护卫员各岗位工作职责.doc

护卫员各岗位工作职责

一．道口岗

工作地点：大门口两侧面对面军姿站立

（一）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

（二）对进出管区的车辆进行核查和登记，确认无异常后放行。

（三）仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主

或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

（四）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。

（五）对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。

（六）私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

（七）按规定标准收费，开具发票并做好记录。

（八）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，

责任明确。

（二）、服务要求

1、道口岗值班员应熟悉公司车辆基本情况，凡公务用车出入下属管

理处停车场，应统一发放停车卡，免收停车费，凡公司员工私用车辆，

按规定收取费用。

2、遵守礼仪规范，对进出道口的车辆应敬礼问候，并正确运用车辆

指挥手势，指挥车辆的行驶与停泊。

3、对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按《应急

处理》有关规定执行。

4、无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开

启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。

5、车档器应安装安全垫，温馨提示牌，防止车挡器的开启、闭合对

进出车辆与人员造成损伤。

二、车场岗

工作地点：地库入口处

（一）指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车辆安全。

（二）做好接待工作及时为客户、业主呼叫电瓶车。以标准的动作和

优质的服务展示深蓝的品牌。

（三）负责对各类车辆进行巡视查看，作好进出登记和检查记录。

（四）对违章车辆应及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。

（五）定期检查车场内的消防设施，发现问题应及时报告及时处理。

（六）劝离车场内的闲杂人员，制止孩童在车场内的玩耍行为。

（七）搞好岗位值班室的清洁卫生，督促清洁人员做好车场卫生。

2、定时巡查：每半小时对场内车辆车况巡查一次，发现漏水（油），

未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹，车窗玻璃有裂纹

损坏等情况应在《车辆巡查记录表》上做好记录，视情况通知车主或

报告领班或管理处。

（三）车场巡查

1、勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车场的车辆情况及驾驶员的

行为。

2、禁止无关人员或可疑人员进入车场，盘查并劝离在车场逗留的闲

杂人员，发现问题要及时处理，及时报告，若有紧急情况按《应急处

理》有关规定处置。

施统一管理，并按规定收取车位使用费。

9、协助清洁工维护好车场清洁卫生，保持车场的整洁。

三、巡逻岗

（一）维护管区内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。

（二）检查并看管好管区内公共设施设备、车辆及物品，防止丢失或

损坏。

（三）对管区内的可疑人员要加以监视，设法擒获或控制偷盗等犯罪

分子。

（四）对管区内散发广告、践踏草坪、乞讨、捡垃圾等闲杂违章人员

进行规范管理。

（五）制止管区内发生的打架、滋扰事件。

（六）巡楼时对异味、异响等异常情况应立即查明情况，并报告处置。

（七）负责火警、匪警、盗警的验证和处置。

（八）回答访客的咨询，必要时为其导向。

（九）制止施工人员在施工现场做饭/光背/随地大小便。

管理好施工单位搬运装修材料，确保公共设施设备完好。其它管理区

要及时通知相关岗位。对打孔、安装防护网等其它作业要及时通知

201#，要等到201#确认以后才能进行施工。

岗位巡查

1、交班前和接班后，护卫领班到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接

是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，

发现问题立即纠正。

2、护卫领班每间隔一小时到各岗位巡查一次。

3、巡查时发现有不认真执勤或违纪、违规等情况要及时纠正，做好

记录上报管理处。

4、本班执勤中遇到疑难问题时，护卫领班应立即到场，按有关规定

处理。不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

楼层巡查

1、巡逻周期：每班每日巡楼1至2次，每班每10日巡查空置房一次，

每5层楼采集巡更信息（签到或打卡）一次，每层楼巡查时间不少于

1分钟。

2、巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，

最后到室外。

3、巡逻要求：

（1）巡楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，

鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒

撬门行劫行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出门外；房门大开，

呼叫无人应答；室内有打闹，哭叫，呼救声等情况时应立即采取行动，

按《应急处理》相关规定进行处置。

（2）及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共

设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《不

符合通知单》，情况严重的立即报告领班或管理处及时处理，并做好

值班记录。

（3）仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压

配电房等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及

时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工

作。

（4）对装修现场进行监管，对违章作业、超时装修、私自留宿等行

为进行管理或制止。

（5）对出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握，预防违法犯

罪行为的发生。

地面巡查

（1）巡视小区内的安全防范情况，预防和制止违反治安管理及犯罪

行为。

（2）巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前

往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

（3）维护小区内交通秩序，指挥车辆按规定路线行驶，引导车辆停

放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，应及时处理。

（4）巡查车辆，发现未关锁门窗、漏水漏油等应及时通知驾驶员或

管理处，并做好记录。

（5）发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，

按《应急处理》相关规定进行处置，做好记录并上报。

（6）回答访客的咨询，必要时为其指引带路，求助突然受伤，患病

遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人，老人和儿童。

（7）受理遗失物品，设法送还失主或上交。

（8）保护各类案件/事故现场，疏导群众，维护秩序。

（9）按规定检查防盗报警系统，当出现报警信号时应在3分钟内到

场处理。

四.控制中心岗

（一）对小区进行全天候、全方位的安全监控，严密注意监控区域人

员的活动情况，

（二）管理中央控制室的消防与监控设施（备），并定期进行检查、

维护，发现异常情况立即采取措施，确保设施（备）的正常运行，保

持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用。

（三）熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序，填写并管

好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢

险救灾时准确、迅速且操作有序。

（四）严格遵循消防安全工作法规，执行公司的消防安全工作制度，

宣传消防法规，提出消防安全合理化建议，培养员工的消防意识，做

好小区的消防安全管理工作。

（五）做好值班期间消防安全相关记录，与各岗位值班员保持联系，

认真及时地处理电话投诉与消防报警。发生紧急情况时，迅速组织人

员，并果断按应急预案进行处置。

五．会所岗

工作地点：会所后门

（1）维护会所的设备的正常运行。

（2）做好给客户、业主开门的接待工作。

（3）监视游泳池的情况，发现有小孩玩水要及时劝阻。防止有人落

入游泳池。

（4）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，

责任明确。

（5）对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，

服务到位。

六．中北区117.高层132负责人

工作地点：所负责的责任区域

（1）以身作则，发挥模范带头作用，督导和协助中北区各岗位履行

工作职责，检查中北区安全岗位的工作情况，及时纠正队员的违规违

纪行为。

（2）负责中北区各岗位的顶班工作。

（3）巡查中北区各岗位的执勤情况，协助处理中北区各岗位工作中

的一般性问题，重要问题及时向领班报告，并做好记录。

（4）负责中北区各岗位值勤人员的管理安排，同时负责中北区值勤

人员上下班讲评。每天不少于一次向领班报告中北区各值勤情况。

（5）早班执勤最少一次配合领班对装修地点巡查，并做好记录。

七．高层地库大堂岗

工作地点：地库大堂电梯口

（1）做好对电梯的看护，负责接送看房的客人和施工人员。对电梯

出现故障及时汇报201.

（2）巡视责任区内建筑及设施设备的各种情况，防止人为破坏行为，

防止丢失，发现异常及时上报。

（3）礼貌的接待业主及来访人员，认真回答业主或来访者提出的问

题，对与自己不明白的问题不可乱讲，可联系相关工作人员。

（4）维护责任区的公共秩序，防止各种不安全事件发生；保证对讲机

畅通，及时收发信息。

(5) 做好对所负责的楼层的查楼工作，每个班次不少于3次。对发现

的问题及时汇报并做好记录。

八．中北区道口岗

工作地点：一人在岗亭，一人在外军姿站立

（1）维持道口秩序，保持畅通；制止无关人员及车辆入场；

（2）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶，提醒装修人员进场

后不得到其他地方走动。

（3）作好来访客户的登记工作，并及时与其他巡逻人员联系跟踪服

务。

（4）礼貌接待出入人员和车辆，做到敬礼问好。

（5）作好装修员工出入时的换证工作，确保无误，证件摆放整齐有

序，证件与房号相对，防止装修人员乱用他人证件（一人二证），发

现问题及时纠正。

（6）检查出场车辆装载物品，并收取放行条，有可疑物品及时上报。

（7）保证岗亭卫生干净，对讲机电池防爆，手电筒电池正常充电。

（8）对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，

服务到位。每小时最少一次向117#报告值勤情况。