知识管理项目咨询梳理及实施SOW

1知识管理项目咨询梳理及实施SOW

1.1 总体思路

知识管理项目建设分为两大阶段（咨询阶段和系统实施阶段）。其中咨询阶段 又细分为三项工

作，即战略层咨询规划、内容层咨询规划、运作层咨询规划。系统 实施阶段又细分为基础功能部署、

深化应用功能部署。各阶段工作细化及逻辑关系, 用下图展示：

战略解读 调硏冋誉型谀

◎现状调研分析

项冃需皋分析总结

, _____________ ' ,

______________ 、

蓝圍跖方案

行业借鉴

」

②项目蓝圏规划

檢心

如跻规创设计 如耐用规剤设计

信息门户规划设计

1

X

蓝图雲饰为宰

③项目蓝圏实现

「系編梅边卜「 用户培训 匯广上咗 总结冗芭

」

3

持耀运行机制

④持续运彳揣障

知识更新计划 配皂管理制巫 特镇优化措施］

1

J

___________________________________________________________ J

2

1.2 知识管理咨询服务工作计划

详细工 作

主要工作内容 交付物 客户方的配合 估计时间

项目工作环境准备

0、项目 高层领导安排

启动 时间交流

项目平台环境设置及培训

高层交流，项目目标、范围再确定 总计划、双

周、周计划制定 启动会召开

资料研读

收集资料，理解业务

选定试点部门

调研问卷设计和访谈提纲准备

调研问卷讨论与修改

调研问卷的系统部署

调研与访谈

1、知识

管理评

估

组织填写问卷

访谈高层管理人员

访谈各部门/科室的经理或副经理

试点部门的关键岗位调研

调研问卷回收与初步整理

项目管理文件

与模版

工作计划

0.5周（4个

人）

访谈提纲 调研问卷

高层领导安排 时

间交流访谈

管理层人员参

与调研和讨论

调研和访谈纪

要资料

联合项目组进

行内部研讨

调研对象填写

问卷

3周（其中

有0.5周与

项目启动

阶段重合4

个人）

现状诊断分析

调研问卷结果汇总、统计及分析 中高层访谈总

结

知识管理现状评估报告成稿

问卷数据分析 结

果

客户方知识管 理

调研分析报 告

参与部分的补

充访谈

咨询顾问4

人3周（其

2、知识

管理战

略规划

明晰知识管理的建设愿景和阶段性目标 知识的

范围讨论

分析知识管理建设原则

分析知识管理导入策略 主要知识管理工具的讨

论 知识管理核心问题分析 关键问题的解决策略

知识管理分阶段目标的实施计划 知识管理战略

中1周与知

客户方知识管 理

战略规划报 告

联合项目组内

部讨论

识管理评 估

工作重 合）

软件实施 顾

问1周1 个

人

规划研讨 知识管理战略规划设计及确认

3

知识库目录设计 关键知识库的建立 知识的多维客户方知识管 理

属性设计 知识地图清单的分析与设计 文档命名内容规划报 告

规范设计 知识权限体系设计 就上述内容达成共（包括：知识 库

识 目录、知识多 维

属性、文档命 名

规则、知识权 限

表）

联合项目组内

部讨论

确认成果

试点业务领域确认

3、知识

管理内

容规划

试点的主要工作讨论与确认

试点公司培训

知识梳理计划的讨论与确定

选择知识梳理的角度与方式：流程、项目、 岗

位等

对核心知识密集性业务活动进行识别和梳 理

梳理需要持续整理推广的知识地图清单 落实知

识地图完善的责任部门或责任人 协助进行知识

地图的整理

知识管理工具的应用和导入

知识管理内容与客户方业务系统的融合设 计

试点业务知识管理推进策略分析

客户方知识管 理

内容规划报 告

（包括：显性 知门参与 设计知

识梳理、核心 领

域的知识地 图、

隐性知识梳 理、

知识管理工 具的

模板等）

联合项目组内

部研讨 业务部

识库目 录

业务部门沟

通，确定需要

设计知识地图

的核心领域

4周4人

知识管理组织设计，明晰知识管理部门的职

责，梳理集团知识管理处及其他核心部门知 识

管理的核心职责

知识管理流程的建立与完善：包括知识管理 采

4、知识

管理制

度规划

集制度/流程设计、维护制度/流程设计、 更新

制度/流程设计

知识管理工具的目标、范围、原则、程序等 的

设计与讨论

隐性知识管理工具的制度建设

知识安全的管理制度

知识管理评估、激励体系设计

知识管理系统建设的总体规划

知识管理系统和相关业务系统的关系分析 知识

管理系统需求分析

5、知识

管理系

统规划

知识管理各项工具的系统实现策略分析 知识管

理系统的架构设计和技术方案设计 知识安全的

系统功能设计

知识管理系统的原型设计

系统需求讨论、确认

与系统开发商和相关系统建设部门进行沟 通交

人力资源等相

关部门参与设

客户方知识管 理

制度规划报 告

计

联合项目组内

部讨论

高层确认成果

2周3人

联合项目组内

部讨论

信息技术相关

根据需要泛微项目组将提供如下培训（视情况 增减或

者进行内容的合并）

知识管理基本理念培训（面向高层）

知识管理基本理念培训（面向全员）

知识管理基本理念培训 （面向试点部门和 试

点公司）

目录与多维属性培训（面向项目组） 隐性知

6、宣传

策划与

培训

识管理工具培训（面向全员） 知识梳理培训

（面向试点部门和试点公 司）

个人知识管理（面向全员）

顾问思考（面向项目组）

图表说话（面向项目组）

宣传

专刊宣传

OA宣传

策划、辅助举办部门知识竞赛等内部活动

一系列培训课

件

培训录音录像

等材料

组织人员参加培 训

项目全程

相关宣传素材 项目全程

组织人员参加培 训

策划内、辅助举办内部交流研讨活动

1.3 知识管理系统建设工作计划

主要阶段 各阶段的主要内容 该阶段主要成果 工作周期（周）

1、项目工作环境准备

0、项目启动 半周

3、高层交流，项目目标范围沟通与确认

3、 总计划、双周、周计划制定

4、 启动会召开

1、项目组内部培训 联合项目组需求分析方法与软件功能培训 《项目实施文档模板》 半周

包括以下几方面的需求内容

门户需求

2、调研和需求梳理 2周

知识库系统需求 隐性知识管理需求

业务系统知识管理需求

《项目需求说明书》

《项目实施工作计划》

《项目详细需求说明书》

《项目实施总体计划》

3、基础的系统搭建 半周

1、 硬件环境部署

2. 、系统安装与调试

1、 知识库系统开发实施

4、系统实施 3周

2、 隐性知识管理模块开发实施

3、 业务系统知识管理开发实施

1、 实施过程系统的二次开发

《实施工作计划与完成 进

速表》

5、二次开发及测试 《开发工作说明》

2、 开发部分的系统测试

6、系统功能验收 《功能测试验收清单》 1周 知识管理系统基础功能验收

4周

5

主要阶段 各阶段的主要内容 该阶段主要成果 工作周期（周）

1、 正式环境系统部署

2、 基础数据初始化

1、 系统上线运行前，在几个部门试运行并检测 运行

的效果，并进行 bug修改和系统优化

7、基础数据录入 《系统基础数据清单》 4周

《用户操作手册》

《培训大纲与教材》

《试运行问题跟踪表》

12周

准备培训材料，首先对试点部门的培训， 然 后2、

8、试点和培训及试 运行

对大部分用户的培训

3、 系统试运行

9、上线运行 《运行情况报告》 24周

1、 正式试运行

2、 试运行问题跟踪

10、项目验收 组织对系统运行进行验收 《项目验收报告》 1周

11、质保期维护s 针对系统应用中发生的问题进行改善处理 持续改进建议 24月

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