一个，电脑车位1个）。助理7名，还

有一个文员，管理105名员工（包括6个查货质检员和4个线上巡检员）。

管理和助理人员过多，管理层次过多，造成管理效率低下，很容易造成出

现问题互相推诿，看的人多，做事的人少。

B、生产部职责以及结构不清晰及各岗位职责和工作流程不清晰，仓

库及刀模房目前还没有直接上属哪个部门主管，造成管理真空和职责、工

作流程混乱。

3．5．1．2提出改进建议

缩减助理职位和组长人员数量，提高管理效率和效益，降低管理成本，

让组长和助理更多直接参与现场管理，将人数较少的组别进行合并管理，

组员超过16人以上配一名助理。功能相同组别进行合并，减少管理人员，

降低管理成本，提高组长和助理工资，调动其工作积极性，降低不良品，

提高综合管理效益。

3．5．1．2．1二楼调整方案：4个台面组需要4名助理,1个组长，

裁掉三个组长。油边组由二楼主任直接管理。现在电脑车位组和现在手工

车位组合并归一个组，配一名助理，一名组长进行管理，，缩减一名助理

和两名组长。另外4个台面组线巡检QC可以去掉，线上的质量监控由组

长或助理去负责监控管理。则需要组长或助理是底薪+提成或直接算提成。

订单良不足时，实施补底工资。或者，调整后，组长或助理在原有工资基

础上调25%-30%工资。另外个人岗位也可以进行合并，一个人做两个人工

作。这样，二楼裁掉5名组长，一名助理，降低生产管理成本，提高管理

效率和效益，降低不良品出现，另外二楼车间QC小组直接由生产主管进

行管理，加强产品质量管理和监控。

3．5．1．2．2一楼调整方案：将铲皮/压印和开料组合并，配一名

助理和一名组长。裁掉1名助理，2名组长。另外铲皮和压印岗位可以由

一个人干两个岗位的活，这样也可以裁掉两个员工，将日薪工资待遇稍微

调高一些10-20%幅度就可以。一楼中仓管理直接由一楼车间主任管理，

裁掉一名助理。裁掉2名助理和2个组长，精简人员，提高生产效益和效

率以及组长、助理和员工的待遇。

3．5．1．2．3制定生产部的组织结构，将仓库、刀模房直接并入生

产部管理，制定生产部各工作流程和各岗位职责。

3．5．1．2．4生产主管兼管生产计划管理，生产文员做生产统计

（物料和工时、人工等）。

3．5．2作业分析

3.5.2.1现状描述:

A、对工作分析/效率分析/工作研究的工作开展，企业目前还没有实

施。

3.5.2.2提出建议

对生产现场管理人员进行培训，培训内容为QC七大手法及一些简单

的统计方法和IE工程手法，对工作效率/工作内容进行分析，制定标准工

时和标准产量。

3.5.2生产计划和物料需求计划实施

3.5.2.1现状描述:

A、公司目前生产计划由生产主管对业务跟单下的生产订单进行安排

和任务分派，但对产能分析（生产时间用多少工时、物料分析损耗计划）

没有做详细的记录，比较难做精确生产成本分析和核算。

B、一楼车间的开料生产计划和计划用的工时和人数计算分配缺乏明

细的计划，没有生产指令单分派任务给下面的班组.实际开料的物料损耗

与计划的损耗没有反映在班组日报表,实际用的工时也没有出现在生产日

报上.

C、同样的二楼车间的生产计划和班组日报表也和一楼车间出现同样

的问题,这里不再重复阐述.

3.5..3.2提出改善的建议:

A、生产计划由生产主管进行制定时，必须将订单的用的物料数量进

行分析（理论材料用量和计划用的标准工时和人数必须写在生产计划里）。

一楼车间和二楼车间进行任务分派时，同样也要这样做。

B、在每个班组填写生产日报里，包括物料实际消耗量和实际用的生

产工时以及物品的报废率。由生产文员对这些进行物料和生产用的工时进

行统计分析。

C、每月对成品出货量和物料实际消耗和计划物料用量进行对比，核

算物料损耗。

3.5.3生产现场管理

3.5.3.1现状描述和存在问题点

A、生产现场都进行区域划分和划线；但划线和区域划分不规范；

3.5.3.2生产车间管理人员和车间员工对产品的防护意识不高，做好

的产品和半成品没有做好产品防护，半成品碰伤经常出现，造成返工现象

A、制定5S培训管理教材和5S实施手册及5S推行计划，建立5S现

场管理制度并分阶段予以实施,对工厂所有的生产管理和生产员工加强产

品防护意识和5S培训，做到现场发现问题，立刻现场整改。

B、对一楼和二楼进行重新进行整理整顿，地面刷油漆，重新进行区

域定位和划线，进行5S区域责任区域划分，将5S管理工作落实到人，5S

检查小组进行检查评分，监督和推行维护5S管理，做精做细，实施5星

级酒店式管理模式。

C、重点整治刀模房的5S现场和厨房后面位置。

3.5.4设备工具管理

3.5.4.1现状和问题描述:

A、现场设备基本有进行简单的保养，但没有一个比较具体和完善的

保养制度和方案。

B、没有建立设备台帐和工装模具台帐，管理比较混乱。

3.5.4.2提出改进建议：

A、建立设备和工装模夹具台帐和相应管理制度，制定简单设备维护

保养计划和维修检修计划。设定设备保养具体负责人，做到每台设备都人

做保养，延长设备寿命和减少维修的次数。降低生产成本。由组长和车间

主任以及生产主管层层监控检查。

3.5.5工艺文件管理

3.5.5.1现状和问题描述

3.5.5.2改进建议:

生产部主管组织相应管理人员立即编制相应的工艺文件和作业流程以

及生产操作规程,严格按照这些文件予以实施.

3.6质量控制

3.6.1.1现状和问题描述:

A、公司虽然有来料检验、各工序都有质量检验人员，但检验人员素

质低和经验都比较缺乏，

B、除来料检验有检验标准外，其他均无检验标准，并且来料检验标

准不适合实际操作。

C、没有任何建立一个改善处理机制和制度，各工序产品质量控制目

标没有。