公园保安服务管理方案

公园保安服务管理方案

第一节 保安服务内容

1、做好xx公园内全天候安全监控及保卫（24小时），执行《游园须知》，

规劝游客行为，维护公园内秩序；看管公共设施如园灯、音箱、指示牌、宣传栏

等所有公共设施，如因看管不善造成损坏，由中标方负责照价赔偿；

2、控制各类车辆出入及危险物品进入公园；

3、控制公园各类公有物品进出的；

4、负责对停车场车辆停放进行管理和规范；

5、协助公园进行水面安全管理；

6、对公园内的各类紧急情况进行控制和处理；

7、协助处理发生在公园内的紧急突发事件；

8、负责亮化设施、音乐、喷泉水景等的维护和开关，确保公园亮化、音乐、

喷泉等系统的正常运作。

9、公园内大型活动及节假日期间，临时安排的应急性任务应按时保质保量

完成。

第二节 保安人员的配置及培训

一、人员招聘的定位

有的企业在招聘人员时认为人员的学历越高越好，连安全护卫员、清洁工都

用大专以上毕业生，结果大材小用的员工思想上的压抑造成了人心不稳，工作缺

乏冲劲。因此，公司招聘人员时，严格地按工种要求选用人材，同时通过岗前规

章制度的培训及上岗后公司组织的员工自学。内部的专业技能培训，使每个员工

都知道自己应该做什么，如何做，怎样与员工的晋级、升职挂钩，使每个员工都

觉得在公司里有机会提高自己的能力，达到自己能追求的目标。这样，确保了量

材而用，人尽其才，人尽其力。

二、保安配置及设备配置要求

1、人员配备

提供保安人员（3班制）40人：

序号 岗位设置 人数 备注

1 南入口 6 每班2人

2 北入口 6 每班2人

3 体育运动中心 3 每班1人

4 游客服务中心 6 每班2人

5 监控室 3 每班1人

6 机动巡逻 12 分成2队

7 班长 3 每班1人

8 队长 1

9 合计 40

2、设备配置

⑴、警务巡逻车， 2辆，状态良好，外形美观，全新或8成新以上，表面

无掉漆、无破损，使用功能良好。

⑵、保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备（按需配备）

三、人员基本要求

1、保安队长和班长：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无

犯罪前科，高中以上文化，能操作计算机，具有保安证持证上岗，有3年以上相

关工作经验。

2、监控室：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，

初中以上文化，能操作计算机，具有中级以上保安证，有相关工作经验。

3、其它保安员：男性，年龄18—60岁，身体强壮、品行端正、体貌端庄，

无犯罪前科，有正义感，初中以上文化，具有初级以上保安员证，有相关工作经

验。

四、安全保卫相关要求

1、保安人员须认真执勤，尽职尽责，对责任区发生的治安刑事案件或灾害

事故，应采取积极措施，保护好现场，维护好秩序，把损失减少到最低限度，并

及时报案，积极协助调查处理。

2、我司对保安人员进行教育、培训、考核和管理，组织保安队员看管好园

内物品，并做好公园的安全防范工作。

3、我司将对保安队员进行必要的培训并能适应公园保安工作需要。确保每

年培训不低于4次，并做好培训记录。每次培训后，上交给甲方一份培训记录，

予以备案。对保安人员因事、因病或其他原因缺勤的及时调配；对确实不适应保

安服务需要的人员，予以调整。

4、保安人员在执行勤务时，必须着统一的保安服装，佩戴标志和执勤证；

必须服从甲乙双方的双重领导，认真学习业务和法律知识，尽职尽责，为甲方提

供高质量的保安服务；必须认真维护责任区正常工作秩序，防范刑事、治安案件

发生，对现场发现的违法犯罪人员及时报警或协助公安部门抓获，扭送当地公安

派出所处理。对刑事、治安案件现场和灾害事故现场，应先行保护事故现场并协

助公安机关维护秩序。

5、甲方有权根据《xx公园保安管理制度》对现场保安人员进行督查和考核。

五、保安人员的培训

培训方面我们采取先

对新入职的员工进行思想

动员教育，让其了解现代

市场运作的基本情况如：

优胜劣汰等，让新员工有

充分的思想准备投入新的

环境。然后进行相关情况

的培训如：行业简介、公

司简介、组织架构、项目

概况、人事管理等等。而后进行相关岗位的技能培训。为了使新员工尽快适应新

的工作岗位，组织了新员工岗位见习等多种形式的培训，让新员工消除对新环境

的不适应和压力感。

培训的目的在于日常工作的运用和提高。由于培训的内容较多，在培训中尽

量做到量化如：每周的一、三、五进行军事训练，二、四进行理论培训，培训时

间为每天的15：00—16：00，周六、日休息。在日常的培训中军事训练主要从：

队列动作、车辆指挥、拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、物业管

理知识，法律常识、服务礼仪、心态、特殊事情处理流程等入手。综合培训主要

从模拟演练入手。对培训的效果进行考核，并在日常工作中对培训的效果进行跟

踪，以确保培训的内容能在实际工作中运用起来。发现不足之处及时改进。使我

们的培训工作有针对性的、目的性的进行。

培训管理过程如下：

制订培训计划 实施培训计划 调整实施计划

培

训

对

象

培培培培

训训训训

内时方责

容 间 法 任

人

考核

效果评估

持续改进提高

第三节 保安管理措施

一、行为规范

1、工作规范

（1）依法制止在公园区域发生的违法犯罪活动，并上报领导和公安机关，

但无权拘留、关押、没收财产及罚款的权利。

（2）对发生在公园区域内的刑事、治安案件，做好案发现场保护、维持现

场秩序，提供相关情况。

（3）遵照公园规章制度，制止未经许可进入公园区域的车辆、人员。

（4）对出入公园的可疑车辆、人员及其所携带装载的物品，进行查验。

（5）对进入公园非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、

监视，及时上报或跟公安机关取得联系。

（6）对违反公园规定破坏公园公共设施的人员以及其他不文明游人，进行

劝阻制止和批评教育，及时上报主管部门，并责令损坏者根据公共物品损坏情况

予以赔偿，不得发生辱骂、殴打等侮辱游人人格的行为。

（7）游人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收取费用。

（8）执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可采取正当防卫，但不

得超过限度或伤及无辜。

（9）对公园不间断的做好巡查工作，记录巡查期间发生的各类问题，做好

总结并及时汇报。

（10）对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加

以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。

（11）配合公园做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防事故），落实

各项安全防范措施，发现隐患因素，及时书面上报公园相关负责人，并协助各部

门及时整改。

（12）配合有关部门，做好在公园举办的各类活动期间的秩序维护、安全保

障工作。

（13）定期配合水电工做好公园消防设施的检查工作，做好记录，及时上报。

（14）保证水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障

不过天（12小时），大故障不过夜（24小时）”标准，确保亮化效果。

（15）保证喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时修

复。

（16）所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用文明用语。

（17）积极完成上级领导交办的其它任务。

2、保安人员仪容仪表

(1) 举止文明、大方、端庄。

(2) 男性保安不准留长发，蓄胡子，留长指甲，前帽檐外不得露头发，后帽

檐外发长不得超过1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。

(3)执勤中不准吸烟（吸烟可到规定地点或隐蔽处）、看书报、吃零食、随地

吐痰、乱丢杂物，不准吹口哨，勾肩搭背，聚众闲聊，无急事不得长时间聊电话。

(4)当班期间统一着制服，保持整洁，穿衬衫系领带，齐全佩戴、简章等。

(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

(6)精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；

不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。

（7）不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。

（8）上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神饱满。

二、考勤、请假制度

1、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文

件证明。

2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过

一次。

3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见

后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。

4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。

5、员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按

出勤考核。

6、工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作

安排。

7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交

医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以

处理，或换岗，或劝其退工。

8、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资

总额20％，连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。

9、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，

每月考勤表于次月1日上报公司。

10、严格遵守甲方各项管理制度。

三、交接班制度

1、交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、物品清

点心中明白，记录清楚。

2、交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况及接班人当

班期间需要注意的事项，接班人做到接办事情，物品清点、接班记录清楚。

3、对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记录。

四、对讲机监控设备管理制度

1、对讲机使用管理

（1）对讲机必须始终保持开机状态。

（2）使用公园统一规定频率，严禁乱调乱按。

（3）严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。

（4）严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。

（5）呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼

叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。

（6）对讲机折损时，中标人应及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使

用。

2、监控室管理

（1）当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每天按时

打扫，保持地面和监控设施清洁。

（2）各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严禁用电

话、对讲机聊天。

（3）当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程度上报

领导或公安机关。

（4）当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保证当班人

员的正常轮换使用。

（5）严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。

（6）严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设备。

五、例会制度

1、根据需要，每周或每半月一次，由中标方管理人员组织召开全体保安例

会，并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议记录以备查验，反

馈下级意见，及时总结上报办公室。

2、公园月例会中标方负责人与现场负责人要严格到会，不得缺席、迟到。

第四节 保安岗位职责

一、保安队长岗位职责

1、在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传达上级工作

安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。

2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。

3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。

4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。

5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员

报上级领导。

6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。

7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。

8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关

工作。

9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。

二、保安班长岗位职责

1、对上级领导负责，严格执行上级命令。

2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。

3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录

和汇报。

4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。

5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。

6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综

合素质。

7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。

8、坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。

三、保安员岗位职责

1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障物业管

理工作的顺利进行。

2、牢固树立“游人至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬

业”的职业道德。

3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、

凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物

业和辖区派出所。

4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，

发现隐患及时上报物业。

5、严禁外来形迹可疑人员进入辖区，询查后，准许后方可入内。

6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登

记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入公园。

7、做好各项登记及交接班记录。

8、做好上级领导临时交办的工作任务。

四、大门岗岗位职责

1、维持人员进出秩序，阻止车辆进入（特殊车辆除外），维护门前交通

秩序，使门前畅通无阻；

2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，发现进入者劝离

此地，必要时报警处理；

3、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；

4、认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；

5、坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保公园公共财产安全；

6、积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门关；

7、维护本岗位卫生及“门前三包”情况；

8、爱护公共财产和值班物品。

五、秩序维护巡逻员岗位职责

1、按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。

2、熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、

发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。

3、注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级。

4、严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现

象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作。

5、巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求

采取紧急措施。

6、辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支援，努力保

护人员生命及公共财产安全。

7、发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的情况下，发扬大无畏

的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好善后处理工作。

8、对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极劝阻和制止。

9、与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人对物业公司的各种意见

及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。

10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。

11、完成上级交办的其他任务。

六、巡逻岗巡逻范围和方式

1、巡逻范围

安全护卫人员巡逻的范围为整个公园内的区域。

2、巡逻方式

安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻、穿制服巡逻和着便

衣巡逻、白天巡逻和夜间巡逻、定线巡逻和乱线巡逻等方式。我们将针对本项目

的特殊情况，将以上巡逻方式进行不定期的调整穿插使用。

（1）定时巡逻和不定时巡逻

定时巡逻其好处在于对各区域内的情况做到心中有数，掌握项目内的治安形

势及规律，及时解决治安问题。一些了解管理公司安全管理运作情况的不法份子

或内部作案者知道定时巡逻的规律后，会采取打时间差的方式作案，因此，有时

必要的采取一些不定时巡逻方式，以确保本项目及内部人员的安全。

（2）穿制服巡逻和着便衣巡逻

一般安全护卫人员穿安护制服巡逻，安全管理员和公司其它管理层员工着便

衣巡逻。这两种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻治安

工作的漏洞，取得更好的治安效果。

（3）白天巡逻和夜间巡逻

白天巡逻的主要任务是检查管区内的治安情况，消除各种不安全因素，处理

违法犯罪活动，为用户提供一些咨询服务等。白天8：00—20：00点一般1小时

进行一次。夜间巡逻除上述任务外，对各办公室未关门的，应帮其关好，并做好

相关记录或通知。夜间在20：00—8：00巡逻人员频次一般为30分钟一次。

七、监控室保安岗位职责

1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方

法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示

系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及

时报告并与有关岗哨取得联系。

3、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4、负责录象带的保管工作。

5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

6、负责接受白天和夜间游人的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积

极主动为游人排扰解困，游人反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反

映，争取尽早解决。

7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员

谈及监控室的运作情况和值班情况。

8、完成上级领导交办工作。

第五节 保安工作流程

一、保安各岗位工作流程

1、门岗工作流程：

物

资

出

入

物

资

运

进

确

通知相关岗位

做好引导工作 做好相关记录存档

物

资

2、巡逻岗工作流程

机及时妥善处理 事后汇报，记录

动

巡

逻

岗

3、中控岗工作内容：

中智记

央能录

监巡备

控视 档

岗

巡视

发现

异常

第六节 车辆管理服务

一、交通和车辆管理

1、交通和车辆管理原则

(1)、全面掌握“xx公园”交通的基本情况，对来访的车辆有序停放，规范

管理，提升物业管理专业等级;

(2)、制订科学规范的交通和车辆管理体系，实施制度管理，做到车辆停放

有序。

(3)、告知游客和车主项目内严禁鸣号、学车、超车和占用道路洗车、修车

等非规范行为，保持道路畅通;

(4)、停车场实施现代科学管理，人员配备合理，加强车场巡检，避免车辆

磨擦、碰撞。

2、交通车辆管理服务标准

(1)、较为完善的车辆管理制度;

(2)、项目设置明显的交通标志;

(3)、维持交通秩序，发现车辆末上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷

盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。;

(4)、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录;管理人员责任

心强，认真负责。按照合同特别约定履行车辆保管责任。

3、服务目标

项目内无重大交通事件发生，因管理原因造成车辆事故发生率为零，一般事

件处理及时率100%。

4、实施措施

(1)、设立专门的车辆管理机构，负责对车辆停放的日常管理。

(2)、完善停车场标示系统，定期对停车场的消防检查，消除事故隐患。

(3)、制定严密的停车管理规定，确保车辆停放安全和无违章停车。

(4)、中控联网实行全天24小时闭路监控，环境部负责对停车场及道路保洁

作业。

(5)、制定停车场应急防范方案和开展应急防范演习，以备突发性事件和紧

急情况能及时处理。

⑹、在突出的位置清楚标识突发性事件支援联系电话(火警、匪警、交通、

急救等)，保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。

二、车辆管理服务规范

1、地面停车操作规程

（1）、车辆进入

①、xx公园伸缩门应经常保持关闭状态，车辆停在大门前需要进入。

②、车管员走到司机旁立正敬礼。

③、检查车体情况，如有问题当场通知车主。

④、开起挡车器，放车辆进入、登记车号、卡号、进入时间、车体情况并发

给停车卡。

⑤、关闭挡车器，指挥车辆停放。

（2）、无车辆进出时，维护好车辆停放秩序.

（3）、交班。

交接班前，搞好值班室周围卫生，检查各种装备的完好情况，写好值班记录。

2、地面停车管理要素

（1）、进入车辆须按车位停放，不得堵塞通道和进出口;禁止车辆驶上人行

道或碾压草坪。认真提醒驾驶员关好车门、窗，调好防盗系统至警备状态，出场

证等有效证件及车内贵重物品须随身携带。

（2）、严禁运载剧毒、易燃易爆物品及其他危险物品进入项目;严禁在停车

场内占道修车，如确实出现严重故障应通知主管及时处置。

3、项目道路交通管理

（1）、加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定

实施;

（2）、保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;

（3）、设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补;

（4）、劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物;

（5）、停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设各，符合

停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

4、警示标志管理措施

（1）、所有进入“xx公园”的车辆均必须按照区内交通标志所示，自觉遵

守有关的管理规定。

（2）、在项目进口、交叉路口、车场出入口、主干道等明显的地方设置交通

标志。

（3）、区内所有的交通标志牌必须依照交管部门的有关管理规定制作，由专

业队伍进行设计、安装，并由交管部门进行验收。

（4）、所有交通标志的日常管理、维修由管理处负责。

（5）、任何单位和个人不得随意破坏、践踏或移动区内的交通标志设施，更

不容许在交通标志上随意张贴、涂划。

第七节 水面安全管理

1、建立防范机制。在水域边缘较为显著的位置设置安全警示牌，对损坏的

防护栏、护坡等防护设施及时修复完善，确保不留安全隐患。

2、完善巡查制度。实行24小时值班制度，不间断加强巡查，密切关注整个

水域的安全情况，一旦发现有有涉水行为的游人，及时制止。对已发生的危险事

件及时报警并上报。

3、健全救护措施。制定了安全管理应急预案，确保发生险情后能够迅速救

助。

4、加强宣传教育。通过在公园醒目位置张贴标语、散发宣传单等形式，强

化社会宣传，进一步提高市民的安全防范意识。

第八节 消防管理服务

消防管理工作在物业管理行业中，占有头等重要的地位，依据我国消防工作

“预防为主，防消结合”的基本方针，本着确保本辖区内的人员生命财产安全的

原则。加强物业管理服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾时，灭火救

援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方案：

一、健全机构

1、确定各岗位消防安全责任人；

2、成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队伍为主；

3、成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小分队主力队

员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人生命财产安全；

4、指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火区域进检

查，发现问题及时处理。

二、消防制度

1、定期进行消防培训，主要培训内容有：水带的抛收训练、一枪一带、一

枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训练、综合消防演习等；

2、每月一次全方位消防检查；

3、每年组织一次大型消防演习；

4、每周进行一次消防检查（抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试

验）

5、消防水泵每半年进行一次试泵，检查手动和自动操作情况；

6、建立消防档案，楼宇图纸（平面图）、消防设备及设施布置图纸等；

7、定期组织消防器材性能检查。

8、消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及

时准确扑救；

9、日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设

施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。

10、每季至少一次消防应急紧急集合。

三、宣传工作

消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时知道如何进行逃生、求

援、灭火等等。

1、宣传内容：

a.宣传消防法规、普及消防知识；

b.宣传防火知识、灭火方法；

c.宣传消防应急疏散、救护等基础知识；

d.宣传消防常识，有针对性的进行预防。

2、宣传方式：

a.宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；

b.节日及冬季宣传，节假日或冬季以温馨提示方式对游园参观人员及办公人

员有针对性的宣传；

c.定期组织消防训练演习，以此种方式进行现场宣传，给游园参观人员及办

公人员一个直观印象。

四、灭火基本程序

1、发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通知中控室

逐级上报，同时报告班长到现场确认；

2、报警：视火灾发生情况及时报火警“119”，火灾发生后报警时必须报告：

所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话并在明显位置增

设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、以最快速度到达着火点进行扑救工

作；

3、人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭火组、警

戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、后勤支援组；

4、明确分工：由总指挥对各组进行明确分工；

5、待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有清洁；

6、中控室利用消防广播通知相关人员火警解除；

7、现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中控室作好相应记录、

监控。

第九节 所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间公园额外增加保安方案

针对节假日人员相对集中，情况更为复杂等情况，除日常例行保卫工作外，

特制订此保安方案，具体内容如下：

1、各部门必须全员上岗，如有需要将增加保安人员数量。

2、对公园各大门进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝

对不可以任由其携带进入公园内。

3、大型活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩踏或混乱局

面的发生。

4、对行为可疑人员，要进行询问并监视至其离开管理区域。

5、对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速带离活动现

场，带到办公室或无人区域，查明来人身份，目的、住址、工作单位，如可疑则

报公安机关处理。

6、对发现放置在公园内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可

疑区域，通知上级领导及主管单位进行处理。

7、发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱离；对于发

生中的此类事件要立即通知上级领导及主管单位，由上级领导根据事态情况报告

公安机关。

8、加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案件的发生。

9、大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的发生。

第十节 突发事件应急处理预案

一、发现可疑分子的处置

保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措

施：

1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊

情况还需向公安部门报告。

2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、

形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置

保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不

准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。

3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打

骂工作人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会

上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

三、偷盗的处置

1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召

集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。

2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物

证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领

回被盗财物。

3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即

报告公安机关。

4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出

四、遇到抢劫的处置

在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏

公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。

1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，

召集附近的保安员或群众支援。

2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，

追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标

志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，

对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然

后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等

痕迹弄到遗留物上。

4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未

勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。

五、火警处理

1、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息，都应先通知巡逻到实地

查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。

2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中

控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向服务中心各领导报告。

3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其

责，勇往直前，扑救抢险。

4、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119"，同时采取措

施将损失减少到最小程度。

5、扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并

做好安置工作。

6、服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主

管部门。

六、发现斗殴现象的处理

1、执勤中发现有人在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则

a)劝阻双方住手、住口。

b)将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制

对方情绪时，拨打110电话或用对讲通知其他人员报警。

4、现场人员合理利用保安工具保护自己和重要设备。女性员工利用相机等

收集相关证据。

5、公安人员到场后，管理处相关人员积极协助。

在事态平息后，立即组织伤员救护和恢复秩序工作。

6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

七、精神病人的处理

精神病患者有丑疯子(花疯子)，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯

子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，

涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：

1、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设

法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的

胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

八、醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事

损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

1、对醉酒的醉汉且尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到

适宜的地方(室内)，待酒醒。

2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和

治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。

3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，

应立即报告当地公安派出所处理。

4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立

即送往医院。

九、遇急症病人或人员受伤的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知上级主管。

3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

4、妥善保管好伤者或病者的财物。

5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

6、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。

7、将详细情况记录后，尽快报告上级领导。

十、潮湿天气

1、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上

天气潮湿, 公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次, 地面水迹要反复

勤拖, 保证地面无水湿现象。

2、在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。

3、工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，

防止意外事故的发生。

十一、触电的处置

1、关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或

将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。

2、切勿用身体接触接触触电者，以免自身触电。

3、病人离开电源后应保持安静休息。

3、若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包

括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。

十二、水面安全管理

1、对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以

劝阻。

2、当发现有人溺水，大声呼救，应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉

往岸边。

3、如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托

出水面。同时拨打120急救。

4、溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除口鼻中异物以恢复呼吸。然后

迅速“倒水”，可根据具体情况分别采用下述方法：

⑴、急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。

⑵、急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。

⑶、急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。注意倒

水时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛者则无水空出，切勿

强求“倒水”而耽误抢救。若见昏迷、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉

搏微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压。一般溺水4~8分钟即可死亡。

十三、漏 油

1、在车场巡查时发现有油迹或车辆有漏油现象，立即将储备的沙子用桶搬

运至现场，并在油迹表面均匀覆盖，防止油迹扩散或渗透到地表。

2、对漏油严重的车辆，应立即通知车主。

3、设备巡查时，发现设备存在漏油情况，并已经超出允许范围的情况，立

即准备沙土和抹布，防止污染地面和设备。

4、巡查油库时，通过观察地面保护沙层的状态确定油库是否存在漏油的现

象。在漏油源头消除后，对油沙进行整理，将废弃物存放在指定的场地，不得随

意丢弃！存放场地应防止雨淋和暴晒。

十四、抢险总原则：

时刻保持镇静，不要慌乱，在救险中注意安全，疏导相关人员，未接到指示

各自坚守岗位，做好周围人群的疏散与疏导，维持秩序工作。

第十一节 保安工作内部监督检查措施及外部考核

一、保安工作的内部监督检查措施

1、保安队长负责管辖区域日常保安人员工作的安排和督查监管任务，发现

保安人员有违纪行为的意即纠正或处理并做好记录，重大情况及时汇报上级领导

和甲方主管部门。

2、项目内发生突发事件，保安队长应在第一时间赶赴现场进行处理，结合

预案规定，协调安排好各岗位保安的工作，并将情况向公司上级领导及甲方主管

部门汇报。

3、公司品质部检查人员白天、夜间不定时对保安人员值勤情况进行抽查。

发现重大问题随时通知保安队长及公司分管领导，每周、每月书面抄报业公司主

管部门督促整改，后续进行验证督察。

4、保安队长每月将保安工作情况上报甲方主管部门并进行沟通，总公司分

管领导也会不定期与甲方主管部门进行沟通，以提高服务质量。

保安队员月考核表

编码：

部门（项目）： 考评时间： 被考评人： 总得

分：

评主经

队员

分管理备

项目 内 容 自评

标评评注

分

准 分 分

1、文明执勤，文明用语情况； 4

2、能否耐心解答客户问题，与客户保持4

良好关系；

3、应付突发事件的能力； 5

4、工作上与同事是否配合，认真完成指5

定任务；

5、按时交接班、登记值班情况； 3

6、虚心向老队员学习工作经验，工作态3

日常

工作

7、上班时间能否按照有关要求站、坐、4

规范

行走；

标准

8、上班细心，发现可疑情况并跟进处理； 4

9、廉洁奉公，品行端正； 4

10、能否团队同事，积极参加集体活动； 5

11、有否脱岗、漏岗、睡岗； 6

12、有否上班时间吃零食、吸烟、喝酒； 4

13、领导监督和不监督上班时间是否同样4

认真；

14、是否起到现场管理人员的作用； 3

仪容1、着装是否整齐（按规定佩带） 4

度端正；

仪表2、风纪、仪容（头发、胡子、指甲等） 3

内务

3、个人卫生及公共卫生； 3

卫生

4、物品摆放是否整齐； 3

5、被子叠放是否整齐； 4

1、立正、稍息、三大步伐； 4

军事

2、敬礼、跨立、分列式； 4

训练

3、擒敌术，消防训练； 2

1、自觉维护公司利益和形象； 3

其它

方面

2、能否正确对待领导和同事的批评教育； 3

3、；利用业余时间学习其它知识 3

4、是否有赌博等其它违法乱纪行为； 3

总分 100

编制： 审核： 批准人：

二、甲方对保安工作考核打分表

检查时间： 年 月 日

项

序号 评分标准 分值 得分

目

当班时着制服干净、整齐，制服外衣、衣领、袖口不显露个

1 人衣物，制服外不显露个人物品：如笔、纸、手机、钥匙扣

行

等。每违反一例扣0.5分（4′）

为

不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留长发，15′

指 2

标

上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。每违反一例扣0.5分

3

（3′）

女性保安头发应编扎整齐。每违反一例扣0.5分（3′）

举止文明，不讲粗话、脏话 ，不准与游客争吵打骂。每有

4

一例扣0.5分（5′）

按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗，

1

不迟到、早退、串岗、脱岗。每有一例扣0.5分（9′）

规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况

2 记录，及时报告，不隐瞒或谎报情况；认真做好车辆、人员、

物品出入的登记。每违反一例扣0.5分（6′）

听从指挥、服从命令、行动迅速，严格执行公园各项规定、

3

坚持原则、秉公办事。每违反一例扣0.5分（8′）

当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、闲谈及做

4

与工作无关的事。每违反一例扣0.5分（6′）

工

5

作 65′

表

现

6 无损。如因看管不善造成损坏，除予以赔换外，每有一例扣

推诿。每违反一例扣0.5分（6′）

每隔一小时巡逻公园一次，确保公园内财物和公用设施完好

0.5分（10′）

禁止车辆进园，对符合要求进入公园的车辆应指引其在指定

区域停放；对出入车辆应做好必要的检查，然后再放行。如

7

因管理不善，造成公园内有擅入车辆或车辆乱停放的，每有

一例扣0.5分（10′）

做好水面安全管理。对在水域附近有涉水危险的区域做警示

标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对已发生的危险事件

8

及时报警并上报。因责任心不强对即将发生或正在发生的水

面安全事故不予处理的，每有一例扣1分（10′）

定期对园内消防系统做必要的检查、测试，确保消防系统时

其1 刻处于正常戒备状态，对每次的检查情况做好记录。每缺失20′

它一次扣0.5分

在游客提出要求、帮助时，能主动、迅速为其解决困难，不

方（5′）

面

水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小

2 故障不过天（12h），大故障不过夜（24h）”标准，确保亮化

效果。如不能做到，每有一例扣1分（5′）

监控室运作正常，人员尽责，与各岗点保安高效联动。因疏

忽大意造成公园内安全事故或车辆擅入等未及时发现的，每

3

有一例扣0.5分

（5′）

喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及

时修复。因工作失误造成系统运转不正常，不能及时完成上

4

级要求的开关任务的，除按招标文件扣10-20分外，每有一

例再加扣1分（5′）

中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现，（对同一问

题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，

备

扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际

注

管理需要，对保安工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释

权。

考核人（签字）：

第十二节 奖惩条例

团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互

制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实

施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照江苏省优秀物业管理标

准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、

破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据

具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。

员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，

特制定本制度。

一、奖励（每分5元）

公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加

薪等奖励。

1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分

2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分

3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分

4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分

5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分

6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分

7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分

8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分

9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分

10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分

11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分

二、处罚（每分5元）

1、轻微过失：

在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。

⑴、上下班无故迟到、早退，每次2分

⑵、工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分

⑶、当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分

⑷、言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分

⑸、下班后无故在工作场所逗留；2分

⑹、不按规定填写各项工作记录；4分

⑺、工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分

⑻、遭客户有效投诉1次；5分

⑼、宿舍私自留宿无关人员；4分

⑽、不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分

⑾、工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分

⑿、工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、

剪指甲；3分

⒀、工作时间未经批准会见亲友；2分

⒁、未经上级领导同意，自行调班调假；2分

⒂、对所属员工违纪行为不处理。5分

2、过失

在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，

三次以上予以记过或留公司察看处分。

（1）、在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分

（2）、旷工一天者；20分

（3）、违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分

（4）、当班时非工作需要喝酒；8分

（5）、争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分

（6）、未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分

（7）、利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分

（8）、拾遗不报；6分

（9）、因工作失误，造成重大损失；10-20分

（10）、工作不积极，消极怠工；4-8分

（11）、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分

（12）、对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8

分

（13）、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分

（14）、因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分

（15）、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分

（16）、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分

3．严重过失

有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。

（1）、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；

（2）、假公济私，涉嫌报复；

（3）、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；

（4）、偷取客户、客人或同事的财物；

（5）、旷工连续三天或全年累计五天；

（6）、擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；

（7）、私自动用、故意破坏客户，公司财物；

（8）、违法乱纪，被依法追究刑事责任；

（9）、涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；

（11）、无病装病，骗取假条；

（12）、赌博；

（13）、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；

（14）、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

（15）、私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司

机密，造成严重后果。

三、执行程序

1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。

2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。

3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。

4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：

（1）直接向部门或服务中心反映；

（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；

此制度自颁布之日起执行。