停车场突发事件处理预案

停车场突发事件处理预案

一、目的：停车场发生突发事件时,保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及

相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。

二、损伤事故（指无人受伤）处理：

1车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现场，同时将事件信

息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人

员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负责人 ，必要时向

部门经理汇报。

2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，

做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解

决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。

因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司

车辆和人员到事发地点现场。

4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与

任何一方发生冲突。

5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理

员责任。

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如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人

车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保

险公司 ，用“双赢”方式进行处理。

7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处

理。

三、车辆冲岗处理：

1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心

呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知护卫负责人 和

服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。

2在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当

值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方

向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。

3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签

字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。

四、车辆丢失处理：

1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心

第一时间通知部门经理。

2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地

桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车

场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。

3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，

同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

五、车场伤亡事故处理：

1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员

伤亡情况，第一时间通知部门经理。

2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，

并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救

护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进

行拍照记录。

3核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。

4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。

5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门

处理。

六、交通事故初步救护：

1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺

下，姿势保持水平或抬高下半身。

2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。

3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用

清

水漱口。

七、大出血处理：

2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块

折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。

3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，

用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。

4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、

静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结

扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢

体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期

间可改用指压临时止血。

5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不

得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉

仍有血液流出。

6若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫

高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。

7车辆相撞引起颈骨受伤的处理：不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤

者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护

车送往医院处理。

八、车辆堵塞车道的处理：

1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导,如属于车

主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知

上级及客服人员进行处理。

2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车

辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。

3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈

室等影响较小的区域进行洽谈。

4控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。

5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如

不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务

室及公安交通部门前来协助处理。

6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行曝光.

7事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并纳

入安全管理案例题库。

8停车场突发事件应填写《突发事件处理记录表》。