迪士尼乐园成功的原因

迪士尼乐园成功的原因

当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业;作为一个

娱乐品牌，迪士尼在2008年《商业周刊》;迪斯尼乐园可说是迪士尼

的摇钱树。下面店铺给大家分析迪士尼乐园成功的原因，欢迎大家来

阅读。

迪士尼乐园成功的原因1

迪斯尼企业自身的定位

1.1一次投入多种产出打造产业链

迪斯尼投产《米老鼠与唐老鸭》、《白雪公主》等动画电影之后，

引起广泛的社会反响，人们给予它热烈的回报。但是，电影票房收入

仅仅是总收入的一部分，更多的是以动画片塑造的米老鼠、白雪公主

等形象为基础生产的各种衍生产品，如玩具、游戏、主题公园，甚至

巡回演出的剧团，这些项目的总收入比影片本身要高得多。迪斯尼公

司自1955年在加利福尼亚州建立首家主题乐园之后，这种商业形态在

很长时间内成了迪斯尼公司的摇钱树。据公司2008年报显示，主题公

园和度假酒店两项营业收入为115亿美元，在总收入378亿美元中占

30.4%。20世纪80年代末是迪斯尼公司的黄金时期，三家迪斯尼乐园

的收入甚至占到总收入的七成。

迪斯尼打造产业链的经营思路是，组织强大的设计班底，围绕动

画电影这一主轴，设计出动画形象和故事情节，待影片上映后，把动

画片的场景、情节展现在主题公园里，再根据这些动画故事开发一系

列卡通形象作为附带产品。这些动画片首先发行电影院，过后做成录

像带，然后再卖给广播电视公司。与此同时，根据这些动画故事开发

音像制品、书籍和其他相关衍生产品。迪斯尼就这样通过品牌价值来

构筑商业模式，经过持续开发，打造出一条创意产业链。

迪斯尼公司的一个著名口号是“永远建不完的迪斯尼”，长期坚

持采用“三三制”原则，即每年要淘汰三分之一的硬件设备，新建三

分之一的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，使产品永久保

持吸引力，不断给游客新鲜感。

1.2控制数量形成稀缺效应

迪斯尼公司似乎无意在全球范围广建分支，而是非常谨慎的控制

数量，在既有布局内认真经营每一家乐园。由此带来的巨大经济效益

和文化影响力，催生出大量的就业岗位，这便诱惑很多城市纷纷抛出

橄榄枝，希望能在当地申请筹建迪斯尼乐园，而迪斯尼却总是保持缄

默。早在2006年，上海市政府曾向国家发改委递交筹建迪斯尼乐园的

申请，当时国家发改委副主任张国宝就表示，还有其他内地城市提出

申建迪斯尼。但迪斯尼方面对于上海的申请始终未作明确表态。到了

2009年3月，上海市市长韩正在接受中外媒体采访时称：“上海建迪

斯尼的事情已经谈了十几年，双方的沟通、交流、谈判始终没有间断。

现在可以这么比喻，我们还在恋爱，没有结婚，何时拿证书没有日程

表。”一个投资项目足足谈了十几年，可见迪斯尼在主题公园的建设

和选址上是多么慎重。迪斯尼公司正是通过严控数量，精心挑选，成

功地保持了稀缺效应，使全球市场对迪斯尼乐园始终处在一种“饥饿”

迪斯尼的营销之路

2.1整合营销传播

媒体网络的铺设是迪斯尼的重要战略之一，通过多元化经营为自

己建立起庞大的传媒系统以达到整合营销的功能。这就使得在媒体繁

多、信息过量、干扰大增的条件下，有关迪斯尼的信息可以有效地送

达。公司早在1983年就建立起自己的电视频道，之后逐步收购包括美

国广播电视台ABC、FOX传媒在内的多家电视媒体来增强集团在电视

传媒领域的实力。此外，迪斯尼创建了独具特色的娱乐场所——迪斯

尼主题公园，这种新型的传媒载体不仅为集团贡献了巨额的赢利，其

广阔的空间也为迪斯尼品牌的宣传提供了客观条件。

2.2交叉营销

迪斯尼善于运用集团内部的资源交叉营销来提高销量。所谓交叉

营销，是指与服务同类顾客的本企业的其他部门或其他企业建立共同

合作的方式，更好地吸引现有和潜在的顾客。一旦两个企业间建立起

交叉营销的伙伴关系，即意味着能使各自的潜在客户群扩大1倍。

迪斯尼和美国广播公司间的战略合作正是交叉销售的典型之作。

在收购美国广播公司ABC和ESPN两个品牌之后，迪斯尼利用美国广

播公司保证了自己的节目送达至每一个家庭，大幅减少了其输出费用;

而同时，精彩的迪斯尼的节目又提高了美国广播公司的收视率，增加

了美国广播公司的广告收入。

2.3.特许经营

按照英国特许经营协会(British Franchi Association, BFA)的定

义：特许经营是指特许商(Franchisor)授予加盟商(Franchie)特定许

可，加盟商销售特许商的产品或服务，同时向特许商支付一定的费用，

并得到特许商的经营指导和帮助的商务体系。这既是特许商拓展业务、

销售商品和服务的一种运营模式，同时也是加盟商利用知名品牌运作

公司的一个机会。

早期迪斯尼的特许经营是从米老鼠形象的授权开始，即允许众多

厂商生产带有米老鼠形象的商品来扩大迪斯尼的知名度。从某种意义

上说，早期的特许经营只是一种品牌授权的行为。随着市场需求、科

技发展及竞争的需要，迪斯尼的特许权也在逐步扩大，动画人物形象、

零售商店，既而发展为提供给受许人使用全部知识产权的总和，包括

企业文化、品牌、专利、商号、产品、服务、专有技术、加盟店运作

管理体系等。现如今，迪斯尼公司的特许经营业务收入每年高达10亿

美元，在全球发展了超过4000个拥有迪斯尼特许经营权的商家。上世

纪80年代初，迪斯尼计划在东京建设迪斯尼乐园，与日本的合作再次

成为迪斯尼品牌特许方式的一种创新，只提供品牌而不进行资金投入，

最后迪斯尼收取特许费，于是分文未付的迪斯尼公司每年从东京迪斯

尼营业额中获得一大笔特许经营费。迪斯尼处在这样一个巨型特许体

系金字塔顶端的盟主位置，不断扩大特许经营的内涵并获得更大的回

报。

2.4品牌授权

所谓品牌授权，是指品牌的拥有者允许被授权商使用授权商的品

牌生产销售某种产品或提供某种服务，并向品牌授权商支付商定数额

的权利金的经营方式。它不同于特许经营，它的基础是开发品牌形象，

凭借消费者对该品牌形象的喜爱而产生对其代表的产品的购买欲望，

授权制造商使用该品牌开发系列产品，诸如日本城百货有限公司获得

迪斯尼的授权生产或销售米奇、小熊维尼等品牌形象的

文具用品。而特许经营授权给经营人的是产品或服务甚至包括整

套的经营模式。

早在20世纪30年代，沃尔特·迪斯尼为了宣传米奇的形象，授权

生产商生产印有迪斯尼动画形象的产品。可以说，迪斯尼公司是最早

运用品牌授权模式的企业之一。目前，迪斯尼公司在全球拥有几千家

精神所在,宗旨所在。之后新员工便随着培训员走入公园里,当一回客人。

接下来便是正式的入职培训期。当学会了全部的技能进入工作岗位后,

员工的创新就开始了。

在迪斯尼员工并不被叫做员工,而被叫做演员,员工休息区被叫做

“后台”,而上岗工作的时候就叫做“表演”。2008年的主题就是“一

百万个梦想成真”。在这样的一个大的基调下。要想使整个园子都充

满美梦成真的气氛。在工作岗位上,“演员”们可以以各种各样独特的

方式来做自己的工作。可以以各种各样独特的创意方式来向游客传达

公园的主题,让游客们的美梦成真,使得他们在迪斯尼乐园的旅程更加难

忘。

3.2迪斯尼的领导方式

公园分为各个不同的区域,每个区域都有各自的经理负责,经理监督

员工的方式是穿着便装在公园里边随意走动。以检查公园各项设施是

否运转完好。但是最主要的是查看“演员们”的演出是否精彩。经理

们与“演员们”的关系与其说是上下级的关系,不如说经理是“演员们”

的助理。

提供“演员”所需的一切用品,帮助“演员”。经理们会非常鼓励

员工的创新,鼓励员工用自己新奇、特别、有趣的方式服务顾客。鼓励

员工打破常规,不拘泥于传统的服务方式。在我工作的区域,作为一个接

待员,任务不仅仅是传统的为游客指路,解答问题,还有的就是要想出新奇

的点子。创造更加有趣更加好的服务方式。

3.3迪斯尼的员工创新

有位工作人员想出了好点子,想要戴一个米老鼠的大手套和游客击

掌。当他把这个建议向经理提出,得到了经理的支持,两天后经理就拿着

一副副米老鼠的大手套送到了每个迎宾岗位。从此在迎宾岗位的员工

就可以带着那个滑稽的手套与经过的游客开心的击掌。而孩子们非常

喜欢这种迎接方式。所有孩子都欢欢喜喜地远远跑过来使劲和这个戴

着大手套的手击个掌。从此用大手套迎宾就成为那里的一项有趣的服

务。还有些员工提出要在迎宾处吹泡泡,觉得这样做,孩子们能够更喜欢。

于是几天后,一瓶瓶吹泡泡用的肥皂水就被置放在迎宾处。从此每个经

过这里的游客都会在这里开开心心地追泡泡,有的孩子特别喜欢,甚至开

始和工作人员学如何吹泡泡。员工一个小小的创意,就使得员工与游客

之间的关系更加亲密更加和谐。像吹泡泡,戴大手套的这些新奇的服务

游客与游客交流的创意全都来自员工们。每个人都会经常想出一些新

奇古怪的想法。如果你看到在过山车的站台里,员工拿着与飞机场工作

人员一样的指挥飞机的指挥棒在那里摇晃的话,那也是迪斯尼员工自己

的创意。公园中如果有人在免费派发米奇贴纸作为礼物,别忘记,那些点

子也是迪斯尼员工自己想出来的。

员工们工作时有另一项权利那就是创造“魔法时间”给游客,也就

是个游客各种各样不同的惊喜。而这惊喜是什么,什么时间给,给谁,就全

由你自己决定。

你可以看到哪个孩子可爱,就去带他见米老鼠,帮他要米老鼠的签名。

你可以送给他一个小礼物,让他开你可以专门为他预留最漂亮的一匹旋

转木马。

1.3.4迪斯尼的鼓励创新

当经理们看到员工们使用这些新奇、独特的服务方式时,会在旁边

悄悄填写一张表扬卡,交到员工手里例如说:你与顾客的这种沟通方式非

常的好。谢谢你让我们的游客这趟履行更加神奇。此时,你的工作记录

上就会有一个被表扬的记录。定期会根据被表扬次数的多少而给予适

当的奖励。虽然是一张小小的表扬卡,但是员工们在得知自己的创意被

认可,自己的服务非常优秀的时候,就会想方设法相处更多更加好玩新奇

的服务方式。久而久之在这样一个创新——鼓励创新——再创新的循

环中,迪斯尼的服务就变得非常丰富多彩。

每天的早会和晚会上,经理都会问大家是否有什么好的点子想法。

一旦有人提出任何想法,经理们总会积极听取,认真考虑,一旦觉得可行,

就立即执行。不仅仅是最底层的员工要创新,连各个不同区域的经理们

也是以一种自己的独特的创新的方式来管理自己的区域,并且带动自己

的员工创造出更多“魔法”给游客。

这里,工作人员的工作并不只是为游客发动过山车了。而是在用自

己的创意自己的想法使顾客的旅程更加美好。与此同时,迪斯尼员工们

也再不会觉得时间难以打发。工作的时间就在与游客玩有趣的东西时

过去了。在工作的时候并不会觉得是在工作。而是在享受人生。在重

温童年。每当自己想出一个创意并且运用在工作中而且得到顾客良好

的回应时,就会觉得非常开心,觉得游客喜欢我,喜欢我的方式,喜欢我的

点子。与此同时自己也和游客一起玩得特别开心。正是这样一种自由

快乐的环境与氛围,让员工们更喜欢去创新,并去实践他们。 总结

迪斯尼乐园的成功不是偶然，迪斯尼今天能打败其他众多主题乐

园而且越做越好，这就是迪斯尼乐园它的管理模式和自己本身的创新

是分不开的，希望更多的企业能够学习迪斯尼乐园的成功之道。

迪士尼的发展历程

1926年，华特正式成立“华特迪士尼制作公司”。

1927年，《幸运兔子奥斯华》正式上映并深受观众欢迎。

1928年5月，《疯狂的飞机》上映，他获得了“米老鼠之父”的

头衔。米老鼠让华特在全球享有盛誉。

1933年初夏，华特为纪念妻子怀孕并初为人父，拍摄了闻名

迪士尼

世界的《三只小猪》。

1952年11月，《花儿与树》和“米老鼠系列”获得奥斯卡金像

奖。

1955年，迪士尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法

与游乐园的功能相结合并推出了世界上第一个现代意义上的主题公园

——洛杉矶迪士尼乐园;而后，加州冒险乐园于2001年开放。

1989年迪士尼提议买下吉姆韩森(Jim Henson)的Muppets公司，

并将其下之操偶师纳入迪士尼;迪士尼-米高梅制片厂在华特迪斯尼影片

开幕。

1993年迪士尼公司并购美国最重要独立片商之一的拉麦克斯影业

公司(Miramax Films)。

2006年，迪士尼公司斥资74亿美元收购皮克斯动画工作室(Pixar

Animation Studios)成为迪斯尼公司的子公司。

2009年底，迪士尼公司以42.4亿美元收购美国漫画巨头之一的

(漫威漫画公司)Marvel Entertainment Inc.，获得了绝大部分漫画角

色的所有权[3] 。

2009年美国排名前十位的电影洗印、制作和发行公司--梦工厂，

携《变形金刚2》加盟迪士尼，开始了影业方面的深度合作。

2012年10月迪士尼公司宣布以40.5亿美元收购因《星球大战》

系列影片而著名卢卡斯影业。

迪士尼的同名动画

第一部宽银幕动画片

是迪士尼在1955年制作的《小姐与流氓》(Lady and the Tramp)。

第一部使用动画摄制机拍摄的动画片

是1940年迪士尼摄制的影片《幻想曲》(Fantasia)。

美国第一部动画长片

是1937年迪士尼制作的《白雪公主》(Snow White and the

Seven Dwafts)。

第一部华特迪士尼的彩色动画片

是1932年用三原色工艺制作的《花和树》(Flowers and Trees)，

1932年7月在洛杉矶的格劳曼中国大戏院首映，它经常被人误认为是

世界上第一部彩色动画片。