管理学作业

作业1：访问组织及管理者

• 通过访问某一个组织中的一位管理者，要求学生了解以下内容：

• ① 该组织的基本业务和管理特点。

• ② 该管理者对管理的认识。

• ③ 该管理者的职位、岗位职责，分析胜任该职务所需的管理技能。

• ④ 按时间顺序记录该管理者在一周内的主要工作内容和活动，按照管理角色对

管理者的工作活动进行分类，并对分类结果进行比较，看看有什么启示。

• ⑤ 总结对这次访谈活动的体会。

作业2：管理问题分析

 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰激凌。在过去

的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，

到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率

比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生很可能与

管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种

情景。他决定去请教管理专家。

 问题：1、你认为，具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、

数量管理思想、系统管理思想、经验管理思想、权变管理思想）的管理专家，

会认为该厂的问题出在哪里？

 2、你的观点是什么？提出你的解决办法。

作业3：个人SWOT分析

 目的：通过对个人的SWOT分析，描绘未来5年个人职业生涯的行动计划。

 内容：① 评估你个人的长处和短处，列出那些你认为特别重要的特质

 ② 识别职业生涯的机会与威胁

 ③ 列出3-5个在未来5年中你要实现的目标

 ④ 描绘未来5年职业生涯的行动计划

 要求：每位学生写出个人SWOT分析报告。

作业4：个人的目标管理

目的：通过个人目标管理的尝试，加深对目标管理的理解。

内容：① 列出自己3个月内的主要个人目标，并进行分解和细化

② 1个月后进行检查和评估

要求：每位学生写出个人目标管理的体会和心得

①“设定目标”部分

请认真、真诚、客观地填写以下内容，时间在1小时内。

A． 目标对于成功快乐的生活，为什么那么重要？列出三项理由。

B． 假如你还没有设定白纸黑字的目标与达成此目标的行动计划，以下四个原因是否

是你内心的写照：

1

 不了解目标的重要性：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 不知道如何设定：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 害怕被拒绝的恐惧感：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 对失败的恐惧：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

上述原因中，哪一个是你无法设定目标的最主要的原因？

你打算如何处理这些原因？

C． 害怕失败的恐惧感是人们为什么会失败的主要原因，但是要成功就一定会有失败，

失败 对成功来说是绝对必要的阶段。

想出三件因为失败带来恐惧感的事情，在个人生活、职业生活与财务处理上。

使你无法达到自己想要的，假如你不断认为“我不能”，你还能要求自己做什么？

D． 你可以从每一个挫折中学习，将失败转换为成功。请列出三项你经历曾让你非常

沮丧的事情，并至少举出一件你学习到最有价值的功课。

经验 功课

。。。 。。。

E． 你有一个卓越的领域，你最具有才能之处，在一个成年人的一生中，

最重要的责任就是找出他的“卓越领域”。

 什么样的话题最能吸引你的注意力？当你在逛书店的时候，你会拿起什么样的

书来看，你又会忽略什么书？电视上所报道的哪一种资讯，你绝对不会错过。

 你最喜欢做些什么事？

 你发现自己最能够完全地吸收、接受什么样的事情？

F． 当你设定目标时，平衡的概念非常重要，在健康、情感、学识、财

富四个领域中，你至少应有3~5个目标：

当你写下目标时，请记住：

 目标必须是你能做，能拥有，能成为的事情。

 目标必须是你极端渴望获得的事情。

 目标必须是可以衡量的。

 目标必须是在你控制之下的。

 目标必须是很明确的。

 目标必须是以积极自我确认的语气、肯定地表达出来。

请利用以上的指导纲领，在以下每一个领域中，写下3~5个目标：

健康的目标：

情感的目标：

学识的目标：

财富的目标：

G．现在，回到你所写的目标中，找出一个目标，这个目标在现在看来，对你能否获

得成功是最重要的一个目标。

这个目标必须是可以衡量的，是很明确的，是最具体的，这个目标是很可能会变

成为你的生活宗旨。

行动承诺：

以下所做的练习，是为了要帮助你看清楚你的目标，并集中注意力在你的生活宗旨上。

最好能够每个月做一次这样的练习，直到你能立刻回答每一个问题为止。这些问

2

题是：

①在你生活中，你认为哪五件事情最有价值？

②在你的生活中，有哪三个最重要的目标？

③假如你只有六个月的生命，你会如何运用这六个月？

④假如你立刻成为百万富翁，在哪些事情上，你的做法会和今天不一样？

⑤有哪些事是你一直想做，但却不敢尝试去做的？

⑥在生活中，有哪些活动，是你觉得最重要的？

⑦假如你确定自己不会失败，你会敢于梦想哪一件事情？

计划人（签字）----------

②“达成目标”部分

生活宗旨：

A．在上一个单元的练习中，曾要求写下你的生活宗旨，假如你现在仍无法决定，请

立刻翻到上一单元，回答下面的问题。

B．你的生活宗旨是什么？

C．在上一单元的练习中，你曾就健康、情感、学识、财富四方面，分别订出3~5个

目标，重新复习这些目标，从中挑出两个目标，分别来回答下列各项问题，请先做第

一个目标，做完再进行第二个目标。

目标领域：-------------------------------

目标：--------------------------------------

第一步：目标必须是你热切的愿望。

热切的愿望，是你完成伟大事情的起始点。

你必须面对自己完全诚实，这个目标是否真的是你想要的，想做的，想拥有的？

第二步：目标必须是可以被相信的，可以达到的。

这个目标必须是可以被相信的，也就是你必须相信这个目标是可以达成的。

这个目标是否有50%的成功机会？

假如答案是否定的，重新设定这个目标，使它变成有50%成功机会的目标。（记住，

每一个目标都应该建立在通往成功的下一步上。）

第三步：将目标写下来。请评估你的目标：

它是否具体？

它是否清楚？

它是否明确？

它是否以生动的文辞，积极的语言描述出来？

现在，请以个人语气、积极的言辞，将你的目标清楚地陈述出来。

第四步：你为什么要这么做？你能获得些什么利益？你为什么要达成这个目标？

将理由依序写在下面，你的理由写得越多，你就越能完成这个目标。

第五步：分析你所在的位置。

你现在整装待发的起始点在哪里？请明确注明。

第六步：设定一个期限。

在哪一天以前，你会达成这个目标？

除了在总目标设定一个期限外，再设定一些“迷你”目标。

第七步：确认你要克服的障碍。

3

在你追求完成目标的过程中，你预期会遇到一些什么障碍？

请将以上各项障碍，以其重要的优先顺序予以编号。

第八步：确认额外你所需要的知识。

你需要学习什么样的知识以完成此目标？

你如何能获得你所需要的知识？

第九步：确认你需要哪些人的帮助？

确认有哪些人、哪些团体、哪些机构，你将会需要他们的协助来完成你的目标：

记住：你的生活中的回收，永远会相等于你对他人所提供服务的价值。

第十步：制定一个计划。

列出了要达成的目标，你必须要做的事情。

接着针对每一件事，每一项活动，设定优先顺序，以及你需要花费多少时间完成哪一

件事情，借此你可设定“迷你期限”，来协助你完成总目标。

优先顺序 活动事件 需要时间

。。。 。。。 。。。

第十一步：视觉化与情感化

以生动的字眼来描述，当你达成目标时，你将经历的感觉，你将看见的具体的成果。

第十二步：以坚定的决心支持着你的计划。

事先就下定决心，你“绝不，绝不放弃”，坚定的决心就是行动中的自我操练。坚定的

决心对个人特质的重要程度，就好像“碳”元素对钢铁的重要程度。

计划人（签字）----------

4

案例分析作业

案例1 管理学是科学吗?

李强是国内某著名电器企业集团所属的电子研究所的高级工程师，他与所长王华

是老朋友，经常在一起讨论问题。最近一个多月来，集团组织高层管理人员参加企业

高级管理研讨班，请著名的专家学者来做讲座，以提高集团整体的管理水平。这天，

王华刚从研讨班学习归来，就碰到了李强，两个人又聊了起来。

李强说：“我觉得管理学与其说是一门科学，不如说是一门艺术，因为它没有科学

基础。拿我现在做的工作来说，我正在设计一套人工模拟系统，我知道自己在做什么，

也知道自己该怎么做，因为我有电子学、工程学、计算技术和其他可以利用的科学知

识。可是，作为这个项目的总负责人，能否做好整个项目的管理工作，我就没多少把

握了。因为没有管理的科学理论来指导我。”

王华说：“我记得你曾经向我借过两本管理学方面的书看过，没有得到什么启发

么?”

李强说；“我是看过几本管理方面的书，我的印象是：管理人员必须在一个封闭的

系统基础上进行管理，管理人员能够做的也就是亲切地同他的下属人员商量每件小事，

同时制定严格的规章制度、工作程序，使下属人员不会做错。我看不出管理上有更多

的科学。现在有那么多的管理学书本、文章，有那么多的管理学派和理论，莫衷一是。

与数学、物理学这些精确的科学相比，管理学远不能称为科学。”

听了李强一席话，王华很吃惊。因为在这一个多月的研讨班学习期间，专家学者

们不断地强调管理知识如何有用，又如何重要。但是他认为李强说的又确实有道理。

该怎么回答他呢?

案例讨论题：1、如果你是王华，你应该怎样答复李强?

2、你认为管理学怎样才能更科学?

案例2 工作态度和产量的联系

温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加

拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3

名主管。

也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多

工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，

卖给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，

5

但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。

该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分

公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦

的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。

桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作

效率。

桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：

1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。

2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。

3．每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制4500份

印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他

就必须填写一份表格说明原因。

工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规

定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。

例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁

不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整

理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。

桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还

穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的

水平。

乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，

乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”

工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个

好计划。

工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，

产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生

福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一

次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。

福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严

重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说

过任何一家印刷厂出现过这种情况。我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，

这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间

6

存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会

怎么样？”

桑得先生开始紧张地颤抖了。

“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除

非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。

桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”

桑得回答：“是，福特先生。”

一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样

了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又

开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯

断了自己的右手食指。

案例讨论题： 1、桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没

有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在

这里会行不通？

2、就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？

案例3 鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和

室内装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目

前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公

司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人

用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什

么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的

工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。

然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不

时感觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"

元老",他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在

眼里。这些"元老"们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内

部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那

种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责

任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致

许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要"停摆"。另外,胡经理还感到,公司内部质

7

量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。

上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想

抓纪律,想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统„„。他想到了许多,觉得有许多

事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他"元老"们一样,自公司创

建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他

自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。

出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题，希望顾问

能帮助他解决问题。

案例讨论题：1、鼎立建筑公司取得成功的因素。

2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因。

案例4 新任厂长的产品决策

某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销

路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企

业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到

极大的影响。

新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产

品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有

亏损，但工厂日子仍然不十分好过。

后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希

望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长

又回来过头来抓A产品，担一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的

水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长

感到很委屈，总是想不通。

案例讨论题：1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。

2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？

案例5 康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两

年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，

因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加

8

入该互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人，公

司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工，他们的工作不需要什么培训而且具

有高度的程序化。但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，

要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复

而将取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19—62岁，平均年龄为25岁。其中大部

分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420—2070美元。苏

将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部

做了17年的主管上作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，

因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，

其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作

了10多年。而且，作为一位“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她

的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她—直在认真思考：一名有效的

领导者应具备什么样的素质?

案例讨论题：1、影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

2、为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何建议？

案例6 谁来承担损失？

田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本

历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40

页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换

一本。

到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，

说：“没问题，可以调换。请您直接去5 层找营业员调换。”随即，田野来到5 层，找

到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，

于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野

显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来

回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”

9

田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。

没想到总台营业员甲查完电脑记录后，告知田野，该书已脱销了，现在厂家也没

有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却

是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书 7日之内，您所购

书是8 天前买的，我们不能给您退。” 田野此时已气愤之极，买了一本缺40 余页的

书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：

“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们

该书脱销不能给我换书我才退书的。” 书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超

过7天不予退，只能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在 7 天之后要求

退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书

又少了40 多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没

有书可换，我也没有办法，超过 7 天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，

围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。

案例讨论题： 1、从案例这一事件中，对于该书城“超过 7天不予退，只能换”的规

定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？

2、 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？

案例7 总经理出差

总经理今天出差，你一直都是总经理的左右臂，他昨天把你叫到了办公室，叫你

负责他出差期间的一些日常事务，但重大的事情必须先跟他联系后再作决定。

像往常一样，你按时上班，处理自己原来负责的那一部分文件及报告，并将交给

总经理的报告也作了适当的批阅。当你正忙着的时候，总经理的秘书小王来找总经理。

小王因病请了几天假，她还不知道总经理已经出差了。“什么？那我们给威尔公司怎样

的答复呢？”听到这话，你猛然记起，今天是答复威尔公司的最后期限了。如果与威

尔公司的合作成功，它无疑将成为公司未来最大的伙伴。你知道总经理是很想得到这

一合作机会的，但威尔公司所提条件中的部分条文却让人难以接受。“总经理忘了把他

的决定告诉我。”怎么办？你不假思索地抓起电话，拨叫总经理的手机——忙音——对

了，按照行程，总经理今天是到草原察看原料的产地去了，发达的通信工具还没有延

伸到那里。怎么办？威尔公司在前几次的磋商中，已经无意中表现出对我们公司拖延

答复的不满了，如果这次还要求延期的话，合作就很可能破裂；但同时，威尔公司的

条件也太苛刻了，要达成协议的话需要做出很大的让步。显然，你并不具备相应的权

10

力。时针指向11点整，这时秘书跑步进来跟你说：“威尔公司的电话．．．．．”

案例讨论题：面对背景中的“你”该怎么办？请从以下三个方面来进行讨论：

1、“你”可以代表公司吗？

2、“你”可以有哪几种选择方案？请分析各决策方案的风险及优点。

3、“你”应该怎样去回答威尔公司的电话？

（二）背景扩展

威尔公司的电话总算被你对付过去了，公司和威尔仍然有合作的机会，谢天谢地，

你也终于联系上了总经理。他的答复是现在很忙，没法顾及此事，你可以自行处理。

再次围绕以下问题进行讨论：

1、“你”已得到足够的权力了吗？为什么？

2、若是谈判不成功，“你”应负全责吗？为什么？

3、试从这个案例中，讨论权力的来源及其与责任的关系。

11