物业保安管理规章制度

物业保安管理规章制度（精选篇1）

一、物业管理制度

（一）安全职责

1、严格执行公司的各项管理制度；

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公

司管理区域实施安全监督；

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的及时移交派出所，业

务上自觉接受派出所指导；

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事

故；

6、建立健全和管理好系统档案资料；

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；

9、完成领导交办的其他任务

（二）护卫岗位职责

1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；

2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

3、。上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全

因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；

4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓

获；

5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一

失；

6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱

用；

7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用

方法，遇到突发事件能正确进行处理；

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

（三）门岗、巡逻岗位职责

1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处

置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序；

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止

其入内；

4、熟悉小区内住户的基本情况；

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做

到交接清楚，职责明确；

6、严格执行24小时巡逻制度；

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；

8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

二、物业管理的目标

所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律

和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运

用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使

对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度

地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现

下述目标：

创造安全、舒适、和谐的居住环境；

发挥物业最大的使用价值；

使物业尽可能保值、增值。

三、物业管理涉及的组织

1、业主大会

业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业

主所组成的。

按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进

行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人

出席。

业主大会的职权包括：

选举、罢免管委会的'组成人员。

监督管委会的工作。

听取和审查管委会的工作报告。

决定物业内关于业主利益的重大事项。

修改业主公约。

改变和撤销管委会不适当的决定。

批准管委会章程。

2、管委会

管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物

业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法

权益。

3、物业管理企业

物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的

物业管理。

物业保安管理规章制度（精选篇2）

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访

记录。

５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答

复。

６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件

有落实，事事有回音。

８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法

和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求

意见。

１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通

关系。

２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反

映。

（一）投诉事件的回访：

１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

２、回访率应该达到100％；

３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）维修工程的回访：

１、由小区物管员进行；

２、回访率应该达到30％；

３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：

１、由物管管理员进行；

２、回访率应该达到30％；

３、应在维修完成以后三天以内进行。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续

就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，

以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

物业保安管理规章制度（精选篇3）

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、

工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和

具体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不

能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工

作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认

真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1

日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗

后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本

人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同

处理）

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七

条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，

一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或

延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求

是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休

班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，

服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推

诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首

先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为

止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

物业保安管理规章制度（精选篇4）

岗位职责：

1、直接上级:项目经理,直接下级:护卫队员。

2、定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验,对不合格工

作(服务)作出处理。

3、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。

4、主持召开班务会议,准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班人员做

好安全护卫工作。

5、负责对日常班务的处理,负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。

6、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。

7、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。

8、熟悉安全护卫各岗位职责：和任务,掌握本辖区安全护卫工作的规律和

特点。

9、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。

10、督导本班人员的日常工作,并对因管理不力造成的本班人员工作失误及

重大责任事故承担连带责任。

11、做好安全标识的管理和质量记录工作。

12、对本班安全、消防工作负责

13、完成领导交办的其他工作。

物业保安管理规章制度（精选篇5）

第一章 总 则

第一条 目的

建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安

全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。

第二条 适用范围：

适用于本公司所管辖的区域

第二章 岗位职责

第三条 保安队长岗位职责

(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理

安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作

状况要做到心中有数。

(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员

装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。

(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作

用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当

处理。

(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按

情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。

(六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。

(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建

议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教

训，布置下一步工作。

(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样

板示范区、临建办公区域的防火安全。

(九)队长对本队内工作负责。

第四条 保安员岗位职责

(一)保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。

(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩

序。

(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。

(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范

工作。

(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，

不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。

(九)不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一

律上缴。

(十)不准参与客户(业主)或其他任何违法乱纪得行为。

(十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。

(十二)保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡

须、指甲。

(十三)有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒

绝或终止工作。

(十四)保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限

度使用。

(十五)尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形

象，不论在何种情况下，不准先动手打人。

(十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保

管，损坏按价赔偿。

(十七)对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不

得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。

(十八)上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过

六十分钟，每班次十二小时。

(十九)熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火

警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加

抢救或缉拿等工作。

(二十)要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任

感，积极的制止违法犯罪行为。

(二十一)协助调解住户之间的纠纷。

(二十二)讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区

治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。

第五条 巡逻岗位职责

(一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或

事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。

(二)检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。

(三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关

闭，如无关闭，应将其关闭。

(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭

现象。

(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。

(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装

修或违章施工。

(七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人

损坏等。

(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，

及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。

第三章 管理制度

第六条 门卫制度

(一)保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强

小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。

(二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫

买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电

子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小

区。

(三)为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到

物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进

出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利

拒绝放行。

(四)严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆(除消防、救

护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经许可一律不准驶入住宅

(五)装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料

的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放

行。