物业保安员(护卫员)巡逻管理培训

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物业保安员(护卫员)巡逻管理培训

物业保安员(护卫员)巡逻管理培训

巡逻的主要目的：

-防止及侦查罪案

-防止及侦查火警

-加强安全措施，防止意外

-记录及报告不寻常及可疑情况

1.其他目的

护卫员巡逻的主要目的，是确使所属大厦安全稳妥，

所以护卫员必须密切留意，防止大厦受到破坏、住客安全受

到威协。若要有效的达成以上目的，以下数点必须留意：-

(1)确使所有门、闸及特定地方按指示及一般程序锁

妥。

(2)确使锁、挂锁及锁具完整无缺。

(3)若发现房门未锁，应记录并报告。亦要通知有关

公司，但在未联络到该公司前，应将门上锁。

(4)检查未上锁公共地方，例如垃圾房、储物室及水

电杂用房。

(5)巡视三道防线是否安全(包括外围、外墙及内部)，

确使没有人非法进入。

(6)调查可疑光，例如电筒光。

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(7)注意附近停车场内活动及车辆情况，若发现弃置

车辆或可疑车辆，应立即报告。

(8)若在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主，

记下他的姓名及身份证号码。同样，若有人流连於所属办公

地点以外地方，亦应记下其姓名及身份证号码。

(9)若发现大厦设备有任何损毁，应立即报告并记录。

(10)接受住客、公司职员或市民投诉，然后报告及进

行调查。

(11)重要的地方，例如窃匪的目标及易为匪徒下手的

地方，应加倍留意。

(12)若发现失物，应妥为保管，然后将资料详细记录

在适当的登记册上。在规定时限外，将失物交警方处理。

2.保安员/大厦管理员之基本应用知识

(1)保安人员应知

a.消防喉入水掣位置

b.消防龙头位置

c.消防喉辘位置

d.灭火筒位置：有多类每类用途不同

e.沙包及沙桶位置

(2)防烟门作用

设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦防

烟门要常常保持关闭。

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(3)防火闸作用

安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延，当火警发生

时防火闸受热影响而下降。

(4)花洒头作用

多安装在楼底天花板喉管之下经过高度热力或人为

撞击中央之红色玻璃管，便会自动爆开。

(5)烟雾感应器作用

是一种预防发生火警物体通常安装在电梯口，变压房

或其他较为容易发生火警的地方。当感应器受到烟雾侵扰时，

感应器面板显示红灯发出警号。

(6)热力感应器

功能与烟雾感应器相同，只要受到高温影响便会发出

警告声响。

(7)防盗警钟系统运作

消防设备指示板

灯号指示及操作

烟雾感应器SMOKEDETECTOR

热力感应器HEATDETECTOR

花洒头SPRINKLER

流水掣FLOWSWITCH

花洒分掣SUBSIDIARYVALVE

水泵及水箱PUMPANDWATERTANK

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电梯监察板LIFTSUPERVISORYPANEL

显示电梯性能及运作情况

3.大厦电梯故障处理程序

(1)电梯困人

如电梯内之人仕按警钟，座头会显示哪一部电梯困人，

闭路电视亦会清楚看到有多少人被困，座头即通知控制室，

由控制室队员通知电梯保养公司员工。座头之队员同时用内

线安慰被困人仕不用惊慌及请耐心等候，工程人员即会到来

修理。如被困人仕感到不适，可通知救护车到场协助。如情

况紧急须即通知消防局。

(2)电梯损坏、不动或任何不正常情况，即通知电梯

保养公司职员到场修理。

(3)保安员须详细记录在簿内有关电梯公司员工何时

到场、何时放人。如电梯困人，须呈交一份意外事件报告交

管理处。

4.台风措施

在台风季节期间，各保安员须谨守工作岗位，及采取

以下措施：-

(1)

a.控制室要将收音机开启，并不断留意天文台公报之

台风消息。

b.将准确之台风讯号，贴於大厦之当眼位置。

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c.检查及准备一切防风应用之装备及工具，如雨衣、

水鞋、电筒、强力胶纸、沙包、铁线、剪钳、锣丝批及头盔

等。

d.将所有容易被风吹倒之物件，如工程吊船、铁马、

铁架、花盆及外围天花等;必须绑紧或放置安全及适当之地

方。

e.如有临时盖搭之棚架及可能被台风吹倒之物体，均

须通知有关部门作有效的捆绑，务求达至最高安全措施。

f.必须与管理处及工程部职员保持紧密联络，以配合

台风时之事件处理。

g.检查所有公共地方，如天台、泵房、花园及外围之

去水道，确保并无沙泥杂物淤塞，以防水浸。

h.由於台风抵达前后会带来大量雨水，如发现大量积

水涌入，须立即使用沙包截断水路，以免造成积水泛滥，损

害财物。

i.要不断密切留意所有泵房、电制房及电梯房，有无

被水浸之机会;如有的话，应作出相应之措施预防。

(2)

a.当风球悬挂时，所有警卫员均须要依时返回岗位当

值;直至有警卫员接更后，方可离去。

b.一切发生之意外事件及事后处理，均须作出详细记

录及报告。

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c.适当及尽快处理一切紧急事项及协助住户要求。

d.当风球除下时，尽快配合管理处、工程部及清洁人

员，清除台风所造成之垃圾及处理被破坏之设施。

5.火警发生之处理程序

队员发现或接获投诉火警时，需立即到现场调查。如

属实情队员需将正确地点报告控制室，代为拨119报警，此

外控制室应叫巡逻队员，到场协助处理。此外队员需注意下

列措施：-

(1)如情况严重时应击破大厦之消防警钟，使屋内住

客有所警觉。同时队员需通知及协助住客疏散逃生。

(2)迅速将地下大堂与后门防火门打开，并搬离有碍

逃生与抢救工作之障碍物。

(3)关闭有关之总掣如电掣、煤气掣等，将电梯升上

高层，并停止操作。

(4)迅速将消防喉拖至火场开启水掣，尽量设法用水

扑救。

(5)疏散时禁止住客使用电梯，并劝谕住客用走廊楼

梯疏散。

(6)封锁出事大厦范围、劝谕人群远离，以策安全，

注意趁火打劫及禁止闲什人等进入。

(7)如火警现场无人时，应交由最先到达之消防或公

安破门抢救，并在现场维持秩序。

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(8)并将火警知会管理处有关等和部门。

(9)事后填写一份详细报告。

6.煤气之处理

(1)队员接获投诉漏煤气时，需立即到现场调查，到

场之前，应将携带之对讲机或呼机、手机关掉。

(2)各队员到达现场，不可乱按门钟，可用棍拍门，

或用手扣门。

(3)如发觉有大量浓厚气味时，先将门外电关闭，将

电梯降回地下，停止使用。

(4)封锁地下大堂，禁止任何人仕进入，并代为报119

和通知煤气公司处理。

(5)如漏气现场情况严重，应通知同座之住户疏散，

但请劝告各住户在离开时，不应用力将木门或铁门关上，同

时劝谕各住客应使用走火楼梯，切不可按电梯按钮及乘搭电

梯。

(6)若现场可以进入，并发觉有大量浓厚气味时，队

员确保自己安全，切勿鲁莽进入，并应设法打开通风的门窗，

稍后气味降低时才进入抢救。

(7)切勿燃点烟火或开启任何电器，包括电灯，风扇

等。

(8)尽可能将煤气掣关闭，停止气体继续漏出，(通常

在洗碗盘下有掣，将其OFF便可。)

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(9)并将漏气事件知会管业处有关人等和部门。

注：楼外之煤气总掣，是由煤气公司职员关闭，要知

会煤气公司关闭。

7.大厦停电应变措施

(1)大厦停电注意事项

a.队员在当值时发觉大厦停电时，要第一时间将停电

之正确位置及范围报告控制室。

b.当值队员要到停电范围巡逻，防止贼人混水摸鱼。

c.当值队员要巡视各停电大厦，查看该座大厦电梯是

否有困人，如发现电梯有困人要加以安慰，并表示很快便会

将被困电梯之人仕放出。如发现电梯内有人恐慌过度或昏迷，

要即致电119处理。

d.协助消防员或电梯技工，营救电梯内被困人仕。告

知消防员或修理电梯工人，被困电梯内之人数及正确地点。

e.当电力恢复正常，队员要即时报告控制室。

f.在停电期间，如有任何特别事故，要第一时间报告

控制室。

(2)停电时控制室人员之此处理

a.通知有关停电之紧急部门，待他们前往处理。

(如：第一时间通知电梯公司，如有业户因停电而生

命受到威胁，要第一时间打119求助)。

b.通知当值队员处理方法

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(a)持手电筒到各停电大厦巡视。

(b)向业户解释停电原因及稳定业户情绪。

(c)如因停电，业户人身安全受到威胁，要第一时间

报告控制室。

c.第一时间通知管理处工程部。

d.调动后备人员到停电现场，处理此一突发事件。

e.取消其他任务，安排人员到停电现场。

8.食水冲厕水故障情况及处理程序

(1)地下泵房水箱有水，而天台水箱无水

水泵自动掣发生故障，便要开动手动泵。如手动泵亦

开不动，即电掣有问题，即通知工程部及当值管理处职员。

如冲厕水有上述情况，日间即通知管理处，晚间待明日通知。

(2)地下泵房水箱无水，而天台水箱亦无水

来水有问题，查看入水掣是否被关上，如在开启状态，

即电水务局是否来水出现问题。

(3)地下水箱满泻

水箱之水波有问题，用人手操纵入水，将入水掣关上

一半，每隔二小时再到水缸视察。如水位低时，可开回入水

掣，待水缸满后再关上一半，日间即通知工程部，夜间待明

天通知。

(4)公共地方爆喉

a.关掉有关之水掣。

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b.将所有电梯升上顶楼，阻止水流入电梯内，损坏机

件。

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