物业礼仪教案

物业礼仪教案

“护卫一日工作规范”及“护卫专业技能训练考核”

培训教案

（解说）尊敬的公司领导、兄弟单位的同事们：下午好！

为进一步加强队伍管理，正规工作、生活、训练、学习秩序。提高队伍管理

水平和服务质量，在公司社区环境管理部的指导下，针对护卫工作的特点，我们

对“护卫一日工作规范”与“护卫专业技能训练考核模式”进行了规范和统一，

并向大家进行现场演示。

首先演示第一个科目：护卫一日工作规范

（解说）护卫一日工作规范主要包括班前会、交接班、值班执勤、下班讲评、

班务会五个内容。

一、班前会

（解说）班前会召开的成功与否，直接关系到当班情况的好坏。根据护卫工

作的特点要做到组织正规，要求合理，以调动士气为主。下面以示范班的形式演

示如下。

指挥员：前四名为当班人员，下四名为接班人员。由前四名配合我将这一动

作给大家作以演示。

（示范班出列）

指挥员：通常在接班前十分钟领班组织全班人员到指定集合地点集合，并迅

速做好以下工作。

（1）集合整队

（2）清点人数

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（3）整理着装

（4）明确岗位

（解说）只有在人员有变动时才要及时明确岗位，防止漏岗。

（5）提出具体要求

（解说）在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切

忌批评人。

指挥员：做完上述工作后由班长带领人员上岗，到达各自的岗位。

（解说）在行进的过程中要注意队列整齐，可把歌声方号贯穿其中，以调动

士气。

二、交接班

（解说）交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接的好坏关系到

工作的开展，是一个班工作的开端，请看演示。

1、交接班的动作

（解说）：交接班的动作主要有：同向交接、侧向交接、异向交接三种。主

要采取三步换岗的方法进行。

指挥员：同向交接

（解说）同向交接是护卫员面向同一方向进行交接的方法主要适用于道口

岗，便于交接是不影响正常工作。

指挥员：侧向交接

（解说）侧向交接是护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗，便

于在交接时处置情况。

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指挥员：异向交接

（解说）异向交接是护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交

接时较好的观察情况。

2、交接班的内容

（解说）：交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员

要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交

下班。下面逐一进行演示

1道口岗的交接（演示）

2巡逻岗的交接

3大堂岗的交接

4领班的交接

三、值班执勤

（解说）1、交接完毕后，接班领班要及时掌握本班接班情况。（演示）

2、在接班后30分钟以内，领班应亲临各岗巡查实际接班情况。（演示）

3、临近交班前，各岗位应向领班汇报本岗位值班执勤情况。

指挥员：各岗位汇报接班情况。

（解说）核实完毕后当班人员在领班的带领下到达指定集合地点。

四、下班讲评

指挥员：交接完毕后，当班人员自行到达指定集合地点，由领班讲评当班情

况。讲评时要做到表扬与批评相结合，实事求是。有针对性的讲评。

讲评！

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五、 班务会

（解说）班务会是总结工作、布置工作的有效手段，能够使护卫员更好地履

行职责、发挥作用，是工作的加油站。一个成功的班务会可以调动全班人员的士

气，形成凝聚力，现结合实际就必须开好班务会这一主题向领导和同事们汇报演

示（队伍上场）

（解说）班务会通常在换班前后召开一次，由领班主持，主管可以列席参加，

班务会的主要内容包括两个方面：一是总结上一个班次的工作，二是是布置下一

个班次的工作，下面我们逐项进行研究。

领班：们根据管理处的安排，今天我们利用1小时的时间召开一次班

务会，在开回之前先唱一支歌。

领班：通过刚才的歌声可以看出们的士气很高昂，精神面貌很好，希望

下步要保持，首先进行第一项总结一下早班的工作，请大家准备一下结合自己的

工作，生活谈一下本周工作好的方面以及存在的不足。在谈的过程中要结合实际

谈。

（解说）班务会的召开应指定专门的记录员，按要求记录会议情况。

领班：大家准备好了吗？

队员：齐回答：“好了”。

领班：大家非常踊跃这一点很好，在发言时张伟要做好记录。

（解说） 在开班务会总结工作时不能搞一言堂，要紧贴实际工作，让队员

谈收获，讲不是，更好地总结自我。气氛要活跃，不能死板。

领班：谁先谈一下！

甲：在早班的工作之中我能够严格要求自己，精神饱满，在处理情况时还欠

缺灵活性，有一次出现了失误。生活上能够遵守规定，认真搞好卫生遵守请销假

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制度。

乙：我在早班工作之中自我感觉还比较满意，，较好地处理了几起业主不满

的工作，在巡逻时多次发现一些情况及时上报，就是在生活中说话不太注意。

丙：……

丁：……

（解说）如果在召开班务会时无人主动发言，可以采取抽点的方式，切忌领

班一个人说。要注意效果，让队员自我提醒。

领班：下面由副领班讲一下上一个班次的工作情况。

副领班：。。。。。。。。。。。。。

领班：刚才大家对上早班的工作谈了自己的认识，都谈的挺好，比较结合实

际，我总结一下在上周工作之中我们主要有以下几个好的特点：1、工作的责任

心都有所加强，实现了中班我么提的目标。2、精神面貌很好。3、日常养成结

合的比较好，尤其请销假上落实的不错。4、卫生保持的不错，值班员都能认真

负责。存在的不足：1、人在室内声音还太大，影响别人的休息。2、队员之间

还存在吵嘴闹矛盾的现象。3、交接班时动作上还不够规范。

（解说）领班要做好总结，语言要精炼、规范，不能太生硬。总结完后要及

时地表扬好人好事，班务会应以表扬为主，贯穿多表扬少批评的原则，起到鼓励

队员，激发斗志的作用。不能够只讲问题，光批评人，易打消士气。

领班：刚才大家都进行了总结在早班的工作之中有以下几名值得我们学

习，乙在工作之中十分认真处理问题方法灵活。丙的自身要求很严，队列动作结

合的比较好，希望大家向他学习，丁在内务卫生上标准很高，而且一直保持的很

好，以上几名是我们这周表现比较好的，希望你们下周保持，其他向他

们学习，存在不足的要及时改正。

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