供电公司全面社会责任管理现状及对策分析——基于N市供电公司的实证研究

第２８卷第４期

四川理工学院学报（社会科学版）

Ｖ０１．２８ Ｎｏ．４

２０１３年８月

Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｉｅｈｕａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ）

Ａｕｇ．２０１３

供电公司全面社会责任管理现状及对策分析

基于Ｎ市供电公司的实证研究

刘 潇

（苏州大学社会学院，江苏苏州２１５１２３）

摘要：电网是支撑地方经济社会发展的重要基础设施，供电企业积极履行社会责任，自觉提供优质服务，对

推动地方经济社会的发展，提升社会公众生活品质具有重大意义。通过开展Ｎ市供电公司履行社会责任现状的调

研 促使企业更好地履行社会责任，推动电网建设，提升服务质量。调查发现Ｎ市供电公司全面社会责任管理用户

评价良好，但仍存在社会责任营销不足、信息披露不完善、利益相关方互动方式不健全等问题，可以从加大社会责

任营销力度、畅通利益相关方沟通渠道、加强社区建设等方面加以改善。

关键词：供电公司；社会责任；利益相关方；社会责任营销

中图分类号：Ｃ９１ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７２—８５８０（２０１３）０４—００４７—０４

近年来，随着社会责任课题受到越来越多的关注， 公司社会响应、企业社会绩效和利益相关者框架三个

关系国民生计的垄断企业的社会责任问题逐渐成为学 发展阶段 ］。其中利益相关者理论始于上世纪９０年代

者和社会大众关注的焦点。电网是支撑地方经济社会

中期，近年来逐渐受到许多国内外学者的关注。《国家

发展的重要基础设施，供电企业自觉提供优质供电服

电网２０１１年企业社会责任报告》中的电力公司社会责

务，积极履行社会责任，对推动地方经济社会的发展， 任模型显示，电力企业的利益相关者包括股东、员工、

提升社会公众的生活品质具有重大意义。在此基础上， 伙伴、环境、社会、用户六类。同时，通过文献综述可以

为了更好的履行社会责任，推动电网建设和服务质量

发现，目前关于电力企业社会责任的研究大多集中于

提升，课题组对Ｎ市供电公司履行社会责任的现状进 管理学、经济学、工程学等学科，而较少从社会学的角

行调研，进一步了解用户对供电公司履行社会责任的 度进行探讨。其中采用社会学方法进行履责状况调查

期望和要求，从中及时发现公司社会责任工作中取得

时，研究者往往以员工作为调查对象，忽略了外部利益

的经验和存在的不足，为公司开展营销专业责任根植

相关者的客观评价。因此，本文试图从电力用户角度出

工作提供第一手资料和数据，保证公司在深入调研、充

发，基于国家电网的利益相关者模型，对Ｎ市电力公司

分掌握现状的基础上有针对性地制定详细工作规划和

履行社会责任的状况进行调查和评价。因为电力用户

实施方案，找准工作切人点。不断改进工作作风，提升 对企业在员工、伙伴和股东履行责任方面并不了解，所

企业综合管理水平，真正成为人民满意的供电单位。

以选取了用户、环境和社会三个利益相关方，并将与用

户生活更为密切的“社区”从“社会”中独立出来，形成

一

、

指标设计与数据获取

四个利益相关方。再根据《国家电网企业社会责任报

企业社会责任的理论框架经历了公司社会责任与

告》中所列举的内容设计相应的考察指标。用户方面包

收稿日期：２０１３－０５—１６

基金项目：教育部人文社科重点研究基地项目（１ ｄ８４０００４）

作者简介：刘潇（１９８８一），女，山东潍坊人，研究方向：发展社会学。

网络出版时间：２０１３—０７—０３网络出版地址：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｋｉ．ｎｅｔ／ｋｃｍｓ／ｄｅｔａｉｌ／５１．１６７６．Ｃ．２０１３０７０３．１７１６．００８．ｈｔｍｌ

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