护卫工作人员年终总结

护卫工作人员年终总结.

一、顺应形势，提高我院职工人文素质

杨局长在加强卫生行风建设深化“满意在卫生”活动动员大会的

讲话中指出：我们必须在人文素质教育方面下工夫，作文章。并提出

具体要求：要开展公民道德教育、职业道德教育、礼仪教育以及文化

建设，会后我们积极行动起来。首先我们认真学习了中共中央印发的

《公民道德建设实施纲要》，并要求在工作中、生活中认真实践，从

而把“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二

十字公民基本道德规范贯穿于我们的日常生活中，提高了我院职工的

道德修养。

今年5月中旬以科室为单位开展了医务人员礼仪培训活动。通过

开办培训班的形式，使医护人员掌握现代医疗护理基本礼仪，用礼仪

观念、礼仪准则规范医务人员的言行，从而将礼仪融入日常工作及生

活中。通过这次培训，提高了我院职工的个体素质和文明水准，树立

了我院的良好形象，同时也促进了我院医疗服务的全面提高。

活动，使广大干部职工在浓厚而健康的文化氛围中陶冶了情操，不断

提高了文化素质，增强了积极性和创造性。

二、改进医疗服务，推动医院管理

要想建立起适应群众需要和经济社会发展的新型服务模式就必须

改进我们的管理。长时间以来我们存在一个很大的认识误区，一味强

调“硬件”建设，即强调医疗器械的上档次、医疗技术水平的提高

等，而往往忽略了“软件建设”，即管理标准、服务水平、文化建

设。这是应该扭转的。要讲求人本管理，要强化病人至上的服务理

念，要改进服务流程。认识是行动的先导，领导班子多次召开专门会

议强调在现实条件下人文关怀的重要意义，并由各科室回去后认真思

考，展开讨论，使我们的医疗技术人员切实克服了居傲心理和高高在

上的不良作风，并且把“职业道德”作为聘任职务的重要标准，使我

院的服务态度在原有的基础上有了一个显著的变化。

我院为进一步加强卫生行风建设，深化"满意在卫生"活动，改进

医疗服务水平，特聘社会监督员以加强对我院各项工作的监督。并多

次召开社会监督员会议，征求意见，进一步加强管理，争取群众满

意。并要求临床科室及时召开住院病人及家属座谈会，畅谈我院管理

的优劣、服务水平的高低、医护态度的好坏，“有则改之、无则嘉

勉”，加强了医患心理沟通，使我院受到社会的好评，也提高了我院

我院简化了就医程序，取消挂号，受到了广大人民群众和患者的

好评。其次，认真执行物价政策，绝对做到不越权立项，不分解收

费，杜绝大处方、滥检查、滥用药的违规行为，从源头上堵住了医疗

费用的虚高。同时还增加了收费透明度，对常规检查、大型检查、基

本住院费和常用药物明码标价，上墙公开，堵住了乱收费、私收费的

源头。切实减轻了群众的医疗费用负担。为了方便群众就医，妇幼保

健院还开通了“绿色通道”，免费接送孕产妇，极大的方便了群众。

通过这些措施得到了群众的承认，受到了患者的好评，取得了良好的

社会效果，与此同时经济效益也就自然而然的显现出来了。

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