保安“三防”结合的防范措施

保安“三防”结合的防范措施

安全管理是安全的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运用公司

多年管理的丰富经验和现代科技手段，以“预防为主，人防、技防、物防相结

合”为原则，建立训练有素、神速果断的安保队伍，精心组织日常安全管理、

车辆管理、消防管理，提供高水平、高水准、高品位的安全管理，杜绝任何影

响正常生活的行为，确保看管区域内的安全、树立良好的形象。

1、人防篇

1、护卫员设置：

根据目前实际情况，管理区域进行全封闭围合，安全管理实施封闭式管理。

我们把安保管理分为治安保理、车辆管理和消防管理三个方面，实行人防、物

防、技防相结合，固定岗与巡逻岗相结合，监控中心技防支持，分片区管理，

相邻片区相互呼应的安防方案。其工作实施由安保部全面负责，客户服务部和

工程部协助。其中：

安保部全面负责看管区域的安全管理，提供日常值勤，安全工作，安全检

查，人员、车辆和物品进出控制，突发安全事件的处理。

客户服务部负责客户人员、车辆、物资和通讯资料的有限提供和有效更新，

所属监控中心提供技防和通讯联系支持。

工程部负责看管区域安防、消防、车场等设施设备的技术性保养和维护，

保障功能正常。

后方可放行；

认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。

接班人员未上岗前，不得下岗。

（2）道口岗

维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；

对进出车辆进行检查、核对、换证、登记；

严格控制外来车辆进入；仔细观察进场车辆，发现进场车辆有损坏时，应

立即向车主或司机指出，并做好记录；

提醒和指挥司机进场后按规定路线行驶、泊车；

对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止；

严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

维持出入口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，

态度要热情。

做好出入车辆登记，根据车辆管理规定放行。

遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与目的。放行时须手续完备（需有

放行条，货柜车需开箱检查），同时无其它违规行为。

（3）消防监控中心岗

熟练掌握消防监控设备的构造、性能及操作程序；

熟悉火警等报警方法与程序；与各岗护卫保持联系，发现可疑情况及时通

知巡逻护卫前往查看；

及时处理消防报警，确认发生火灾时，须迅速报告队长，果断按灭火作战

方案处理，严重情况需即时报告服务中心经理。

行劝告；

对公共设施进行巡查；负责紧急事件（如火灾等）的应急处理。

勤巡逻，勤思考，发现闲杂人员阻止其入内。

巡视范围包括各层楼面、会所、商业中心、老年公寓、各机房、各处通道

等。

按巡更路线巡视检查，并适时变更巡逻路线，按规定点击巡更器，发现问

题及时解决，遇重大问题通知班长，巡视中严格杜绝盲点。

巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班长汇报。

并注意消防设施及器材的完好性。

巡视时有礼有节，认真回答业主、使用人的问询，实行文明服务。

接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，作出正确处理。

为了营造安全、祥和的居住环境，配以适当的便衣进行巡逻，便衣巡逻人

员身着便衣佩带耳机式对讲机进行巡视检查。

（5）看管区域地面巡逻岗

协助客服中心向广大业主住户提供特约服务；监管看管区域内的人员活动

情况，维护管区内秩序，防止发生事故；

巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；

时通知司机或报告护卫班长处理；

检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知

车主；

定期检查消防设施是否完好、有效；

管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。

关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失，提醒车主及时关好门窗，发现

车辆报警立即赶赴现场。

（7）看管区域外围巡逻岗

巡查、登记公共部位设施完好情况；

驱赶管区外的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员；

负责紧急事件（如火灾等）的应急处理；

（1）人员控制

陌生人士及车辆拜访：没有业主（住户）陪同的陌生人士及车辆要求进入

看管区域，须向道口岗说明前往的具体房号及业主（住户）姓名，经巡逻护卫

员或监控中心核实，并经业主（住户）同意后，在道口岗登记，然后准予进入，

并由监控中心和巡逻护卫员跟进，消除事故案件隐患。

（2）、业主（住户）搬迁或大件物品搬出

搬家或大件物品搬出看管区域，须由业主（住户）亲自前往客户服务中心

办理《放行条》，登记物品类型和数量，《放行条》由业主签字确认。当业主

不能亲自前往确认时，由客户服务中心致电业主核实情况或（由业主传真委托

书到客户服务中心），经确认后开据《放行条》。当值道口岗护卫员凭《放行

条》核实物品后予以放行。

（4）、监控中心值班

监控中心归属客户服务部管理，配置监控员3名，协助安保部搞好看管区

域安全工作。其职能是全面负责看管区域安全监视、各类警报监控、与业主

（住户）核实来访人士信息、看管区域消防设施控制、看管区域广播系统控制

和看管区域应急指挥。其工作时间为24小时三班倒，具体为：早班8：00～16：

00、中班16：00～24：00、晚班0：00～8：00。

（5）门岗

作业前准备按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的准备工作和交接工

作。工作时实行站立式服务，业主、访客出入看管区域时，应在客户距离本岗

3米时，主动微笑行礼，用礼貌语言问候；迎送语言要得体,态度要诚恳,目光

不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。登记证件时，应双手接过相关证件，

登记完毕双手送还证件并致谢，笑送对方5米为止。接过证件到送还证件的时

间不得超过25秒。

登记证件时应认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止

进入。访客必须说准所找客户的姓名及楼座号等，必要时可用对讲与客户进行

沟通，以确定是否让访客进入。当访客离开看管区域时，应及时核准，并记载

离开时间。

当业主带有亲友或访客时，应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并

向业主做好必要的解释工作，以消除业主的不满情绪。

当有领导陪同客人到看管区域检查、参观、学习时，应敬礼以示欢迎，热

情回答客人的询问。待客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，

备查。

当客户搬入、搬出物品时，应查验有关手续；对进入看管区域进行作业的

外来人员，应请其到管家中心办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，

经管家中心派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。

当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护

卫人员共同作战，直到警报解除。

（6）道口岗

作业前按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

在早、中班实行站立式服务；当客户驾驶的车辆进入时，应协助客户做好刷卡

工作。对客户因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车

辆出入登记本上做好记载，并提醒客户尽快补打卡，并做好交接工作。对外来

临时停放的车辆，应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并做好来

访登记，按要求发放出入卡或IC卡，同时做好记录；主动提醒驾驶员按规定的

行驶路线、停车位行驶停泊，不得停在私家车位。行车通道、消防通道及非停

车位禁止停车。

凡进入管理辖区的车辆，在车辆驶入前，值班员要认真检查车辆外观，一

旦发现有破损或漏油情况，应及时提醒司机注意，并做好记录，请司机签字确

认。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入看管区域。

发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时助车主刷卡。

认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。通过电脑分辨是否

临时停车，是则一并回收临时IC卡。对驶离道口的客货车，应按规定检查有无

携带贵重物品，如有则按物品出入有关规定执行。

营业性停车场的临时停车必须按规定标准收取费用，超过一个收费时段需

要加收停车费的，应将计时卡交司机核对,请其补交费用。严禁收费不给票据和

乱收费。交清费用并换完证、牌后，方可放行。

对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按有关应急程序处

理。

无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆

完全进出道口后，方可放下。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人

劝阻无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按有关应急程序处理。

严密注视车辆情况和司机行为，对醉酒驾车者应进行劝阻。

每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火/防盗设施是否完好、

有效，发现异常情况须做好记载并及时上报护卫领班。

提醒车主不要用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。协助清洁

工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

（8）巡逻岗（除车库岗）

作业前按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

交接班时，护卫领班到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续

是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。工

作时间每小时到各岗位巡视一次，发现有不认真执勤或违章、违纪等情况，要

及时纠正，并做好值班记录，上报管家中心。在本班执勤过程中，协助护卫员

处理疑难问题，对不能处理的，报管家中心处理，并做好记录。

每班巡楼两次，可乘电梯到天台，从天台走后楼梯逐层巡查至地下室，巡

查必须认真仔细，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多

嗅有无异常气味等等，发现不安全因素或问题应及时处理，不能处理的报告班

长，做好值班记录。不安全因素指：客户室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行

岗位 内容 工作标准

着装 着装整洁、配带齐全。

仪容 1、举止文明、大方、端庄；

仪表 2、精神饱满、姿态良好。

服务 1、微笑服务，礼仪周到；

态度 2、说话和气、礼貌待人；

3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；

护卫

员

4、主动、热情、认真、耐心、周到。

工作 1、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏

纪律 班、误班；

2、禁止喝酒、吸烟、吃东西；

3、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；

4、服从管理，听从指挥；

5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

工作 熟练掌握客户的基本情况；

能力 2、正确填写各种表格、记录；

3、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

门岗

服务3、不准出现门岗秩序混乱的情况；

1、登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误；

质量 4、不因失职出现一起客户被盗、被抢等治安及刑事案件；

5、工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。

掌握车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特征、行

岗位 内容 工作标准

牌、证、收费等及时准确，不出现一起换错牌、证、未收费或

乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时

间不超过20秒钟；

服务

质量

2、登记迅速、完整、正确，不出现车主的投诉；

3、及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车次所需开启时间

不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事

件；

4、不出现交通堵塞情况；

5、不丢失一辆车。

1、熟练掌握看管区域的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防

设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电房、水泵

房、消防控制中心等重点防范部位的状况等；

工作

能力

2、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分

析、判断、处理各种问题的能力；

3、有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务；

4、熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法；

5、了解看管区域客户的基本情况；

巡逻

护卫

6、熟悉车场停车的基本情况和变化情况。

1、每班巡楼两次，不因失职而出现一次客户家被盗、被抢案

岗位 内容 工作标准

1、熟知车主姓名、楼、座号，车况；

工作

能力

2、掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的

操作规程；

3、正确填写各种表格、记录；

4、善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题。

车场

巡逻

岗

服务

质量

1、车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟；

2、不出现一起乱停、放车辆的情况；

3、车库（场）内无闲杂、可疑人员；

4、车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件；

5、不发生一起车辆被盗案件；

6、不因失职发生一起车主投诉事件；

7、车库（场）内不发生一起交通意外事故；

8、车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干

净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。

同时，在以上工作的基础上，为给广大业主住户提供一个安全舒适的生活环

境，我们将积极与辖区派出所、居委会等政府部门建立密切联系，致力于让成

都市环城生态区生态修复综合项目服务达到在安全上联防联治的效果。

2、物防篇

物防是用物品和材料进行的安全防范，目的是为了在看管区域出现安全问

题时减少损失或影响。

1、物资分类如下：

医药类：红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等

通讯类：对讲机、应急电话及电话号码等

防身类：警棍、腰带等

客户信息类：客户为医生、护士等救援性人员的名单和联系电话等

2、控制

物资的储备必须充足，部分物资由专人保管，如对讲机、警棍等，另一部

分放置在固定地点，在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。

对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够

正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练

要求参与员工能够达到规定要求。

3、技防篇

为了达到保障业主住户安全，防止社会闲杂人员滋扰正常学习，有效组织

抢险救灾等目的，有力的技防是必不可少的手段。如利用消防监控、红外报警、

对讲等手段达到第一时间发现问题、快速反应、将危险消灭在萌芽状态。

1、技防的首要条件是在安全受到危险的情况下能保障设施设备的正常使用，

我们对设施设备采用三级保养制与计划预修制、状态维修、事后维修相结合的

维修模式，充分保障设施设备的正常使用。

2、看管区域智能化技防系统设计概述：

通过对看管区域规划图的研究及对现场实际情况考察，针对看管区域实际

情况，以为住户提供一个安全、舒适、高效、高智能化的环境为目的，结合我

建议项目安防系统由闭路电视监控系统及可视对讲系统组成，从外到内形

成在三道防线：

第一层是在看管区域外围，构成一道难以逾越的电子围墙；

第二层是看管区域出入口和各单元门禁（需设内外双置门禁系统）、可视

或非可视对讲，进出看管区域或宿舍均需确认身份并留下记录；

第三层是在重要位置预留安防接口，安装紧急按钮，使用者想怎么设防就

怎么设防。

具体说明：

1）、闭路电视监控与周界报警系统

闭路电视监控系统是一个跨行业的综合性保安系统。该系统运用了世界上

最先进的传感器技术，监控摄像技术，通讯技术和计算机等技术，组成一个多

功能、全方位监控、高智能化的处理系统。看管区域由于临靠路边，为确保万

无一失，我们将周边防范系统作为整个安全防范的第一道防线把犯罪活动拒之

门外。

系统应具备以下功能：

周界报警联动：看管区域周边设置主动红外对射探头及报警发音模块，有

人非法侵入时，红外探头即发出报警信号，发音模块可提出警示，同时联动摄

像机监看，这样不但保证安保人员可实时对警情做出反应，有效排除因误报而

浪费人员精力的情况，并记录警情。

现场监视功能：控制室可以实时的、远距离的、集中或独立监视监控点现

场画面。

2）、对讲及室内安防系统

该系统是针对现代要求设计的可视对讲及综合报警系统，由管理主机、室

外门口机、室内分机三个主要部分组成，可实现三方通话、楼宇对讲、图像监

看、综合报警、中心综合管理，可通过中央计算机系统与门禁和闭路电视系统

实现联动。

系统应具备以下功能：

来访者经业主或管理者确认后方可进入看管区域，可防止不明身份的外来

者轻易进入。

每户的室内可视对讲机，可在家中确认访客身份并为访客打开大堂门，还

可与中控中心联网，实现对中控中心的呼叫，中控中心可及时接收住户报警，

处理各种突发事件，把隐患降到最低。

3）、IC卡“一卡通”系统

考虑到看管区域车辆安全和安全防范系统门禁的需要，建议设置看管区域

智能“一卡通”管理系统。该系统以计算机网络管理为核心，用一张经过授权

的智能卡(荷兰PHILIPS的MIFARE-1卡)，并通过强大的软件功能组合和完善的

硬件配套设施，业主、看管区域工作人员便可凭一张IC卡进出看管区域／公寓，

既方便业主住户的出入，又杜绝外来人员随意进出，提高了安全防范能力及看

管区域的管理档次。

4）、IC卡门禁管理系统

IC卡发卡中控中心：

整个系统开通运行时，在发行中心通过发卡机和一卡通管理软件，一次性

发行全部的管理卡、操作员卡、业主住户卡等。

根据系统的管理要求，建立看管区域全面的管理人员和用户的资料档案，

包括：个人姓名、身份证号码、所属部门、职务等相应的个人信息。

IC卡门禁管理系统

非接触式IC卡门禁管理系统集计算机技术、电子技术、磁电技术和非接触

式IC卡技术于一体，使IC卡和锁之间实现完整“对话”功能，以智能来控制

门锁的开启。

系统应具备以下功能：

读卡记录：进门时，需持卡到读卡区读卡，读写器接到IC卡读卡信息后，

首先判断该卡是否合法，合法则指示灯亮，并向锁扣发出开门信息，门锁打开，

同时将卡号、日期、时间等信息记录下来，供查询或者直接传输到计算机进行

处理。

分类设置：系统根据管理的需要，可以自由设置出入的区域，以限制人员

出入的范围；自由设置出入时间，以限制人员出入时间；自由设置门状态报警，

以加强安防。

中心管理：中控中心可以按照看管区域楼栋建立住户信息资料库，定期或

者实时采集每个门的进出资料，同时按照楼栋进行汇总、查询、分类以及打印

等，主机的各种参数均可在中控中心设置。

异常报警：设置联网型，当门打开时间过长，非法闯入、门锁被破坏等情

况出现时，系统会及时发出异常报警。

打印报表：可以自行选择条件范围，打印分类报表、统计表。脱机运行。

将专用PC机的功能做在产品的控制系统中，并写入与PC机相对应的软件，使

系统不依赖于PC机就可以正常工作，能自动识别、判断、读写、记录资料。

指纹门禁管理系统

凭指纹信息开启看管区域、楼栋出入门禁，进出看管区域、楼栋。避免业

主、住户忘带或丢失门禁卡，有效确认、识别业主、住户身份，控制出入看管

等，主机的各种参数均可在中控中心设置。

异常报警：设置联网型，当门打开时间过长，非法闯入、门锁被破坏等情

况出现时，系统会及时发出异常报警。

打印报表：可以自行选择条件范围，打印分类报表、统计表。脱机运行。

将专用PC机的功能做在产品的控制系统中，并写入与PC机相对应的软件，使

系统不依赖于PC机就可以正常工作，能自动识别、判断、读写、记录资料。

5)车辆进出管理系统：

车辆进出管理系统，是一个以非接触式IC卡作为车辆出入停车场凭证，以

车辆图形对比管理为核心的多媒体综合车辆收费管理系统，该系统将先进的IC

卡识别技术和高速的视频图像存贮比较相结合，通过计算机的处理和识别，对

车辆进出停车场的收费、保卫和管理进行全方位监控。

系统应具备以下功能：

临时车全自动出卡，减少人员操作，自动化程度高。

滚动式LED中文电子显示屏提示，使用户和管理者一目了然。

独特的车牌号录入、显示系统，大大提高停车场防盗措施。

系统存卡量不足自动提示。

高可靠性和适应性的数字式车辆检测系统。

防砸车装置可保证无论是进场车辆或发生倒车的车辆，只要在闸杆下停留，

闸杆就不会落下。

对讲功能。在进出口配备对讲设备，以便用户遇到困难及时联系。

断电保护功能。采用后备电源，当断电时，系统可以持续工作4～6小时。

可以提供各种报表。

6）智能巡更管理系统

智能巡更管理系统是在确定的巡更路线上，设定合适的巡更检测点，通过

数码巡更棒与地址巡检器相互感应达到巡更鉴别的目的，有效地管理保安人员

巡视活动，加强了保安防范措施。

系统应具备以下功能：

系统由编程软件设定巡更的时间要求，线路要求，次数要求，记录巡更员

身份、编号、并授予有效巡更活动的读写权限。

运作模式：巡更员携带数码巡更棒，按规定时间及线路要求巡视时，到达

巡更检测点，将数码巡更棒在安装于各个巡检点的信息地址钮扣上轻轻一碰，

即可将有关信息储存在巡更采集棒中，并自动算出单位安排去巡逻的时间与实

际去巡更的时间差。

巡更采集棒中储存的数据可通过两种方式输出：(1)通过电脑及打印二合一

控制器传输到打印机，直接打印出巡检报告；(2)通过电脑及打印二合一控制器

传输到电脑，然而打印出巡检报告或形成电脑文档保存巡检数据作为下次再用。

7）电梯监控及对讲系统

在电梯内部设置监控系统，对电梯实行智能化监控。

系统应具备以下功能：

监控系统可对各电梯进行监控。

如在夜间时段，电脑系统自动锁定电梯保留一部电梯运作，中控操作员即

可以专心观察这部电梯动态，又可节约能源。

监控电梯发生故障时，各种报警：火警、匪警、紧急求救。

通过操作员键盘对电梯进行控制。

对电梯的PLC、VVVF进行改造，使之运行更加安全、平稳和快速。

在电梯关人等问题发生时实现轿厢、机房、值班中心的三方通话，及时将

紧急情况传至消防中心。

针对设置电梯的看管区域可通过叠加器将电梯轿厢画面与楼层数字信号综

合处理，再输送给控制中心监视器和录象机，在某些需要具体资料的情况下提