电梯困人应急处理

4.2电梯困人应急处理

4.2.1 当电梯出现故障导致人员被困时，监控中心护卫员应立即通知护卫队长、

班长以及电梯维保人员到达现场。

4.2.2 监控中心利用电梯对讲安抚被困乘客，护卫队长、班长到达被困楼层，消

除乘客紧张、焦虑的情绪，并告知故障正在处理中，不要强行开门和触碰

电梯内的任何部位。

4.2.3 电梯维保人员放置“电梯正在维修”的标识牌，大堂护卫员做好准备乘梯

人员的疏导和解释工作。

4.2.4 监控中心值班员应时刻关注被困乘客，若在短期内无法解救被困人员且被

困人员出现身体不适的情况，经请示后可以向当地公安消防部门以及

“120”进行求助。

4.2.5 被困者被救出后，护卫队长或当值班长应当立即向乘客表示慰问及歉意，

了解他们的身体状况和需要。如有不适，应立即送往医院观察救助，并做

好善后事宜。

4.2.6 事件处理完毕，护卫队长应将事件的经过和处理情况及时填写在《应急情

况处理记录表》中，并报住户服务中心负责审核。

电梯困人应急处理流程

目的：为了救助因电梯运行故障而被困电梯的乘客，尽快使其脱离危险。

报告班长或队长现场查看，进行安抚

监控中心实时关注乘客状态，

发现电梯故障困人如有不适应特别留意

通过电梯对讲安抚乘客，稳定

情绪，告知故障正在处理中，

不要强行开门及触碰电梯任何

部位

紧急情况时应向负责人汇报采

取应急措施，必要时报警救助

通知电梯维保人员救出被困者《应急情况处理记录表》

班长或队长询问被困

者，表示慰问及歉

意，并组织善后事宜

填 写

整理归档

如有不适，立即送往

医院观察、救助

4.3火警应急处理

4.3.1 监控中心值班员发现火警信号后，应立即通知护卫巡逻员、班长或消防员

到场察看，接警人员应于3分钟内赶到现场确认。若属误报，应及时向监

控中心报告并将消防系统复位。如确认发生火灾，则立即采取灭火措施，

并迅速向当值班长、护卫队长汇报。

4.3.2 当值班长、护卫队长接到火灾报警后，应立即向住户服务中心负责人报告，

同时拉响火警警铃。视情况经请示可立即向“119”报警，同时派人到路

口接应消防车进入现场。

4.3.3 监控中心值班人员将电梯迫降至首层，并通过电梯对讲通知电梯内的乘客

迅速撤离。维修人员第一时间切断着火层电源，适时关闭燃气总阀。

4.3.4 义务消防队员到达集合地点，住户服务中心负责人按照消防演习预案积极

组织开展灭火、疏散、警戒、救护、后勤保障等工作。

4.3.5 扑救完毕后，协助有关部门查明火灾原因及损失。

4.3.6 护卫队长将火灾相关情况记录在《应急情况处理记录》中，并报住户服务

中心负责人审核。

火警应急处理流程

目的：发生火灾报警时能够迅速、有效地进行处理，及时进行扑救，保护生命财产，以尽量减少损失。

1、监控中心报警

误报

查明误报原因监控中心消除报警

向监控中心报告信号，消防系统复位

根据报警数据呼叫巡逻员、班长

确定报警地或消防员到现场查看

救火完毕，保护现场，维护

秩序，协助公安消防部门调

查事故原因

填 写

《应急情况处理记录》

整理归档

2、巡逻人员发现火 视火情，

情向消防中心报警立即采取灭火措施

值班电工切断失火房间电

源、关闭煤气，保证应急电

源、水泵房设备正常运行

服务中心负责人、“119”报警，打开应急广

护卫队长现场指挥

确定火灾情况

并向监控中心或服务中心报告

监控中心视情况经请示拨打

播，通知相应楼层有序撤离

并向公司领导汇报。

动用大楼消防设施自救灭

火，组织维持秩序等待公

安、消防车到来

拉响火警警报，义务消防人

员集合待命，当值人员坚守

岗位，听从指挥调配