海底捞学不会读后感

海底捞学不会读后感

关于海底捞学不会读后感内容通用

好书可以增加人生的意义和乐趣，作品这部作品他为很多人留下了深刻。那

么写读后感的重点应该是联系实际发表自己的感想。以下内容“海底捞学不会读

后感内容”为栏目作者收集整理，有需要的朋友就来看看吧！

海底捞学不会读后感内容【篇1】

《海底捞你学不会》确实是一本好书，首先它是一本优秀的励志书，看了之

后你会更加相信靠双手靠努力真的是可以改变命运的；同时它又是一本优秀的管

理书，它可能会让不少管理者都大为吃惊：原来员工可以做到如此全心全意为老

板卖命！而这本书对我触动最大的还是海底捞里的管理，我认为，海底捞的员工

之所以能如此变态地热爱公司，如此变态地自我奉献，根本原因不在于他们的企

业文化有多么温情，也不在于张勇怎么给农民工公平和幸福感，也不是像很多人

说的那样神秘，根本原因是张勇为海底捞的员工制定了完善的且行之有效的员工

晋升通道，是这些成就了海底捞今天的辉煌。

试想一下，在劳动强度明显高于同行的火锅行业，如果海底捞只有所谓的温

情，把员工当所亲人家人对待，但却不给他们高于同行的工资，还能留得住那么

多员工吗？显然不能！所以张勇很明白，对于对工资水平异常敏感的农民工来说，

让他们多做一份事情，就要给予他们多一份的报酬。如果说高出同行的薪金是海

底捞吸引新员工留下来的一个敲门砖的话，那么公司完善的晋升通道则是公司留

住人才和培养人才的终极法宝。海底捞的晋升途径就有三种：管理晋升、技术晋

升、后勤晋升，管理晋升十个级别，技术晋升途径有七个级别，就算是后勤晋升

途径也有六种级别，更为可怕的是，这三种途径还是可以互通的，有些人可能不

适合一种渠道，但到另一种渠道中则能如鱼得水。试问现在有多少企业的晋升通

道有这么畅通？别说是餐饮行业，就算是很多一流的现代化管理公司都不能做到。

完善的晋升机制令海底捞的员工们可以看到希望，而且这种希望变成现实的案例

就在自己身边：30岁当上副总经理的杨小丽、6年时间从门童当上大区经理的袁

华强、从做饭阿姨到小区经理的谢英。这些人就在他们身边，可以让他们完全相

信张勇所说的双手改变命绝对不是一句蒙人的口号。相反，如果没有完善的和行

之有效的晋升机制，那么一个企业肯定是缺乏凝聚力的，员工的流失率自然也就

不高。如果一个单位的人心处于准备离职这种状态，绝对是一件非常危险的事情。

工作张弛有度并不辛苦，收入也很不错，员工关系也非常融洽，为什么会离职？

对于员工的频繁离职，外界很多人和单位领导层都不能理解，而这一点只有员工

心理最清楚。的确，对于新入职员工来说，无论是从自身的成长还是待遇方面来

看都确实不错，然而第二年、第三年甚至第十年之后，员工却发现自身能力的提

升了，却还是做着以前的那些事情，除了走职务晋升这一条道路之外，无轮是工

作上还是待遇上都很难获得提升，而领导岗位就那么几个，根本不可能满足大多

数人的需求，这个时候，员工的恐惧感就来了，这种恐惧感是对未来职业发展的

不确定性，以及个人价值不被认同。

这样以来，对于员工来说也就只有两个选择了：有理想有抱负的员工跳槽，

没有追求的员工混日子等退休。如果一个公司的员工状态只有上述两种情况的话，

这家公司的未来发展可想而知。而海底捞就通过完善的员工晋升渠道解决了上述

问题，让员工人人都怀有希望，所以人人才有干劲。员工不断提升，公司不断发

展，形成了良性循环。

当然，我们也绝对不能否定海底捞温情和幸福感的企业文化，尤其是对于公

司高层来说，他们追求的已经不再是简单的职位晋升和待遇的提高，而是一种更

高层次的对企业文化的认同感，而这个时候海底捞的企业文化就成了一条重要的

纽带，牢牢地拴住了高管的人心。有理想的人总是放眼未来，因为能让员工看到

未来的希望，海底捞能培养人、留住人，因为有了人才，海底捞的未来不可能不

好。

海底捞学不会读后感内容【篇2】

刚来公司没几天，就有公司的老员工跟我说需要看书写读后感。乍听，我觉

得不可思议，转而，我释然。因为之前我所工作过的公司都没有这项工作，或许

跟每个公司的制度与公司境界不一样有关。这项工作让我觉得这个公司是真的注

重员工的个人知识水平的提高，是真的在帮忙、督促员工学习，是真的提高员工

的认知程度以及看待事物思维的广度。

在朱工的推荐下，我选了这本《海底捞你学不会》。看了目录我就觉得这本

书与其他的小说、杂志不一样，小说有资料简介，杂志有杂志特色。而这本有关

企业管理的书却不是任何体制，只是叙述了一个火锅传奇，一个火锅的杂七杂八

却又耐人寻味的一本“四不像”。

张勇，海底捞火锅的创始人。从自序他跟作者提的三个条件就能够看出他是

个“善人”，因为无条件的信任一个人本身就是件不容易的事，个性是在当下的

社会。可同时就是因为这种信任所以造就了一代火锅传奇，当然这只是其中之一

却也是最重要的原因。

看完推荐序1，我明白了企业不只是需要制度、奖惩、理念，就目前所有企

业来说，都有自我的制度、奖惩以及理念，但是单单有这些就能使企业很好的发

展下去？很好的扩大持续发展吗？答案我不明白。但是这本书的给我们的答案是

否定的“不能”。因为只有这三者很好的结合，在企业里很适当的放在一齐，企

业才是一个完整的管理系统。有了这个完整的管理系统，企业才会很好的可持续

的发展下去。但是怎样才能做到将三者合理结合？这是需要所有企业值得深入研

究的问题！

之后看推荐序2，为什么那么多的火锅店，只有海底捞的顾客最多？我也去

过海底捞吃过火锅，我的直观印象就是“服务超级好”，员工的脸上一向都挂着

甜甜的真诚的微笑。但是这些别的餐饮业也做得很好，为什么单单只是海底捞的

生意好呢？看到这我明白了原因就在海底捞的员工，他们都感觉到了幸福和成就

感。海底捞是怎样样让员工感觉到有成就感和幸福感呢？因为海底捞给了员工充

分的信任和授权。在海底捞，就算是最基层的服务员都有免菜或加菜或免单的权

利。试想，一个人被人无条件的信任，他肯定会打从心底自愿的干好自我的分内

外工作，同时在干好工作的同时获得自我的成就与幸福感。

而推荐序3阐述了一个这样的真理“他人幸福，自我幸福”。这句话表面看

并不难理解，但是真正做起来呢？一个字“难”。因为现社会大多人都是“只扫

自我门前雪，不管他人瓦上霜”。都认为我只要做好自我份内的事，我才不管其

他人呢；帮他人完成了工作而导致自我工作没做好挨批我划不来，我委屈；却忘

了：与人方便，与己方便，与人快乐，与己快乐的道理。因为人是生活在社会这

个大环境下、大家庭里的，总是会与人接触交往，而不是脱离社会独自存在的。

引子则让我明白了张勇这个传奇人物真的是个重德的好人。因为他制定的铁

律，赌博的务必开除，不孝顺的不能当干部。是的，我认为企业也需要这样，用

人就应思考三个标准：一是有才无德，慎用；由于时光问题，这本书我不曾看完，

以上就是我个人看过资料的一些自我的看法。

海底捞学不会读后感内容【篇3】

我司为了能够更好的让企业在市场的激烈竞争中占有一席之地，在员工的实

际工作中发现补足，以客户满意的服务为工作重点。在始终遵循客户第一的服务

理念基础上，不断规范服务标准、提升服务品质、创新服务手段、树立像海底捞

那样强烈的职责意识，以服务品牌化战略指导日常服务工作，将品牌化服务思想

深化到每个员工日常的一言一行、一举一动，将受众满意度提高作为整个部门始

终不移的追求目标和最终标准。但与海底捞这样的明星服务企业相比，我认为我

司在某些服务细节上，处理的还不够完美例如，在行政前台，在我司领导延误了

接待客人的状况下，我们只能为客人带给茶水、咨询等服务。若我们也能像海底

捞那样，在前台布置一个书刊，能够放上我公司的简介宣传册和一些相关的质料、

报刊、娱乐笑话刊，让我们的前台但是和客人做一些简单的互动交流，让前台去

了解客人的需求，不断完善，使客人等待的过程变成享受优质服务的一部分，我

们安环部也能够准备一辆游览车，让进入库区参观的客人享受贵宾般的服务，让

快乐驱散焦急，让笑声带走牢骚，让满意的赞扬代替不应有的投诉。这样会更进

一步的提升我们的服务质量，让客人满意，树立企业在行业中的良好口碑和良好

文化形象。任何流程和制度只有根

据实际状况灵活运用才能发挥出最好的效果，所以充分调动每位员工的主观

性，激发出每一名员工的工作热情和潜能，才是企业成功的灵魂。

海底捞的经验告诉我们，企业不仅仅要雇佣员工的双手和双脚，在严格的规

章制度和操作流程面前，更要雇佣员工的睿智灵心，充分激发普通员工的创造性

和职责意识，激发他们的潜能。如果把每个员工、班组和部门比作企业的细胞、

血管、器官，那么管理团队就好比企业的大脑，企业要想发展好，就务必要有一

个好的团队。透过对海底捞的认识学习，使我深深的认识到，一个企业的生存发

展、兴衰存亡在很大程度上取决于团队是否拥有审时度势的眼光，是否具备适应

变化的潜力，是否拥有抓住机遇的敏锐，是否具备改革创新的胆略。

所以作为三江的一名职员，我们就应学习海底捞这种经验和团队培养，加强

创新型团队的建设显得尤为重要。在日常的工作和学习过程中，安环部也十分重

视对管理人员的培养和管理团队的建设，在学习和发展活动过程中，领导结合我

部的实际状况，提出了紧紧围绕进一步解放思想、改革创新，优化安环部的发展

环境，从而有效提升服务核心竞争力用心开展一些内部互动活动。同时，为进一

步提升员工的综合素质和业务水平，安环部以内部交流为主、外部学习为辅的模

式，对员工进行扎实有效的培训，在培训方式上觅新路、在培训时光上加密度、

在培训实效上下功夫，从而大大增强了员工的业务水平、应变潜力和知识才能，

为争创学习型、创新型一流团队打下了坚实的基础，从而有力推动我司团队早日

实现跨越式发展。

海底捞学不会读后感内容【篇4】

用了一天终于把《海底捞你学不会》读完了好累呀。文章中讲述四川海底捞

餐饮股份有限公司，是一家以经营川味火锅为主的大型跨省直营餐饮民营企业。

在董事长张勇确立的服务差异化战略指导下，始终秉承服务至上，顾客至上的理

念，以创新为核心，改变传统的标准化，提倡个性化的特色服务。将用心服务做

为基本经营理念，为顾客提供贴心，温心，舒心的服务，在管理上，倡导双手改

变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理

模式。

读后真的感触很多，这本书带给我的不止是一点点。其中结合我现在的状况，

更加深思的是一个好的企业应该让员工有幸福感，有了幸福感才能更好地对待工

作和对公司忠诚。书中没有提到员工应该怎样按公司的流程与制度去服务好每一

位顾客，而是通过各种各样案例来说明员工发自内心的，把海底捞当成自己的家，

为自己的家贡献出最大的努力，流露着幸福的笑容，用打麻将的精神去工作而且

让我见识了一位脚踏实地获得成就的企业家，出自黄铁鹰之手，把海底捞的文化

表露出来了。管理是艺术还是科学姑且不去评论,因为在我的观念里,管理就是帮

助,一种与人为善想帮助人的心,不管你用什么方法都会有人死心塌地跟着你,不

是你会管理,而是出自本性的想对他好而忘了自己,从宗教佛家的角度,就是成佛。

不要误解,成佛并非万能,但是在中国的说文解字中成是开启，佛是智慧，也

就是开启智慧。在管理学上把管理作一个简单的定义就是：组织、命令、控制、

协调等四大功能,而从书中我认为张勇已经把这四个基本要素展开,原因不是他

饱学诗书而是喜欢学习与成长,我很高兴看到这本书卖的红火,因为有人想学海

底捞，但是有多少人学的会呢?正因为在管理学上用的是科学,而张勇用的更多的

是心里学,有没有发现我的里字与别人不同,正因为我完全理解张勇的思维，当然

我也会认识一些书上没写出来的部分。

张勇绝对是个领袖,但是在一开始他与许多人一样经营企业都是想把企业经

营下去,这种精神只有老板才知道,而身为员工或者没有老板精神的人是体会不

到的。

想想我们现在在这个集体组织里工作和生活，与海底捞差距在哪里，差距有

多大，该怎样做才能缩小差距？养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。而人呢，只

给吃和爱是不够的，还需要尊敬。这段话是书中作者的总结。试问现在有哪一家

公司能做到海底捞的张勇那样关心员工，为员工着想，公平地公正地对待每一个

员工。让员工无时无刻感受到家的温暖 感觉到在海底捞工作的幸福和快乐。

我们学习海底捞，关键是要学习海底捞取得惊人成功这个表象内含的本质和

精髓，那就是尊重员工、信任员工、善待员工、感动服务、共享进步。

我常跟我的同事及同学说,赚钱不是我们的全部,因为赚钱只是一张我们成

功的成绩单而已,如果把赚钱当作是指标,我想的是他虽然很快赚到钱了,但是心

灵却空虚了,所以他会发现他不择手段的成功过程反而让别人厌恶他,而自己却

没有成长起来,我一直认为人生是锻炼我们智慧、毅力及能力的过程,赚到了钱不

用高兴,因为真正了解为何会成功的人一定知道只要方向正确再远的路都可以达

到。

不过不要忘了,人性本懒,虽然有人说人性本善,但是我一直强调的是懒字,

这个恶习也是成长的动力,而这一切就是要沟通,会有战争的原因很简单就是不

沟通所致的,如果每个人都愿意沟通那怎么会有问题呢?而懒为什么是源头,那是

因为这是大家所追求的生活方式,所以包含有洗衣机、飞机及乃至于有手机都是

因为懒而形成的产物,而张勇改变的就是这个懒,因为想享受更好的环境及更舒

服的生活所以必须多劳多得,必须做正确的事情,像是张勇说：客户是一桌一桌抓

的正是如此,也就是当客户自己会来的时候就不用当时杨小丽带着人出去发传单

喊口号而且被城管为难的情景,因为客户自己会过来而你只要把客户服务好就可

以赚钱了。

因此,张勇用身体力行的以身作则去面对员工,并且不考核利润的考核员工

方式,正是他了解这个懂行的道理,也就是他了解这个道理产生的良性循环所产

生的好处,而员工也知道,在我那本把客户找回来的书中也正提到这些方法,只是

张勇实践了所以成功了,我的课程不论是公开课或者辅导都会有客户问我:老师

你的方法很好,但是如果每个人都照做了那不就是每个人都成功了,而我笑着的

回答：不会全部成功的原因正是不会每个人都照着去做,因为许多人仍然半信半

疑的迷失自己,如果有人听完课还有人问我他要如何成功时,我会告诉他你不会

成功了,因为成功的人已经再做了,而你还再问,已经比别人晚一步了。

为什么海底捞学不会,不是因为他的方法你学不会,而是你还在问，而一定要

成功的人已经在做了。看完的每个人都在做了吗?也许你会说家家有本难念的经,

而我会说那你要再重读海底捞这本书或者我的把顾客找回来再念一次,或者你应

该花钱请我们告诉你如何让你成功的个性化辅导了,我们公司在辅导上一直没有

失败案例,正是因为我们只挑选想成功的公司,因为正在沉沦或者已经意识到即

将沈沦的公司任何一个理论或方法都会毫不犹豫的去用他,所以才会成功,这又

印证古人的一句话不到黄河心不死,不见棺材不掉泪的理论,这样的公司比较容

易成功,因为破釜沉舟的人才会真正做到狭路相逢勇者胜的姿态,生于安乐死于

忧患等这些话都是古人给我们留下来的宝,只是没人去做而已,或者当知道要做

或者知道要改变时才知道这些道理已经太晚了,所以又有一句话叫做千金难买早

知道。

有人问我你为什么选择服务行业而不选择实体行业来实践我的理论,我说我

对自己很有信心,况且这些理论都是我在做实体工作时积累下来的,尽管有些推

导的成分在里面,但是大多是成功的过程,而实体公司的成功只会帮助我成功而

已,影响及改变人的广度不够大,而人的青春有限,必须选择一件对的事情去改变

自己,而跟着我的大多数员工都是这样的想法,不过我仍然是要确保他们赚到钱,

因为企业的主管最重要的是就是帮助员工赚到钱所以我说管理是帮助别人获得

成功。

海底捞学不会读后感内容【篇5】

一个月前我刚高中毕业，我只明白在学校的生活的确是最单纯的，但对于社

会的认识我仅仅限于最表层。今日花了一天的时间拜读了《海底捞你学不会》这

本书，不能说自我对企业的全方位理解很全面，但还是比较深刻。

文章的开篇就写到，有人说80后，90后是垮掉的一代，可是海底捞的80

后，90后却早早成了社会的栋梁。没错，绝大多数的80，90后多为独生子女，

相对父母那个时代我们得到的物质生活应当是不可比拟的，我们不为吃穿愁，我

们都有机会理解高等教育，可是我们海底捞的80，90后呢，他们都来自偏远的

农村，他们家境不好，教育程度不高，为了改善家庭状况他们被迫到城里打工从

而减轻家里的负担。他们都面临着生存条件的艰苦，而海底捞却收留了这个特殊

的群体，让他们找到自信，重塑新的人生观。

企业分工中最核心的问题就是一旦分工后，如何配合，可能涉及到的一系列

边缘问题由谁负责。说实话任何一个成功或失败都是环环相扣的，过失并不是由

哪一个部门或哪个人造成。

就像上次校长说一位学生把书掉在学校了，学生家长打电话到学校所有部门，

却没有一个人告诉她其实书就在教室，无疑，家长肯定十分生气，这个时候我们

不能推及到到底是哪个的错，作文我们每个人都有职责，我们每个人都应当反思。

这事说通俗一点就正如打麻将一样，任何工作都不是单打独斗，要的是团体配合。

有一句话说得很对，打麻将的人那真叫用心感受，所以我们在工作中发扬一半的

麻将精神想必会给自我和企业带来不一样的收获。

海底捞学不会读后感内容【篇6】

《海底捞你学不会》这本书是我在朋友的推荐下所读，它是黄海鹰所作，全

文围绕着为什么海底捞得以成为中国餐饮业的黑马，以及它的魅力所在。

我在一日午后将其读完，让我感触很深，因为一个不起眼的麻辣烫店能做到

今天这个地步，不得不叫人佩服。文章是用一段段小故事分别介绍了海底捞火锅

的服务创新，绩效激励及授权机制等几方面内容，大量引用了基层员工的作品和

原话，很具体生动。我印象最深的就是海底捞最开始的建立和服务口碑，老板张

勇当初在四川简阳县城支起了四张桌子以卖麻辣烫为生,而且不会熬汤、不会炒

料,连毛肚是什么都不知道，在这样的情况下,只有微笑服务一点,上菜速度快一

点,让客人多一点满意,才能生存下来,一年下来串了20万串麻辣烫,挣了一万块

钱。在最初的艰苦环境下,慢慢挺过来了,而且后面做的越来越好,这与他的勤劳

和不怕吃苦的精神是分不开的,如果遇到其他人很有可能早就放弃了。而且海底

捞雇的员工多数都是来自农村的,学历不高,见识也不多,但是他们有一种不怕吃

苦的精神,一种想通过双手改变命运的态度,所以他们成功了。作为一个餐饮行业,

作为一个服务行业,好的服务自然起到关键的作用,海底捞的服务可谓做的比五

星级的酒店还要好,在他们那里吃过饭的人,很愿意再次体验一下他们精致并附

有创意的服务，甚至第二次、第三次、第四次……服务员一个真诚的微笑,一句

关心问候都会使客人心里感到无比温暖。

虽然大家都在谈如何服务,谈客户的满意度，但真正能把服务做好，不是说

出来的,而是一点一滴、一朝一夕、坚持、磨练、创新出来的。当今社会是一个

急剧变化的社会,每个人的思想都会随着社会的进步不断发生变化,每个人的需

求品味都越来越高,越来越优异,越来越特别。所以抓住客户的需求,创造出个性

化的服务在竞争行业中有着至关重要的作用,海底捞就是餐饮业中的佼佼者。

再联系到我们自己，作为一名收费人员，我们的服务对象就是司乘，海底捞

的成功是我们服务行业所需学习的，现如今高速公路已不再新鲜，越来越多的人

出行选择高速，高速通车里程也越来越长，路网也越来越发达密集，某年还新出

台了撤省界收费站的相关政策，所以我们要学习的内容也在不断更新，这就需要

我们不怕吃苦，多去专研。结合自身的特点和优势，努力创造出更优质的服务，

这才是我们当下最需要做到的。

海底捞学不会读后感内容【篇7】

海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为

一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，他的成功在社会上备受关注，而这本书便

做出了探讨。

总结出海底捞今天的成功关键在于他总是把顾客的满意和员工的满意摆在

首位，他人幸福了，自己才幸福。

海底捞-火锅店-服务业。选拔员工标准：选人：不怕吃苦的好人；用人：信

任与授权；育人：入职培训；留人：让员工满意，把海底捞当成自己的家。

为什么标准是这样？

选人：餐饮服务业—劳动密集型—吃苦肯干—快速准确、热情为顾客服务

用人：养而不爱是养猪，爱而不敬是养狗，而人呢除了吃和爱便需要的是尊

敬。在企业中对员工的尊敬便是信任，而信任又通过授权所体现，信任你的操守

和能力，员工被信任了才有责任感。古语有云：士为知己者死。

育人：通过入职培训让其具备工作能力，但在海底捞通过师徒制和帮带扶等

方式助推员工和企业一起成长，不仅仅给员工了一份工作，更是给员工了一个实

现梦想的平台。海底捞告诉员工，双手改变命运；人生而平等。在这里员工和企

业共同进步。

留人：1.让员工有成就感，看到职业发展方向；2.提供不错的薪酬;

3.提高员工生活待遇，为员工解决后顾之忧，建立寄宿学校，解决员工子女

教育问题，让员工有家的感觉。

海底捞你学不会，为什么呢？

大部分企业不缺制度，制度也能起很大作用，可仅有制度会造成机械和被动；

大部分企业都有奖罚，金钱当然起很大作用，可仅有奖罚会造成交换和隔膜；很

多企业都有理念、愿景和使命，可仅有这些嘴边形式会造成形式感和空洞。只有

三者结合，企业才是一个完整的管理系统，当然也离不开企业领导人的经营理念

和博爱胸怀。

读完海底捞你学不会这本书，我感叹张勇真是极睿智的人，在经营企业的过

程中，他巧妙地将企业的成长和恶员工的激励措施联系起来，一方面他不断地向

员工灌输一个理念，作为海底捞的员工，你的命运和海底捞的成长是息息相关的，

只有企业不断成长，你的命运才有不断改变的天空!另一方面，他让员工感到幸

福，感到是一个家。这才是其他企业真正学不会的。当然海底捞在探索经营之道

的过程中，也付出了一定的代价，但这就是管理实践。

很多时候，我们觉得管理学枯燥虚无，因为我们缺乏实践，缺乏案例佐证，

所以我建议大家，在有限的时间里可以多读一些管理学书籍，帮助我们更好地学

习管理学。当然其它类的书籍，也应多读多看，以拓展格局，陶冶情操，完善自

我。

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