工商管理学院《社会工作导论》考试试卷(222)

工商管理学院《社会工作导论》

课程试卷（含答案）

__________学年第___学期 考试类型：（闭卷）考试

考试时间： 90 分钟 年级专业_____________

学号_____________ 姓名_____________

1、名词解释（30分，每题5分）

1. 宏观社会行政[贵州大学2019年研]

答案：宏观社会行政是指在较大范围内执行社会政策的行政活动，它

一般与政府行为有关，因为一般说来，只有政府才有在如此广大的范

围内推行和落实社会政策的能力。宏观社会行政常常表现为政府的职

能行为，是政府官员在一定范围内推行社会政策，指导、帮助、监督、

检查、评估政策的落实情况的活动。如民政部、省民政厅、县（市）

民政局通过行政措施去推进农村“五保”制度的落实，市、区劳动和

民政部门推进城市居民最低生活保障制度，全国妇联和省、市妇联监

督和检查妇女权益保护情况等，都属于宏观社会行政的范畴。

解析：空

2. 慈善组织会社[北京大学2019年研；中国社会科学院2019年研；

苏州大学2019年研]

答案：慈善组织会社是指以济贫为主要功能的社区服务组织。最先产

生于英国，为避免重复服务对资源的浪费，各地友好服务协会成立了

服务协调和统筹性组织，这就是后来演变成的慈善组织会社。自从

1869年伦敦慈善组织会社建立以后，英国和苏格兰的其他城市也纷纷

建立了慈善组织协会。慈善组织会社对于社会工作专业化的建立作出

了极大的贡献。一方面，会社促使了社会个案工作的产生；另一方面，

会社采取了协调合作的方式使各救济机构的作用得以有效发挥，这为

社区组织的发展奠定了基础。

5. 接纳[华东理工大学2019年研；贵州大学2019年研；内蒙古大

学2019年研；中山大学2012年研；社科院2011；河北大学2011年研]

答案：接纳是社会工作的专业价值之一，是指社会工作者对案主的接

受、相信和尊重。但是这并不意味着总是要同意其他人的价值或要放

弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。接纳不仅拒绝判断，而且

积极地追求理解。作为一个积极的动词，接纳意味着接受、相信和尊

重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自

己的价值去支持另外某一个人的价值。

解析：空

6. 接案[北京城市学院2019年研；青岛科技大学2019年研；山东

大学2019年研；浙江理工大学2019年研]

答案：接案是指社会工作者通过与求助者的初步接触，对其带来的问

题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，

使求助者成为案主的过程。这一阶段的工作重点的内容包括：①了解

求助者的求助意愿并进行适当的处理；②促使有需要的求助者成为服

务对象；③明确服务对象的要求；④初步评估问题和需要。与服务对

象初次接触时，社会工作者还有可能做一项工作：对那些立即需要帮

助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服

务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要

帮助的服务机构或者其他社会工作者。

解析：空

2、简答题（40分，每题5分）

1. 社会福利的二分法对社会福利是怎样分类的？[华中农大2011年

研]

答案： 社会福利的二分法对社会福利的分类为：

（1）剩余性社会福利与制度性社会福利

①剩余性的社会福利（或残补性的社会福利）

剩余型的社会福利模式是指国家在社会福利方面扮演有限的角色，

政府除了在社会救助和基本的社会服务方面承担主要责任外，在其他

社会服务和福利领域基本上依靠市场、非政府组织和就业者个人。它

强调政府的最小作用和公民的工作价值，社会保障基本上是建立就业

的前提下，政府只对社会中最不利群体担负基本的社会救助义务。就

剩余性社会福利而言，政府在福利方面扮演的角色是边缘性的。

②制度性的社会福利

制度性的社会福利是指把社会福利看成任何社会都必须具备的一

项重要的职责和功能。在制度型社会福利视角看来，社会福利不是在

家庭和市场不能满足个人需求时才介入的，而是现代社会结构中常规

化的、永久性的、必需的而且值得称赞的重要组成部分。

上述社会福利的两种分类法不仅表明社会福利的结构，也体现出

了政府在社会福利方面承担的责任与干预范围的大小。就剩余性社会

福利而言，政府在福利方面扮演的角色是边缘性的；但就制度性社会

福利来说，政府扮演了全面的角色。

（2）积极的（社会）福利与消极的（社会）福利

根据福利的目标（或功能）、影响与后果，社会福利还可以分为

积极的福利与消极的福利。英国社会学家吉登斯认为，20世纪40年

代贝弗里奇式的福利国家其主要目标是根除英国社会中的贪婪、疾病、

无知与肮脏四大社会问题，其关注更多的是社会层面而较少关注个人

的福祉与发展。

①消极的福利还意味着福利的给予须附带辱化条件，通常接受者

要付出一定的代价，如标签作用给福利接受者产生不同程度的负面影

响；

②积极的福利是指福利本身不是单纯为了经济的目标，而是在满

足经济利益的基础上促进个人的人格发展。心理辅导服务就是一种典

型的积极福利，其目标并不是直接的经济利益，而是增进人力资本的

一种投资。

福利的主要行动者；

②私人福利主要是指由市场与家庭提供的用来解决公民个人需要、

改进个人物质与精神状况的物质资源与相关的社会服务。

在现代社会中，公共福利与私人福利的关系不仅是国家治理社会

问题的一个重要考虑点，也是社会政策发展过程中的一个核心问题。

如何处理二者之间的关系，平衡国家与私人部门在社会福利上的责任

和义务，对促进社会经济发展、建立和谐的社会关系有着重要的意义。

解析：空

2. 请简述社会行政与社会管理的区别。

答案： （1）社会行政与社会管理的含义

①社会管理是以整个社会（包括地方社会）为对象、以维护社会

秩序、实现社会协调和发展为目的的管理活动。社会行政是指依照行

政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会

服务的活动。

②社会行政是指依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政

策，以向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行、

实施社会政策。社会行政有宏观和微观之分，把在较高层次上执行宏

观社会政策的活动称为宏观社会行政，把执行具体社会政策的活动称

为微观社会行政。

群和弱势群体的福利性支持，而社会管理的对象是一般的社会活动，

是要协调社会结构中的各种重要关系，而不限于对弱势人群的支持活

动。

②方法不同。社会行政作为一种组织、协调和管理活动包括使用

一般的管理方法，但它更强调从支持弱势群体、有效提供社会福利的

角度看待协调和管理，更强调对人的关心。如果说社会管理更强调权

力的话，社会行政则更强调共同参与和治理。

③任务不同。行政和管理都有明显的理性主义色彩，都要追求活

动的效率和效益，但社会行政更看重效果而不是单纯的效率，因为社

会行政的根本任务是要对困难人群、弱势群体实施有效的帮助。

解析：空

3. 行业性工作出现的原因。

答案： 行业性工作出现的原因表现在两大方面：

（1）行业性社会工作形成的客观原因

①工业化的结果：工业化的演进不断破坏旧的工作与生产方式，

（2）社会工作从志愿性向行业性转变的原因

①社会问题需要受薪人员来解决。

②1877年布法罗慈善组织会社在美国成立。该会社成功地使用了

数年“友善访问员”之后，开始使用受训人员与案主建立联系。

③1886年睦邻组织运动在美国兴起。总结睦邻组织运动的影响，

认为在与穷人友好接触时，工作者不仅需要知识而且要理解普通大众

的生活和痛苦。

解析：空

4. 简述大卫·豪等人划分的四种社会工作理论范式之间的区别。

答案： 在《社会工作理论导论》一书中以及在英国为中国社会工

作学者所做的一次演讲中，大卫·豪应用他的四范式模式，结合他提出

的关于社会工作理论逻辑结构的两分法分析模型，对西方社会工作理

论做了较详细的描述和分析。他认为这四种社会工作理论范式之间，

无论是在关于人与社会的本质、关于人的行为与社会运行机制的问题

上，还是在关于社会工作实践本身的性质、目的、过程与方法等问题

上都存在着明显的区别。大卫·豪的四范式模式的解释为：

主义，女权主义等；

④激进结构主义者（革命者）包括的主要理论：马克思主义、增

权或提倡理论等。

（2）从人与社会的看法来看：

①功能主义者（调停者）认为，社会是由个体组成的，功能上相

互依存、相互协调的客观有机体；

②解释者（意义的探求者）认为，社会是个主观的意义世界，是

个人通过符号互动过程建构起来的；

③激进人文主义者（觉悟的提高者）认为，社会是个主观的意义

世界，但却是一个充满了不平等和不公平的世界；

④激进结构主义者（革命者）认为，社会是由个体组成的，内部

存在着不平等、压迫、冲突与斗争的强制综合体。

（3）从社会工作过程理论来看：

①功能主义者（调停者）的过程理论包含以下几点：

a．问题定义：个体对社会来说是一个问题，他在应付社会方面存

在着问题；

b．问题评估：引起问题行为的原因；

c．目标：对个人及问题进行治疗、纠正、维护、控制和监督；

d．方法：改变行为、提供支持和维护性服务，控制和保护个体。

②解释者（意义的探求者）的过程理论包含：

a．问题定义：个体的经验，他或他所处的情境存在着问题；

b．问题评估：理解个体经验的个人意义；

c．目标：促进个体的自我理解，实现个人的潜力；

d．方法：个人劝告，帮助理解经验的意义。

③激进人文主义者（觉悟的提高者）社会工作过程理论包括：

a．问题定义：社会对个体来说存在着问题；

b．问题评估：个人是政治性的；

c．目标：给人们自由，提高人们的觉悟、使他们觉醒，对个人自

己的经历加以控制；

d．方法：提高觉悟，恢复对个人自己的情境与经历的控制。

④激进结构主义者（革命者）社会工作过程理论包括：

a．问题定义：社会对经济上的非生产性是一个问题；

b．问题评估：经济体系的不公平、不正义；

c．目标：改变经济秩序，对财富和权力实行再分配；

d．方法：批判经济体系，为弱者的权力与资源而斗争。

（4）综上所述，大卫·豪等人划分的四种社会工作理论范式从理

论到过程都多有不同，毫无疑问的是他们所做的这些工作对社会工作

理论的进一步发展具有重要意义，对于我们更好地把握西方社会工作

理论的现状也具有参考价值，值得我们做进一步的研究。

解析：空

5. 简述哈维格斯特的人生发展阶段理论。

答案： 哈维格斯特的人生六阶段：

（1）幼儿期的人生任务是学会衣、食及基本生活技巧，与家人建

立感情；

（2）儿童期要发展日常生活技能，借助游戏学习扮演角色，发展

道德感；

（3）青春期的任务是认识自己的生理结构，学习性别角色，学习

作为行为指南的价值与伦理体系；

（4）壮年初期要组织家庭，从事工作，担负起公民的责任；

（5）中年期要承担养家的责任、抚育子女、赡养父母，并适应生

理方面的变化；

（6）老年期要适应退休、丧偶的冲击，适应体力与健康状况衰退

带来的消极影响。

解析：空

6. 怎样看待我国社会工作本土化的任务？

答案： （1）社会工作在中国的本土化是指产生于外部的社会工作

模式进入中国，这是一套经济的、政治的、社会的、文化的制度体系，

同其相互影响进而适应中国社会的需要而发挥功能的过程。

（2）建立有中国特色的社会工作模式的必要性

①社会进步的目标追求和市场经济体制的建立要求我们发展社会

工作及专业教育；

②我国的国情又决定了必须建立有中国特色的社会工作模式。

社会工作的理论和方法，去推动社会工作的发展，同时培养其他类型

的社会工作专业人才。

（4）吸取国际经验与锐意创新

①锐意创新

a．我们必须建立新的社会工作模式，它既不同于集中计划体制下

的工作模式，也不同于西方资本主义国家的工作模式；

b．我们要在悠久文化传统的基础上，在社会主义制度下建立与市

场经济体制相适应的社会工作模式，这无疑是一种创新。在创新过程

中，除了处理好与传统的关系外，还必须处理好与国际经验的关系。

②吸取国际经验

a．国际社会工作经验对我们来说是十分宝贵的，是应该认真借鉴

的，特别是社会工作的方法与技巧更是如此。但借鉴并不等于照搬，

甚至也不等于嫁接，而应该是吸收和消化。这就要求我们在认识现实

需要的基础上，以批判的态度鉴别、吸收国际经验，特别是社会工作

教育的经验；

b．我们在自己的土地上开拓自己的事业，完全排斥外部经验和不

加分析地吸收这些经验都是危险的。我们有自己的基础也有自己的经

验，同时这些经验对现实及前景而言又远远不足。在继承和学习中开

拓，是建立有中国特色的社会工作模式的必由之路。

解析：空

7. “为社会工作的理论”（theory for social work）和“社会工

作的理论”（theory of social work）之间的区别是什么？[中山大

答案： “为社会工作的理论”和“社会工作的理论”之间的区别

如下：

（1）它们的内容互不相同。“为社会工作的理论”侧重于讨论

“如何解释人与社会”，对人与社会的本质、人的行为与社会运行的

规则和机制进行解释；“社会工作的理论”侧重于讨论“如何改变人

与社会”，对社会工作实践本身的性质、目的、过程、方法进行说明。

（2）它们的功能互不相同。“为社会工作的理论”主要是为社会

工作实践提供理论指导和抽象的背景式假设，而“社会工作的理论”

则主要是为社会工作实践提供一套具体的行动指南。

（3）它们的地位互不相同。“为社会工作的理论”在整个理论构

架中处于前提的地位，“社会工作的理论”在整个理论构架中则处于

“结论”的地位。

（4）它们与社会工作在联系上的紧密程度互不相同。“为社会工

作的理论”是社会工作可以使用但并非仅有社会工作才能使用的理论，

这一部分理论的内容也可以为许多其他学科或专业领域使用，它是社

（1）按服务对象的生理和社会特征分类

按照此分类标准，社会工作可分为儿童社会工作、少年社会工作、

青年社会工作、老年社会工作。除了上述类别外，按生理特征，还可

分为妇女社会工作、残疾人社会工作等。

（2）按服务对象遇到的困难分类

服务对象所遇到的困难大致可以分为如下几个方面：

①日常生活方面的问题

这方面的问题包括因身体不适或身患疾病而难以自理，因心理发

育不健全或受挫折而形成的自我封闭和心理失调，因婚姻变故或家庭

成员冲突而造成的家庭关系不睦，儿童无人抚养、老人无人赡养或在

抚养、赡养方面出现问题，因住房紧张影响正常生活等。日常生活给

人们特别深刻的影响，为有困难者解决日常生活方面的问题是社会工

作的重要任务。

②就业方面的问题

这方面的问题包括：失业问题，就业中的性别歧视，工伤、劳资

关系不协调，职工合法利益未能有效保护，退休金不足或退休后的福

利、医疗缺乏保障，工作压力过重造成的精神健康问题等。

③个人行为方面的问题

①救助是救人于危难的活动，危难是指因社会或个人原因，个体

的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自

身生存受到严重威胁，以致生命遭遇到危机的状态。如战场负伤、意

外伤害、经济破产、精神崩溃等。

②帮助是就一般困难而言的，也即一般意义上的服务。

③发展则是在受助人自认为面对未来能力不足的情况下社会工作

给予的帮助，包括知识的增长、处理人际关系能力的增强、社会适应

能力的提高等。

解析：空

3、论述题（35分，每题5分）

1. 社会工作价值体系内部可能存在哪些矛盾？应该怎样看待这些矛

盾？

答案： （1）在西方社会工作价值体系中存在着尖锐的矛盾和激烈

的争论。概括起来，它们包括：

①社会意识形态和社会工作价值观的对立

西方社会工作的发展长期受到西方社会资本主义意识形态的钳制

和束缚。以实施社会福利为目标的社会工作更容易被扣上“社会主义”

的帽子而受到排斥。这反映了社会工作的价值观和作为意识形态的社

在社会工作内部，不同学派之间在价值观的内容、重点和取向上

亦存在着争论，作为代表的是功能学派和治疗学派的矛盾和对立。

a．功能学派起源于宾夕法尼亚大学的社会工作学院，其代表人物

罗宾逊的“A Changing Psychology in Social Cawork”（社会

个案工作中不断变化的心理）和泰弗特的“The Relation of

Function to Process in Social Cawork”（社会个案工作中功能

与过程的关系）这两篇最重要的文献为功能学派奠定了基础。功能学

派的与众不同之处就在于它认为，社会个案工作的技巧并不是精神病

学的附属物，而是基于帮助而不是治疗这一特殊过程概念之上的一项

完全独立的技术。

b．治疗学派起源于哥伦比亚大学的社会工作学院，它主要以精神

分析的理论化、扩展的人格类型、心理——社会和心理——性欲发展

阶段、具有特色的防御机制和个人成熟水平等为方法论基础。哥伦比

亚大学的劳瑞（F．Lowry）概括出治疗的三种类型：操纵，目标在于

能忠实执行社会的价值。

④价值从理论向实践转化过程中的矛盾

专业的价值在执行过程中并不总是一致的。在把抽象的叙述转变

成针对具体情境中的运用时，在价值的操作化上可能出现问题。在西

方社会工作中有两个至关重要的道德问题，构成了所有社会工作价值

的基础，这就是自由和福祉。但是有时候要把这二者统一起来是困难

的。在有些情况下，自由会威胁福祉，反之亦然。

（2）对于社会工作价值体系内部可能存在的这些矛盾，我们应从

以下几个方面来看待：

①从个人与社会关系理论来看，社工也是普通人，经历着社会化

的过程，有着自身对社会的认知和价值判断，想要彻底做到价值中立

是不可能的。所以，有时候会不可避免地与社会的价值观，与专业价

值观发生冲突；

②作为一门实务科学，绝对的社会工作专业价值观或者社会价值

④最后，从社会工作实务的角度看，社工不应该隐藏社会工作价

值观矛盾的存在而是应该勇敢地面对矛盾，并积极主动的根据社工的

价值序列（保护生命——差别平等——自由自主——最小伤害——生

活品质——隐私守密——真诚）等原则来做出回应。当遇到自己无法

应对的价值困境时，在当保证不泄漏案主隐私的前提下，与相关领域

的专家学者，同事等进行讨论，如果自己在交流后仍然无法做到价值

中立和不干预则应考虑移案给其他的同事或者社工机构。

解析：空

2. 小组动力中的组员“沟通冲突”是指什么？试举例说明社工处理

组员“沟通冲突”的正确手法。[中山大学2011、2012年研]

相关试题：小组工作过程中如何处理组员间的沟通冲突？[简答题，中

山大学2010年研]

答案： （1）沟通冲突

沟通冲突是指小组成员间发生意见分歧以至于争端，即小组内部

所发生的互不相容的争议性行为之间的交锋。影响小组有效沟通的因

素有很多，包括小组的组成时间与组员的座位安排、小组的规模、组

员在小组所处的位置（权力与地位）、小组的工作目标、沟通技巧等。

（2）社工进行有效沟通时应遵循基本原则

①具备良好的个人素质。即自我察觉、尊重与接纳组员、同理心、

关爱组员、诚实守信、具有解决问题和应变的能力。

②掌握良好的沟通技巧。在实务工作中，社工与组员进行沟通的

技巧主要体现在三个方面：a．正确的态度：坚持不批评和非控制的态

度；坚持平等、协商和开放的态度。b．专业的技巧：关注的技巧；语

言使用的技巧；积极的倾听和适当的回应。c．有效的处理。

（3）社工解决沟通冲突的方法

①分析冲突产生的原因：竞争、对任务类型的争议、对工作次序

的争议、性格冲突、沟通障碍等。

②全面了解冲突的情况。

③确定正确的干预策略。针对不同类型的冲突，采取具有针对性

的干预措施：

a．理性及秩序性冲突：借助小组规范，协调争辩双方的言语和行

为，并在必要时邀请其他冷静的组员发表意见，设法让争辩的双方冷

静下来。在极端情况下，社工应该要求双方暂时停止争论，待双方完

全冷静下来后，再做进一步的处理。

b．心理及情感性冲突：社工利用自己主持人的权力，说服双方让

步，使冲突暂停。然后，社工可以用恰当的言语，鼓励组员用正面情

绪抗衡负面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，舒缓其紧张、激动

和焦虑的心情；鼓励大家为了小组的整体利益而放弃争执。

c．权力及控制性冲突：在确保每个组员都有同等的机会分享小组

权力的前提下，借助谈判或讨价还价的办法来解决小组权力的分配问

题。如果小组的凝聚力很强，则可以允许组员公开和坦诚地进行争论，

否则，社工就应该利用自己的权力去阻止争论。

的理由，并在倾听他人解释的基础上共同找出双方的分歧所在；

c．要让冲突双方正确地理解对方的处境和诉求，并设身处地地为

他人着想；

d．尽量地寻找各种使双方都受益的冲突解决方案；

e．通过达成双方都能接受的协议最终化解冲突。

（4）举例说明

例如：在一个由某机构开办的小组工作人员训练小组中，组员中

既有该机构的工作人员，又有该机构的两位领导。在小组聚会时，虽

然训练员反复地强调在小组中不论职位高低，大家都一律平等，但是，

组员中的上下级关系还是影响到了小组的沟通。在小组的前两次聚会

时，机构的两位领导就坐在了训练员（组长）的两边。在小组活动中，

发言权也基本上被两位领导垄断，甚至出现了两位领导者指定发言人

的情况。

在这个案例中，社工应该按照沟通的基本原则，采取恰当的方法

解决小组内的沟通障碍。可以采取以下策略：①把两位领导分在同一

个次小组中，让他们互相影响；②调整座位，把两位领导调整到后排

的座位上，或者让他们与其他组员混坐在一起；③在每次活动前，都

要强调小组的活动规范，提醒大家不要把组外的行政关系带到组内；

④进行角色扮演，让领导体会其他组员的感受等。

答案： 社会工作的专业价值观主要包括四个层次的内容，即社会

价值、专业价值、专业伦理和操作守则。

（1）来源

其主要有三大来源：

①西方发达国家社会工作的价值体系；

②中国古代社会工作实践的价值理念；

③当代中国占统治地位的文化价值观念。

（2）如何看待

不同的材质需要不同的加工方法。对于第一种材质，我们需要借

鉴与创新，对于第二和第三种材质，相应地，我们需要批判与继承、

综合与发展。

①借鉴与创新

虽然受占统治地位的文化价值观的影响和制约，但是，作为一种

专业的本质属性，社会工作的价值体系具有其相对的独立性。这就是

说，在社会工作的价值体系中存在着不受任何文化价值观影响的共享

们以新的形式和内容。

②批判与继承

中国古代社会工作实践的价值理念是建立中国社会工作价值体系

的丰富源泉。绵延五千年的文化精髓构成中华民族流动不息的血脉。

以儒家文化为代表的中华传统文化包含着许多社会工作价值观念的真

谛。从孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”到范仲淹的

“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，无处不蕴藏着“爱人”和

“助人”的思想。“爱人”和“助人”不仅是西方文化的精髓，也是

中国文化的精髓。因此，它们是跨文化的核心价值观念，体现了社会

工作价值的普遍性。

但是，对于中国传统文化中好的东西，我们也不能简单地拿来就

用，我们要批判其封建性的形式，继承其爱人助人的内容。而且，我

们有理由相信，在现代中国，爱人助人的内容一定要比古代中国更宽

广。今日中国人比古代中国人一定会享受更多的社会福利。

4. 如何将社区工作应用到我国当前的社区居委会工作中？

答案： 社区工作应用到社区居民委员会中的方式：

（1）社区服务

①面对各类弱势人群的福利服务：a．为老年人提供福利服务；

b．为残疾人提供福利服务；c．为优抚对象提供福利服务；d．为青少

年提供福利服务；e．为贫困者提供福利服务；f．为外来经商务工人

员提供福利服务。

②面对小区普通居民群众的便民利民服务：a．居民生活服务；

b．家务劳动服务；c．文化生活服务。

（2）社区就业

①开发社区就业岗位；

②鼓励多种形式就业；

③宣传和执行落实再就业优惠政策；

④开展社区就业服务和就业培训；

⑤解决社区下岗和失业人员的社会保险接纳等实际困难。

（3）社区治安

①宣传教育工作，包括法律政策的宣传和社会治安防范知识的宣

传；

②协助公安机关开展工作，包括群防群治的工作，保护案发现场，

提供破案线索以及依法对被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外

执行、保外就医的刑事处罚人员和监视居住的被告人进行监督和管理，

对有违法犯罪行为的人进行帮助教育；

③协助有关部门加强对外来人口的管理；

④向政府及公安机关反映社区治安动态以及对社区治安管理工作

的意见、要求和建议。

（4）人民调解

针对邻里关系恶劣问题，可以以团结邻里为工作重点，开展一系

列的社区互助活动。

（5）社区卫生

①社区疾病预防与康复工作，包括疾病的社区预防工作，社区康

复工作；

②社区精神健康工作，包括为社区普通人群提供心理咨询，普及

精神卫生知识；开展社区康复治疗，促使其早日回归社会；维护精神

残疾者的合法权益，争取社会支持；广泛开展健康宣传活动，减少社

会歧视；

③社区环境卫生，包括社区环境改造，社区环境卫生，宣传教育

工作。

（6）社区教育

包括家庭生活教育，公民教育，成人教育，健康教育。例如举办

展览、讲座、训练班、问题研讨会、个别教育等。

在进行社区工作时，居民委员会应进行社区问题分析，社区需求

分析，政策分析以及社区服务（活动）方案策划，社区服务方案的执

答案： 国际化和本土化是现代社会工作专业发展所必须面对的问

题：

（1）共同的趋势：国际化

当今的世界正处于国际化的大趋势之中。国际化是由于交通、通

讯以及信息业的发展，使世界各国在许多方面要面对同样的发展目标

和同样的问题。社会工作作为一个应用社会科学，同样不可避免地要

面对国际化的社会发展趋势。在国际化的问题上，社会工作专业要面

对两个问题：专业本身的国际化和专业所面对的社会问题的国际化。

①专业发展的国际化

对于社会工作专业的发展来说，国际化与其说是一个发展的趋势，

不如说是一条发展的道路。尽管文化、制度等在各个国家之间要保持

其多样性，但是，多样性并不排斥不同文化体系之间的沟通、交流乃

至彼此之间的认同。

作为科学，社会工作的专业知识体系必须是开放的，必须能够不

断地接纳来源于不同文化、不同国家、不同发展水平的知识。同时，

社会工作专业植根于不同的国家，但却必须面对许多具有共性的社会

问题。

社会问题的共同性，是使社会工作专业实现国际化的一个根本的

动力。同时，很多问题也是要世界各国共同面对的，比如生态恶化、

战争、贫困、公共卫生等。共同面对的问题，面对问题的共同特征，

促使各国社会工作者必须运用共同的智慧，这个过程就表现为社会工

作专业的国际化趋势。

（2）共同的挑战：本土化

对于许多国家来说，社会工作专业是舶来品。要使社会工作专业

在不同的国家里实现其应有的社会功能，就必须完成一个本土化的过

程，因为不同国家之间在历史、文化乃至现实基础上有着巨大的差异，

②社会工作专业本土化与本土性社会工作

首先要明确的是本土化是一个涉及不同文化制度体系之间关系的

话题。社会工作本土化，发展中国家将产生、成长、发展于欧美的社

会工作进行适当的改造，以适应本国国情和本地的社会环境、资源条

件和人文传统，使之在本国同样能够起到提供科学助人服务作用的过

程。外来文化产物的进入，一方面是外来文化处于强势地位，它具有

向弱势文化扩张的倾向；另一方面，后者存在着引入外来文化解决本

土问题的需求。但是，扩张的倾向、引入的需求并不能掩盖文化的差

异。所以，在引入社会工作专业的过程中就必须经过本土化的过程，

以使之切实能在本土社会发挥作用。

对于社会工作专业本土化的问题，王思斌提出了社会工作本土化

与本土性社会工作的概念：

a．社会工作本土化是指外来的东西在另一社会文化区域（“本

土”）选择、融合和完成适应的过程；

a．本土性社会工作是指对某种助人模式（包括理念、过程和方法）

会基础。一个国家现实社会的发展结果是纵向的本国历史发展过程与

横向的全球性社会发展过程交合的结果。同样，它所面对的社会问题

也是历史与现实的结果。所以，社会工作作为解决社会问题的专业调

节机制，就必须在吸收外国先进理论的同时，发展本土社会工作的理

论、价值与方法。

解析：空

6. 如何理解评估在个案工作中的意义？

答案： 个案工作评估是指系统地运用科学研究的方法，对个案工

作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业

判断的过程。

个案工作评估在个案工作中的意义包括以下几点：

（1）决定工作方向

面对每个具体案主时，工作者还需要通过深入的了解和准确的评

估，才可摸索着带领案主朝向具体的目标前进。

（2）反馈调整办法

从制度层面上讲，个案工作作为一项专业服务，需要多方力量的

支撑：社会及政府支持、专业授权、案主需求等，因此，个案工作必

须对有关各方作出交代。

①个案工作必须对案主有所交代。

通过评估，案主能够随时知道或了解自己面对问题的真实情况、

共商的策略是否已有效地付诸实施、问题是否解决及解决的程度、确

定的目标是否实现以及自己的需要是否得到了满足。

②个案工作需要对社会有所交代。

通过个案工作评估，个案工作者要向财政来源、社会服务机构及

向全社会表明社会个案工作的作用和社会功能。

③个案工作评估也是对社会工作专业本身的交代。

作为一项助人专业，工作者需要确定介入与结果之间的关系，确

定社会个案工作的理论、方法及工作者的操作实施是否具有功效。

（5）促进专业发展

①个案工作或社会工作这种专业的发展是需要专业评估来引路导

航的，只有通过经常不断的专业评估，才能检验个案工作理论知识的

正确性，不断促进个案工作的理论知识趋于完善。

②只有通过不断地专业评估，才能了解案主的实际需要，使专业

答案： 个案工作会谈或介入技巧有支持、探索、改变和直接影响

等几种。

（1）支持与鼓励

工作者透过对受助者的重视、尊重、真诚的关怀，传达同感、接

纳和了解，让受助者在充满被支持、接纳、安全感的气氛中卸下防卫

心态和缓解情绪。工作者表明或支持对受助者解决问题能力的信心，

鼓励其建立自信心，激励动能去改善自己，克服困难。

（2）情绪疏导

工作者引导受助者倾吐自己的经验、问题与表达内在情绪，又能

适当地响应，表达同理心。

（3）探索

工作者对于受助者内在矛盾的情绪做适当处理与探索，给予鼓励

和支持，引导受助者勇敢地呈现内心世界，共同面对令人不快、沮丧

甚至痛苦的问题，这往往是诱发受助者改变的动力。

（4）澄清观念

工作者利用反映性的讨论、面质与提问、经验的分享以及具体的

教导，直接或间接地帮助受助者反省自己对事物的态度和检验思考方

减少不适应的行为，同时学习和形成适应性的行为。

（6）直接干预

如忠告、规劝、积极说服、危急状况下的直接干预行动。

（7）环境改变

环境改变包括物质和人为环境，是个案工作重要和独特的程序，

是其与心理辅导的主要区别。个案工作者有责任帮助受助者多获取合

适的社会资源，协助受助者改善甚至改变环境。

解析：空