护卫队员考核规程

都市兰亭管理处工作手册

护卫队员考核规程

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文件编号：GD/D-Q/E-002-022

实施日期：2004年7月1日

版本号码：A

修改状态：0

护卫队员考核规程

一、目的

通过对楼宇管理员工作流程、工作质量的考核，加强对护卫（楼

宇管理员）的管理，督促护卫（楼宇管理员）严格按规定要求做好各

项保安服务工作。

二、适用范围

适用于都市兰亭管理处的护卫（楼宇管理员）队。

三、职责

（一）、保安管理部为护卫（楼宇管理员）考核的归口管理部门，负

责组织人员对管理处护卫员进行考核，即参照《物业管理服务标准》

上的考核点对护卫员进行现场和资料记录的检查。同时，在考核过

程中能做到细心认真，对考核中存在的问题当场记录下来并存挡。

（二）、管理处做好配合保安管理部对护卫员的考核工作，安排专人

协助考核人员进行考核，提供保安管理部要核查的相应的资料记录，

对保安管理部检查出的问题要做好记录，并在日后的工作中进行加

强改善。

（三）、在考核过程中，护卫员应主动接受保安管理部的考核，对考

核人员指出来的问题，要心平气和的接受，在做好记录的同时，要

对存在的问题进行分析，争取在以后的工作中进行改善。

四、工作程序

（一）、考核前的准备：参照《物业管理服务标准》根据实际需要选

取几个护卫管理方面的服务点作为月度考核管理处护卫工作的依据，

并将考核点提交给物业部进行汇总，同时分发给各管理处。

（二）、考核中的工作：考核人员在考核中，可采用实地调查、问询

调查和记录检查等不同方式结合具体情况进行考核工作，具体考核内

容为：

1. 办公室

(1). 当月有无队员受到外部处分（物业公司以外）；

(2). 当月记载中，有无队员受到内部处分；

(3). 在上岗的队员中，培训合格率有无达到基本要求，是否占

在册人数的60%，并有没有相关的培训签到记录可查；

(4). 管理处有无做到每周至少安排一次护卫队内部沟通，并有

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实施日期：2004年7月1日

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无记录可查。

2. 岗亭、监控室

(1). 警用器材器械存放是否统一、美观，并有专人负责，摆设

是否整齐；有序、标识清楚。电器设备电力是否充足，不

影响正常使用；

(2). 岗亭内的台面或窗台、玻璃面应无明显尘埃；

(3). 监视摄像机设置位置、摄影范围合理，画面清晰。重要场

所停车场和出入口应设有录像，录像带至少保存7天。

3. 实地调查

(1). 队员内部之间有无出现搞内耗、拉山头、斗殴或外出打群

架；

(2). 在岗值班的护卫员能否做到着装统一，各岗位能否按照工

作要求统一佩带值勤用具，并符合应急要求，私用物品的

佩带不得影响统一形象，站立时能否保持立正或跨立姿势；

(3). 小区外来人员出入登记资料是否完整，并能查阅方便；

(4). 车辆管理记录能否随时经受坚持并符合规范；

(5). 车辆收费是否有记录、有交接原始登记，并汇总。同时，

在考核过程中，考核人员就考核中存在的问题与被考核人

员及管理处人员进行沟通，指出问题的存在，并就改进意

见进行双向交流。

（三）、考核后的工作

1. 考核人员应将考核过程中管理处存在的问题做好书面记录，

并参照考核标准给予打分，同时做好存档工作；

2. 管理处就存在的问题，找到相关的岗位责任人，分析问题产

生的原因，并找出相应的解决办法，以进一步加强护卫员管

理工作；

3. 保安管理部将各管理处的护卫员月度考核资料汇总后交人力

资源部备案。

五、相关文件

《物业管理服务标准》

六、相关记录

《月度考核表》