大厦保安员(护卫员)巡逻管理培训

大厦保安员（护卫员）巡逻管理培训

大厦保安员（护卫员）巡逻管理培训提要：护卫员巡逻的主要目的，是确使所属大厦安

全稳妥，所以护卫员必须密切留意，防止大厦受到破坏、住客安全受到威协

更多精品地产学堂

大厦保安员（护卫员）巡逻管理培训

巡逻的主要目的：

-防止及侦查罪案

-防止及侦查火警

-加强安全措施，防止意外

-记录及报告不寻常及可疑情况

1.其他目的

护卫员巡逻的主要目的，是确使所属大厦安全稳妥，所以护卫员必须密切留意，防止

大厦受到破坏、住客安全受到威协。若要有效的达成以上目的，以下数点必须留意：-

确使所有门、闸及特定地方按指示及一般程序锁妥。

确使锁、挂锁及锁具完整无缺。

若发现房门未锁，应记录并报告。亦要通知有关公司，但在未联络到该公司前，应将

门上锁。

检查未上锁公共地方，例如垃圾房、储物室及水电杂用房。

巡视三道防线是否安全，确使没有人非法进入。

调查可疑光源，例如电筒光源。

注意附近停车场内活动及车辆情况，若发现弃置车辆或可疑车辆，应立即报告。

若在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主，记下他的姓名及身份证号码。同样，

若有人流连於所属办公地点以外地方，亦应记下其姓名及身份证号码。

若发现大厦设备有任何损毁，应立即报告并记录。

接受住客、公司职员或市民投诉，然后报告及进行调查。

重要的地方，例如窃匪的目标及易为匪徒下手的地方，应加倍留意。

若发现失物，应妥为保管，然后将资料详细记录在适当的登记册上。在规定时限外，

将失物交警方处理。

2.保安员/大厦管理员之基本应用知识

保安人员应知

a.消防喉入水掣位置

b.消防龙头位置

c.消防喉辘位置

d.灭火筒位置：有多类每类用途不同

e.沙包及沙桶位置

防烟门作用

设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦防烟门要常常保持关闭。

防火闸作用

安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延，当火警发生时防火闸受热影响而下降。

花洒头作用

多安装在楼底天花板喉管之下经过高度热力或人为撞击中央之红色玻璃管，便会自动

爆开。

烟雾感应器作用

是一种预防发生火警物体通常安装在电梯口，变压房或其他较为容易发生火警的地方。

当感应器受到烟雾侵扰时，感应器面板显示红灯发出警号。

热力感应器

功能与烟雾感应器相同，只要受到高温影响便会发出警告声响。

（7）防盗警钟系统运作

消防设备指示板

灯号指示及操作

烟雾感应器SmokEDETEcToR

热力感应器HEATDETEcToR

花洒头SPRINkLER

流水掣FLowSwITcH

花洒分掣SUBSIDIARyVALVE

水泵及水箱PUmPANDwATERTANk

电梯监察板LIFTSUPERVISoRyPANEL

显示电梯性能及运作情况

3.大厦电梯故障处理程序

电梯困人

如电梯内之人仕按警钟，座头会显示哪一部电梯困人，闭路电视亦会清楚看到有多少

人被困，座头即通知控制室，由控制室队员通知电梯保养公司员工。座头之队员同时用内线

安慰被困人仕不用惊慌及请耐心等候，工程人员即会到来修理。如被困人仕感到不适，可通

知救护车到场协助。如情况紧急须即通知消防局。

电梯损坏、不动或任何不正常情况，即通知电梯保养公司职员到场修理。

保安员须详细记录在簿内有关电梯公司员工何时到场、何时放人。如电梯困人，须呈

交一份意外事件报告交管理处。

4.台风措施

在台风季节期间，各保安员须谨守工作岗位，及采取以下措施：-

a.控制室要将收音机开启，并不断留意天文台公报之台风消息。

b.将准确之台风讯号，贴於大厦之当眼位置。

c.检查及准备一切防风应用之装备及工具，如雨衣、水鞋、电筒、强力胶纸、沙包、

铁线、剪钳、锣丝批及头盔等。

d.将所有容易被风吹倒之物件，如工程吊船、铁马、铁架、花盆及外围天花等；必须

绑紧或放置安全及适当之地方。

e.如有临时盖搭之棚架及可能被台风吹倒之物体，均须通知有关部门作有效的捆绑，

务求达至最高安全措施。

f.必须与管理处及工程部职员保持紧密联络，以配合台风时之事件处理。

g.检查所有公共地方，如天台、泵房、花园及外围之去水道，确保并无沙泥杂物淤塞，

以防水浸。

h.由於台风抵达前后会带来大量雨水，如发现大量积水涌入，须立即使用沙包截断水

路，以免造成积水泛滥，损害财物。

i.要不断密切留意所有泵房、电制房及电梯房，有无被水浸之机会；如有的话，应作出

相应之措施预防。

a.当风球悬挂时，所有警卫员均须要依时返回岗位当值；直至有警卫员接更后，方可

离去。

b.一切发生之意外事件及事后处理，均须作出详细记录及报告。

c.适当及尽快处理一切紧急事项及协助住户要求。

d.当风球除下时，尽快配合管理处、工程部及清洁人员，清除台风所造成之垃圾及处

理被破坏之设施。

5.火警发生之处理程序

大厦保安员（护卫员）巡逻管理培训提要：护卫员巡逻的主要目的，是确使所属

大厦安全稳妥，所以护卫员必须密切留意，防止大厦受到破坏、住客安全受到威协

更多精品地产学堂

队员发现或接获投诉火警时，需立即到现场调查。如属实情队员需将正确地点报告控

制室，代为拨119报警，此外控制室应叫巡逻队员，到场协助处理。此外队员需注意下列措

施：-

如情况严重时应击破大厦之消防警钟，使屋内住客有所警觉。同时队员需通知及协助

住客疏散逃生。

迅速将地下大堂与后门防火门打开，并搬离有碍逃生与抢救工作之障碍物。

关闭有关之总掣如电掣、煤气掣等，将电梯升上高层，并停止操作。

迅速将消防喉拖至火场开启水掣，尽量设法用水扑救。

疏散时禁止住客使用电梯，并劝谕住客用走廊楼梯疏散。

封锁出事大厦范围、劝谕人群远离，以策安全，注意趁火打劫及禁止闲什人等进入。

如火警现场无人时，应交由最先到达之消防或公安破门抢救，并在现场维持秩序。

并将火警知会管理处有关等和部门。

事后填写一份详细报告。

6.煤气之处理

队员接获投诉漏煤气时，需立即到现场调查，到场之前，应将携带之对讲机或呼机、

手机关掉。

各队员到达现场，不可乱按门钟，可用棍拍门，或用手扣门。

如发觉有大量浓厚气味时，先将门外电源关闭，将电梯降回地下，停止使用。

封锁地下大堂，禁止任何人仕进入，并代为报119和通知煤气公司处理。

如漏气现场情况严重，应通知同座之住户疏散，但请劝告各住户在离开时，不应用力

将木门或铁门关上，同时劝谕各住客应使用走火楼梯，切不可按电梯按钮及乘搭电梯。

若现场可以进入，并发觉有大量浓厚气味时，队员确保自己安全，切勿鲁莽进入，并

应设法打开通风的门窗，稍后气味降低时才进入抢救。

切勿燃点烟火或开启任何电器，包括电灯，风扇等。

尽可能将煤气掣关闭，停止气体继续漏出，

并将漏气事件知会管业处有关人等和部门。

注：楼外之煤气总掣，是由煤气公司职员关闭，要知会煤气公司关闭。

7.大厦停电应变措施

大厦停电注意事项

a.队员在当值时发觉大厦停电时，要第一时间将停电之正确位置及范围报告控制室。

b.当值队员要到停电范围巡逻，防止贼人混水摸鱼。

c.当值队员要巡视各停电大厦，查看该座大厦电梯是否有困人，如发现电梯有困人要

加以安慰，并表示很快便会将被困电梯之人仕放出。如发现电梯内有人恐慌过度或昏迷，要

即致电119处理。

d.协助消防员或电梯技工，营救电梯内被困人仕。告知消防员或修理电梯工人，被困

电梯内之人数及正确地点。

e.当电力恢复正常，队员要即时报告控制室。

f.在停电期间，如有任何特别事故，要第一时间报告控制室。

停电时控制室人员之此处理

a.通知有关停电之紧急部门，待他们前往处理。

。

b.通知当值队员处理方法

持手电筒到各停电大厦巡视。

向业户解释停电原因及稳定业户情绪。

如因停电，业户人身安全受到威胁，要第一时间报告控制室。

c.第一时间通知管理处工程部。

d.调动后备人员到停电现场，处理此一突发事件。

e.取消其他任务，安排人员到停电现场。

8.食水冲厕水故障情况及处理程序

地下泵房水箱有水，而天台水箱无水

水泵自动掣发生故障，便要开动手动泵。如手动泵亦开不动，即电掣有问题，即通知

工程部及当值管理处职员。如冲厕水有上述情况，日间即通知管理处，晚间待明日通知。

地下泵房水箱无水，而天台水箱亦无水

来水有问题，查看入水掣是否被关上，如在开启状态，即电水务局是否来水出现问题。

地下水箱满泻

水箱之水波有问题，用人手操纵入水，将入水掣关上一半，每隔二小时再到水缸视察。

如水位低时，可开回入水掣，待水缸满后再关上一半，日间即通知工程部，夜间待明天通知。

公共地方爆喉

a.关掉有关之水掣。

b.将所有电梯升上顶楼，阻止水流入电梯内，损坏机件。

c.将沙包堆放於电梯门及楼梯，阻止水向下流。

d.通知工程部维修。

e.通知清洁工人清理现场。

个别单位水浸

a.关掉该单位之水掣。

b.将沙包堆放於其屋门前，阻止水流出走廊。

c.知会户主检查及尽快进行维修。

d.检查下层住户有否受影响，然后通知管理处。

e.通知清洁工人清理现场。

水黄

即电水务局，查问附近是否有水务工程及礼貌地回覆投诉者及通知管理处当值职员。

上述事项清楚记录在大簿内及须呈交一份意外事报告给管理处。

9.停车场罪案事件处理指引

可疑车辆发现

a.立刻通知控制室之所在位置并待援。

b.控制室须立即报告主管，并派遣有关队员前往现场调查真相。如有需要，须立即报

警及通知管理处。

c.尽量描述车辆之特征，如车牌编号、颜色、类形等。

遇上正在犯案之疑匪

a.立刻报告控制室是属何种罪案及位置。

b.控制室须立刻报警及报告主管，如需要时并通知管理处。

c.按情况而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否则，尽量隐蔽及保护自己，找一

个安全位置，继续观察疑匪之行动及特征，并待援。

d.增援未到时，若发现疑匪有意离开时，你应继续报告控制室，并留意其逃走之路线。

e.在拘捕过程中，须用最低武力达到目的，事后须交由警方处理。

大厦保安员（护卫员）巡逻管理培训提要：护卫员巡逻的主要目的，是确使所属

大厦安全稳妥，所以护卫员必须密切留意，防止大厦受到破坏、住客安全受到威协

更多精品地产学堂

f.派员驻守现场，不要移动任何有关之物件及证物，待警方人员到场处理。

g.保安主管可决定使用巡逻车兜截。

未经准许而离开之车辆

a.立刻报告控制室有否任何财物被毁坏。

b.控制室须立刻报警及报告主管，如有财物损毁时，所报之类别，该为刑事毁坏案件

予警方。

c.若能力所在立即制止或阻截其离开，并拘捕或拘留有关人仕或车辆。

d.立即记下所有资料，如上列b.所述。保安主管可决定使用巡逻车兜截。

发现可疑人物

a.立刻报告控制室所在位置。

b.若能力所在，即上前质询或盘问该可疑人物。

若其合作，你应记下其任何身份证明文件资料，到访何处及目的，再无怀疑时方可让

其离去。

若上述未能达到目的，你可将可疑人物带回保安部，交予控制室人员处理。

控制室亦应如上述之方法处理，再向被访者询目的未能达到时，须立即报告主管并求

警方协助。

c.若可疑人物欲逃走，又未能阻止时，你应立即记下其特征，尽量跟踪其逃走路线，

并与控制室人员保持联络。

d.保安主管可决定使用巡逻车或派遣其他人员兜截。

备注

各队员在执行或处理上述各项事件时，须注意下列各点：-

a.绝对有权查问、资询、盘问任何被可疑之人仕或车辆，使彼等作出适当之证明。

b.除非对方合作，否则法例上并未赋予任何队员取阅他人身份证明文件，一般情况下，

只可求警协助。

在你极怀疑或有理由相信对方已犯罪或意图犯罪时，便可进行拘捕行动。

10.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

大厦管理或保安是属於服务的行业，大部份时间须与不同阶层的人仕接触，所以当保

安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待，保持

彼此间之良好关系。

保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及亙通消息。

有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录於日志簿内。当接获住户投訢时，保安

员应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，

只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让

其进入，当进入后，均须问清楚并於登记册内注明其姓名、身份証号码、所往单位及进入时

间等，如对任何进入之人仕存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利

用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人仕发生争执，尽可能留住有关人仕在

大堂，并通知上级要求增援。

原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人仕须要按密码自行进

入大厦或利用通话机知会户主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又

心识他们时，你是可以代他们开门的。

平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和他们打个招呼或说声门晨之类的说话，这样

做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他们的出入行动，是一个负责任的保安员，

并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对你是有百利而无一的。

至於那些陌生的访客，你不访注意他们多一点，令他们觉得你们在留意他们，如他们

有心怀不轨之企图，也可以令他们有所警，不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动，

但可能收效很大。